Bestelling van postzegels werd nooit geleverd al zegt de klantendienst dat ze geleverd zijn

Ik bestelde bij bpost voor 90.45 euro postzegels die nooit zijn toegekomen. De klantendienst beweert dat ze persoonlijk werden overhandigd wat niet het geval is. De klantendienst sluit zonder verder gevolg de zaak.zie bestellingsbevestiging en mail Klantendienst bpost hieronderservice.centre@bpost.beOnze referentie: 1-50557130661Beste heer Wouters,Ik verwijs naar ons telefonisch gesprek van 11.09.2023.Volgens de tracking zou uw bestelling van postzegels geleverd geweest zijn in persoon op 30.08.2023.We sluiten hierbij uw dossier af. Aarzel niet om contact op te nemen met onze diensten indien u nog vragen zou hebben.Met vriendelijke groeten,KarimUw klantenadviseur -------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: bpost - eShop: Bevestiging van uw bestelling met nummer 14225179Datum: Mon, 28 Aug 2023 17:03:53 +0000Van: noreply@bpost.beAan: wouters.kris@skynet.beBeste Christiana Wouters,Hartelijk bedankt voor uw bestelling die wij hebben ontvangen, met het nummer 14225179.Wij hebben uw bestelling en de online betaling goed ontvangen.Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling:Ordernummer: 14225179Besteldatum: 28-08-2023Verzendmethode: bpostAfleveringsadres:1050 BrusselBelgium Aantal Product Omschrijving Eenheidsprijs5 SEL0000032147 Art-nouveaujaar in Brussel - postzegels Europa 12.65 EUR2 SEL0000031776 Straffe Stripdames - non-prior postzegels voor België 13.60 EURTotaal bedrag (inclusief BTW): 90.45 EURIndien uw bestelling ook bpost verpakkingen bevat worden deze apart verstuurd.Uw bestelling zal geleverd worden op het hogervermelde afleveringsadres.Deze bestellingsbevestiging werd automatisch aangemaakt en de e-mails die naar dit adres worden gestuurd, worden niet behandeld. Als u vragen hebt, bel naar onze klantendienst op het nummer 022 012345 (zonaal tarief) of raadpleeg onze website www.bpost.be.Conform aan de wetgeving, herinneren we u aan het volgende:De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het (de) product(en).Dit verzakingsrecht komt niet toe aan de professionele koper.Indien u dit recht wil uitoefenen moet u ons het (de) product(en) in nieuwe staat en in hun originele verpakking die eveneens in perfecte staat is, terugsturen, inclusief de leveringsbon. We zullen u de aankoopprijs van het (de) product(en) terugbetalen, er worden in dat geval geen bijkomende kosten voor de terugzending van het (de) product(en) aangerekend.Wij danken u voor uw vertrouwen,bpost - eShop klantendienstbpostNV van Publiek RechtMULTIAnspachlaan 1, 1000 BrusselBTW: 214.596.464HRB: 566.374Bedrijfsnummer: 0214.596.464

1-50612500125Beste klant,Na het onderzoek van uw aanvraag hebben we vastgesteld dat u voor de behandeling van uw dossier een beroep hebt gedaan op de klantendienst van bpost.Aangezien het antwoord van de klantendienst in overeenstemming is met onze algemene voorwaarden en onze procedures, kunnen wij alleen bevestigen wat er aan u is uitgelegd.In de hoop u voldoende te hebben gea¯nformeerd, sluiten wij uw dossier.Met vriendelijke groeten,Klara C.BpostAnspachlaan 1 bus 1, 1000 Brussel[THREAD ID:1-N91GJP8]