Product niet ontvangen

Mijn vrouw had 2 halskettingen besteld via de webshop van "krijgnaamketting.com". Nu kregen wij bericht van Bpost dat het pakje in onze brievenbus zat, wat dus niet het geval is. Ik ben dan bij de buren in mijn appartement geweest, bij de buren van het appartement naast ons, bij de winkel naast ons en het afhaalpunt waar wij soms pakjes laten leveren. Niemand heeft iets ontvangen. Heb dan contact opgenomen met bpost en ze zeiden dat zij helaas er niets aan kunnen doen en dat ik de afzender moest contacteren. Nu heb ik emails gestuurd met de afzender en volgens hen heb ik het ontvangen "want de track&trace toont aan dat het geleverd is geweest" en veronderstel ik dus dat we noch een nieuw product opgestuurd zullen krijgen, noch ons geld zullen terugkrijgen.