Alle openbare klachten

Ik bestelde in December 2020 een reis bij Z-A Reizen BV voor een reis naar Zuid-Afrika van 20 december t/m 17 januari. Bij de voorbereiding van deze reis werd reeds door de reisagent vermeld dat er mogelijk wijzigingen aan de reis moesten worden gemaakt omwille van Corona. Dit was inderdaad noordzakelijk omdat na ons vertrek de zuidafrikaanse overheid de Coronamaatregelen verstrengde. Hierdoor werden sommige attracties gesloten en werden ook bepaalde gebieden als high risk beschouwd (o.m. Kaapstad) zodat ze beter konden vermeden worden. In samenspraak met de reisagent, is dan onze reis - geheel tot onze tevredenheid overigens - gewijzigd. Dit leidde tot een 10-tal wijzigingen, zoals annulatie van geboekte attracties, wijzigen van een binnenlandse vlucht, extra nachten in bepaalde hotels, minder nachten in andere hotels en vervanging van bepaalde hotels door andere hotels. Omdat we de totale reis reeds hadden betaald bij vertrek, werd afgesproken met de reisagent eventuele min- en meerkosten te verekenen bij terugkeer. Tot mijn grote verbazing stuurde de reisagent mij echter een factuur waar bepaald niet-genoten verblijven, niet werden beschouwd als een minkost!! Ik moet dus wél betalen voor die nieuw bijgeboekte hotels, maar de oorspronkelijk geboekte hotels worden niet gecrediteerd. Ik kaartte dit reeds aan bij de reisagent, maar hij aanvaardt mijn redenering niet, ondanks het feit dat ik de werkelijke meerkosten reeds wel betaalde.

Beste,ik reserveerde 4 tickets voor Cirque Du Soleil via Teleticketservice, voor 15/03/2020. O.w.v. Covid-19 kon dit niet doorgaan. Op 11/03/2020 kregen we hierover een mail met de boodschap: We zijn in overleg met de organisator en brengen je op de hoogte zodra de datum bekend is.Op 18/05/2020 kregen we een mail met de boodschap dat onze tickets geldig blijven en er een nieuwe datum werd gevonden. Indien deze datum niet zou passen, moesten we binnen de 30d een formulier invullen. Ik heb dit formulier ingevuld, aangezien de nieuwe datum niet past (valt recht in de examenperiode). Ik heb hier nooit een antwoord op gekregen. Ik heb nog gemaild hierover, maar krijg nooit een antwoord. Mijn laatste mail is van 20/01/2021.Aangezien het over een groot bedrag gaat (327,92 euro), wil ik dit echter wel graag terugbetaald zien. mvg,Tilly

Beste, In januari huurde wij een vakantiehuisje met 8 vrienden (8verschillende bubbels) voor het eerste weekend in mei. Bij de annulatievoorwaarden stond doen wel degelijk dat 30d voor aanvang het gratis geannuleerd mag worden. Nu wij dit wouden toepassen gezien de coronamaatregelen, wil men ons maar 70% terugbetalen. De dienst van ‘natuurhuisje’ blijft dan ook aanhouden dat dit in de annulatievoorwaarden stond. Desalniettemin heb ik zwart op wit dat wij gratis mogen annuleren tot 30 dagen voor aanvang. We hebben dit meermaals aangehaald maar tevergeefs. Hopelijk worden we nu gehoord want dit is letterlijk mensen misleiden en geld afsnoepen. Alvast bedankt

Hallo. Op 21 augustus 2020 hebben we twee tickets geboekt naar Dubai via BravoFly.com gedekt door een verzekering van FullFlex en die bedrijven horen allemaal bij Lastminute.com. Vertrekdatum 31/10/2020.De verzekering dekt 90% van de aankoop van de tickets bij annuleren. Op 21 oktober 2020 hebben we de vlucht geannuleerd en een refund gevraagd via FullFlex. We kregen direct een automatisch gegenereerde melding dat ons verzoek tot terugbetaling verwerkt zou worden. Op 29 december 2020 hebben we nagevraagd hoe het staat met de terugbetaling, maar behalve een automatische mail kwam er geen reactie. Vandaag hebben we opnieuw een mail gestuurd, maar exact dezelfde, automatisch gegenereerde mail als antwoord gekregen.Bottom line: 1,096.09 Euro kwijt.

BesteIk heb al verschillende keren gemaild ivm de tickets van Albert Heijn. Jammer dat jullie weinig inspanningen leveren voor jullie Belgische klanten. We mogen al geruime tijd niet meer reizen. Bovendien is jullie park ook dicht gegaan. We hadden nog 1 ticket van € 41 en 1 ticket van € 45. We zouden het fijn vinden als deze toch nog konden gebruikt worden. Het gaat toch om veel geld, die jullie tenslotte ontvangen hebben.Ik heb ook geen weet van een formulier op jullie website: * Voor Albert Heijn tickets geldt dit alleen als je al een reservering voor een bezoek had gemaakt. Na het invullen van het formulier worden de tickets verlengd. Heb je geen formulier ontvangen? Neem dan contact met ons op.Deze periode is voor niemand fijn en we keken ernaar uit om langs te gaan. Met vriendelijke groetenLaetitia Clairbois

MM, op 6 maart dezer ontving ik per post een 'Laatste herinnering betaalverzoek met ref. 21700932ten bedrage van 6,32 Euro, plus 40 Euro incassokosten. Voor een seniorenvoordeelkaart. Ik weiger deze te betalen. Het is inderdaad zo dat ik in 2020 zo'n kaart besteld en betaald heb. Maar niet voor 2021 Ik heb van deze kaart trouwens nooit gebruik gemaakt daar ik de 'voordelen' die geboden werden niet interessant vond.Ik ben dan ook zo vrij geweest om deze zaak via Testaankoop waarvan ik lid ben, door te sturen.Met vriendelijke groet,Johan Persijn

Opzegging abonnementIk heb tevergeefs tot 2 x toe een aangetekend schrijven en per e-mail gestuurd om mijn abonnement op te zeggen en dit meer dan 2 maanden voor het einde van het lopende contract. Tot op heden geen reactie

Ik heb een Bongo bon. Deze werd 1x gratis verlengd. We wouden deze gebruiken in de zomer van 2020. Helaas kwam Covid19 daar een stokje voor steken.Mijn bon vervalt eind april 2021. Contact opgenomen via de klantendienst, krijg ik het antwoord dat de bonnen geldig tot en met eind februari 2021 gratis verlengd worden.Covid19 is nog niet gaan liggen, dus opnieuw begin maart 2021 contact opgenomen. Nog steeds geen gratis verlenging. Ze bekijken het van maand tot maand. Amai, heel professioneel!Hun antwoord‘’Dit schuift maand per maand op en wij zullen ook rekening houden met wat er op de veiligheidsraad gezegd wordt (vrijdag 05/03).U kan ons best midden april opnieuw contacteren over uw specifieke Bongo. ‘’Oké, de bon vervalt eind april. Maar, midden april mag ik nog eens contact opnemen? Nogal kort op de bal vind ik. NOOIT geef ik nog een bon cadeau aan familie en vrienden. Ik heb ook al duidelijk gemaakt dat ik ook geen meer hoef te krijgen.

Beste,Ik heb zopas op telefoon de app 'Foto's bewerken' gedownload.Bij openen app kreeg ik blijkbaar een add van Screenancy waarbij je gratis een account kon aanmaken waarbij ik dacht dat het een account was voor de app 'Foto's bewerken'. Na het aanmaken van de account waarbij je de gegevens van je visa diende in te geven zag ik nadien dat het geen account was voor foto's bewerken maar van 'Screenacy'. Bij het openen van de Screenacy zag ik dat de account gratis was voor 5 dagen. Ik wil dit natuurlijk onmiddellijk opzeggen maar bots onmiddellijk op het feit dat je het abonnement niet zomaar gemakkelijk kan opzeggen.Wat kan of moet ik doen?Onmiddellijk aan visa melden dat ze deze betaling blokkeren?Alvast bedankt voor jullie hulp!Mvg,Mario

Beste,Wij hebben sinds juli 2020 een gezinsabonnement genomen voor Zoo Antwerpen en Planckendael.Sinds november hebben wij geen gebruik meer kunnen maken van ons abonnement. Zoo is pas terug opengegaan op 13/2/2021.Zoo wil nu totaal geen tegemoetkoming doen naar haar leden toe.We hebben ook een abonnement bij Pairi Daiza en daar hebben ze het abonnement wel verlengd tot 18/3/2021 en daarbovenop bieden ze nog een aantal dagen aan in november en december 2021 dat ze het park speciaal zullen openstellen voor hun gold leden. Dit noem ik klanten appreciatie.Het minste dat de Zoo/Planckendael kan doen is een verlenging voor x-aantal tijd toevoegen aan de abonnementen. De leden komen dan langs in het park en consumeren dan toch ook in hun parken.Ik heb reeds verschillende malen gemaild zonder resultaat.