Beste, ik bestelde op 17/07/21 een nieuwe gsm via de Telenet toestellen webshop. Na een paar keer contact opgenomen te hebben met de klantendienst van Telenet blijkt de gsm gestolen te zijn bij postbedrijf PostNL. Dit is mij enkel telefonisch bevestigd, nooit schriftelijk. Verder is Telenet heel karig met feedback. Telenet houdt mij nu al anderhalve maand aan het lijntje met het excuus dat er een onderzoek lopende is. Wat mij betreft staat dit onderzoek volledig los van mijn aankoop omdat ik kan bewijzen dat ik de gsm nooit heb (Telenet eist nl. dat de klant tekent bij ontvangst, wat ik dus nooit gedaan heb). Als ik mij niet vergis dan heeft een onderneming 30 dagen de tijd om de goederen te leveren, indien deze termijn niet gerespecteerd wordt dan wordt Telenet verondersteld om mij binnen een redelijke termijn te vergoeden?
