Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar 15 september bestelden wij meubels bij T&T Design voor in onze woonkamer. Dit ter waarde van 4583 euro! De meubels zouden geleverd worden in november. Nochtans bij bestelling werd ons gemeld dat de meubels in voorraad waren. Wij werden nooit spontaan op de hoogte gebracht van de vertraging, ik moest hier steeds naar vragen. Wat zeer vervelend was omdat onze meubels ook al doorverkocht waren. Hierdoor hebben wij wel een korting van 100 euro gekregen. Onze meubels zijn, volgens het bedrijf door corona pas in maart en mei geleverd. Bij de eerste levering waren er verschillende mankementen. Kleurverschil, niet geschuurde stukken, deuren die niet pasten. Er is een technieker geweest om dit te retoucheren. Wat ik al zeer spijtig vond voor zo'n dure meubels. Maar nadien was het beter, zijn de mankementen minder zichtbaar. In mei kreeg ik telefoon dat onze tafel niet meer beschikbaar was, dat ze het bedrag zouden terugstorten of een formaat groter van de zelfde lijn zouden geven voor dezelfde prijs. Andere tafel was geen optie of het paste niet meer in het interieur. Dus kozen wij voor de grotere tafel. Wat eigenlijk niet zo'n voordeel was daar wij de kleinere kozen omdat we dan meer plaats in ons appartement zouden hebben. De tafel had bij levering een kras op de poot en kleurverschil op het blad. Ze gingen dan iemand langsturen. Deze had inderdaad een ander blad bij, maar heeft nooit gekeken naar de poot. Hij had trouwens ook geen andere poot meer beschikbaar daar deze tafel niet meer gefabriceerd werd. Het blad lag wankel en tevens terug kleurverschil en minder effen stukken. Dit laatste hebben wij inderdaad maar de dag nadien gemerkt als wij aan tafel zaten te eten. Wij melden dit. Hoopten dat de technieker nogmaals zou komen voor het kleurverschil weg te werken, blad pas te leggen en de kras uit de poot te schuren en bij te werken. Echter kregen wij het antwoord dat ze alles al gedaan hadden voor ons en niets meer konden doen! De technieker zou alles gecontroleerd hebben in bijzijn van mijn man??? Enige dat ze gingen doen was een bon van 100 euro opsturen. Ik wou dit niet, daar ik met zo'n bon niets ben in dergelijk dure winkel en het probleem niet opgelost is. Ik vraag geen geld, ik vraag dat het probleem opgelost wordt. Maar daar willen ze niet meer van weten en hebben dossier gesloten en de bon opgestuurd. Ik heb nogmaals filmpjes en foto's doorgestuurd van de tafel, maar krijg enkel als antwoord dat zij menen alles gedaan te hebben.

ik wens 14cm PUR spuitenik krijg slechts 12cmvolledige rekening wordt aangerekendnadien extra kost voor extra chape

Beste,Ik kocht op 30/05/2021 bij hubo haacht een tuinpomp.Ik wil die op 12/06/2021 voor de eerste maal gebruiken en het water stroomt er onderaan uit. Ik ga er terug mee naar dewinkel en daar wordt mij gezegd dat ze de pomp terugsturen voor reparatie en dat dit 3 weken zal duren.Ik vraag of ik geen nieuw toestel mag meenemen uit de winkel omdat ik de pomp eigenlijk nog niet gebruikt heb en dit geen service vind. Dit mag niet want ze moeten de procedure volgen. Ik bel vandaag naar hoofdzetel van hubo waar ik hetzelde verhaal te horen krijg. Ik vraag ook wat er gebeurd als het toestel dan nog niet werkt. Dan zou ik een nieuw toestel krijgen. Ik vraag of ik mijn geld niet terug krijg zodat ik elders een toestel kan kopen want dat ik geen vertrouwen meer heb in hubo. Dit kan ook niet en ik moet het dan maar in de winkel gaan uitleggen.

Beste, bij het aanschaffen van een Playstation 5 in Mediamarkt Machelen, werd ik verplicht een Omnium+ Verzekering te nemen. Toen ik aanhaalde van dit niet te wensen, zei de verkoper in de winkel dat het niet mogelijk is om de playstation zonder Omnium te nemen. Een Omniumverzekering verplichten is tegen de Belgische wetgeving.

Beste,Na meerdere mails te hebben gestuurd met de vraag voor het opnieuw op te sturen van een nieuwe PUK en PIN code heb ik nog steeds niets ontvangen. Uw computer gegenereerde antwoorden zeggen steeds dat ze het in orde gaan brengen , helaas gebeurt er totaal niets.Ik wens dringend een nieuwe PIN en PUK code te ontvangen op mijn thuisadres en NIET bij mijn vorige werkgever.Bedankt voor uw spoedige reactie

In januari 2021 deed ik twee internetaankopen via een ING Cashback-deal. Ik deed deze aankopen volledig conform de vermelde voorwaarden. In de loop van de maand maart 2021 werden deze beide aankopen aan huis geleverd en deze werden niet geretourneerd (de aankoop werd dus volledig voltooid). Volgens de voorwaarden bij ING, zou de cashback gestort worden na het aflopen van de retourperiode (30 dagen bij mijn aankopen) en uiterlijk 45 dagen na het aflopen van deze periode. Ik heb deze volledige periode gewacht, maar tot op heden werd de cashback nog steeds niet toegekend.Als gevolg hiervan, nam ik via verschillende kanalen contact op met de ING klantendienst (Telefonisch 4 keer, per mail/klachtformulier 4 keer), maar er werd mij tot op heden nog steeds geen oplossing aangeboden. Op mijn mails/klachtformulieren kreeg ik gewoonlijk ‘textbook’-antwoorden die vermoedelijk uit een draaiboek of FAQ komen en mij in essentie geen oplossing bieden. Op mijn laatste klachtformulier kreeg ik zelfs na 3 weken nog geen antwoord, waardoor ik voorbije week dan nog maar eens een klachtformulier heb ingevuld.Bij een eerste telefonische contactname, kreeg ik het advies om nog even te wachten. Dit omwille van het feit dat er mogelijks wat vertraging op zit.(= niet geholpen)Bij mijn tweede telefonische contactname (begin april 2021) kreeg ik een medewerker van de ING klantendienst te spreken die nota nam van mijn relaas en de desbetreffende aankoopreferenties. Deze medewerker gaf aan intern een incident te zullen aanmaken met het oog op het bekomen van een oplossing. Deze oplossing is er tot op heden nog niet gekomen.(= niet geholpen)Enkele weken gingen voorbij zonder weerwoord. Daarom nam ik begin mei 2021 nog eens telefonisch contact op met de ING klantendienst om informatie te verkrijgen betreffende mijn incident. Deze persoon gaf aan de medewerker/collega - belast met het incident - intern een reminder te zullen sturen om mij in kennis te stellen van het verloop. Ik ben nooit gecontacteerd geweest, niet telefonisch, niet per mail. (= niet geholpen)Door gebrek aan reactie heb ik dan maar op 18 mei 2021 een nieuw klachtformulier ingevuld waarin ik mijn situatie nogmaals meegeef en met de vraag waarom mijn probleem niet wordt opgelost en er niets wordt gecommuniceerd naar mij toe betreffende het verloop. Op dit klachtformulier heb ik tot op heden (13 juni 2021) nooit antwoord gekregen.(= niet geholpen)Door het gebrek aan reactie, nam ik op 1 juni 2021 nogmaals telefonisch contact op met de ING klantendienst. De medewerker leek heel begripvol en gaf aan dat deze situatie helemaal niet oké is. Ook het feit dat mijn klachtformulier onbeantwoord bleef, zou helemaal niet mogen. Deze medewerker nam nota van mijn vraag om geïnformeerd te worden en zou de beheerder van mijn incident intern een reminder te sturen om mij te contacteren. Tot op heden werd hieraan nog niet voldaan. De storting van mijn cashback werd ook nog steeds niet uitgevoerd, dit 5 maanden en 13 dagen na de aankoop/betaling. (= niet geholpen)Na de zoveelste vruchteloze contactname krijg ik uiteraard het gevoel dat men mij bij elk gesprek meedeelt wat ik wil horen maar er verder niets gebeurt. Of dit zo is, dat laat ik in het midden. Het gaat er mij om dat op het niveau van communicatie naar mij toe duidelijk iets scheelt. Ik heb al uren aan de telefoon gehangen om te pogen dit op te lossen en tot nog toe zonder succes. Ik kan echter niet anders dan teleurgesteld te zijn in de wijze waarop dit wordt afgehandeld. Hopend op positief resultaat van deze lang aanslepende situatie.

Heb gevraagd of volgende van toepassing is op mijn extra legaal pensioen maar zonder antwoord sinds 2 maand.Als je vóór of in 1958 geboren bent (wat mijn geval is) kan het aanvullend pensioen uitbetaald worden?

Geachte,Op 15 december 2020 werd ik slachtoffer van phishing ten gevolge waarvan EUR 1.996 van mijn rekening bij ING verdween. Ik diende klacht in bij ING intern met het verzoek tot terugbetaling, zoals bepaald door de wet. ING weigerde de terugbetaling. Bijgevolg diende ik klacht in bij de Ombudsfin. De Ombudsfin gaf me over de gehele lijn gelijk:Dit wetsartikel is van toepassing wanneer het slachtoffer van een fraudegeval het onrechtmatig gebruikvan zijn betaalinstrument vooraf niet kon detecteren. De voorbereidende werken bij de wet stellen dat ditartikel bijvoorbeeld kan worden toegepast in gevallen van phishing. De vraag of de fraude al dan niet opvoorhand gedetecteerd kon worden, hangt af van alle feiten. Ombudsfin is van mening dat dit dossieronder deze hypothese valt. De frauduleuze sms zag er immers betrouwbaar uit en was opgesteld incorrect Nederlands. De gebruikte link zag er eveneens betrouwbaar uit en deed geen vragen rijzen. Dewebsite waarop u terechtgekomen bent, leek sterk op die van bpost. Aangezien u een betaling wenste uitte voeren, is het logisch dat u met uw bankkaart en digipass een code moest genereren en deze op dewebsite diende in te voeren.Puur in de hypothese dat artikel VII.44, §1, lid 2, 1° WER toch niet van toepassing zou zijn, dient te wordenteruggevallen op de basisregel uit artikel VII.44 WER: de bank dient het verlies te dragen, na aftrek vaneen franchise van 50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheidbepaalde verplichtingen niet zou zijn nagekomen. Voor de beoordeling van de grove nalatigheid dientrekening te worden gehouden met alle feitelijke elementen. Zelfs in dat geval is Ombudsfin van meningdat ING onvoldoende bewijs van grove nalatigheid levert. U heeft op geen enkel moment codes zomaardoorgegeven aan de fraudeur. Wel werden gegevens onderschept via een valse, goed nagemaaktewebsite, onder controle van de fraudeur. Voor het overige verwijzen wij naar onze argumenten inzake deniet-detecteerbaarheid van de fraude.Op basis van voorgaande argumenten hebben wij ING gevraagd om tussen te komen in uw schade. Debank wenste hierop jammer genoeg niet in te gaan en blijft bij haar standpunt.Zoals aangegeven op het einde van het advies van Ombudsfin blijft ING de terugbetaling weigeren.Hierbij wens ik ze dus op nog een derde manier aan te spreken.

Beste,Op 28 maart bestelde ik een tuintafel. Deze werd geleverd op 8 april. De tafel werd gemonteerd op 18 april en toen stelde ik vast dat het tafelblad beschadigd was. Er waren een 6 tal gaatjes in. Ik gaf een klacht door en de tafel werd zonder problemen vervangen op 12 mei. De vervangtafel was eveneens beschadigd. Deze keer niet het tafelblad maar we de tafelpoten. Deze waren ingedeukt. Ook de koerier stelde dit vast en maakte foto's.Ik diende opnieuw klacht in en de tafel kon vervangen worden. Deze keer gingen we zelf de tafel omruilen in Willebroek op 14 mei.Op 31 mei stellen we vast dat er gaatjes in de tafel gebrand worden als je een glas op de tafel zet en de zon schijnt hierin. De drank in het glas is koud en staat op een onderlegger. Ook wanneer je een papieren of stoffen tafelkleed op de tafel legt worden er gaatjes ingebrand. Ik dien opnieuw klacht in maar u geeft aan dat ik de handleiding niet gelezen heb. Deze is trouwens niet toegevoegd. De tafel vertoont dezelfde gaatjes als de eerste tafel die we geleverd kregen en die werd werd geruild. Toen wisten we niet hoe de gaatjes erin kwamen. Nu kunnen we aantonen met een filmpje hoe de gaatjes ontstaan en nu is het ineens ons probleem. Het filmpje dat we stuurden is trouwens niet gedownload.Het lijk ons toch wel heel onlogisch dat een tabelblad van een tuintafel niet geschikt is om een een glas op te zetten in de zon.U biedt enkel een cadeaubon aan van 50 € maar deze heb ik niet aanvaard omdat ik een terugbetaling van de tafel wens. Ik heb reeds alle info bezorgd, aangevuld met foto's, bestelbonnen en facturen.Ik kijk uit naar uw antwoord

Beste, In december hebben wij bij Intersoc een vakantie geboekt van 10 dagen, beginnende op 4 juli, naar Zwitserland. In deze tijden van het Coronavirus wilden wij vertrouwen op een grote, bekende reisorganisatie omdat het nog onduidelijk zou worden wat de zomer van 2021 zou brengen.Echter blijkt de communicatie niet correct te verlopen.Voor Zwitserland is Belgie nog steeds een rode zone. Dat betekend dat mensen die Zwitserland binnen komen, 10 dagen in quarantaine moeten.De beslissing van Intersoc om de vakantie te laten doorgaan is meerdere malen opgeschoven.In de laatste communicatie van nu dinsdag 8 juni laten ze weten dat het momenteel nog niet mogelijk is om de reis te laten verlopen zonder die quarantaine-periode, maar dat ze hopen op een ander advies tegen de start van de vakantie.Voor alle duidelijkheid, vorige dinsdag was dit 25 dagen voor vertrek!We hebben onmiddellijk contact gezocht met Intersoc met de vraag om onze reis te kunnen annuleren.Als er geen zekerheid is dat onze reis kan doorgaan willen wij zelf een alternatief kunnen zoeken.Zowel mijn vriendin als ikzelf werken een heel jaar om op reis te kunnen gaan. Dan willen we niet de dag voor vertrek horen dat onze reis niet kan doorgaan omwille van de quarantaineregels die Zwitserland oplegt.Vorig jaar hebben we onze reis ook in het water zien vallen door Corona.De medewerker bij Intersoc liet ons weten dat annuleren een mogelijkheid is maar dat we over de datum van volledige terugbetaling zijn gekomen (volledige terugbetaling geld tot 44 dagen voor vertrek). We zouden bij annuleren nog steeds 30% van de som moeten betalen (wat sowieso een aardig bedrag is).Dit vinden wij niet kunnen.Intersoc heeft zelf de beslissing meerdere malen uitgesteld. Daarenboven zijn wij verontwaardigd om dan te lezen dat er andere annulatievoorwaarden gelden voor mensen met een vaccin in deze periode. Ik heb zelf zaterdag 5 juni mijn eerste prikje gekregen. Mijn 2de spuit zou normaal midden in de vakantie vallen. Dit was allesbehalve evident. Nu blijkt dat als we dit niet hadden gedaan, we gunstigere opties zouden hebben en niet automatisch 30 procent van de reissom zouden moeten betalen.De medewerker liet ons weten dat er niets aan te doen is buiten een mail naar de directie te sturen. Dit hebben we onmiddellijk gedaan (woensdag 9 juni). Tot op heden kregen we geen antwoord. Maar de klok tikt voor ons wel. Wij zouden graag zekerheid hebben op onze vakantie.Wij hopen vooral, zo snel mogelijk, gunstigere annuleringsvoorwaarden te verkrijgen. Zodat wij snel nog een andere vakantie kunnen boeken.