Alle openbare klachten

Beste,Mijn papa kocht via bol.com op 30/7/2020 een parasol van MaxxTools als housewarming cadeau voor mij. Deze heeft vorige jaar echter niet gediend omdat de zomer voorbij was toen we eenmaal gesetteld waren in onze nieuwe woning.Dit tot een aantal weken terug. Op dat moment hebben we deze parasol opgezet en is deze meteen stuk gegaan: tijdens het opzetten knikte een plastic element van de draagarm in twee.Wij hebben dan dezelfde parasol opnieuw gekocht omdat we dachten dat we zelf misschien wat te onhandig waren geweest. Dit keer deden we de bestelling bij Maxxtools zelf, gezien hij daar op dat moment goedkoper verkocht werd. Mijn partner Henry Wolters deed deze bestelling overigens via zijn gegevens, dus het voorvermelde bestelnummer is aan zijn naam gekoppeld.Echter ook deze is na 10 dagen gebruik helaas stuk gegaan. Precies op dezelfde plaats is het scharnier van de draagarm in twee geknakt.Nu zien we in de reviews op bol.comdat wij niet de enige mensen zijn die bedrogen zijn uitgekomen met deze parasol.Wij hebben dan contact opgenomen met MaxxTools zelf, maar zij weigeren de wettelijke garantie van 1 jaar toe te passen. Via mail lieten ze ons zwart op wit weten dat dit niet onder garantie valt. Toen we vervolgens belden om verhaal te halen, legden ze neer.Na nader onderzoek zien we intussen dat ook op trustpilot veel gelijkaardige negatieve reviews staan over dit bedrijf. Het wordt misschien eens tijd dat de consumentenbond hier ingrijpt, want dit ruikt naar oplichting. Ze respecteren volgens mij de wettelijke bepalingen inzake consumentenrechten niet.We hebben ook reeds contact genomen met bol.com om hen aan te geven dat deze leverancier onbetrouwbaar is.Wij blijven als consument echter in de kou staan. Wij hebben in feite twee keer betaald om te eindigen zonder parasol.Met vriedelijke groeten,Valérie De Houwer

Beste medewerker,Op zondag 24 mei 2021 bestelde ik online 2 autobanden die door de monteur niet konden geplaatst worden wegens te groot voor zijn machines - dat liet hij mij voor levering ervan weten - en die blijkbaar ook niet achteraan de wagen geplaatst konden worden vanwege foutief type. De autobanden werden wel bij die monteur afgeleverd op vrijdag 28 mei, nadat ik echter al voordien mail had verstuurd naar hun klantendienst dat ik die levering niet meer wenste omwille van bovenvermelde redenen. Ondertussen ben ik die 2 autobanden wel bij die monteur gaan ophalen en staan ze hier thuis klaar voor ophaling. Daar heb ik hun klantendienst vandaag ook opnieuw een bericht over gestuurd. Ik krijg echt GEEN enkele reactie op mijn mailtjes, vandaar dat ik TA nu inschakel. Daar zijn ze van op de hoogte. Ik kan alle mailtjes over deze klacht doorsturen indien gewenst. Ondertussen zijn de banden via mijn VISA-kaart al betaald. Chatbox op hun site werkt ook niet en een telefoonnummer wordt er ook niet vermeld. Weet wel dat ze ergens in Antwerpen een kantoor zouden hebben en dat heel veel klanten tevreden zouden zijn, ik dus zeker (nog) niet...Kunnen jullie me verder helpen ?Waarvoor dank,C V

Na een verhuis op 13/03 door de firma De Roeck werd onze eetkamertafel zwaar beschadigd. Alles is via de verzekering doorgegeven, zowel facturen als het bewijs van de schade !Nu betalen ze geen enkele schadevergoeding omdat hun waarborgen in de polis blijkbaar zodanig zijn opgesteld dat vergoedingen praktisch NOOIT haalbaar zijn.,! Onze tafel met een waarde van 1940€ zou op basis van hun verzekering verzekerd zijn voor 260€. Nml wordt er berekend aan aantal m/3 X 130€..??! Hierop zit dan nog een vrijstelling van 250€ waardoor we geen vergoeding bekomen.. ronduit schandalig.!!

Ik heb op 19/01/2020 een abonnement afgesloten op het magazineSport/Voetbalmagazine met ordernummer 025030812513. Het werd mij alsvolgt voorgesteld: Sport/Voetbalmagazine: 1 jaar tegen voordeelprijs + 4weken gratis - € 13,85 Afhoudingen: 12/jaar. Ik ging er dus van uit dat ditabonnement zou eindigen op 19/02/2021 (1 jaar + 4 weken). Op 22/04/2020kreeg ik een e-mail dat mijn abonnement tijdelijk on hold zou worden gezetomwille van de coronapandemie. Het abonnement begon terug te lopen in dezomermaanden van 2020 (de exacte datum weet ik niet meer van buiten).Toen ik recent, in de maand april of mei, inlogde op de website vanabonnementen.be om mijn abonnement te bekijken, aangezien ik wilde wetentot hoelang het nu zou lopen, zag ik dat er bij de einddatum '30/06/2021'stond. Ik zag nergens een knop of mogelijkheid om mijn abonnement stop tezetten, waardoor ik er dus van uitging dat ik sowieso tot 30/06/2021 zoumoeten betalen. De maandelijkse prijs die ik tot dan toe betaalde, was dus€13,85. Op 27/05/2021 kreeg ik een melding van mijn bank dat er eenbetaling geweigerd was. Toen zag ik plots dat de prijs van het abonnementverhoogd was naar 16,65 euro. Ik heb hiervan geen melding gekregen. Op09/06/2021 zag ik dat 16,65 euro van mijn bankrekening gehaald was door dedomiciliëring. Ik heb nooit een bericht ontvangen dat de abonnementsprijszou verhoogd worden. Daarnaast waren de voorwaarden van hetabonnement waar ik op had ingetekend zeer duidelijk: 1 jaar tegenvoordeelprijs + 4 weken gratis. Sport/Voetbalmagazine heeft zelf mijnabonnement on hold gezet tijdens de periode van de coronapandemie. Ik hadhierzelf geen invloed op. Men heeft dus de abonnementsprijs verhoogdzonder mij hiervan op de hoogte te stellen. Daarnaast was het ook zeeronduidelijk hoelang mijn abonnement nu on hold gezet is geweest en tothoelang het dan zou gelopen hebben.

Beste,Op 23/5 kreeg ik sms van 8838 v.moxigames dat m'n24h gratis periode verlopen was en er 4,99€/week gefactureerd werd. Maar ik ken deze dienst niet en zeker niet aangevraagd en niets getekend. Ik heb direct nummer geblokkeerd op gsm mr ontdekte dat er 2×4,99€ op factuur stond! Op 13/6 heb ik op aanraden van zoon nummer gedeblokkeerd en stop gestuurd en terug geblokkeerd. Acties : 30/5, 10/6(naar winkel waar ze me vertelde geen technische dienst te zijn),11/6 en 14/6 naar proximusdienst gebeld. Er werd mij steeds verzekerd dat dit opgelost was. Laatste gesprek werd er beloofd dat het in orde zou komen, mevrouw zei dat ze klachtdossier aangemaakt heeft mr voor alle zekerheid doe ik dat via testaankoop want ik wil dat dit stopt. Ondertussen staat er weer aanrekening van 2x4,99€ op mijn proximusapp.Mvg,Michel

Ik had een mooie promotie ontvangen van test aankoop . je werd sponsor en kreeg als welkomstgeschenk een tablet . Goed na even erover na te denken doe ik het . Echter test aankoop haalt wel het geld van mijn rekening maar van die tablet is geen enkel spoor terug te vinden . Niet de eerste keer dat test aankoop mensen lokt met een mooie belofte maar het dan niet waar maakt

Beste, Na een offerte te verkrijgen van CE repair te dordrecht (Ordernummer 2020103), voor een bedrag van 1/3 van de aankoopwaarde van de TV. Heb ik besloten via test aankoop een klacht neer te leggen. De ongelofelijke hoeveelheid aan klachten met eenzelfde oorsprong te vinden op het internet staaft mijn gevoel dat hier een productiefout aan de oorsprong ligt. De LED-lichten zijn niet geschikt voor een levensduur langer dan 2 jaar. Toevallig is dit net de garantie-tijd. Dit is oplichting. Een reparatie aanbieden van 200€ als enige tegemoetkoming is schuldig verzuim. Met een dergelijke reactie op een probleem waarvan gewoon gebruik aan de oorsprong ligt, koop ik nooit nog een LG tv en zal alle kennissen die ik heb ook aanraden dit ook niet te doen. Tenzij er een passende reactie van LG komt. Met groeten,BorisBoris Vanhove+32 492 13 67 28

Ik plaatste onlangs een bestelling bij Zara.com. Graag had ik enkele artikelen retour gestuurd, maar dit lukte mij niet via de website. Na telefonisch contact en chat bleek dat de termijn van 30 dagen verstreken was. Volgens de informatie op de website heb ik 30 dagen ná levering. Ik citeer: Bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van levering te retourneren, heb je 30 dagen vanaf leveringsdatum van een bestelling om je Zara.com aankoop gratis te retourneren.Na telefonisch contact en via chat heb ik onderstaande info per mail ontvangen: With leveringsdatum we mean the day we sent out the parcel is the day the parcel is being sent.Deze informatie vind ik heel verwarrend en onduidelijk en door deze foute informatie heb ik te laat gehandeld. Graag had ik alsnog een deel van mijn bestelling retour gestuurd en hiervoor een terugbetaling ontvangen!

Beste,Ik bestelde op 24-04-21 een afkortzaak type KGS216M. Mijn ordernummer is 1000929649. Dit toestel is toen ook betaald !Tot op heden heb ik deze nog niet mogen ontvangen. reeds meerdere malen heb ik jullie gecontacteerd via mail en telefonisch. De laatste keer (09-06-21) werd er gezegd dat het toestel enkele dagen later zou worden verstuurd maar tot op heden (al weer een week later) heb ik nog geen verzendbevestiging gekregen.Graag had ik direct mijn levering gekregen ofwel mijn geld terug !Groeten,Stefan Kochuyt

Beste, op 30/01/2021 bestelde ik een marmeren tafel voor de waarde van €1019,40. De tafel zou op 06/04 geleverd worden. Begin april kregen we melding dat de uiteindelijke leverdatum was uitgesteld naar 22/04. Hierbij hebben we contact opgenomen met Overstock met de vraag of we VIP Plus levering konden toevoegen aan onze bestelling, opdat de tafel bij levering ook gemonteerd zou worden en het afval (houten palet + frame) terug zou meegenomen worden door Overstock. De tafel weegt 160 kg en we konden deze onmogelijk zelf binnendragen en monteren. Hiervoor hebben we op 13/04/2021 dan ook €75 bijbetaald. Op 22/04/2021 hadden we op eigen kosten een ladderlift geregeld opdat de tafel door ons raam naar boven gebracht kon worden. Toen de transporteurs eindelijk aankwamen, lieten ze ons weten dat Overstock naar hen toe niet had gecommuniceerd dat we voor VIP Plus levering betaald hadden. Dit impliceerde dat zij geen materiaal bijhadden om onze tafel te monteren, maar ook, dat zij niet verzekerd waren om onze tafel naar binnen te brengen (ook niet via de lift die hiervoor geregeld was). Uiteindelijk hebben ze na telefonisch contact met Overstock (en op advies van Overstock) de tafel van 160kg aan onze voordeur laten staan. Overstock zou op een later moment (lees: verschillende dagen later) een VIP Plus montage team sturen om de tafel te monteren en het afval mee te nemen. We waren op dat moment al verbijsterd door het gebrek aan klantvriendelijkheid Een tafel van meer dan €1000 zou meerdere dagen buiten moeten staan volgens Overstock? Met behulp van de man van de ladderlift hebben we de tafel uiteindelijk in ons huis binnengekregen. Omdat de tafel veel te zwaar was om niet door een professioneel team verplaatst te worden, bleek nadien ook nog eens dat onze vloer hierdoor beschadigd was. Na reclamatie over het verloop van de levering via telefoon, liet Overstock weten dat ze ons €150 zouden terugbetalen (€75 voor de ladderlift en €75 voor de VIP Plus levering), en dat hun VIP Plus team op 27/04/2021 zou langskomen om de tafel te monteren en het afval (houten palet + frame van 2m op 2m) mee te nemen. Op 27/04/2021 kwamen 2 monteurs van de VIP Plus levering langs. Ze hadden bericht gekregen vanuit Overstock om lijm mee te nemen voor de montage van de tafel (?!) Bij het openen van de houten doos bleek dat het marmeren blad gebarsten was (geen gevolg van de verplaatsing, wél een gebrek aan kwaliteitscontrole, zoals bevestigd door de monteurs). Ook de de gaten waarin de schroeven van het onderstel moesten passen, waren niet op de juiste plek geboord, waardoor de tafel niet veilig gemonteerd kon worden (was hiervoor de lijm misschien nodig?) Ook hadden we op voorhand tweemaal telefonisch doorgegeven aan Overstock dat het houten palet niet via onze trap naar beneden kon en dat het VIP Plus team extra materiaal moest meenemen om het palet af te breken, opdat ze dit konden meenemen. Er werd ons verzekerd dat er een nota aan ons dossier was toegevoegd en dat dit in orde zou komen. Helaas wisten de VIP Plus monteurs van niets en vonden ze geen enkele nota terug in ons dossier. Hierdoor belandde het palet en frame op ons terrasje, waar ze tot op heden nog altijd staan.Bij de montage zagen we ook voor de eerste keer dat onze vloer beschadigd was door het palet. De monteurs raadden ons aan alles te documenteren en door te geven aan Overstock. Ik heb die dag zelf alle klachten opgesomd en doorgegeven aan Overstock via hun online klantenservice portaal. Hierop heeft het maar liefst 21 dagen geduurd — ondanks meerdere telefonische pogingen en vragen tot opvolging — om antwoord te krijgen. In deze tijd zaten we met een gebroken, onveilige tafel, een versperd terras, een beschadigde vloer en nul duidelijkheid over wat hieraan gedaan zou worden.Op 18/05/2021 liet Cindy V. ons weten dat Overstock een ophaling van de beschadigde goederen zou regelen, alsook een herlevering van de tafel. De ladderlift die hiervoor nodig was moest door ons geregeld worden maar zou door Overstock terugbetaald worden. Ook zou de transporteur contact opnemen ivm. onze beschadigde vloer. Overstock bevestigde zelf nogmaals dat de herlevering een VIP Plus levering zou zijn. Het afval zou meegenomen worden.De eerstvolgende datum hiervoor was op 15/06/2021. Vandaag is 15/06/2021. De transporteurs kwamen om 9:00 aan met de nieuwe tafel, maar waren niet op de hoogte van een VIP Plus levering. Overstock had dit wederom niet naar hen toe gecommuniceerd. Ze wilden deze dus niet naar boven brengen/monteren/de gebroken tafel + het afval terug meenemen, want ze waren hier niet voor verzekerd. We hebben de nieuwe tafel dan ook moeten weigeren waarop de transporteurs ons aanraadden de ladderlift af te bellen (deze was reeds onderweg). Om 9:43 kregen we een mail van Overstock dat onze tafel jammer genoeg niet geleverd kon worden door de afwezigheid van een lift en of we een nieuwe levering wilden inplannen.Nog nooit hebben we zo'n rampzalige en klantonvriendelijke service meegemaakt. Overstock is niet enkel onbehulpzaam en incompetent, maar ook nog eens quasi onmogelijk te bereiken. We zijn dit vanzelfsprekend grondig beu en willen het volgende van Overstock:1. Overstock komt de gebroken tafel ophalen, alsook het houten palet en frame2. Overstock betaalt ons terug voor de ladderlift die vandaag geboekt was (€75) + de ladderlift die nodig is voor de ophaling (€75)3. Overstock voorziet compensatie voor de beschadigde vloer4. Overstock voorziet ons van een volledige terugbetaling van de tafel (€1019,40)Deze compensatie houdt niet eens rekening met alle verloren tijd, alle frustraties, het feit dat we al maanden geen bruikbare tafel hebben en het feit dat onze enige buitenruimte ook al maanden versperd is, maar we zijn het zodanig beu dat we dit simpelweg afgehandeld willen zien. Alvast dank voor de spoedige afhandeling van dit dossier @Overstock, ons ben je als klanten in ieder geval kwijt.