beëindigen van internet aansluiti,g

Opzegging Scarlet abonnementKlantennummer S1898072 – Winnen Roland Heerbaan 13 3440 Budingen – 011 588157Sinds 28 augustus probeer ik mijn internet abonnement bij Scarlet op te zeggen.Op 28 augustus heb ik gebeld naar de klantendienst. Blijkbaar was mijn abonnement zo oud dat de medewerker vroeg om opnieuw naar hun telefoonnummer te bellen, maar dan in het keuzemenu ‘technische ondersteuning’ te kiezen. Na in beide gevallen telkens ca. 10 min een muziekje gehoord te hebben, vertelde die medewerker mij dat telefonisch opzeggen niet mogelijk was. Ik moest dit doen via ‘my scarlet’ of via ‘het contactformulier’.Op ‘my scarlet’ geraakte ik niet want mijn gebruiksnaam en wachtwoord werd niet erkend , mogelijk te oud voor de it-van Scarlet..Ik heb op 28 augustus en 01 september tweemaal het contactformulier ingevuld met mededeling van de laatste 4 cijfers van mijn bankrekening (waarvan de domiciliëring’ gebeurt).Ik kreeg in beide gevallen geen bevestiging en heb ook niets meer vernomen. Ik wens dus vanaf 28 augustus te stoppen met het internet abonnement van Scarlet.

Beste,We hebben de klacht CPTBE01872834-55 met als Scarlet referentie 11898072 in behandeling genomen.Naar aanleiding van uw schrijven kunnen we u meedelen dat het abonnement werd stopgezet op 14/09/2023.We hebben geen opzegaanvraag ontvangen om het abonnement op 28/08/2023 stop te zetten.Indien u een bewijs heeft van de opzegging, gelieve dit ons zo snel mogelijk door te sturen.Met vriendelijke groeten,Naima A.Scarletscarlet.beScarlet is een handelsmerk van Proximus nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel

Ik heb tweemaal uw contactformulier ingevuld, maar hierop kwam geen ontvangstmelding. Als u geen ontvangstmeldingen stuurt kan de klant moeilijk iets bewijzen. Of werkt uw contactformulier niet correct?