Beste, Dit is voor mij de eerste keer ooit dat ik een klacht schrijf. Het is gewoon echt schandalig hoe Telenet ons aan het behandelen is. Ze gingen begin September internet installeren, zou op 2 minuten moeten lukken. Toen ze hier waren zeggen ze maar er is hier geen aansluiting voor telenet internet. Dit moet nog geinstalleerd worden. Hiervoor moet u een afspraak maken met Fluvius. (FOUT 1). Bellen Fluvius, die zeggen dat telenet met hen een afpsraak moet maken (FOUT 2). Bellen telenet stuurt ons weer naar fluvius en op en neer (FOUT 3 &4). Uiteindelijk zeggen ze ons dat 3 weken later Fluvius de installatie komt doen. Als ze eindelijk komen, . Bellen ze niet aan en doen ze alsof ze ons hebben gebeld op de telefoon en dat niemand opnam, een leugen. (fout 5). De volgende keer dat ze aankomen blijkt dat de kabel te kort is. Telenet zei: kabel 6 tot 8 meter. We hadden er 1 van 10 en was te kort (FOUT 6). Dan blijkt dat er ook aan de binnenkant 2 stopcontacten beschikbaar moeten zijn. Dit heeft in die 10 tallen telefoontjes met telenet (letterlijk uren van mijn dagen) nooit iemand aan ons meegegeven (FOUT 7). Die dag bel ik weeral naar telenet om het te regelen. Na weer een uur aan de telefoon te hangen laat iemand mij weten dat ze mij gaan terugbellen en morgen kunnen komen als ik nog de juiste kabel kon regelen. Ik heb mij dan in alle mogelijke bochten gevrongen om het te regelen. Ze hebben mij niet teruggebeld en de volgende dag stond ook niemand voor de deur (FOUT 8 & 9. Ik denk dat ik met een zekere Lindsy aan de telefoon hing). Ondertussen zijn wij al meer dan een maand op internet aan het wachten, hebben wij al uren en uren met telenet aan de lijn gehangen en heb ik 3 vakantie dagen opgegeven allemaal voor niets...Als ik na dit nieuws naar telenet bel. Krijg ik Mohamed aan de lijn, stond vanaf het eerste moment al niet echt open om mij te helpen. (Eens dat ik ook niet de aangenaamste persoon was maar heb ondertussen al wel heeeeel veel Geduld gehad met Telenet..) En verteld mij dat er een afspraak staat ingepland voor 19 october?? Terwijl mevrouw van de dag ervoor eerst vertelde dat ze een “prioriteiten formulier” had ingevuld en ze mij binnen de 2 dagen gingen contacteren. Vervolgens laat ze mij weten dat ze de volgende dag al komen? En dan ineens de 19de? Mohammed wilt mij ondertussen niet verder helpen en niet doorverbinden met een collega. Hij beweert dat het enige hij kon doen was een email sturen. Wou mij absoluut niet meer dan dat helpen en hangt op.Hierdoor bel ik opnieuw naar Telenet, aangezien ik niet tot 19de kan wachten op internet. Om 12.19 op 07/10 heb ik gesproken met iemand dat mij ook niet wou helpen en niet eens zijn naam wou geven. Hij dacht ook meteen het verhaal al te kennen via Mohamed en was niet gewillig om naar mij te luisteren. Het kon hem allemaal niet veel schelen en hij legt de telefoon gewoon af. BEIDEN beweren dat ze niets kunnen doen.Ik laat dan iemand anders bellen en die heeft kunnen regelen dat er iemand de volgende dag aanwezig gaat zijn? Dit toont duidelijk aan hoe weinig moeite deze twee heren hebben gedaan om mij te helpen. Ik vind het ook vreemd dat iedereen iedere keer iets anders zegt en via een totaal andere werkwijze tewerk gaat. Ze zeiden iedere keer verschillende soorten kabels, daarnaast belt de ene naar fluvius om het te proberen te regelen. De ene vult een formulier in, de andere vult een mail in en iemand anders zegt dat er niets te doen valt behalven afwachten. Wat is jullie werkwijze eigenlijk? Het is jammer dat het allemaal zo gegaan is en ik hoop ten zeerste dat er iets met deze klacht gedaan wordt en we een oplossing kunnen vinden voor dit probleem.. Daarnaast heb ik nu ook 2 verschillende kabels moeten kopen. Wie gaat deze betalen..?Ik vind het spijtig dat ik deze klacht heb moeten sturen..Alvast bedankt om te helpen en nog een prettige dag.
