Alle openbare klachten

Geachte,Dinsdag, 8 juni rond 10 uur heb ik mij met het voertuig Peugeot-Partner lichte vracht met kenteken 602-AQQ aangemeld bij het keuringsstation in As.Rond 10:30 uur was de keuring klaar.Groot was mijn verbazing toen bleek dat het voertuig was afgekeurd vanwege een te groot verschil van de bedrijfsrem. Immers, de dag ervoor, dus op maandagmiddag 7 juni ben ik met het voertuig bij de garage geweest om alles voor de keuring na te kijken Bij de garage hebben ze het voertuig op de remtestbank gehad en de remmen waren perfect in orde. (afwijking 5%)Na de afkeuring heb ik de garage gebeld om te zeggen dat het voertuig was afgekeurd, zij hebben voorgesteld dat ik terug naar de garage zou komen en ik ben dus meteen na de keuring terug naar de garage gereden. Hier hebben ze opnieuw de remmen getest en opnieuw bleek dat alles in orde was.Ik ben dus maar opnieuw naar het keuringsstation gereden waar ik rond 11:20 uur aankwam.ik heb me aangeboden voor de herkeuring en tijdens de herkeuring bleek dat de remmen nu in orde waren.Ik moest echter wel de kosten van de herkeuring betalen wat ik niet correct vond, immers, als de remmen op maandagmiddag goed waren dan kan het niet zo zijn dat ze op dinsdagmorgen bij de eerste keuring slecht waren en bij de tweede keuring niet.Ik kan derhalve alleen maar constateren dat er tijdens de eerste keuring een fout is gemaakt waardoor het voertuig ten onrechte is afgekeurd.Ik heb overigens na de tweede keuring onmiddellijk met de stations verantwoordelijke gesproken om mijn bezwaar in verband met de kosten van de herkeuring kenbaar te maken maar dit heeft niets opgeleverd.Weliswaar heb ik inmiddels op deze per mail doorgegeven klacht een antwoord gehad maar dit antwoord was verre van bevredigend.U stelt dat uw toestellen onderhouden zijn volgens de wettelijke eisen, maar de toestellen van de garage zijn dat ook, zo is mij verzekerd.Bovendien zijn er allerlei mogelijke oorzaken waardoor het testresultaat negatief is.Mogelijk was tijdens de remmentest de handrem ( gedeeltelijk aangetrokken of heeft de medewerker welke de test heeft afgenomen een fout gemaakt.Ik blijf derhalve bij mijn standpunt dat een remmentest niet correct is uitgevoerd. Wilt u deze situatie nog eens opnieuw bekijken?

Beste,NRG Fitness heeft de maandelijkse betalingen voor de jaarabonnementen via domiciliëring laten doorlopen tijdens de verplichte sluiting n.a.v. de coronacrisis. Zo zijn de leden die hun domicilie-opdracht bij de bank niet hebben gepauzeerd of stopgezet, blijven betalen voor de maanden november t.e.m. mei, terwijl de clubs niet open waren. Het compensatiesysteem dat nu bedacht is, is een vouchersysteem dat kan ingezet worden na de initiële minimale abonnementsperiode van 12 maanden.Deze vouchers zijn onderworpen aan een beperking van maximum 4 opeenvolgende vouchers van 2 weken, met een betalingsverplichting voor de volgende maand. Dit betekent dat men 2 maanden gratis mag fitnessen, enkel en alleen als men de daaropvolgende maand het volledige maandelijks abonnementsbedrag betaalt. Ten eerste was het laten doorlopen van de domiciliëringsbetalingen tijdens de periode van verplichte sluiting gewoonweg illegaal. Tot op heden is aan de leden geen mogelijkheid geboden om deze bedragen terugbetaald te krijgen.Ten tweede zijn er ernstige bedenkingen bij de koppeling van de door NRG Fitness verschuldigde compensatie aan de voorwaarde van vereiste betaling. Dergelijke compensatie moet onvoorwaardelijk zijn, en de koppeling van verschuldigde compensatie aan een betalingsverplichting is compleet onwettig.Op mijn vorige mail naar NRG Fitness kwam geen reactie, en in de club zelf wordt men door het (bar)personeel bij gebreke aan een manager aangeraden terug te komen op een dag dat deze wel aanwezig is, zonder hierbij te kunnen vertellen wanneer die ook daadwerkelijk aanwezig zal zijn.Ik verzoek u vriendelijk doch dringend de compensatieregeling aan te passen in lijn met de wettelijke bepalingen, niet op zijn minst in het licht van de recente ingebrekestelling en veroordeling van Basic Fit en andere fitnessketens voor dezelfde onwettige praktijken.Met vriendelijke groet

Toen ik en mijn vrouw vrijdag 11 juni '21 ons restaurant wilde betalen via de QR code van UCoins (stad Antwerpen promoot zo de middenstand met meer dan de helft terug), kreeg mijn vrouw zonder dat zij het door had plots een tabblad van Screenacy ervoor geschoven. Zij heeft daar ter goeder trouw haar Masterkaartgegevens ingevuld in de veronderstelling dat dit diende om het restaurant te betalen. Wat niet direct lukte en pas na drie keer besefte zij dat de betaling niet doorging. Pas nadat de garçon aangaf dat zij nog niet betaald had en nog de code handmatig moest ingeven besefte zij dat ze zich verkeerdelijk bij iets anders had ingelogd. Na een email van Screenplay besefte we dat zij zich bij een streamingdienst had aangemeld. Zo heeft ze klaarblijkelijk volgens onderstaande mail een abonnement met 5 dagen gratis genomen, waar alvast een 49 euro voor in gereserveerd is bij Mastercard. Men heeft haar een abonnement opgedrongen. Wij willen dit met onmiddellijke ingang stopzetten. Kan u hierin bemiddelen? Wij hebben enkele uren nadien haar Mastercard laten blokkeren. Wij hebben ook een email verzonden naar Sceenacy, volgens hun website. We hebben ook een bericht, zie helemaal onderaan van stopzetting ontvangen, maar willen zeker zijn dat dit er niet in rekening wordt gebracht. Van: support@receipt.screenacy.co [mailto:support@receipt.screenacy.co]Verzonden: vrijdag 11 juni 2021 13:59Aan: Julie Van Nuwenborg [Julie.VanNuwenborg@antwerpen.be]Onderwerp: Welkom: Uw gebruikersgegevens Beste u1614580701,Van harte gefeliciteerd, u heeft nu 5 dagen lang gratis toegang tot screenacy.coUw gebruiker gegevens:Gebruikersnaam: u1614580701Wachtwoord: Antwerpen12Uw factuurgegevens:factuurkenmerk: 703254306, Credit Card: XXXXXXXXXXXX7798Bij vragen of opmerkingen over uw lidmaatschap, bezoek onze site screenacy.co/contactBedankt voor het door u in ons gestelde vertrouwen.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: support@screenacy.coDatum: 11/06/21 16:50 (GMT+01:00)Aan: Julie Van Nuwenborg [Julie.VanNuwenborg@antwerpen.be]Onderwerp: Re: Automatisch antwoord: Welkom: Uw gebruikersgegevensHello,Your free trial subscription has been cancelled as per your request. As a result, no charges should appear on your credit card.Please note that any authorizations to your credit card should disappear from your statement in 3 to 5 business days.Kind Regards,Customer Support

GeachteMijn vriendin heeft een parfum besteld op falinas.com en betaald met mijn MasterCard. 59,99 €. Dit is inmiddels 2 weken geleden maar we zullen er maar van uit gaan dat het pakket zal toekomen. Mijn klacht echter gaat over dat ze me onrechtmatig nog eens 37€ afhouden, en dit maandelijks om dan aan hoge kortingen producten aan te kopen. Dit is echter nooit gevraagd geweest, laat staan dat ik er mee akkoord zou gaan. Graag had ik dan ook mijn geld teruggekregen en dat er geen geld meer van mijn MasterCard gaat.Alvast bedanktGroeten

Beste,Dit betreft -na driemaal via telefonische en tweemaal via e-mail weg- een zesde vraag op rij, ditmaal via een openbare manier:Is het mogelijk mij een stand van zaken door te geven ivm de reparatie van het display en de elektrische aandrijving van mijn Van Moof (Ticketnummer 335684 )? Ik stuurde mijn fiets naar jullie begin de maand april.U zou mij verder op de hoogte houden maar tot nog toe ontving ik geen reactie meer van jullie, noch een stand van zaken van de reparatie. Mijn eerste melding van het defect dateert van 21 februari.Mijn fiets staat al bij jullie sinds maart ter reparatie, er werd mij toen beloofd een stand van zaken te zullen geven over de te verwachten reparatiekosten en het verdere herstelproces omdat het elektronisch opgelopen defect aan mijn fiets net buiten de garantietermijn valt.Ik belde jullie diensten al driemaal op, driemaal op rij - na telkenmale een half uur wachten tegen dat ik iemand aan de lijn kreeg - werd mij door jullie onthaal beloofd mij op de hoogte te brengen van de verdere te ondernemen stappen in functie van de reparatie wat tot nog toe nooit is gebeurd. De laatste telefonische onthaalmedewerker die ik aan de lijn kreeg (Anne) beloofde mij een week geleden om een interne proces check up te zullen doen over de status van het herstelproces en naar de reden van gebrek aan communicatie hierover naar mij als consument toe vanuit jullie bedrijf. Er werd mij toen nogmaals telefonisch gegarandeerd mij hierover binnen de drie werkdagen in te lichten, wat uiteindelijk ondertussen alweer niet is gebeurd. Ondertussen staat mijn fiets al vier maand in reparatie modus in Amsterdam en word ik blijvend in het ongewisse gelaten over de stand van zaken. De verleende service bij Van Moof is beneden alle peil. In ieder geval zal deze zaak als consument van jullie product, waar ik slechts tijdens de garantieperiode na aankoop ervan, iets meer dan twee jaar geleden, van enig fiets comfort heb kunnen genieten, niet zomaar laten vallen worden. Hoe langer ik in het ongewisse wordt gelaten over jullie dienstverlening rond de reparatie van mijn fiets, hoe meer openbaar de noodzakelijke wegen zullen worden bewandeld om aan mijn aanklacht een gevolg te zullen geven.

Oorzaak klacht: wil betalen met app 4411 maar mag niet: Krijg melding via code 8920. 4411: Geweigerd - uw sessie kan niet gestart worden. Uw huidige betaalmethode laat dit momenteel niet toe. Meer info: www.4411.be / +3278 05 44 11. Gevolg: Ik kan dus niet meer parkeren vermits er geen enkel alternatief is om het parkeren nog te kunnen betalen. We hangen vast aan dit monopoly-systeem. Heel vreemd is dat ik tot enkele weken geleden wel gewoon kon betalen. Ik heb restaurant uitbater waar ik een afspraak had, kunnen laten betalen. (Dit heeft ook voor hen wel degelijke een impact als klanten hierdoor wegblijven).Acties genomen:- Website bekeken maar kon niet onmiddellijk aan uit. (is ook mijn taak niet om dat te moeten doen. Ik ben hun klant en niet omgekeerd). - heb nadien tel-nummer gebeld. Na enkele selecties te moeten doorlopen persoon gekregen. Die me zei dat ik gewoon bij mijn provider moest aankloppen om één of andere zaak op te lossen (voor mij niet duidelijk). Ik probeer duidelijk te maken dat ik gewoon wil betalen en dat ik geen keuze heb of hiervoor in de mogelijkheid ben. Man zegt jawel u hebt wel een mogelijkheid. U moet gewoon uw provider contacteren. Ik zei dat ik niet in een provider geïnteresseerd ben. Dat ik enkel gewoon wil betalen... in het verleden ging dat wel. Als er iets moet gedaan worden om jullie systeem te laten werken, moet ik dat niet doen maar wel jullie (app 4411). Ik ben niet degene die uw systeem moet laten werken. Geeft u mij de mogelijkheid om mij te laten betalen of niet? De man antwoord ja wij geven u 3 mogelijkheden om te betalen... U moet uw provider contacteren. Ik onderbreek de man en zeg dat ik niets heb aan een provider. Ik wil gewoon betalen... Zo gaat het nog een reeks door. De man is duidelijk getraind. Op een bepaald moment zeg ik Mijnheer het blijkt dat u me niet effectief wil helpen. Wie zal mijn boete betalen? Ik heb duidelijk niets aan uw hulp. Ik zal een klacht indienen bij Test Aankoop en mijn klacht melden op facebook en instagram en meld dat ik dus dit gesprek maar zal beëindigen want dit leidt niet tot een oplossing. De restauranthouder heeft het blijkbaar wel kunnen oplossen dat wat 4411-hulpcentrum niet kon! Voor mij kan het niet dat ik van alles moet regelen om mijn parkeersessie te mogen betalen. Boetes, factureren, etc. kunnen wel geregeld worden zonder onze hulp. Ook de app 4411 zou zonder mijn hulp moeten werken wat het in het verleden ook kon. Ik dien dus een klacht in dat we afhankelijk zijn van een app die niet werkt en waardoor ik dus niet meer kan parkeren. Dit kan voor mij niet! Gewenste oplossing: Dat men mij terug contacteert om te melden dat ik volgende keer de app 4411 wel gewoon kan gebruiken (of dat er ander heel simpele oplossing is zoals met cash geld betalen of zo... zoals vroeger en dat ik daarvoor niets moet doen als alleen wat geld bij hebben). Met vriendelijke groeten.

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

BesteIk ben met mijn account al een hele tijd klant bij Vinted. Ik heb minstens 320 positieve reviews en heb nooit problemen gehad met kopers of verkopers.Met de klantendienst daarentegen, niets dan problemen.Bij ELKE vraag die ik tot nu toe heb gesteld worden mij eerst standaardberichten gestuurd en geeft men daarna aan dat men eigenlijk niet kan helpen. NIEMAND lijkt daar over enige kennis te beschikken. Wanneer ik een probleem uitleg of afbeeldingen doorstuur, worden deze nooit goed bekeken, en stellen ze daarna nog meermaals dezelfde vragen.Gisteren liep het echter de spuigaten uit. Ik had een aankoop gedaan, maar aangezien de verkoopster niet reageerde, wou ik deze annuleren. Ik vroeg hierbij hulp van de klantendienst, aangezien de verkoopster blijkbaar akkoord moet gaan met annulatie. Weer kreeg ik eerst een standaard antwoord en daarna een incapabele medewerker (Inga) die zei dat ze niets kon doen. Ik ben boos geworden en vroeg waarom zij niet wou helpen waarop zij me een waarschuwing gaf en mijn account tijdelijk blokkeerde. Ik zei hier niets meer op in de conversatie en dan besloot ze plots op zichzelf dat mijn account permanent geblokkeerd moet worden. Ik heb NOOIT problemen gehad met kopers en verkopers (320 perfecte reviews!) en plots misbruikt een gekrenkte medewerker dat ik de regels overtreed en haar beledigd heb en dat zij dus het recht heeft mij toegang tot Vinted te ontzeggen.Ik vraag meermaals naar de redenen, maar krijg steeds hetzelfde te horen van 2 andere medewerkers: Vita & Eva. Zij vinden het blijkbaar fijn om hun macht over de account toegang uit te spelen eten te misbruiken. Ik heb NOOIT de regels in die mate het reglement overtreden, zodat ik het verdien om zo onbeschoft en arrogant behandeld te worden en dat mijn account geblokkeerd moet worden.Deze klantendienst is echt beschamend en moet dringend een personeelsvervanging krijgen.Ik gebruik Vinted heel vaak voor kopen en verkopen, het is volkomen onprofessioneel dat door deze meisjes wordt bepaald dat dat stopt.

Beste, In 2007 ging ik een begrafenisverzekering aan bij Hooghenraed. Bij aangaan van de verzekering werd me meegedeeld dat ik de verzekering, indien gewenst, zou kunnen afkopen aan een administratieve kost van 150 euro. In 2015 werd mijn Hooghenraed verzekering echter overgenomen door Dela, zonder mijn toestemming. Omdat mijn maandelijkse bijdrage steeds hoger werd wou ik mij opnieuw informeren over mijn reeds betaalde premies en de eventuele afkoopwaarde van mijn polis. Ik kreeg een overzicht van de premies betaald sinds 2015 en een afkoopwaarde van 2137,15 euro. Hierbij kreeg ik geen berekening van hoe deze afkoopwaarde werd bekomen. Ik vroeg vervolgens een overzicht van de premies betaald voor 2015 en een berekening van de afkoopwaarde en kreeg hierop het antwoord dat ze daar geen overzicht van kunnen krijgen. Alsook op mijn vraag van hoeveel ik in totaal heb gestort kunnen ze geen antwoord geven. Als ik dan vraag hoe ze de afkoopwaarde berekenen wordt mij meegedeeld dat dit berekend wordt op de totaal gestorte premies met aftrek van de administratieve kosten. Vreemd dat ze mijn niet kunnen meedelen hoeveel ik totaal heb gestort maar deze informatie wel nodig hebben om de afkoopwaarde te berekenen. Omwille van deze vreemde praktijken had ik beslist om mijn polis stop te zetten en stuurde ik een aangetekende zending op met mijn stopzetting, bijgevoegd met de vraag om een duidelijke berekening te sturen van de afkoop waarde. Hierop kreeg ik een brief per post verstuurd met de datum op van 29 maart, maar echter aangekomen bij mij thuis op 8april. Volgens deze brief, die trouwens geen enkel rechtsmatig bewijs bevat dat deze effectief werd verzonden op 29 maart, moet ik deze: “vandaag nog getekend terug te sturen met een fotokopie van de identiteitskaart van de verzekeringnemer ” Op deze brief van afkoopkwitantie krijg ik nog steeds geen overzicht van hoe de afkoopwaarde berekend wordt. In bijgevoegde brief krijg ik nog de melding dat ik deze uiterlijk 14 dagen van ontvangst ervan terug dien te sturen. Dela vraagt me dus om een akkoord te tekenen onder tijdsdruk terwijl ze mij de gevraagde informatie nog steeds weerhouden. Ik heb Dela hier opnieuw op gewezen per mail en hen gevraagd eerst de detailberekening op te sturen alvorens ik hun brief getekend terug stuur. Op 14/4 kreeg ik antwoord dat ze deze gingen opsturen en mijn afkoopdossier tijdelijk on hold gingen zetten. Tot vandaag 11/6 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van Dela.