Terug

van Wigo overgeschakeld op One,Terugkijkfunctie ALC werkt niet

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

R. B.

Naar: Telenet

05/09/2023

Beste,Bij aankoop van een nieuwe mobieltelefoon Samsung A54 in Wijnegem raadde Telenet me ten zeerste aan om mijn Wigo 9Gb abonnement te wijzigen in een One 2 abonnement.Na de overschakeling naar One met Telenet TV Iconic stellen we vast dat de ALC terugkijk functie niet toegankelijk is en dus niet werkt.Telenet heeft een technieker langs gestuurd die tot de conclusie kwam dat het hier een (gekend) Telenet software probleem betreft dat nog niet is opgelost.We hebben enkele dagen later de klantendienst van Telenet gebeld met de vraag wanneer dit probleem zou opgelost worden en daar werd me duidelijk gemaakt dat dit nog niet aan de orde is en er geen concrete vooruitzichten zijn.In de maandelijkse facturatie wordt wel € 22,15 aangerekend voorTelenet TV Iconic dat niet werkt.We vragen dringend een oplossing voor dit software probleem en indien dat niet kan, dan vragen we dat het onterecht aangerekende bedrag voor Iconic terugbetaald wordt en geschrapt wordt op de maandelijkse factuur totdat het probleem bij Telenet is opgelost.Met vriendelijke groeten

Berichten (1)

Telenet

Naar: R. B.

14/09/2023

Beste mijnheer Bortels,Hierbij bevestigen wij u de goede ontvangst van uw klacht.Wij hopen spoedig bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groet,Telenet Customer RelationsConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform