Mijn aanrekening nov.2025 klopt (72€) met uw vermelding voor TV/Internet/Mobiele diensten : u hebt al het abonnement dat het beste bij u past.
Nadien gaat het helemaal verkeerd : bij het bellen op 23.12.2025 (klacht onstabiel internet van 9 weken geleden) zet uw medewerkster mij zomaar op eigen initiatief op drie andere formules, veel duurder.
Na ontvangst bevestigingsmail bel ik binnen het uur om dit te annuleren doch "dit gaat niet meer", ik word doorgeschakeld, op de wachtlijn gezet (lang) en de lijn wordt dichtgesmeten want het is ondertussen na 20u. (20.03u)
Ongehoord schaamtelijk van Telenet!
Ook de volgende dag 24.12 meldt een medewerkster dat zij dit niet kan terugzetten. Ik dien die dag een klacht in met het herroepingsformulier bijgevoegd.
Op 26.12.25 bel ik terug en deze medewerkster kan WEL een ticket aanmaken, vindt mijn klacht terug.
Factuur december 2025 is bijgevolg foutief, enkel 72€ wordt betaald manueel en domiciliëring wordt geblokkeerd door mij.
Op 07.01.26 meldt een medewerker telefonisch dat hij dit in orde zal brengen, alles (dienst mediation).
Factuur januari 2026 opnieuw verkeerd : de aanpassing is niet vanaf 23.12.25 maar vanaf telefoontje op 07.01.2026. Ik betaal NIET voor diensten die ik niet gevraagd heb, onmiddellijk geannuleerd heb (herroepingsrecht), niet passend bij mijn profiel.
NB : in die periode met een internetsnelheid van 500MBPS, via LAN kabel aan tv, lopen de youtube filmpjes nog steeds vast (reden eerdere klacht waarbij ik door technieker ter plaatse, medewerker telenet klantendienst al werd aangeraden dat "mijn probleem zou zijn opgelost met hogere snelheid 100 MBPS, niet dus en nu ook niet). Ik leg mij neer na al deze miserie dat Telenet dit niet kan oplossen.
Vandaag 28/1/26 gebeld naar 015.332266 (zie 7/1/26) na lang wachten kan men mij daar niet helpen en schakelt door naar "mediation" , na lang wachten (zeker 10 min.) zelf dichtgelegd, gebeld naar gratis nummer Telenet, lang wachten en op den duur terugbellen geactiveerd.
Deze zelfde dag na 5 uur wachten niemand van Telenet gehoord.
Ter attentie Telenet : 1. domiciliering blijft geblokkeerd, ik betaal telkens 72€ manueel 2. krijg dan ook vorige week nog mail dat digicorders moeten ingewisseld worden (2, gekocht), is voor mij meerprijs van 17€ per maand voor twee. Telenet vermindert eigenhandig tevens de mogelijkheden van digicorders = deze klanten pesten tot ze moeten toegeven 3. ik heb een gratis installatie van de Fiber Proximus tot in huis : WIL TELENET MIJ ECHT WEG door hun acties dan is de stap niet ver weg. Maar laat de klant dit dan eerlijk weten.
Gevraagd : 1. compensatie voor al deze problemen te wijten aan onkundige Telenet medewerkers 2.correcte facturen voor december 2025, januari 2026, vervolgens februari 2026 en zeer overzichtelijk. Want : jawel, er komt in maart weeral een prijsverhoging aan.
Terwijl de service ver te zoeken is, het snelheidsprobleem niet opgelost geraakt (zelfs met hoogste snelheid, dus andere streamingsdiensten identiek), correcte facturatie uitblijft.
Alle documenten, klachten, herroepinsgrecht zijn in bezit van Telenet dus geen toegevoegde documenten.
Of gaat men mij zo ver drijven dat ook de Ombudsman dient ingeschakeld?
