Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte een reis in december met mijn vriend bij Connections voor de paasvakantie. Bij de vlucht was er een voorwaarde in Gent : om de vlucht aan deze prijs te krijgen is dat wij een x aantal nachten hotel of x aantal dagen huurauto VERPLICHT moeten nemen bij deze vlucht via Connections. Dit gaat duidelijk om een pakketreis. We krijgen ook alle nodige documenten dat dit een pakketreis is. Connections shop Gent verwijst ons hiervoor ZELF door naar Connections Turnhout omdat daar 'iemand gespecialiseerd is in reizen naar Zuid Afrika'. Wat ons betrof zouden wij buiten de vlucht bij hen niets hebben afgenomen en alles zelf online geboekt hebben, maar wij waren er volgens hen toe VERPLICHT omdat het een pakketreis betrof. Uiteindelijk worden we (zeer goed trouwens) geholpen door Connections Turnhout om binnenlandse vluchten en huurauto's te boeken (die we volgens jullie - nogmaals - VERPLICHT waren want het betrof een PAKKETREIS. Door corona regent het annulaties en opeens is het GEEN PAKKETREIS meer omdat het hen beter uitkomt? We hebben maanden getracht alles zelf op te lossen, maar Connections is quasi onbereikbaar, communicatie is heel slecht, ze luisteren niet naar ons, willen ons geen vouchers uitschrijven zoals wettelijk hoort bij pakketreizen, willens ons daarvoor laten betalen ook om onze vluchten om te boeken, we worden onder tijdsdruk gezet dat we voor een bepaalde datum kunnen omboeken... Het is al een hele strijd geweest.Uiteindelijk heeft Connections ons op 27/5/20 mei dan toch een voucher uitgeschreven, maar pas bij uitreiking bleek dat die maar een jaar geldig is en niet terugbetaalbaar indien deze niet wordt opgebruikt. Uit de mail van het agentschap kan hier blijkbaar niets meer aan veranderd worden. Dit is helemaal niet hetgeen wij wilden en allemaal zaken die volgens de wetgeving eigenlijk niet kunnen. Ik heb mij speciaal voor dit probleem aangesloten bij testaankoop. Ik heb reeds een klacht ingediend, maar gezien er ons een voucher werd beloofd heb ik geen verdere actie ondernomen. Tot bleek dat de voucher niet terugbetaalbaar was. Dan heb ik mij ingeschreven op de actie reisproblemen in juli, maar hierop kwam geen reactie meer en nu zie ik dat dit gewoon verdwenen is van mijn account hier. Het gaat tenslotte toch over een bedrag van 1736€. Gezien de huidige situatie die niet direct lijkt te beteren wereldwijd, waardoor verre reizen niet zo evident lijkt, wensen we liever een terugbetaling te ontvangen, daar wij dat saldo waarschijnlijk niet tegen 27/5/21 gaan opgebruiken.

Beste, op 5 oktober bestelde ik een 4 tickets om plopsaland te bezoeken op 3 november,door de verplichte sluiting van het park kon het bezoek uiteraard niet doorgaan. Een van de aangekochte tickets was eentje aan het tarief van 13,5 euro voor mijn zoontje die op dat ogenblik kleiner dan 1 meter was, voor de andere tickets voor personen >1m betaalde ik 25 euro per ticket. Aangezien kindjes groeien en de mogelijkheid bestond dat mijn zoontje groter dan 1meter zou zijn tegen de tijd dat het park terug open zou mogen besloot ik plopsaland te contacteren met de vraag om terugbetaling van het ticket van 13,5 euro of in te ruilen naar een ticket van 25 euro mits opleg. Plopsaland weigert terugbetaling en gaf als enige optie de opleg naar de kassaprijs van 38,5 euro. Het meest jammere aan deze zaak vind ik dat ik op mijn laatste mails nooit een antwoord van hen ontvangen heb, terwijl ik gewoon een oplossing voor dit probleem zocht.

Ik had een abonnement bij Snap Fitness Ingelmunster genomen voor mijn 14-jarige zoon. Dit werd gedomicilieerd elke maand voor 33€. Tijdens de sluiting van de Fitness door de Corona maatregelen bleef dit elke maand van mijn rekening gaan, terwijl ik de domiciliëring een paar keer probeerde op te zeggen. Ze domicilieerden dan via Paysafe Payment Solutions Limited (Duitse bankrekening met het nummer DE56 7001 1110 4100 9050 14). We hebben nu een mail gekregen dat voor de maand december ter compensatie maar 17€ zal worden aangerekend ipv 33€. We zouden toch wensen om een deel van het abonnementsgeld terug te krijgen aangezien de fitness enkele maanden volledig gesloten werd. De fitness werd een 6tal maanden gesloten wegens Corona over het hele jaar.

Beste, Ik kreeg op 27/11 een factuur van mijn telefoonprovider en zag daarop dat mij tweemaal 'Fuze Forge Help 042779990 em' werd aangerekend, voor een totaal van 9,98 euro. Ik heb echter nooit contact met Fuze Forge opgenomen om dit contract af te sluiten. Na wat opzoekwerk kwam ik erachter dat dit zonder mijn actieve toestemming geregeld is. Ik kreeg op 5/11 de volgende sms van het nummer 8220: 24H gratuites ont expiré. Vous etes facturé 4.99 euros/semaines et l'accès à Fuze Forge a été prolongé. Renouvellement automatique. Pour arreter, répondre STOP FU. Aangezien ik in Vlaanderen woon, al vaker frauduleus in het Frans gecontacteerd ben en dit me bovenal ronduit illegaal leek, verwijderde ik de sms. Met de factuur als gevolg. Ik merkte op de site van Test Aankoop ook op dat er al een gelijkaardige klacht geweest is tegen dit bedrijf.Ik heb de dienst ondertussen stopgezet, maar omdat ik er nooit gebruik van gemaakt heb, zou ik het te betalen bedrag graag kwijtgescholden zien worden. Dit zal naar alle waarschijnlijkheid opgelopen zijn tot 19,96 euro, aangezien ik pas op 27/11 op de hoogte gebracht werd van dit voorval en er ondertussen vier weken in rekening gebracht waren. Ik heb diezelfde dag nog een mail gestuurd naar customer@fuzeforge.com met dezelfde vraag, maar heb hier nooit antwoord op gekregen.Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Sara Stragier

Beste, op 26 juli bestelde ik een synthesizer bij BaxMusic.nl (Prophet REV2, 16 voice) ter waarde van 2000,- EUR.Eind oktober werkte die plots niet meer en mocht ik hem opsturen ter reparatie.Op vrijdag 27 november heb ik hem terug gekregen. Hij ging terug aan, maar dat was duidelijk alles wat de reparateur interesseerde. Het voorpaneel zat er niet goed op, een van de drukknoppen is stuk én de pitch- en modwheels werken niet meer.Er is met andere woorden aan geprutst en de reparatie werd niet door de fabrikant uitgevoerd, later bleek dit door BAX zelf te zijn uitgevoerd. Na meerdere telefoontjes zonder gevolg heb ik uiteindelijk (na 6 gesprekken met telkens een andere telefonist) iemand aan de lijn gekregen die begrip had voor mijn situatie en snapte dat ik bezorgd was dat er nog meer gebreken aan het licht zouden komen én dat het hier bovendien niet langer over fabricagefouten ging, maar om schade die door hen was toegebracht.De bediende zorgde ervoor dat ik hem in retour mocht sturen en ik een nieuwe in de plaats zou krijgen (zie bijgevoegde mail + factuur nieuw toestel).Nu kreeg ik afgelopen vrijdag een mail die bevestigt dat het toestel opnieuw bij hen is, maar na een telefoontje blijkt dat ze hem nu tóch weer zelf gaan repareren! Hoewel ik héél duidelijk gezegd heb dat ik hem niet nog eens door hen wil laten repareren. Is het eigenlijk wel normaal dat zij er zelf aan gaan prutsen? Het is overduidelijk dat hier geen specialist aan gewerkt heeft.Er valt echter niet te communiceren met BAX, men belooft mij telkens terug te bellen, maar daar komt niets van.Ik ben ten einde raad.Ik wil liefst van al mijn geld terug, want op dit bedrijf is niet te rekenen wanneer er beroep wordt gedaan op de garantie. Bij reparatie dient het toestel opnieuw in volledig werkende staat te zijn, wat dus niet het geval was.

Verstuurd op 6 dec. 2020 20:09 GMTBeste,ik had graag mijn tickets (besteld voor het geannuleerde Werchter Classic) terugbetaald gekregen.De reden is eenvoudig: het evenement is niet doorgegaan. Ik wilde specifiek in 2020 naar het festival komen omwille van specifieke artiesten (Killers, Crowded House, Paul McCartney, enz...) waarvan men onmogelijk kan garanderen dat ze bij een volgende editie ook - op een en dezelfde affiche - zullen komen. Bovendien ben ik ook in 2021 niet van plan om daar met een mondmasker te komen staan. Het zijn uitzonderlijke omstandigheden voor organisatoren, alle begrip. Maar ook voor klanten: dit is niet de context en zal ook niet de affiche zijn waarvoor ik had gekozen en betaald. Dat is intussen wel duidelijk...Dus bij deze lijkt de reden 'evenement geannuleerd' dan ook voldoende reden om mijn geld terug te vragen. Ik had tenslotte ook een annulatieverzekering genomen, zoals u kan zien.Bestelnummer: 03086679Levering: Digitaal ticket (eTicket of mobiel ticket) Betaald met: Bancontact CardTotaalbedrag van je bestelling: 197,90 EUR(Inclusief verzendkosten)Bij je bestelling zit een annulatieverzekering. Bedrag betaald voor de verzekering: 5,90 €? Evenement: TW Classic 2020Zaal: Festivalpark WerchterDatum: zondag 21/06/2020Aantal tickets: 2Mvg,Bart ProostAntwoord TicketmasterVerstuurd op 7 dec. 2020 12:44 GMTBeste,Bedankt om contact op te nemen met Ticketmaster.We hebben je aanvraag grondig nagekeken en moeten vaststellen dat deze jammer genoeg niet voldoet aan de voorwaarden in het kader van het ministerieel besluit van 20 maart 2020 n.a.v. de coronacrisis.De festivals (Rock Werchter, TW Classic & Werchter Boutique) die georganiseerd worden in festivalpark Werchter vallen allemaal onder de definitie van een festival. Dit staat ook duidelijk vermeld bij de communicatie, aankoop, voorwaarden, etc waarmee u akkoord bent gegaan bij de aankoop. Wijzigingen in de programmatie geven geen aanleiding tot gehele of gedeeltelijke terugbetaling van het festivalticket. Een festivalticket wordt tevens ook niet niet toegeëigend aan één specifieke artist op het festival.De oorspronkelijke ticketkoper kan een aanvraag enkel en alleen indienen met geldige ondersteunende documenten (bv werkschema, hotel of vlucht boeking,...) die aantonen dat hij/zij niet aanwezig kan zijn op de nieuwe datum. Een huwelijk, een geplande medische ingreep of een geplande vakantie zijn voorbeelden van redenen die geaccepteerd kunnen worden. Wij begrijpen de situatie, echter kan de ingevulde reden zonder ondersteunend document jammer genoeg niet geaccepteerd worden. Dit betekent dat je momenteel geen recht hebt op een terugbetaling, je tickets blijven dan ook geldig voor de nieuwe datum.Meer informatie vind je op onze FAQ, FOD Website en saveyourticket.beMet vriendelijke groeten,TicketmasterHoe is dit mogelijk?Mijn schoonzus heeft in september het volledige bedrag terugbetaald gekregen zonder enige reden te hebben moeten opgeven?En ze zeggen dat 'een andere programma/affiche niet hetzelfde is als een annulatie' maar het gaat verdorie over een ander tijdstip (ander jaar) en een ander programma dan waarvoor ik betaald had? Wat een onzin!Ik ben geen festivalganger en wilde enkel naar Werchter Classic voor enkele specifieke groepen. En nu zou ik verplicht zijn om naar andere muziek te gaan kijken waarvoor ik niet gekozen en niet betaald heb.Dit is je reinste onzin. Als ik naar de winkel ga en ik betaal voor een donut die ik een half uur later wil opeten, dan wil ik toch ook geen voucher voor een pizza die ik zal mogen verorberen over een jaar????Bart Proost

Beste ik werd lid van basic fit in september 2020,de 1st 8weken zijn gratis en dan pas begint de betalingen. Door corona kunnen we nu al een maand niet meer trainen. Ik probeerde mijn lidmaatschap via app te bevriezen maar dit gaat niet. Ondertussen is de 1st betaling verschenen in de app terwijl mijn gratis maand nog niet benut is geweest door corona maatregelen. Er is bij basic fit niemand die ik kan contacteren.Met vriendelijke groet, Najib

In juni heb ik ons abonnement stopgezet en kreeg de melding dat we nog konden sporten tot 1/07/20. Men heeft blijkbaar daarna nog 2 maal via domiciliering geld gevraagd. Dit heb ik teruggevorderd.Daarna ben ik beginnen mailen vanaf dat ik een melding kreeg van het openstaand bedrag. Verchillende malen duidelijk gemaakt dat dit niet de bedoeling kan zijn. Via hun debiteurendienst proberen communiceren dat dit niet kan, met de vraag om het op te lossen. Ik had een abonnement flex, daarmee kan je altijd opzeggen. De antwoordtijd is enorm traag waardoor ik intussen nog mails kreeg van het openstaande bedrag. Bellen is heel moeilijk, aangezien ik fulltime werk en de kantooruren van basicfit nogal laat starten en vroeg dicht zijn. In september heb ik nogmaals op hun fantastische site gegaan en daar tot 4 maal toe de procedure gedaan om af te zeggen. Telkens krijg ik de melding dit ik nog tot 11/10 kon sporten. Net zoals in juni... Dan, na 4maal. Krijg ik opeens een mailtje om te zeggen dat het abonnement is afgezegd. Na 4 maal. En intussen 3maand te laat. Nu heb ik deze week een mail en brief gekregen met een ingebrekestelling. Ik heb meerdere malen de moeite gedaan om contact op te nemen, maar basicfit heeft hier niet mee geholpen, en als ze ook maar wat hielpen duurde het extreem lang vooraleer ik beantwoord werd. Ik ga absoluut niet akkoord met deze praktijken en wens dat het openstaande bedrag kwijtgescholden word. Evenals alle kosten die ermee gepaard zijn. Indien de dienstverlening en site van basicfit deftig zouden werken zou dit probleem zich nooit voorgedaan hebben. Hun site zit ofwel met een aantal bugs, ofwel doet men dit met opzet maar dit kan absoluut niet. Mvg, Steven.

Beste, ik heb vorig jaar een jaarabonnement afgesloten met Basic-Fit. Ik vroeg toen aan die persoon die mij inschreef of ik na een jaar mijn abonnement moest opzeggen, hij zei neen. Een paar jaar voordien was ik ook al klant en toen moest ik dat wel doen, vandaar mijn vraag. Hij voegde nog toe dat ze te veel klachten ontvingen voor stilzwijgend verlenging en daarom dat Basic-Fit besliste om dat niet meer toe te passen. Dat mijn abonnement automatisch na 1 jaar zou stopgezet worden zonder dat ik hiervoor iets zou moeten doen. Dus ik had alle vertrouwen in die persoon en ik heb de kleine letters niet gelezen. Toen ze onlangs 2 maal op 1 week tijd geld van mijn rekening hebben afgehouden, heb ik hen kort nadien gemaild waarom ze deze kosten zomaar hebben afgehouden van mijn rekening want ik was zeer verbaast! Maar ik kreeg nooit een antwoord op mijn mail. De herinneringskosten bleven ze wel aanrekenen en ik wist niet dat ik zomaar in mijn app mijn abonnement kon stopzetten. Na enige tijd kreeg ik uiteraard een mail van boekhouding dat er onbetaalde maanden bleven openstaan alsook dreiging om alles naar incasso te sturen. Toen ik hen opnieuw schreef en heel mijn verhaal vertelde zeiden ze dat ze dit gingen onderzoeken maar hebben nooit gedaan. Ieder maand moet ik opnieuw mijn verhaal aan hen vertellen waarom ik niet wil betalen, ze willen hier geen oplossing bieden of luisteren. Ze hebben mij ook al eens gebeld, maar lieten mij zelfs niet uitspreken! Ze legden gewoon de telefoon af! Heel boertig.

Beste, enkele dagen geleden ging ik op zoek naar een set Lego als kerstcadeau voor mijn vriend. Hij had graag de set ‘Piraten van de Barracuda Baai’. Al gauw zag ik een aantal zoekertjes via 2dehands.be en marktplaats staan. Ze waren allemaal nieuw. Ik besloot om te reageren op het zoekertje van ene ‘Jeanine’. De prijs verschilde niet zoveel van het originele, de vrouw was al meer dan 5 jaar actief op 2dehands en het contact verliep vlot en vriendelijk. Daarnaast stond het zoekertje al online sinds 23 november (al 5 dagen actief) Wie dacht toen dat het uiteindelijk om oplichting bleek te gaan? Op zaterdag werd de deal gesloten en ze verzekerde me dat het pakketje werd opgestuurd van zodra het geld overgeschreven was. Ik schreef het geld over op een normaal Belgisch rekeningnummer, geen enkele zaak wees naar oplichting of fraude. Op dinsdagmiddag kreeg ik te horen van 2dehands dat het om een frauduleus zoekertje zou gaan. Jammer genoeg was het contact al zo ver gevorderde dat ik het bedrag al stortte. Maar wat 2dehands me toen vertelde heeft ervoor gezorgd dat ik nooit nog een verkoop/ aankoop zal doen via 2dehands. Het geeft me steeds meer wantrouwen in 2dehands. Ze vertelden me doodleuk dat het in dit geval om een frauduleus zoekertje zou gaan en ze raden me aan om voorzichtig te zijn met mijn verdere contact met deze adverteerder. Er werden blijkbaar door hen al heel wat stappen tegen dit account genomen. Waarom gebeurde dit toen pas nl. 3 dagen nadat ik contact opnam? Dit account was al 5 jaar actief op 2dehands.be en pas nu werd er actie ondernomen. Waar is de waarschuwing toen ik nog maar net op dit zoekertje reageerde? Ik betreur dit voorval ten zeerste en raad iedereen af om nog maar gebruik te maken van 2dehands. Je moet beter opletten met de accounts via 2dehands, dat is de tip die ik kreeg. Sorry hoor, maar het account was al 5 jaar actief, had een normale naam, geen vreemde reviews, 1 artikel te koop, etc. Gewoon te vertrouwen. Daarnaast betaalde ik niet via één of andere vreemde link maar schreef ik het geld over op een Belgisch rekeningnummer. Daarnaast werd het zoekertje en het account onmiddellijk verwijdert. Alle contact tussen de verkoper en mezelf is verbroken. Ik kan op geen enkele manier nog in contact treden. Alles is verdwenen. Ze raadden me aan om contact op te nemen met de politie en de bank. Maar helaas kan ik mijn geld niet meer terugvorderen aangezien het al op het uiteindelijke rekeningnummer staat. Ik ben ondertussen meer dan 150 euro armer en een bezoekje aan de politie rijker. Daarnaast ben je niet meteen 100% zeker dat het om oplichting gaat. De politie raadt me aan om even te wachten en te hopen dat het pakketje toch mijn richting uitkomt. Daar zit je dan.. zenuwachtig te wezen en te hopen dat je of je pakketje ziet komen of je geld zal terugzien. Zonder vooruitzicht. Ik vroeg 2dehands of ik mocht weten waarom ze vermoeden dat het om een frauduleus zoekertje zou gaan. Maar dit mocht ik als koper, als slachtoffer, niet weten. Dit is iets van onze interne werking. Sorry, ben ik dan geen uitleg verschuldigd? Het is namelijk dankzij hen dat ik slachtoffer ben geworden van deze oneerlijke praktijken.Ik ben pas enkele dagen later op de hoogte gebracht door hen terwijl deze persoon al langer actief was op 2dehands. De politie raadde me aan om aan 2dehands te vragen of ik het e-mailadres kreeg van de persoon die achter dit account zat. Zo zou ik (indien het niet om oplichting gaat) in contact kunnen treden met deze persoon. Maar helaas… dit valt onder de wet van de privacy. Heb ik dan niet het recht om in contact te treden met deze persoon? En te hopen voor een goede afloop van deze zaak? Nee. Ik blijf achter zonder hulp en niet wetende wat er gebeurt is. Ik blijf hopen op een goede uitkomst. Maar stilletjes aan verdwijnt alle hoop… Ik hoop dat er iemand is die me hierbij nog kan helpen. Als ik het geld niet terugkrijg van de persoon in kwestie, dan hoop ik dat 2dehands me zal vergoeden aangezien het hun schuld is dat ik nog in contact kon komen met deze persoon.