Alle openbare klachten

Op 29 mei had ik online via Klarna een bestelling geplaatst bij ZARA INTERNET BELGIUM (bestelnummer 53277753067). Op 3 juni heb ik mijn bestelling ontvangen en dit op 5 juni in de Zara winkel te Wijnegem Shopping Center (Turnhoutsebaan 5, 2110 Wijnegem) gerouterneerd. Ik heb hiervan eveneens een bewijs van retour alsook een creditnota van Zara ontvangen.  Ik had voor de betaling van dit artikel gekozen voor de online One-Time Card van Klarna. Ondertussen heb ik al 7 keren al mijn bewijzen doorgemaild naar Klarna. Zij hebben enkele dagen geleden opnieuw een verzoek gestuurd naar Zara opdat zij het factuur zouden annuleren en dit zouden registreren in het Klarna betaalsysteem aangezien ze blijlbaar het bedrag van dit One-Time Card van Klarna hebben geïnd. Klarna zegt dat de creditnota niet voldoende is en dat Zara dit in orde moet brengen, hetgeen Zara zelf weigert. Ik heb Zara hierover al 4 keer telefonisch en per chat gecontacteerd (hun klantendienst heeft geen mailadres). Ik heb hetgeen wat Klarna zei ook aangegeven bij hen. Zij willen mij met dit probleem niet deftig helpen. Als oplossing sturen ze me telkens een creditnota en zeggen dat dit volstaat en blijven mij steeds terug verwijzen naar Klarna. Ze doen geen moeite om het probleem met Klarna zelf op te lossen. Hoe moeilijk moet dit toch zijn?! Klarna blijft mij op hun beurt dan ook terug doorverwijzen naar Zara. Als Zara dit niet in orde brengt, dwingt Klarna mij om het bedrag van het artikel te betalen ondabks het feit dat ik dit artikel correct heb gerouterneerd en waarvan ik meerdere bewijzen heb. Dit is diefstal! Ik vind het betreurenswaardig hoe Zara en Klarna hun klanten behandelen en mij continu van kastje naar muurtje sturen. Dit kan echt niet meer! Dit is geen klantenservice! Ik probeer dit probleem al 2 maanden op te lossen en ik vind het absoluut niet eerlijk dat ik dan ook nog eens de dupe moet worden terwijl ik wel alle bewijzen van retour ontvangst door Zara heb!! Ik zou graag professionele hulp wensen bij dit probleem. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Melek Menese

Geachte mevrouw/heer, Op 11/9/2024 wilde ik het strijkplank Vileda 120 cm op 38 cm in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die in de winkel werd geafficheerd: €69 ipv €89 Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Ik heb een bon gekregen van Carrefour Zemst en ze hebben me niet de juiste informatie gegeven. De medewerker vertelde me dat ik mijn bon tot eind 2024 kon gebruiken, waardoor ik de bon zonder controle in mijn portemonnee gestoken. Ik bezocht de winkel op 09/09 en ontdekte dat de bon een vervaldatum van 4/09 had. De medewerker hielp me niet en vertelde me dat uw geld niet meer geldig was en dat we u niets zouden teruggeven of verlengen. Het is 119,99 euro. Kunt u ervoor zorgen dat ik mijn geld kan gebruiken? Ik vind dit niet eerlijk omdat ik de verkeerde informatie heb gekregen. Als u me mijn geld niet terug kunt geven, moet ik het aan de media bekendmaken, wat ik persoonlijk niet leuk vind. Hoogachtend,

Korte Op 24 augustus 2024 ging ik naar Delhaize Rue Léon Defuisseaux 24, 7080 Frameries om boodschappen te doen. Na mijn beurt bij de kassa, vroeg de kassier om de inhoud van mijn rugzak te laten zien. Ik weigerde, omdat aan de vier mensen voor mij niet eens werd gevraagd hun boodschappentas te openen. Vanwege mijn donkere huidskleur zou het mij niet verbazen als er sprake zou zijn van etnisch profilering. Ik heb al meerdere keren de inhoud van mijn rugzak moeten laten zien terwijl andere klanten niet waren uitgenodigd. De winkelmanager vertelde me schreeuwend dat rugzakken niet onder deze wet vallen en dat je de inhoud van je rugzak moet laten zien. Ik zei, dat ze ongelijk had en dat ik het recht had om te weigeren, tenzij je mij van diefstal verdenkt. Ze werd boos, en dat is een understatement. Een aantal cliënten kwamen tussenbeide in deze zaak, uiteraard in mijn nadeel. Iemand riep zelfs: ,, C’est toujours pareil avec ces étrangers ”. Ik weet niet wie, maar ik ben van mening dat de medewerkers van Delhaize aan de basis liggen van dit klimaat. De winkelmanager zei dat ik de volgende keer de winkel niet meer mag betreden met mijn rugzak. Met andere woorden; Ik werd onheus behandeld ( zacht uitgedrukt) , mijn rechten werden (herhaaldelijk) geschonden en ik werd vernederd en beledigd. Ik ben nu verplicht, als ik Delhaize producten wil, dit online te bestellen en dit kost mij iedere keer ca. 10 euro. Mvg

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando met de optie achteraf betalen. Tot op heden heb ik dit pakket niet ontvangen. 1 apart pakket heb ik ontvangen en reeds terug gestuurd. Nu heeft Zalando een onderzoek gestart en melden mij dat dit wel het geval was. Ik heb namelijk gevraagd of zij mij meer info kunnen meegeven over een eventuele handtekening bij ontvangst van het pakket dit konden zij mij niet voorleggen. Ik heb dan ook gemeld dat als wij niet thuis zijn dit of wel bij een buur afgezet mag worden of naar een kantoor gebracht moet worden. Mijn buur heeft geen pakket ontvangen en het pakket is niet naar een kantoor gebracht geweest. Ik zit nu met een openstaand bedrag van bijna €900,00 maar geen artikelen hier van heb ontvangen. Kunnen jullie mij bijstaan aub?

Op 15/7 bestelde ik een Emma matras original II (bestelnummer #0009-N7BLKN). Toen deze geleverd werd stond er echter Emma hybrid V2 lite op de doos. Ik durfde de matras niet uit de verpakking te halen zodat deze indien nodig kon teruggestuurd worden. Ik belde de klantendienst om te vragen of er een vergissing was gebeurd bij het leveren van mijn matras. Bij de klantendienst wisten ze mij te vertellen dat er in het magazijn andere namen werden gebruikt maar dat ik wel degelijk de juiste matras had ontvangen. Ik vroeg herhaaldelijk of dit wel klopte en gaf aan dat ik het raar vond dat de naam van een andere matras die eveneens op de site verkocht wordt gebruikt werd in het magazijn, maar de man van de klantendienst bleef volhouden dat ik de juiste matras had ontvangen. Toen we mijn dochter haar nieuw bed in elkaar staken en de matras uit de folie haalden bleek het toch een andere matras te zijn dan degene die we bestelden. Het betreft een matras met pocketveren en niet de Original matras. Hierop nam ik opnieuw contact met de klantendienst die mij uiteindelijk een nieuwe matras stuurde. Bij levering van deze nieuwe matras bleek dit opnieuw dezelfde verkeerde matras te zijn met pocketveren. Ik zond hierop een foto vanop de website van de matras die ik besteld had en waarop de inhoud van de matras afgebeeld stond naar de klantendienst om aan te tonen welke matras ik besteld had en dat deze zonder pocketveren aangeduid stond op de site. Ik kreeg hier geen antwoord op, maar toen ik na een week naar de klantendienst belde bleek dat ze de foto en omschrijving op de site hebben aangepast en dat er nu onder de naam van de matras die ik bestelde een matras met pocketveren staat. Dit is echter niet de matras die ik bestelde op 15/7!

Babboe is door de overheid verplicht om hun modellen te laten controleren. Ik liet onze bakfiets om de zes maanden onderhouden. Sinds Babboe hun veroordeling kan ik geen onderhoud meer organiseren. Ik heb alle stappen gevolgt die Babboe van mij verwacht. Fiets geregistreerd, dealer gezocht, afspraak proberen maken, op wachtlijst gezet, .... Na negen maanden nog geen perspectief wanneer Babboe het probleem gaat oplossen. Ondertussen krijgt mijn fiets al een jaar niet het noodzakelijke onderhoud. Geen antwoorden van Babboe.