Alle openbare klachten

Beste, op 19/01/2020 maken we een boeking bij Corendon voor een All in reis naar Turkije van 6 juli t/m 13 Juli twv 2055€. Dit werd onmiddellijk en geheel betaald. 20 jan 2020: ik ontvang een mail n.a.v de reservatie en we krijgen de factuur en de bevestiging.21/02/2020: Mail ivm visumvrije doorgang5/06/2020: Mail ivm 'corona' advies15/06/2020 om 20u50 Omruilen geboekte vakantie17/06/2020 om 14u15': mail corendon dat ze de reis nog niet hebben omgezet. er waren nog vragen ivm koffers en terras19/06/2020: Annulatie van de reis door Corendon19/06/2020: 15u33' naar aanleiding van u reservering ontvangt u hier de bevestigingIk heb de boeking voor u omgezet, de factuur/bevestiging heb ik naar u gestuurd, uw nieuwe reserveringsnummer is 341982519/06/2020: Uw tegoedbon 3402650 is beschikbaar in uw account14/09/2020 laten wij weten dat we graag de tegoedbon terugbetaald zien.22/12/2020: Onlangs heeft u een reis geboekt bij Corendon International Travel B.V.Graag willen wij u informeren, dat wij nog geen (volledig) voorschot van uw reservatie hebben mogen ontvangen. Wellicht is deze betaling aan uw aandacht ontsnapt. Conform de Algemene Voorwaarden verzoeken wij u alsnog zorg te dragen voor het voorschot.Uw gegevens zijn:Reservatienummer/Boekingsnummer: 3419825Klantnummer: 3431707 Vertrekdatum: 12.07.21 Factuurbedrag: € 2234,00Het voorschot: € 819,60Dus op 8 januari neem ik contact op met corendon om te horen wat er aan de hand is. Ze vertellen mij dat er een 2de reis geboekt werd en dat het voorschot moet betaald worden. Als ik zeg dat ik daar geen weet van heb, dat wij een tegoedbon hebben ,houden ze voet bij stuk dat ik moet betalen of annuleren met verlies!!!Ik begrijp dat 'Corona' alles moeilijk heeft gemaakt voor hen én voor ons. Maar als reisorganisatie weet je toch ook dat je, met een tegoedbon, geen dubbele reis boekt. Naar hetzelfde land, hotel en op de zelfde datum.Dus nu heb ik én tegoedbon van 2055€ én zou ik voorschot moeten betalen van 819.34€ voor een reis dat ik niet wil. Ik wil zelf kiezen waar ik ga en wanneer ik ga. En ik wil dat dit betaald wordt met mijn tegoedbon.Kunnen jullie mij helpen aub?Met vriendelijke groeten,Baeyens - Teichmann

Ik bestelde een (bouw)trilplaat bij het bedrijf Debo-Trading op 08/12/2020. Ik had dit dringend nodig om te kunnen doorwerken na uitval van mijn trilplaat dus wou ik een product uit de buurt kopen.Na meerdere mails te sturen zonder gehoor, meerdere malen het contactformulier in te vullen zonder gehoor en op verschillende telefoonnummers te bellen eis ik mijn geld terug.

Door de sluiting van het dierenpark door COVID konden wij onze tickets (incl. parking) t.w.v. 117€ niet gebruiken. Pairi Daiza weigert terugbetaling en stelt enkel verlenging voor van geldigheid van tickets.Diverse emails brachten geen soelaas. Mijn laatste ingebrekestelling via mail van 22.12.2020 bleef zelfs onbeantwoord.

Beste, helaas na een bevestiging van de bevriezing van mijn abonnement op 30/10/2020. Heeft basicfit tot 2x toe mijn abonnement doorgerekend en 2x 24,99€ afgetrokken van mijn rekening via domiciliëring. De eerste keer op 30/10 voor de periode 01/11/2020-28/11/2020. De tweede keer op 27/11 voor de periode 29/11/2020-26/12/2020. Bedankt Testaankoop om mij hiermee te helpen. Helaas krijg ik geen antwoord van basicfit TT heden. Het zijn financieel moeilijke tijden en ik vind het zeer jammer ondanks een bevestiging van mijn bevriezing zijn ze blijven doorrekenen. Alvast bedankt om dit na te kijken en hopelijk krijg ik mijn geld terug. Mvg, S.C.

Beste Op 10/01/2020 startte ik een lidmaatschap bij Basic Fit. Het comfort pakket, dit betekent dat ik pas na een jaar kan opzeggen. Ik kreeg 2 maanden gratis sport aangeboden. Op mijn contract staat duidelijk dat de einddatum 05/03/2021 is. Op de algemene voorwaarden staat : a. Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, kun je deze uiterlijk 4 weken voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet, wordt de overeenkomst verlengd voor onbepaalde tijd en is vervolgens op ieder moment zonder vergoeding opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 4 weken die ingaat op de eerste dag van de eerstvolgende 4-wekelijkse betaaltermijn.Dit betekent in se dat ik op 05/02/2021 mijn opzeg mag indienen. Ik wou het toch even navragen om mezelf niet in een lastig parket te begeven. Vooreerst: geen enkel telefoonnummer van een klantendienst te bespeuren. op de website krijg ik steeds een vervelende robot die dezelfde vraag blijft herhalen als ik typ dat ik de klantendienst wil spreken. Of iemand fysiek wil spreken. Ik stuur dan maar naar de facebook van Basic Fit. Ik word te woord gestaan door ene Thomas. Hij meldt mij dat ik pas kan opzeggen vanaf 14/04/2021. Ik ben nu nog meer in de war. Want, als ik pas opzeg op 14/04 hebben jullie mijn contract al stilzwijgend verlengd gezien het letterlijk op mijn contract vermeld staat dat de einddatum van mijn contract 05/03/2021 is. Thomas beweert dat gezien het lidmaatschap werd bevroren (Ik weet van niets) dat zij eenzijdig een geschreven contract van een jaar zelf mogen aanpassen en verlengen omdat het voor hen beter uitkomt. Dan beweert Thomas dat ik niet heb betaald voor de maanden dat het centrum is gesloten. Ik heb betaald : jan 2020 betaaldfeb en maart gratis (promo)april betaaldmei ? juni betaald juli 2x betaald (maar Thomas beweert dat ik heb betaald voor juni en dan voor augustus, vandaar 2 maal afgetrokken, echter: )augustus betaaldseptember betaaldoktober betaaldnovember betaaldThomas deelde volgende mee nadat ik de afschriften via messenger stuurde: Ik kan je helaas niet anders informeren dan in mijn vorige bericht. Zoals ook te zien op je screenshots heeft er een betaling plaatsgevonden op 9-4-2020 en daarna pas op 22-6-2020. Op 1-7-2020 heb je betaald voor de periode van 26-6-2020 tot en met 23-7-2020. Op 24-7-2020 heb je betaald voor de periode van 24-7-2020 tot en met 20-8-2020. Omdat de betalingen per 4 weken plaatsvinden, dus 28 dagen, en niet per maand kan het voorkomen dat je twee keer in een maand betaald. Met andere woorden heb ik mei WEL betaald door de betaling die op 22 juni werd gedaan. Ik wil graag mijn contract opzeggen op 05/02/2021. dit is 4 weken voor einde contract en dus geldig. Men kan geen geschreven contracten zomaar laten opschuiven omdat er overmacht was. Indien ik niet opzeg voor 05/03/2021 stelen jullie nog 2 maanden extra lidgeld. Ja een ander woord kan ik niet vinden buiten dat het oneerlijke praktijken zijn. Als ik alles volg op mijn contract, en volgens de voorwaarden mag ik dit opzeggen op 05/02/2021. Ofja, ik moet wellicht opletten en 28 dagen tellen of anders word ik daar nog op gepakt. Graag een helder, duidelijk en legaal antwoord. Ik vraag meermaals contact gegevens maar ontvang er geen. Met vriendelijke groeten Lina Subasi

Beste, ik reserveerde een huisje voor mijn gezin via jullie website natuurhuisje.be met reserveringsnummer 296195. Wegens verlenging van Coronamaatregelen werd dit geannuleerd. We hebben hieromtrent reeds contact gehad via mail. Graag wil ik het volledige bedrag van 995€ teruggestort krijgen. Volgens de juridische dienst van Test Aankoop heb ik hier ook recht op. Alvast bedankt.Anthony Van Osselaer

BesteMijn vriendin heeft op 29/02/2020 een Hp laptop gekocht bij de winkel, vbc computers. De laptop is altijd met de juiste voorzichtigheid behandeld, nooit gevallen en altijd vervoerd in een speciale laptoptas. Na het in gebruik nemen van de laptop gaf de laptop na slechts 3 maanden een crash. Het scherm flikkerde en gaf totaal geen antwoord op bepaalde acties. Hierbij hebben we de laptop terug binnengedaan bij vbc en hebben zij hem opgestuurd, is de laptop gemaakt en kon deze terug worden gebruikt. We hebben een maand gebruik kunnen maken van dit toestel en hetzelfde probleem doet zich voort, het verhaal herhaald zich, er worden weer onderdelen vervangen waarvan wij niet weten welke, omdat wij hier geen kennis van hebben, maar worden geholpen en hopen dat het bij deze 2de keer blijft. Maar liefst 5 maanden hierna, geeft de laptop doodleuk hetzelfde probleem weer. Een laptop van maar liefst 1000 euro die binnen de 9 maanden gebruik, 3 keer dezelfde crash en foutmeldingen geeft. Deze keer ga ik persoonlijk zelf naar de winkel i.p.v. mijn vriendin en maak duidelijk dat dit niet door de beugel kan en eis dat ze niet voor de 3 de keer deze laptop nogmaals willen oplappen door hier doodleuk onderdelen in te gaan vervangen, totdat onze garantietermijn verloopt en geen garantie meer zullen verkrijgen wanneer hetzelfde probleem zich weer gaat voordoen. Wij hebben de laptop 14/11/2020 binnengedaan en een supertrage vervanglaptop meegekregen. Ik heb ondertussen 2 telefoontjes gedaan en 1maal langsgeweest, met telkens hetzelfde antwoord: De vertegenwoordiger van Hp zal hierover moeten beslissen, maar om even te bellen naar deze persoon of bedrijf voor meer informatie over de situatie is teveel gevraagd. (Bij mijn laatste telefoontje naar vbc, wisten ze mij te vertellen dat het beleid van hp zodanig is opgebouwd dat een laptop maar liefst 4 keer moet stukgaan, vooraleer er een nieuwe wordt voorzien....)Ik zou heel graag via deze weg een klacht/onderzoek/oplossing willen verkrijgen, want ik begin hier echt zeer gefrustreerd van te worden doordat ze onze klacht niet serieus nemen.met vriendelijke groetenNullens Rob

Beste,Via Test Aankoop kwam ik te weten dat contracten die omwille van overmacht niet worden uitgevoerd, kunnen worden beëindigd. Ik had al langer spijt van mijn lidmaatschap bij Online Fitness, maar begreep dat ik het abonnement niet meer kon beëindigen. Nu jullie omwille van overmacht gesloten zijn (verplichte sluiting om zo het coronavirus in te perken), wil ik deze kans aangrijpen om mijn abonnement toch nog op te zeggen. Ik mailde jullie hier vorige week over en jullie stelden mij een alternatief voor. Het contract beëindigen kan ik jammer genoeg niet. Ik wil jullie langs deze weg vragen mijn contract alsnog te beëindigen. Met vriendelijke groeten,Marga Breugelmans

Beste, Op 14-02-2020 bestelde ik via Gate1.nl vliegtickets naar Thailand, ter waarde van 2778,37 euro. Op 19 april kregen we bericht dat onze vlucht geannuleerd was met de volgende boodschap:Onderstaand proces wordt door ons in gang gezet. Je hoeft zelf geen actie te ondernemen.Wij hebben bericht ontvangen van annulering vanuit de luchtvaartmaatschappij.Wij checken bij de luchtvaartmaatschappij of je in aanmerking komt voor een restitutie.Je ontvangt later van ons een email over de status.Vanwege de extreme drukte duurt het momenteel enkele weken voordat wij je een update sturen. Wij vragen je geen contact met ons op te nemen en het initiatief bij ons te laten.Zo gezegd zo gedaan. Op 5 juni 2020 kregen we onderstaande mail: Beste Gert De Meester,Met deze e-mail sturen we je een update omtrent je geannuleerde ticket(s). Door het Coronavirus zijn we geconfronteerd met bijna 100.000 geannuleerde tickets. Onze medewerkers geven alles om deze geannuleerde tickets zo snel mogelijk af te handelen. Graag bieden we via deze weg onze excuses aan voor de lange verwerkingstijden. We hebben de afhandeling van jouw geannuleerde tickets reeds in gang gezet bij de luchtvaartmaatschappij onder referentienummer(s):400827326, 400827332, 400827341Momenteel zijn we in afwachting van de verdere verwerking aan de zijde van de luchtvaartmaatschappij. Gezien de uitzonderlijke omstandigheden, vragen we je óók hier rekening te houden met lange verwerkingstijden. Helaas kunnen wij dit proces niet bespoedigen. Zodra wij informatie ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij, nemen we direct contact met je op. Je hoeft op dit moment zelf verder geen actie op te ondernemen.Liever niet wachten op de luchtvaartmaatschappij?Heb je al nieuwe reisplannen en wil je direct boeken? Kies er dan voor om je geannuleerde tickets te wijzigen. Dit kunnen wij zonder tussenkomst van de luchtvaartmaatschappij voor je regelen. Zo heb je direct zekerheid en hoef je niet langer te wachten op verdere verwerking vanuit de luchtvaartmaatschappij. Vul hiervoor een wijzigingsformulier in op onze website.We nemen binnen 10 werkdagen contact met je op om de wijziging te bespreken. Graag maken we je erop attent dat met het verzenden van deze e-mail, wij eventueel openstaande e-mails automatisch zullen sluiten. Zo kunnen wij al onze reizigers zo snel en adequaat mogelijk blijven helpen.We danken je voor je begrip in deze uitzonderijke tijden!Met vriendelijke groet,Team Gate1.nlWij kozen voor een terugbetaling daar in de nabije toekomst op reis gaan ons onverantwoord leek. Dus we deden niets.Op 7 augustus kregen we exact dezelfde mail, gewoon een standaard kopie van de vorige.Op 29 september durf ik een mail sturen met de vraag voor een stand van zaken. telefoneren kan niet want ze nemen geen telefoon aan. Als we contact opnemen met thai Airways krijgen we de boodschap terug dat we meer info bij onze reisorganisatie, zijnde Gate1.nl kunnen krijgen.Deze mail krijg ik terug: Beste reiziger,Helaas kunnen wij deze e-mail niet in behandeling nemen. We vragen je dit formulier in te vullen.Je aanvraag zal vervolgens op basis van vertrekdatum worden behandeld. Je kan hierdoor lange wachttijden ervaren. Het heeft geen zin om meerdere aanvragen te sturen, deze worden automatisch verwijderd.We danken je voor je begrip.Team Gate1.nl ik word echt wel bozer op dit moment, nog steeds geen antwoord what so ever. Op 1-12-2020, 10-12-2020 en 22-12-2020 komt wederom een kopie van de eerder verzonden mail over de status van onze vraag tot restitutie. We hebben al lang geen zin meer om bij Gate1.nl een voucher te vragen aangezien hun klantenservice beneden alle peil is. Klap op de vuurpijl is dat ik op een andere site lees dat Thai Airways onder curatele staat en aldus geen restituties doet. Dit is ons op geen enkele manier gecommuniceerd door Gate1.nl of Tix Travel Group. De service is beneden alle peil! Onze heen vlucht vertrok vanuit een Europese luchthaven (EER) dus de heenvlucht valt onder het toepassingsgebied van de Europese Passagiersverordening 261/2004. Welke stelt dat een terugbetaling kan en ondersteund wordt door de Europese overheid. Het feit dat Gate1.nl steevast nagelaten heeft ons hiervan op de hoogte te brengen geeft dat we op dit moment nog steeds 2778,37 euro armer zijn. Hiervoor stellen van Gate1.nl en Tix Travel group verantwoordelijk.

Beste,Van 18/09/2020 - 20/09/2020 verbleven wij in vakantiehuis 'Ludique' via Ardenne Residences.We betaalden op voorhand 400 euro waarborg en 15 euro kosten voor het verblijf van onze hond in de vakantiewoning.Bij aankomst was de eigenares van de woning aanwezig. Ze gaf haar (mondelinge) toestemming dat de hond overal mocht komen, behalve in het zwembad.Er werd géén plaatsbeschrijving bij intrede opgemaakt.We spraken af dat we op 20/09/2020 in de late namiddag zouden vertrekken.Op 19/09/2020 stelde één van mijn vrienden vast dat de linker vijs van de spoelbak van het toilet op de eerste verdieping stuk was evenals de dichting, waardoor het toilet water lekte.We beslisten om het toilet niet meer te gebruiken.Op 20/09/2020 brachten we de eigenares van de woning er om 15u30 via een berichtje van op de hoogte dat we zouden vertrekken om 16u30.Ze reageerde hier niet op. Dus we vertrokken (ze wist namelijk op voorhand al dat we rond dat uur zouden vertrekken). We lieten de woning netjes achter. Om 16u30 stuurden we de eigenares een berichtje om haar te laten weten dat we vertrokken waren en dat er een probleempje was met het toilet dat niet aan ons te wijten was. Pas om 19 uur stuurde ze terug dat ze er niet kon geraken om 16u30.Er werd dus ook geen plaatsbeschrijving bij uittrede opgemaakt.Achteraf kregen ontvingen we een e-mail van Ardenne Residence waarin vermeld stond dat ze 302,10 euro zouden inhouden van onze waarborg voor de herstelling van het toilet en 40 euro voor de extra schoonmaakkosten wegens het verblijf van onze hond in de vakantiewoning.Toelichting:- Extra schoonmaakkostenWe hebben op voorhand 15 euro betaald voor het verblijf van onze hond in de vakantiewoning. Ze wisten dus heel goed dat de hond er verbleef. De eigenares heeft hem gezien op de dag van aankomst. Ze gaf haar toestemming dat hij alle ruimtes mocht betreden. Bijgevolg meen ik dat er hiervoor geen extra schoonmaakkosten mogen aangerekend worden. We zeiden dit ook zo tegen Ardenne Residences. Nadien wijzigden ze hun verklaringen en zeiden ze dat ze deze kosten aanrekenden gezien de hond in het zwembad is geweest (is NIET waar!) of dat ze deze aanrekenden gezien ze de muur naast het toilet hebben moeten herschilderen gezien er water op gespat was.- ToiletDe linker vijs van de spoelbak en de dichting waren volledig verroest. Dit was te wijten aan normale slijtage. We hadden gewoon de pech dat deze het begeven hebben op het moment dat wij er verbleven. Toch rekenden ze ons de plaatsing van een volledig nieuwe spoelbak aan. We stuurden hieromtrent meerdere boze e-mails.We maakten kenbaar dat we hier niet mee akkoord gingen.Uiteindelijk besliste de eigenares om de helft van de kosten voor de vervanging van de spoelbak ten laste te nemen gezien er 'een gedeelte' slijtage was waardoor er nog 'slechts' 150 euro ingehouden zou worden van onze waarborg voor de herstelling van het toilet en 40 euro voor de extra schoonmaakkosten.We gaan hier echter niet mee akkoord, gezien deze kosten ons naar ons inzien onterecht worden aangerekend.We vragen dan ook om de volledige som van de waarborg vrij te geven in ons voordeel.Ter info: enkele dagen geleden maakte Ardenne Residence het saldo van onze waarborg - 210 euro - over aan ons.Hopelijk kunnen jullie ons helpen.Alvast heel erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Dagmar MertensBoonwijkstraat 509200 Dendermonde