Terug

Weigering terugbetaling zelfs met anulatieverzekering

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. D.

Naar: PAIRI DAIZA

01/02/2021

Ik bestelde op 21 januari 2020 het eerste verblijf in hun nieuwe accomodaties op de openingsdatum van het park in 2020 (overnachting van 21 tot 22maart).Door Corona kregen wij een mailtje dat het verblijf niet kon doorgaan en werd verplaatst naar 5/04/2020.Dit verblijf kon dan ook niet doorgaan door corona waarop wij een voucher kregen met het betaalde bedrag.Enkele weken terug kregen wij dan een mail met de melding dat wij als eerste klanten de mogelijkheid kregen om een verblijf te boeken in het nieuwe seizoen 2021,nog voor het publiek de mogelijkheid kreeg.Wat blijkt nu Pairi daiza heeft zijn volledig weekendplanning voor 2021 ingesteld als heel hoog seizoen waardoor we voor identiek dezelfde overnachting nu plots nog eens 186.29 euro moeten bijbetalen... wetende dat wij al 483.10 euro hadden betaald voor 2 personen 1 overnachting...Ik heb via 2 mails laten weten dat wij hier absoluut niet mee akkoord gaan en een terugbetaling willen van ons geld. Als antwoord kreeg ik dat de annulatieverzekering de coronamaatregelen niet dekt en wij dus geen terugbetaling krijgen....

Berichten (1)

PAIRI DAIZA

Naar: N. D.

03/02/2021

Beste,We namen weer contact op met onze gemeenschappelijke klant.Onze klant had een e-mail gestuurd om zijn verblijf te vervangen omdat hij een voucher had.Aangezien de nieuwe reservering identiek is aan de eerste reservering die op de basis was gepland voor 12/03/2020, genoot onze klant van een verblijf onder dezelfde voorwaarden als de eerste reservering.Onze gemeenschappelijke klant had een aanbod gekregen voor een verblijf met een hoger bedrag, wat hem veel zorgen baarde, maar nu is alles weer normaal.Met vriendelijke groet,Pairi Daiza Resort Team


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform