Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder de referentie Lesley Bellon. Ik stel vast dat alle klachten aangaande de rechtzetting van onze meterstanden van het afgelopen jaar telkens genegeerd worden. Ook als de vlaamse nutsregulator hierin betrokken wordt. Daarom verzoek ik u om binnen 7 dagen de nodige correcties aan te brengen en de herziene meterstand door te geven aan Eneco zodoende wij een terugbetaling kunnen ontvangen van onze foutief betaalde factuur van 3200 euro. Wij zouden 250Kwh/dag verbruikt hebben als een particulier gezin en van zodra we digitale meters laten installeren blijkt dat wij meer op het net terugplaatsen dan dat we verbruiken. Ondanks dat feit blijven we niet geloofd worden en komt er maar geen rechtzetting. Dit is al meer dan een jaar bezig en wij als consumenten worden telkens in de kou gezet. Het is heel duidelijk dat fluvius een overheidsbedrijf is en dus enkel en alleen naar zichzelf gekeken wordt. Als er geen gunstig gevolg wordt gegeven zijn wij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Lesley Bellon

Geachte, we hebben op 10/11/2023 18 zonnepanelen laten plaatsen van 405 wH met een omvormer Huawei SUN2000 Center 3Fasig -6KTL-M1 Smart Energy. Na verloop van tijd vonden we dat de zelf verbruikte elektriciteit niet in verhouding stond met wat we op het net injecteerden, en besloten we een offerte aan te vragen voor een thuisbatterij van 10 KwH. We kregen een 3-tal offertes binnen. Dit was in de periode van de totale black-out in Spanje en Portugal indertijd, en ik las dat je met een gepaste smartguard voor een tijdje uw batterij kon gebruiken voor uw eigen huis. Nieuwe offertes aangevraagd, en deze van Dieter Criel kwam er als gunstigste uit. Het betrof een Huawei Luna 2000-10-so met smartguard-63A-TO/AUTO 3 fasig. De installatie gebeurde op 24/02/2025. Alles verliep prima, behalve dat de backu-up functie niet werkte, ook niet na contactname met de helpdesk van Huawei. Twee weken later kwam er iemand langs van een onderaannemer van Huawei, die updates deed van zowel de smartguard als van de batterij, en toen bleek dat de smartguard (3 fasig) niet compatibel is met de omvormer om gans het huis van 3-fasige backup te voorzien. Dat was dus de eerste fout: deze smartguard mocht niet verkocht geweest zijn aan ons, een 2-fasige kost minder. Op dat moment was de werking van alle toestellen wel optimaal, we verbruikten een 250/350 Wh per dag, ideaal dus. Op 12/06 kwam de installateur dan de nodige aanpassingen in de meterkast en dergelijke doen om te zorgen dat de back-up wél zou werken, maar uitgezonderd alle toestellen die op 3 fasen werken in huis, t.t.z onze kookplaten, de oven en de waterboiler. Geen probleem voor ons. Bij het testen werkte de back-up in fracties van seconden. Echter, (en dat hebben we natuurlijk pas achteraf gemerkt) sedert die ingreep zijn alle 3-fasige toestellen in huis totaal afgesloten van zowel de zonnepanelen als van de batterij. Die werken terug op netstroom, altijd. We hebben dus zonnepanelen en een thuisbatterij maar betalen elektriciteit voor het gebruik van onze kookplaten, oven en spaarboiler. Dit zijn wel de grootste verbruikers in huis natuurlijk. We hebben nu een dagelijks verbruik van +/- 2,5 KwH. Ik kan dit controleren omdat ik Homewizard heb, waarop je de afname of injectie ziet aan de bron (meterteller). Indien nodig kan ik de bewijzen hiervan overmaken. Natuurlijk is ook ons capaciteitstarief hierdoor serieus gestegen. Eveneens is deze installatie nog altijd niet gekeurd! Ik heb hierover al een mail of 5/6 gestuurd, maar een effectieve herstelling of aanpassing blijft uit. Ook is hij sedertdien niet meer te plaatse geweest. Kan U ons hierbij helpen aub? Niettegenstaande een investering van meer dan 7000 euro betalen wij dus dagelijks onnodige elektriciteit. Bedankt op voorhand, De Baerdemacker Luc Salviastraat 21 9920 Lovendegem

Geachte, In de aankoop van onze thuisbatterij bij Belivert, zat er ook een aanbod van een eenjarig contract met een slim sturingssysteem van Lifepower, m.n. FlexiO. Door o.a. de verkoopspraatjes over het sturingssysteem én het feit dat wij tot een community zouden behoren van wie de batterij in een systeem van netbalancering zou worden opgenomen (waardoor een extra 'incentive' van een maandelijkse terugbetaling), gingen we overstag. Lifepower geeft aan dat er eerst een evaluatie van het systeem moet gebeuren door metingen. Deze evaluatie duurt tussen de 4 en 12 weken. Ondertussen zijn we meer dan 20 weken na installatie en hebben we nog altijd geen netbalancering (terwijl vrienden van ons die op dezelfde dag de thuisbatterij met FlexiO kregen, na 4 weken wel al in de netbalancering zaten. Wij hebben Lifepower aangeschreven in augustus, maar zij vroegen om nog even geduld uit te oefenen. Twee maanden later zijn we nog altijd niet opgenomen in de netbalancering en hebben dus een derving van beloofde inkomsten én komt Lifepower haar contract niet na. Wij zouden het appreciëren als u daarvoor druk kunt uitoefenen bij het desbetreffende bedrijf of een compensatie kunt krijgen voor de niet voorziene netbalancering. Met vriendelijke groeten, Wim Denolf P.S. in bijlage vindt u het emailverkeer met het desbetreffende bedrijf P.S.2 er wordt gezegd dat het eerste jaar gratis is, maar voor ons werd dit aangeboden samen met de aankoop van de thuisbatterij.

Geachte, Vandaag mijn afrekening van PIDPA voor het water gekregen. Ben toch even verschoten van de tariefverhogingen. Basistarief voor water gestegen van 1,6970€/m³ in 2024 naar 2,1073€/m³ voor 2025, is een stijging van 24,17%. Gemeentelijke afvoer gestegen van 1,6533€/m³ in 2024 naar 1,9114€/m³ voor 2025, is een stijging van 15,61%. Bovengemeentelijke bijdrage voor zuivering gestegen van 1,1809€/m³ voor 2024 naar 1,6621€/m³ voor 2025, is een stijging van 40,74%. Maandelijkse factuur gaat hierdoor van 94€ per 3 maanden naar 117€ ( slechts 3m³ meer verbruikt t.o.v. van vorige periode ). Hebben zij het recht om dergelijke tariefverhogingen door te voeren.? Is hierop geen enkele controle vanuit de Vlaamse regering? Zijn dergelijke tariefverhogingen in gans Vlaanderen merkbaar voor 2025? Kan dit door jullie eens bekeken worden. Groeten Herman,

Beste, ik heb in 2022 contact opgenomen met de firma Aquariatics uit Berlaar ivm het aanschaffen van een ontijzeringsinstallatie voor het ontijzeren van grondwater. Hij stelde een installatie voor dat werkt op het principe van ozon via een filtermedium. Wij hebben deze installatie gekocht en hebben hiervoor 2930,25€ betaald inclusief plaatsing. Deze installatie werd enkel gebruikt voor het sproeien van de tuin. Door de jaren heen heb ik hier jaarlijks onderhoud op laten doen tot vorig jaar kwam ik tot de constatatie dat er weer roestvorming plaatsvondt op de tuintegels. Ik heb dan eerst een nieuwe ozonator laten plaatsen twv 325€, nadien was het probleem nog steeds niet opgelost. Dan stelt hij voor om het filtermedium te vervangen twv 590€. Dat is dan ook gebeurd maar nog steeds geen verbeterd resultaat. Dan neemt hij een staal water en zegt hij dat het water een ph -waarde heeft van rond de 6 waardoor het systeem niet kan werken. Het systeem moet blijkbaar een minimum waarde hebben van 7,4.Hij heeft voor de aankoop met geen woord gerept over de ph. Nu vraag ik aan hem hoe we dit gaan oplossen en kwam mij te vertellen dat ik een volledig ander systeem moet laten plaatsen op eigen kosten. Dus nu staat hier een volledig gerenoveerd systeem ter waarde van in totaal 3845€. Ik wordt gewoon met mijn rug tegen de muur gezet. Wat kan ik hier tegen doen? Mvg, Christof Geypen

Betreft: Betwisting van factuurnummer 97792642 Op 23/07/25 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 866.69 Dit gaat over een rioolaansluiting, die er niet is. Ben hiervoor 3 maal in het klantenkantoor te Genk geweest, heb ook mevr Ine Eerlings telefonisch gesproken, maar uiteindelijk moet ik dit toch betalen "omdat dit een apart kadasternummer heeft"; een uitleg waar jullie 3 maanden over moeten "nadenken". App 2D is aangesloten op putje, waar ook 2A,B,C zijn aangesloten, want er is daar maar 1 putje; hiervoor heb ik een factuur gekregen op 22/09/23 en ook betaald. Waarom sturen jullie mij bijna 2 jaren later nog een factuur na voor een onbestaande aansluiting??? Mijn gezond verstand zegt me dat je niet kan betalen voor iets wat er niet is, maar blijkbaar hanteert Fluvius andere wetten. Heb ook meermaals gevraagd de betalingsherinneringen te stoppen, maar nu heb ik een ingebrekestelling gekregen van Alektum met EXTRA KOSTEN. Zo word ik gedwongen om dit te betalen zonder verhaal. Een klacht indienen bij jullie en bij externe klachtencommissie heeft tot niets geleid. Tenslotte: jullie aansluitingen voor elektriciteit op dit adres waren ook één grote ramp met onderaannemers die niet wisten wat ze moesten doen en mij verschillende dagen hebben gekost. Fluvius verdient een DIKKE NUL voor klantenservice. Peter Baeten

Beste, Ik kreeg een paar dagen geleden een sms van tea plus iov een onderaannemer van pidpa dat ze op 24-10-2025 een digitale water meter komen plaatsen Dus ik bel hen op om te zeggen dat de bel van mijn poort niet werkt dus dat ik niet weet dat ze er zijn en of ze misschien een uur kon zeggen wanneer ze hier ongeveer aan komen. Ze vroeg me om een referentienummer omdat ze mijn adres niet in hun computer zag. Ze zei dat dit in een e-mail moet staan of een brief. Maar beide heb ik nooit gehad alleen een sms. Dus ik vroeg kan dit dan een phishing zijn ? Een antwoord daarop heb ik niet gehad. De mevrouw die ik aan de telefoon had was heel onvriendelijk. Ik zei dat ik vandaag andere verplichtingen had die al weken vast staan en die absoluut niet kan verzetten omdat vrijdag de enige dag is dat ik niet moet werken dus mijn afspraken op deze dag dan zet. Ze zei dat ik dan veel eerder mijn afspraak had moeten verzetten en ik zei dan daarop dat ik het nog niet lang wist. Ik moest maar naar pidpa zelf bellen omdat ze mij niet verder kon helpen maar dan op een heel onvriendelijke toon Ik heb dan zelf een half uurtje geleden naar pidpa gebeld en dit uitgelegd. Veel konden ze niet doen omdat dit een onderaanemener is van hun.

Beste, op 18/08/2025 kreeg ik van jullie een afrekening van 320,14€. Ik had jullie gecontacteerd via de chat voor een afbetaling maar die persoon kon me niet helpen. Ik heb jullie al proberen bellen maar dat lukt blijkbaar ook niet! Op 13/10/2025 heb ik via jullie site contact genomen met jullie en mijn situatie uitgelegd. Op die contactname heb ik nog steeds geen antwoord en we zijn al 12 dagen verder. Nu dacht ik ik zal eens kijken op de site of er al antwoord is en daar zie ik plots staan dat ik zal afgesloten worden in december! 1 ik heb een afbetaling voorgesteld en 2 ik heb nooit gezegd dat ik wens afgesloten te worden! Ik wil U uitdrukkelijk nog eens mijn toestand schetsen en toch nogmaals vragen om een afbetaling te doen in 10x Mijn tussentijdse facturen zijn nu naar 80 gegaan ipv 40 en voor mij is het echt zeer zeer moeilijk om in kortere termijnen af te betalen dan 10 maanden. Ik heb ontzettend veel gezondheidskosten elke maand. Ik ben altijd een juiste betaler geweest bij jullie maar voor mij is elke maand ipv 40€, 120€ al heel veel om te betalen maar dat lukt me nog wel net. Als U geen afbetaling in 10 maanden 40€ aanvaard dan weet ik echt niet waar ik het geld nog moet halen. Ik heb tenminste de wil om het af te betalen en is in korter dan 1j. Ook vraag ik U om in december het contract niet stop te zetten, 1 heb ik daar niet om gevraagd en 2 heb ik zelfs maar 1 herinnering gekregen en al u gecontacteerd maar ben ik nog steeds wachtende op een antwoord van mijn laatste contact. Ik kan nu nog 40€ storten als eerste afbetaling indien U akkoord gaat. Met vriendelijke groeten Van den Brande Sandra

Op 03-10-2025 werden er geplande werken uitgevoerd in een zijstraat van de Kasteelstraat op zo'n 250 m van onze woning. Plots en onaangekondigd was er 's morgens 03-10-2025 een lange wateronderbreking. Erg aangenaam als je als mindervalide (76 j) onder de douche staat....en als de vaarwasser draait!!! Mijn echtgenote heeft meerdere keren contact genomen met De Watergroep i.v.m. de klacht. Net voor de middag is het leidingwater terug geactiveerd.....maar er kwam slijkwater en veel lucht uit de leidingen. Gevolg: waterfilters en ontkalkzout vervuild met bruin slijk en bijna geen water dat uit de kranen kwam door de vervuilde filters. Mijn echtgenote heeft terug gebeld naar De Watergroep. De mevr. Aan de lijn beloofde de komst van een technieker. Helaas niemand gezien. Teruggebeld naar De Watergroep. De mijnheer aan de lijn zei droogweg dat er GEEN technieker zou langskomen en dat ze zouden "ontluchten op afstand" !!!??? . Dat moeten ze eens uitleggen Dus beloven en dan de belofte niet nakomen en zelfs geen verontschuldiging !!! Gelukkig hebben wij foto's getrokken en hebben we steeds een stel filter- en zoutpatronen in stock. We hadden afspraak met vrienden en die hebben we dus geannuleerd zodat we de filter en het zoutvat konden demonteren om de leiding te ontluchten en te "ontslijken". Dat was een hele klus met wel wat water en luchtverlies door onze watertellen....en een verbrodde namiddag. Wij hebben al 2x een klacht gestuurd naar De Watergroep (zie 2e herhaling in bijlage). BESLUIT: We vinden dat de Watergroep, indien ze lang geplande werken uitvoert. Ze minstens de klanten op de hoogte kan brengen van een GEPLANDE onderbreking....ook als woont die klant op 250 m of verder, en om de hoek en ligt die blijkbaar op het einde van een waterleiding. Bovendien werd de belofte voor de komst van een technieker, voor het vaststellen van de schade en het ontluchten van de leidingen, niet gerespecteerd. Wij vragen een compensatie voor de geleden schade en de ongemakken..... We kijken uit naar nieuws van De Watergroep.