Terug

Installatie van Telenet is gebrekkig

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. N.

Naar: Telenet

14/09/2023

Beste, Ik vroeg een installatie van Telenet internet en TV aan op ons nieuwe adres. - initiële afspraak: 31 juli - Telenet technieker komt niet opdagen, krijg geen bericht- opeens automatische nieuwe afspraak 4/8- Ik geef aan dat ik niet kan op 4/8 -> nieuwe afspraak niet mogelijk- uiteindelijk toch een afspraak gekregen op 10/8- Technieker komt langs en plaatst installatie- Technieker geeft aan dat de kabel aan overkant van de straat moet worden aangesloten met hoogtewerker en geeft dit door aan de juiste instantie- 14 augustus: eerste herinnering, nog niets veranderd aan de werking van de installatie- 21 augustus: nieuwe herinnering, niets veranderd. - 23 augustus: opnieuw een herinnering. - 4 september: opnieuw een herinnering--> ondertussen krijg ik een factuur voor de eerste maand internet. IK HEB GEEN INTERNET, de kabel is niet aangesloten. Ik weiger dit te betalen. - 6 september: opnieuw een herinnering. - 14 september: opnieuw een herinnering. Telkens bij een herinnering uit bovenstaande lijst wordt ik afgewimpeld met het antwoord: Wij kunnen hier geen tijdstip op kleven of u een antwoord geven. Wij staan niet in contact met desbetreffende dienst. Wij doen het nodigTot op vandaag is er niets veranderd en spreekt de Telenet medewerker over we helpen u zo snel mogelijk op een later tijdstip. Het hele Whatsapp gesprek is beschikbaar ter inzage.

Berichten (1)

Telenet

Naar: K. N.

15/09/2023

Beste meneer Neave,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij komen snel terug bij u met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamanta Van AchterComplaints AdvisorCustomer Loyalty CenterLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelentelenet.beConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform