Beste,
Tijdens mijn deelname aan het WECANDANCE-festival heb ik bij elke consumptie de verplichte waarborg van €1,50 per beker betaald. Conform de afspraken heb ik alle bekers correct terugbezorgd, waarna de waarborg terug op mijn cashless bandje werd bijgeschreven.
Bij het terugvragen van mijn resterende saldo werd dit bedrag echter niet teruggestort. Hierdoor heb ik geen enkele mogelijkheid meer om dit tegoed te gebruiken of terug te vorderen. Het gaat hier om een waarborg, niet om een consumptie, en het onthouden van deze terugbetaling is volgens mij in strijd met de Belgische consumentenwetgeving (Boek VI Wetboek Economisch Recht).
Volgens deze wetgeving heeft de consument recht op terugbetaling van waarborgen, tenzij dit uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en transparant is meegedeeld. In de Terms & Conditions van WECANDANCE is hierover onvoldoende duidelijke informatie te vinden, waardoor de informatieplicht niet is nageleefd. Het lijkt ook alsof de organisatie opzettelijk onduidelijk zijn hierover, om misverstanden in het voordeel van de organisator te laten spelen.
Ik heb WECANDANCE tweemaal via e-mail (19 augustus en 25 augustus 2025) formeel verzocht om terugbetaling van de ingehouden waarborg. Tot op heden heb ik geen enkele reactie of terugbetaling ontvangen. De mails waarin ik mijn verzoek uiteenzet, voeg ik als bijlage toe. Alsook een kopie van 'Terms & Conditions' waarin de organisatie vaag is.
Ik heb reeds klacht ingediend bij de consumentenombudsdienst en vroeg mij af wat mijn andere opties nog zijn.
Alvast Bedankt
Met vriendelijke groet,
