Alle openbare klachten

Beste,Voor het onderstaande, heb ik reeds via whatsapp een dossiernummer gekregen van Telenet.Alsook is er vandaag een technicus voor dit probleem langsgekomen, met een werkopdrachtnummer/offerte?! Daar hadden ze nog niet over verteld.Kort samengevat: de aansluitingbak van telenet staat niet conform, en nu ze het voetpad voor onze oprit toch moeten openbreken, voor herstelwerken aan de bekabeling bij de buren, kunnen ze terwijl die aansluitingbak verplaatsen. Dit hebben we vorig jaar ook gevraagd, om de aansluitingsbak aan de scheidingsmuur te plaatsen, want toen liep de telentbekabeling over ons terrein, alsook stond hun aansluiting op ons terrein. De werken hebben ze uitgevoerd, ze hebben de aansluitingsbak 20cm voorwaarts geplaatst, net op de stoep maar opnieuw deels voor onze oprit die wewe met, 50cm willen verbreden naar de kant van het midden van ons huis. Nu is het moeilijk om op- en af te rijden, draai kunnen we niet halen en moeten steeds, bij het voorwaarts rijden opnieuw over het voetpad en fietspad heen. Dit creëert een gevaarlijke situatie. Stad heeft voor ons al een houten paal uit het voetpad verwijdert.Nu nog Telenet.De herstelwerken bij de buren zijn uitgesteld, daar er eerst voor ons de een technicus moest komen. Dus nu stellen ze voor om die offerte van 609,74 te aanvaarden alvorens ze de werkenhaan moeten uitvoeren. Terwijl ze toch dezelfde tegels van het voetpad moeten uitbreken voor de herstelwerken aan de bekabeling van de buren.Na opnieuw telefonisch contact opgenomen te hebben met Telenet, dat ik niet akkoord ga met hun voorstel, moet ik maar een klachtenbrief, inderdaad de dag van vandaag een brief sturen, want maillen lukt niet omdat ik geen klantnummer heb. Dit hebben ze lij letterlijk meegedeeld.Het lang verhaal die ik Telenet heb gestuurd:Deel1:Onze buren, klanten bij jullie, treffen een storing. Jullie technicus is ondertussen vandaag langsgekomen: conclusie kabel door. Dus heeft hij voor een tijdelijke oplossing gezorgd en de kabel over ons domein laten leiden naar jullie aansluitbak op straat. Wat voor ons zeker geen probleem levert. Maar ik had wel graag het volgende gevraagd, ook had ik die vraag aan jullie technicus gesteld, maar die verwees me door om met jullie contact op te nemen. Mijn vraag, kunnen jullie dit aansluitingbak op het voetpad niet verplaatsen tussen de scheiding van de buren wij. Dit bakje staat niet conform, staat net niet in het midden van ons huis en staat net op de plaats waar wij onze oprit zouden verbreden met 1m. Dit om het oprijden ter vergemakkelijken. Muurtje van de voortuin is deels verwijderd, alsook heeft de stad reeds een houten paal verwijderd. Buren zijn ook akkoord, want zij zijn de enigen aangesloten aan jullie telenetbak. Om de kabel van de buren te herstellen moet het voetpad voor onze oprit uitgebroken worden tot aan jullie aansluitingsbak. Kunnen jullie dit dan niet onmiddellijk het aansluitingsbak mee verplaatsen tijdens die werken. Deel2:Jullie technicus is vandaag langsgekomen om die kwestie te bekijken, en heeft ons een offerte?! opgesteld voor de uit te voeren werken. €609,74.Daar gaan wij uiteraard niet mee akkoord, daar jullie aansluitingbak niet conform staat en dus ook niet tussen de scheidingsmuur. Heeft de technieker ons ook meegedeeld. Vorig jaar,jan.2020 nochtans al gevraagd om die correct te plaatsen, want toen lagen de kabels alsook de aansluiting op ons domein. Die hebben ze gewoon verplaats op de dezelfde plaats, maar nu op het voetpad.Deel 3:Na opnieuw telefonisch contact, hebben ze mij niet kunnen verder helpen, en moest ik hen bereiken via de klachtendienst per brief?!Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten.

Beste, Ik ben bij jullie gekomen via een actie van Roamler waar ik mensen kon aanbrengen en levenslang korting kon krijgen op mijn factuur. Ik nam het abonnement van €20, en zou levenslang €15 moeten betalen. Desalniettemin krijg ik steeds een factuur waar ik de €20 moet betalen. Mijn contactpersoon was S. Denys, maar deze persoon antwoordt al een tijdje niet meer, noch op mails noch op telefoon. Bij Orange vertelden ze me het volgende: Tot je klantenbestand heb ik wel toegang. Maar een korting via Roamler heb ik nog nooit gehoord. Ik ga het eens intern ook laten bekijken. Sindsdien raadden ze me aan contact op te nemen met Smart SN, maar zonder antwoord of nog maar iets te horen. Bij mr Denys bleef het ook bij voicemail. Vandaar dat ik ook verdere stappen ondernam. Mr Denys en ik waren overeengekomen dat Smart SN de volgende 3 rekeningen zou betalen, die ik diende door te sturen per mail. Deze rekeningen zijn nooit op tijd betaald en op dit moment wacht ik nog steeds op de betaling van de 3de rekening waardoor mijn diensten bij Orange zijn afgesloten en ik over mijn dak krijg omdat Smart SN niet betaalt. Ondertussen werd me verteld dat de rekening dan naar €15 zou gebracht worden, zoals oorspronkelijk afgesproken. Hier klopt echter helemaal niets van en de 4de rekening die ik aankreeg na mijn klacht is nog altijd te duur. Ik stuurde hiervoor een mail naar Smart SN en de medewerker vertelde me dat ik boven mijn budget zat. Dat klopt, maar op de details kon men duidelijk zien dat het basisbedrag nog steeds €20 betrof. Mijn mails zijn dus wel goed aangekomen bij Smart SN maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing en zonder communicatie. Vandaar dat ik nógmaals contact opneem via Test Aankoop zodat ik een eerlijke kans krijg op een eerlijk contract. Ik hoop snel van jullie te horen. Groeten, Anaïs S

Beste ik bestelde een Straightcurl Lux op de www.caracamilla.nl. Op hun site (https://caracamilla.nl/collections/beauty/products/krultang-stijltang) wordt dit product voorgestel met verstelbare warmte en met een schema voor temperatuur aanbevelingen voor elk haartype. Bij ontvangst van het artikel merkte ik onmiddellijk dat er geen warmteregelaar voorzien was. Aangezien op diezelfde pagina bij de Cara's garantie staat : niet goed, geld terug besloot ik een mail te sturen om het toestel te retourneren aangezien hiervoor niets van documenten bij de bestelling zat. Op 22/06/21 stuurde ik een mail.Op 22/06/21 kreeg dezelfde dag nog antwoord : “Helaas is dit product uitgesloten van retournering in verband met de hygiënische maatregelen die wij als bedrijf hanteren”.Dit zou in de algemene voorwaarden staan. Helaas kreeg ik geen melding over algemene voorwaarden en werd mij niet gevraagd algemene voorwaarden te aanvaarden voor de koop werd afgesloten. Bij de Cara’s Garanties staat alleen “niet goed, geld terug” maar geen uitzonderingen.Op 22/06/21 heb dan opnieuw een mail gestuurd dat ivm het herroepings recht wel recht heb op retourneren. Op 23/06/21 kreeg ik antwoord dat ze 20% willen terug betalen. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 kreeg ik opnieuw hetzelfde standaardmailtje maar met 25% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 een mail terug met hun laatste aanbod 30% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 laatste mail, dat ze dan helaas niets voor mij kunnen doen.Ik ben dus niet akkoord met deze praktijken en vraag jullie hulp hierin. 1 Het toestel is niet zoals ze aanbieden op hun site 2. Er staat niet goed? Geld terug maar als je vraagt om te retourneren komen ze met reden dat dat om hygiënische reden niet kan. Ik weet niet welk hygiënisch probleem er kan zijn bij een elektrisch toestel en vind dit soort artikels ook niet terug op de lijst met uitzonderingen op het herroepingsrecht.Gelieve mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht.Met vriendelijke groetenSandra Cattoor (echtgenote van Bart Cordy)0486/167836

Beste, ik deed een bestelling bij bamboe belgië, maar omdat ik 4 weken moest wachten op de levering heb ik deze de dag erna geannuleerd. Na vele telefoons en mails wacht ik nog steeds op mijn geld.De bestelling is gedaan door mijn man Kurt Frederix.Ze beloven me steeds om het terug te storten maar tot op heden nog niks ontvangen.mvgYolanda Kennes

Sinds 2014 is het water in begrepen bij de huishuur telkens 25 euro per maand doch nu op heden geeft men doordat ik een pak bij moet betalen nooit heeft men mij medegedeeld bij start huren waar de meter stond en de meterstanden en hoeveel mensen in de blok met vijf appartementen op de gezamelijke meter stonden ,nb eerst de meter niet in onze kelder nu sinds dit jaar januari 2021 in de kelder ervoor vermoeden de garage nr 92 en nu op 94,92 raar.Beteffende hier Constitutiestraat 94 2060 Antwerpenmovast is verhuur buroAdres:Harmonie.nv.Lauranne Albers tel 03.259.22.20.NV. Harmonie.Leopold De Waelplaats 6 2000 Antwerpen

Beste, ik probeer al 3 maanden mijn dossier in orde te brengen. En afspraak maken duurt 4-5 weken en op het moment van de afspraak wordt ik niet eens opgebeld... Iemand heeft mijn C4 fout gelezen, dit bevestigd door RVA. Ik heb al tientallen mails, brieven en uren in de wachtrij aan de telefoon gehangen. Gene zever, echt uren in de wachtrij aan de telefoon, vele mails en brieven... Niets noppes nada antwoord...Het dossier zal automatisch worden afgesloten op 28/06, heb een afspraak half mei gemaakt voor 23/06 want er was geen andere beschikbare datum vrij. EN ZE BELLEN MIJ NIET EENS OP!!!!Ik heb een klacht ingediend bij HVW maar natuurlijk ook geen antwoord...Ben te einde raad...

BesteU hebt bij ons meerdere werken uitgevoerd nl. Injectie, stucadoren, voordeur, kast op maat, plinten, schuifdeur in de keuken en muur gemaakt in de keuken.Bij de injectie zijn er al terug vochtplekken zichtbaar, bij het stucadoren is niet overal even proper gedaan, de kast op maat vertoont veel schade door het toedoen van uzelf , de plinten staan open aan de muur, de schuifdeur is niet stabiel en is een barst in, de voordeur is van slechte kwaliteit niet het beloofde veiligheidsglas en is ondertussen kapot aangezien deze door het warme weer begon te klemmen en al zeker niet van de beloofde leverancier aangekocht. Na meermaals contact te proberen krijgen hebt u ons op alle mogelijke manieren geblokkeerd en komt u niet tot een compromis. Inderdaad u hebt wel vele uren gewerkt maar de afwerking laat te wensen over, de kwaliteit is slecht en de materialen zijn goedkoop terwijl u beloofde om met deftige materialen te werken dus ik vind dat ik recht heb op een vergoeding.En u richt altijd maar nieuwe bedrijven op om uw verantwoordelijkheid te ontlopen vroeger klusjesman en nu is de naam opfriswerk

Goede morgenHieronder staat mijn briefwisseling met Fluvius. Probleem zijn twee afrekeningen en een creditnota die ik moet terugbetalen van verleden jaar.Reeds bijna 10 jaar zijn wij klant bij Essent, waar wij tot nu toe geen problemen mee hebben gehad.Enkele weken geleden kregen we een herziening van vorige eindafrekening, plus een afrekening van dit jaar. Een bedrag van 7115,67 Euro die wij zouden moeten betalen in totaal bovenop onze reeds betaalde voorschotten. De reden is dat Fluvius de verkeerde waarden heeft ingevuld in hun systeem. Alle gegevens over deze twee jaar hebben we correct doorgegeven, dit ontkend Fluvius ook niet en ze bieden hun excuses aan ons.Enkel twee jaar wonen wij in onze huidige woonst. In onze huidige woonst gebruiken we enkel elektriciteit en verwarmen we met pellets.Vroeger hadden we gas en elektriciteit in onze andere woonlocaties op dat moment. Maar nooit hadden we zo een pieken in energie. Een normaal bedrag tussen 1200 - 1900 euro voor elektriciteit en gas te samen was normaal.Een klacht heb ik dan gestuurd naar Fluvius dat we ons niet kunnen vinden in enkel excuses, maar dat wij een stevige compensatie willen voor hun slordigheid. Hierop wacht ik nog steeds op een antwoord, maar momenteel blijft het antwoord uit. Duidelijk is als wij het eerste jaar zo een hoge factuur hadden gekregen dat onze frank wel gevallen zou zijn en dat wij het eventuele probleem direct bij de hoorns konden nemen. Maar de fout die Fluvius heeft gemaakt waren wij in het ongewisse van een eventueel probleem.Bijkomend hadden we Fluvius in oktober 2019 gevraagd om eens langs te komen, dit kan je zien op de laatste mail waarbij wij een bevestiging krijgen van Fluvius dat er een dossier is aangemaakt. De vraag was om de installatie te komen bekijken en te herdoen. Maar tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Indien ze dit reeds hadden gedaan was misschien het probleem ook opengelegd?Zie ook onderstaande correspondentie.Alvast bedankt.Met achtingsvolle groetenBart DeprezDomien Veysstraat 388570 VichteVan: Westlandghandi Westlandghandi [WESTLANDGHANDI@hotmail.com]Verzonden: maandag 10 mei 2021 19:03Aan: Westlandghandi Westlandghandi [westlandghandi@hotmail.com]Onderwerp: FLUVIUS II Melding van een klacht of aanvraag forfaitaire vergoeding Je klacht omschrijven Je bijlagen Je contactgegevens Overzicht Bevestiging Mijn FluviusJe gegevens werden succesvol verstuurd.Bedankt om ons te contacteren over je klacht. We hopen dat het door jou gemelde ongemak beperkt blijft. Je krijgt binnen de 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met een persoonlijk opvolgingsnummer voor de verdere behandeling van je klacht. Je klacht over:Mijn FluviusGoede middagJullie excuses geven jullie mij doordat jullie de verkeerde gegevens hebben doorgegeven aan Essent. Maar wij zitten wel met de gebakken peren. Een enorm bedrag dat wij mogen ophoesten. De klacht is zogezegd afgerond.Als jullie het eerste jaar de correcte gegevens hadden doorgegeven aan Essent, dan zouden wij ons bewust zijn dat er iets niet klopt. En konden dan alles eens goed bekijken waar er zich een probleem vormt.Maar zoals het monopolie nu bevestigd van Fluvius, als jullie en probleem scheppen dan mag het gewone gezin zich zien te redden. Als dit in de Privébedrijfswereld gebeurt dan zal er een compensatie gebeuren naar de personen die getroffen zijn. Omdat de Privé wereld weet dat er concurrentie is.Enkel een deel van mijn vraag/klacht werd beantwoord. Dat ik sedert oktober 2019 nog bijkomend nog altijd geen antwoord heb gekregen, dat vind ik ook erg. Is het enkel een mail om te weten wat er nog zal gebeuren, neen zelfs dat lukt niet. Dit toont nogmaals dat er met grote stappen over mijn mails word gelezen. Oppervlakkig lezen noemen we dat. Lezen wat je wil lezen. De vraag was een vervanging van mijn bestaande meetinstallatie, en dan zou misschien het probleem kunnen opgelost zijn die zich nu voordoet of dit probleem kunnen vermijden (zie jullie bevestiging van mijn aanvraag onderaan vermeld van oktober 2019).Daarom hebben wij als gezin recht op compensatie vergoeding voor dit voorval. Alles hebben we correct doorgegeven. Al jaren aan een stuk doen we dit. We betalen onze facturen al jaren correct.Als wij 1 maal niet onze facturen zouden nakomen worden we direct aangesproken en gestraft... Dat is de harde realiteit.Excuses zijn één ding, maar dat is de éénvoudige weg. Een compensatie is vereist voor deze fout, lees aandachtig de reeds verstuurde mails naar Essent en Fluvius.Met achtingsvolle groetenBart DeprezDomien Veysstraat 388570 VichteAfsluiten klacht - DOMIEN VEYSSTRAAT 38, 8570 VICHTE - 1000162212no_reply_klachten@fluvius.beMa 10/05/2021 10:00Locatie: BART DEPREZ, DOMIEN VEYSSTRAAT 38, 8570 VICHTEMijnheer,Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond.Er is inderdaad een fout gebeurd van onzentwege bij de meterstanden. Vorig jaar heeft u de correcte meterstanden doorgegeven. Deze werd door ons foutief herschat, waardoor u vorig jaar veel te weinig heeft betaald en nu plots een dubbel zo grote afrekening krijgt.Echter zijn de meterstanden nu wel correct en kunnen wij hier dus niets aan veranderen. De fout is wel degelijk door ons gebeurd, waarvoor onze excuses.Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag.Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren:o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, PB60, 9090 MelleMet vriendelijke groeten,Martin MartensMarktoperatiesFluviuswww.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674

Beste, Ik heb op 04/06/2021 een bestelling gedaan via jullie website. Daarop staat duidelijk dat de levertijd 3 à 5 werkdagen is. Op 15/06/2021 heb ik naar jullie een mail gestuurd dat ik nog mijn bestelling niet had ontvangen. Ik kon zien via de verzendinfo dat het pakket zich sedert aankoop nog steeds op hetzelfde adres bevond.Daarop heb ik antwoord gekregen van Frank Stegehaus.Daarin staat het volgende: Spijtig dat het zo lang duurt. De laatste update is van gisteren en verwacht u het deze nog gaat ontvangen. Mocht u morgen zien in de trackinglink dat het in Belgie is aangekomen, laat het mij even wetenVandaag 22/06/2021 heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen en zie ik op de verzendinfo dat het nog steeds op hetzelfde adres staat. Gelieve mijn bestelling direct te verzenden.Bedankt

Beste, na een aangenaam gesprek met 2 vertegenwoordigers die mij willen helpen mijn zaak op de rails te krijgen, stap ik mee in het verhaal. Een verhaal, waar ik als het mij niet zint, op elk moment kosteloos kan uitstappen. De corona crisis heeft er hard ingebeukt dus ik wens mijn contract stop te zetten. Waarop er mij werd verteld dat deze geldig is voor maar liefst 48 maanden en ik dit niet kan stopzetten, tenzij mits betaling van 60% van het nog resterende bedrag. De verkopers zijn spoorloos. Hun visitekaartjes waren trouwens op dat moment bij de drukker. Geen enkel spoor van deze heren. Welk bedrijf leidt zijn vertegenwoordigers op die manier op? Ik ben een kleine zelfstandige, in bijberoep dan nog, met ocharme een winst van nog geen 1000 euro op een jaar. En dan moet ik 4 jaar lang elke maand 130 euro betalen voor deze gebakken lucht... Een kosteloze ontbinding van dit contract lijkt me niet meer dan terecht.