Alle openbare klachten

Beste, Ik ben in het bezit van 2 BONGO bonnen die binnenkort vervallen.Door de Coronacrisis kunnen we deze bonnen niet verzilveren voor hun vervaldag. Ik ondernam stappen om deze bonnen gratis om te ruilen voor nieuwe bonnen met dezelfde waarde. Helaas is het omruilen naar een bon met verlengde geldigheid niet GRATIS! U rekent er zomaar € 20 extra per bon voor aan ! Dat is zomaar ineens bijna de helft van de waarde van onze bon erbij !Dit vind ik ongehoord. Wij zouden het op prijs stellen mocht BONGO tijdens deze coronacrisis voor hun getroffen klanten een kosteloze verlenging van hun BONGOBONNEN bewerkstelligen.Uitkijkend naar een snelle oplossing.

Beste, ik bestelde een horloge bij outletuur als kerstcadeau. Toen ik deze aankreeg heb ik de horloge reeds bekeken, maar het plastiek en dergelijke liet ik eraan omwille van de retourvoorwaarden. Toen de horloge werd gegeven hebben we het plastiek eraf gedaan en bleek even later dat de crown op de horloge stuk was. Ik heb de dag erna een mail hierover verstuurd. Nu weigert Outletuur de som terug te betalen omdat de horloge niet volgens de gepaste wijze is geretourneerd ( plastiek zou nog rond de horloge moeten zijn). Ze weigeren ook te antwoorden op mijn emails. Ik wil graag de volledig som terug aangezien ik een kapotte horloge heb ontvangen. bedankt! Sanne Minnekeer

BesteZoals ieder jaar namen wij ook dit schooljaar een jaarabonnement voor de danslessen van onze zoon.Sinds de beslissing van de regering zijn zoals bij alle andere sporten de danslessen stopgezet.Een aantal groepen kregen blijkbaar online lessen, maar omdat dit bij het genre van onze zoon Tibe blijkbaar te moeilijk lag heeft hij sinds de sluiting niets meer gehad.Nu kregen we een berichtje dat diegene die een annulatieverzekering genomen hadden 8 euro terugkregen per les.Blijkbaar kon je dit jaar omwille van corona een annulatieverzekering nemen, maar dat was de eerste keer dat ik ervan hoorde.Dat was blijkbaar een optie tijdens het bestellen van de lessen.Ik heb naar de eigenares gemaild omdat ik totaal niet wist of ik ald dan niet een annulatieverzekering had.Nu blijkt dat ik deze niet heb. Ik heb wel 195 euro betaald.

Beste,Op 20/01 om 20u25 heb ik een bet(gok) gewaagd op de wedstrijd Antwerpen tegen Cercle Brugge via de app Bwin.De wedstrijd begon omstreeks 21u.De bet was het volgende:D. Lamkel zal scoren tijdens de wedstrijd (reg.speeltijd exc eigen doelpunten) inzet: 50 euroquotering: 19.00 winst normaal: 950 eurosituatie is dat hij scoort in de 84ste minuut en ik dus gewonnen heb, maar op dat moment annuleert win mijn bet.op unibet en ladbrokes doen ze deze praktijken niet. ik heb 2 vrienden die hetzelfde hebben meegemaakt op hetzelfde ogenblik en in de krant stond iets gelijkaardigs van een man die ze normaal 7000 euro moesten uitbetalen.Ik heb met hen contact opgenomen waarbij ze een fout hebben gemaakt met de quotering voor de wedstrijd, maar geen vervolg geven aan mijn klacht. Ze hebben wel mijn 50 euro terug betaald maar geen compensatie gegeven. Ik heb geen probleem dat ze mijn bet voor de wedstrijd annuleren, maar niet als de wedstrijd al gestart is en zeker niet als ik het juist gewed heb. dit zijn frauduleuze praktijken. moest de speler in kwestie niet gescoord hebben, hadden ze mijn 50 euro wel afgenomen!!!!! KAN IK HIER IETS AANDOEN OF IS HET VERLOREN MOEITE......mvgArnaud

geachte,We zijn NOOIT geïnteresseerd geweest in uw aanbod , daarom hebben nooit verdere acties ondernomen naar uw product , we hebben de situatie besproken met mensen van testaankoop en heb de klacht eveneens doorgestuurd naar bevoegde instanties .We vinden het een bewijs van klantonvriendelijkheid dat jullie op deze manier reageren , mensen opbellen , hen wijsmaken dat ze een reis gewonnen hebben , mits het betalen van een som van 99€ , hen daarna een tweede maal telefonisch bedreigen wanneer we vermelden dat we niet geïnteresseerd zijn ,een factuur opsturen en tenslotte dreigen met een incassobureau en gerechtskosten. Dit in een jaar waar reizen zelfs uit den boze is omwille van corona . Deze hele rompslomp is er gekomen wegens een reis dat we zogenaamd hebben gewonnen maar helemaal niet gevraagd hebben .

Beste,In de maand juli wens ik met mijn voucher van een reeds geannuleerde reis nl. een cruise te boeken voor de maand april 2021, in de hoop op betere tijden. Helaas zitten we momenteel nog met hetzelfde scenario en heeft de cruise maatschappij de cruise geannuleerd.Op onze beurt hadden wij vliegtuigtickets geboekt via het reisbureau Kilroy Gent (online) met vertrek naar Martinique met Air Caraibes.Op de website van Air Caraibes krijg ik te lezen dat men zeer flexibel is gezien de huidige situatie. Men kan kosteloos annuleren, omboeken, boeken voor een later tijdstip, ...Niets in minder waar volgens het reisbureau, kunnen we eigenlijk helemaal niets... buiten mijn geld verliezen of toch de vlucht nemen. Alle communicatie dient te verlopen via het contactcenter in Denemarken dus in het Engels. Daar heb ik onder andere een voorstel gedaan om eventueel mijn luchthaven taxen die +- 800€ bedragen terug te storten. Kan niet liet men mij weten en deze bedragen amper 20€... Heel bizar daar er op mijn tickets wat anders staat. Ik denk dat wij reeds heel schappelijk zijn met deze vraag gezien wij bij het terugvorderen van deze taxen reeds een 750€ verliezen. Gezien dit geen optie was vroeg ik naar een voucher, kon ook niet.Volgende optie omboeken naar een andere bestemming volgens de site van Air Caraibes kan dit kosteloos met eventuele bijbetaling van een hoger tarief op een andere bestemming. Ok dat moet dan maar dachten wij. MAAR... Killroy helpdesk Denemarken liet weten dat wij dan 225€ per persoon dienen te betalen + kosten voor een andere bestemming samen goed voor nog eens +- 1500€ extra bovenop de reeds betaalde 1500€!!! Gezien ik dit moeilijk kon begrijpen heb ik ook een poging gedaan om met Killroy Gent contact op te nemen en deze bevestigde mij op mail dat een wijziging 100€ per persoon kost. Toen ik beiden confronteerde met de mail van hun support in Denemarken die spreken van 225€ kwam Killroy Gent hiervan terug en was het plots toch 225€ te betalen. Wij kunnen dus werkelijk geen kant meer op na 10-tallen mails is het duidelijk dat er voor hen geen oplossing te vinden is.Verder sturen ze ons ook van het kastje naar de muur. En krijg ik te horen dat dit de policy van Air Caraibes is. Dus heb ik ook contact opgenomen met Air Caraibes die op hun beurt lieten weten dat dit de policy van Killroy is en ik met hen tot een akkoord dien te komen.Welke stappen kunnen wij nog ondernemen? Bedankt!

onterecht geld van visa gehaaldsped-s.net

Beste, 1.Reeds enige tijd geleden (ik vermoed dat dit oktober 2020 was) heb ik zeer duidelijk en ondubbelzinnig via de webpagina van Basic Fit mijn abonnement met onmiddelijke ingang opgezegd.2.Desondanks blijft men mij de maandelijkse factuur van €19,99 aanrekenen. Men stuurde mij in die zin een eerste e-mail per per woensdag 21 oktober 2020 met daarin het verzoek binnen de 14 dagen het beweerdelijk openstaand bedrag van 47,48 EUR te betalen. In deze e-mail staat eveneens aangegeven als volgt:Heb je vragen?Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan contact op met onze administratie. Dit kan door te mailen naar debiteurenadministratie@basic-fit.be of telefonisch op maandag t/m vrijdag van 8.30u tot 17.00u via telefoonnummer +32 (0) 28993168. Wij kunnen dan gezamenlijk je gegevens controleren.3.Ik heb dan ook per 3 november daaropvolgend een protest schrijven gestuurd aan het door Basic Fit opgegeven e-mailadres, nl.: debiteurenadministratie@basic-fit.beDit schrijven liet zich als volgt lezen:Geachte heer, Geachte mevrouw, In navolging van uw onderstaande zending.1.Vooreerst dien ik op te merken dat ik deze zending nu pas lees, aangezien deze verschuild zat in mijn map 'ongewenste e-mail'.2.Ten tweede merk ik op dat het bijzonder is deze aanmaning te moeten ontvangen.Ik geef u dan ook formeel mee dat ik de inhoud ervan integraal betwist.3.Gelieve mij te willen verduidelijken voor welke maanden het openstaand bedrag zou staan.Ik heb abonnement reeds geruime tijd opgezegd (n.a.v. de huidige coronacrisis), u zult dit willen nagaan.Ik kan dan ook onmogelijk verdere betalingen verschuldigd zijn.4.Huidig schrijven vormt een formeel protest van uw aanmaning en doet derwijze de desbetreffende termijnen opschorten.Ik zie uw spoedige tegenberichten - met duiding van uw vordering - tegemoet.Bij gebreke hieraan ga ik ervan uit dat dit een misverstand betreft en dat ik inderdaad geen verdere betalingen verschuldigd ben t.a.v. uw diensten.Met mijn beste groeten, Guillaume Calus4.Spijts de zeer duidelijke inhoud van dit schrijven heb ik hier geen antwoord op gekregen, noch enig ander nuttig gevolg.Ik kreeg gewoon vandaag, per 14 januari 2021, een nieuwe 'ingebrekestelling' waarin werd verzocht om binnen de 5 dagen het beweerdelijk openstaand bedrag van ondertussen 67,47 EUR te betalen, bij gebreke waaraan men dreigt met incassokosten en gerechtelijke kosten. 5.Ik heb vandaag dan ook geprobeerd telefonisch contact op te nemen met het in de door hen verstuurde e-mail opgegeven telefoonnummer: +32 (0) 28993168, maar daar neemt er niemand op.Ik heb ook vandaag nogmaals en per direct een protestschrijven geformuleerd dat zich laat lezen als volgt:Geachte heer, Geachte mevrouw, In navolging van uw onderstaande ingebrekestelling.A.Tot mijn grote ontsteltenis moet ik vaststellen dat ik thans een tweede ingebrekestelling ontvang, spijts mijn zeer duidelijk eerste protestschrijven (d.d. 03.11.2020) op uw eerste ingebrekestelling (d.d. 21.10.2020).In uw eerste ingebrekestelling (d.d. 21.10.2020) geeft Basic Fit zeer duidelijk aan als volgt:Heb je vragen?Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan contact op met onze administratie. Dit kan door te mailen naar debiteurenadministratie@basic-fit.be of telefonisch op maandag t/m vrijdag van 8.30u tot 17.00u via telefoonnummer +32 (0) 28993168. Wij kunnen dan gezamenlijk je gegevens controleren.Ik heb, als gezegd, hierop mijn protestschrijven (d.d. 03.11.2020) gericht aan het door Basic Fit in haar eerste ingebrekestelling (d.d. 21.10.2020) opgegeven e-mailadres: debiteurenadministratie@basic-fit.be.Ik heb deze e-mail uiteraard opgeslagen en afgedrukt, mocht deze in rechte dienen te worden aangewend.Tevens heb ik vandaag Basic Fit proberen te bereiken op het door Basic Fit opgegeven telefoonnummer: +32 (0) 28993168.Ik heb eveneens het bewijs van deze poging tot uitgaand telefoongesprek opgeslagen middels schermafbeelding, mocht deze in rechte dienen te worden aangewend.B.Voor de goede orde herneem ik nogmaals de inhoud van mijn eerste protestschrijven (d.d. 03.11.2020): (herneemt inhoud, zie hierboven)C.Ik herneem nogmaals dat ik mijn abonnement bij Basic Fit reeds geruime tijd (minstens sedert oktober 2020) heb opgezegd.Ik heb deze opzegging uitgevoerd via de website van Basic Fit, op de daar voorziene wijze.Mijn opzegging werd op geen enkele manier betwist/hierop volgde geen enkele repliek/reactie.Ik kan dan ook op geen enkele manier verder gehouden zijn tot welkdanige betaling.U zult één en ander intern willen nagaan. D.Tot mijn grote ontsteltenis dien ik vast te stellen dat Basic Fit gelijkaardige wanpraktijken hanteert t.a.v. nog andere ex-klanten die, net als ik, hun abonnement hebben opgezegd, en desondanks nog steeds betalingsverzoeken/ingebrekestellingen ontvangen.Ik verwijs o.a. naar navolgende krantenartikelen (verwijst naar krantenartikelen en standpunt Test Aankoop).E.Wegens het uitblijven van welkdanige nuttige reactie op mijn vorig protestschrijven, alsook wegens het moeten lezen van dergelijke wanpraktijken t.a.v. andere ex-klanten zie ik mij genoodzaakt formeel klacht in te dienen bij de consumentenbeschermingsorganisatie 'Test Aankoop'.F.Verder geef ik mee dat, bij gebreke aan tijdige en passende reactie uitgaande van Basic Fit, ik eveneens van plan ben contact op te nemen met enkele contacten die werkzaam zijn bij mediaplatformen (o.a. HLN, De Standaard en De Tijd).Ik hoop dat één en ander zo spoedig mogelijk kan rechtgezet worden, bij gebreke waaraan ik mij inderdaad genoodzaakt zie verdere stappen te ondernemen.Het spreekt voor zich dat dit schrijven (net als mijn vorig protestschrijven d.d. 03.11.2020) geldt als formele betwisting iedere ingebrekestelling en van welkdanige vordering Basic Fit beweert te kunnen formuleren t.a.v. mijn persoon.Huidig schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van alle rechten, zonder enige nadelige erkentenis noch

Beste,In september besloot ik een abonnement aan te gaan bij The Millionaires Club, een platform dat mensen helpt met het bereiken van hun doelen(zaken als leren beleggen, leren ondernemen, enz. komen aan bod). Ik nam een abonnement waarbij ik maandelijks 37 euro overschrijf aan het bedrijf.Nu, enkele maanden later, zou ik graag dit abonnement opzeggen wegens tijdsgebrek om er mee bezig te zijn en ook twijfels bij de manier van handelen van het bedrijf.Hiervoor moest ik volgens de website een e-mail sturen naar het eerder opgegeven e-mailadres. Zo gezegd, zo gedaan. Hun antwoord was echter als volgt:Hi A.!Ik heb je inderdaad gevonden! Wat jammer dat je jouw lidmaatschap wil opzeggen, in ons systeem zie ik dat je in september lid bent geworden en een jaar abonnement hebt afgesloten. Het is bij ons echter niet mogelijk om per maand op ze te zeggen, we hebben een bedenktijd van 14 dagen en deze is helaas verstreken. Wij geloven erin dat je een jaar nodig hebt om jezelf te ontwikkelen zowel op financieel als op persoonlijk vlak! Daarom bieden wij alleen jaar abonnement aan. Daarnaast zie ik dat de laatste rekening van januari niet betaald hebt, ik wil je dan ook vriendelijk verzoeken om deze nog te betalen. En we zouden het op prijs stellen als je tot september 2021 de komende facturen wil door blijven betalen. Mocht je toch echt willen dat je abonnement per direct stopt, dan kan ik je aanbieden om het resterende bedrag in één keer af te betalen. Dit komt dan op een bedrag van: 296 euro inclusief 1 onbetaalde rekening en inclusief BTW (€51,36 BTW) dit bedrag graag storten op het volgende rekeningnummer: Vascogames BV - NL62RABO0149814372Mocht je liever per maand blijven betalen is dit natuurlijk ook nog steeds een optie en wil ik je vriendelijk verzoeken om de 37 euro per maand te blijven betalen. Ik hoor graag welke optie je wil kiezen en of ik je op deze manier voldoende heb geholpen. Met vriendelijke groet,Emma - The Millionaires Clubcontact@themillionairesclub.nlWanneer ik de algemene voorwaarden erop nasla, wordt er niets verteld over deze abonnementsformule en ook bij het aankopen van het product heb ik nergens moeten aanduiden akkoord te gaan met deze maatregelen.Ondertussen kreeg ik al een incasso-mail van de maand januari, die ik nog betaald heb want ze begonnen mij ook nog eens te bellen enz. Maar ik wens voor de komende maanden niet meer te betalen en gewoon mijn abonnement op te zeggen.Graag hoor ik van jullie wat hier mogelijk is!Met vriendelijke groeten,A.D.

BesteIk heb op Donderdag 31/12/2020 een bestelling geplaatst (in de winkel te Antwerpen) voor een bedrag van 2.682,28 EUR (excl. niet ontvangen kabel van 12.20 EUR) welke ik contant heb betaald. Op Zaterdag 02/01/2021 kon ik deze afhalen in Antwerpen.Gelet op het feit dat de prijs beduidend hoger was dan die van de concurrenten, heb ik toen mijn bestelling geannuleerd.Doch zijn we vandaag Maandag 11/01/2021 en is de terugbetaling nog altijd niet gestort op mijn rekening.In de voorwaarden op de website staat te lezen dat: Heb je een bestelling geannuleerd, gewijzigd, geweigerd of teruggestuurd? Het bedrag dat we aan je verschuldigd zijn, krijg je zo snel mogelijk terug van ons. Hieronder lees je hoe dat werkt en hoe lang het ongeveer duurt.Bij annuleren of wijzigenStel, je hebt een bestelling veranderd, geannuleerd of geweigerd, maar je hebt er al voor betaald. We storten dan het aankoopbedrag terug op de bankrekening, creditcard of het Paypal-account waarmee de bestelling betaald is. Dat doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 15 dagen na terugzending. In de praktijk zal dit ongeveer 2 tot 5 werkdagen in beslag nemen. Extra kosten, voor bijvoorbeeld een bijzondere betaal- of verzendservice, worden niet terugbetaald. Heb je naar aanleiding van een annulering of wijziging nog vragen? Neem dan contact op met onze Helpdesk.Met name het Het bedrag dat we aan je verschuldigd zijn, krijg je zo snel mogelijk terug van ons dient ruim geïnterpreteerd te worden. Vooral gelet op het feit dat BAX in staat is een product besteld voor 23:00 morgen aan huis te leveren, doch een terugbetaling voor een aangekocht, maar geannuleerd product aanzienlijk langer duurt.Als men vergelijk met andere webshops valt het ook op dat de termijn die BAX voorschuift als zijnde zo snel mogelijk ruim 3 tot 5 MAAL langer is dan dat van COOLBLUE, BOL.COM. Tevens is het maxima van 15 dagen beschreven op hun website een inbreuk tegen het EUROPESE CONSUMENTEN RECHT, waar te lezen staat dat de handelaar vanaf het moment dat de consument liet weten dat deze afziet van de verkoop VEERTIEN DAGEN de tijd krijgt voor de bestelling volledig terug te betalen.Hopelijk kan deze rare situatie, waar een fysieke levering kan geschieden op 1 dag, doch een terugbetaling, welke volledig digitaal is een veelvoud in vereist.Opmerking: Ik weet dat de uitbetalingen in batches gebeuren, maar dit is een slecht excuus, onder meer gelet op het feit dat de betalingsverwerking bij bestellingen in luttele seconden verwerkt kan worden.