Terug

SMS van nr 8838 van moxigames

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. S.

Naar: Proximus

15/06/2021

Beste,Op 23/5 kreeg ik sms van 8838 v.moxigames dat m'n24h gratis periode verlopen was en er 4,99€/week gefactureerd werd. Maar ik ken deze dienst niet en zeker niet aangevraagd en niets getekend. Ik heb direct nummer geblokkeerd op gsm mr ontdekte dat er 2×4,99€ op factuur stond! Op 13/6 heb ik op aanraden van zoon nummer gedeblokkeerd en stop gestuurd en terug geblokkeerd. Acties : 30/5, 10/6(naar winkel waar ze me vertelde geen technische dienst te zijn),11/6 en 14/6 naar proximusdienst gebeld. Er werd mij steeds verzekerd dat dit opgelost was. Laatste gesprek werd er beloofd dat het in orde zou komen, mevrouw zei dat ze klachtdossier aangemaakt heeft mr voor alle zekerheid doe ik dat via testaankoop want ik wil dat dit stopt. Ondertussen staat er weer aanrekening van 2x4,99€ op mijn proximusapp.Mvg,Michel

Berichten (1)

Proximus

Naar: M. S.

16/06/2021

Geachte mevrouw, Geachte heer,Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Ik neem zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192977836873]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform