Geachte,
Op 1/3/2024 had ik telefonisch mijn abonnement opgezegd met de uitdrukkelijke vraag of ik dit schriftelijk moest bevestigen. De medewerkster zei dat dit niet moest. Ondanks de correcte en tijdige opzeg haalde HLN via domiciliëring, na de afloop van het abonnement, nogmaals 28,11 euro van mijn rekening (abonnement zou volgens HLN stilzwijgend zijn verlengd). Opnieuw heb ik telefonisch contact opgenomen en toen zei een andere medewerkster dat het abonnement niet was opgezegd en dat ik mijn opzeg maar schriftelijk moest bewijzen (?). Ondanks mijn verzoek daartoe werd niet ingegaan op mijn vraag om het opgenomen gesprek te beluisteren, gezien dit zal bewijzen dat ik wel effectief telefonisch had opgezegd per 1/3/2024. Indien HLN in haar algemene voorwaarden bepaalt dat er mondeling moet worden opgezegd, kan zij nadien niet vragen dat de klant schriftelijk bewijst dat er eerder mondeling werd opgezegd, temeer daar de andere medewerkster van HLN eerder had gezegd dat dit niet nodig was.
Ik heb al meermaals per mail mijn klacht (zie bijlage) doorgestuurd en ik krijg geen enkele reactie.
Ik zou graag 28,11 euro teruggestort krijgen, gezien ik niet hoef te betalen voor een fout van een medewerkster van HLN.
Hoogachtend,
Peggy Lippens
