Alle openbare klachten

Beste,Ik wil mijn openstaand saldo (136,84 eur) op mijn account bij napoleon games uitbetaald krijgen.Hiervoor eisen ze 1. een scan van mijn identiteitskaart 2. een factuur met mijn naam op minder dan 3 maanden oud, als veiligheidscheck. Ik heb hen beide verschaft, namelijk een factuur van een aankoop van een piano.Hun antwoord hierop was dat dit niet voldoende was: Dit document dient te voldoen aan volgende voorwaarden: Officieel bewijs van woonst door stad of gemeente, factuur van water-electriciteit-gsm-internet of dergelijke (geen webshops), documenten verstuurd door overheid.Alle 4 hoeken zichtbaarNiet ouder dan 3 maandenGeen screenshot of foto's van een scherm..Ik woon reeds enkele maanden in Berlijn en voordien werden alle facturen op naam van mijn ouders gestuurd. Het is dus bijna onmogelijk voor mij om aan deze voorwaarde te voldoen.Ik snap het idee van de veiligheidscheck, maar dit vind ik persoonlijk een verkapt trucje waarbij ze het zo moeilijk mogelijk maken om je geld af te halen, zodat je gewoon verder zou spelen... zeker voor kwetsbare mensen (gokverslaafden)Ik vind dit onaanvaardbaar en niet redelijk. Zowel mijn mailadres als mijn identiteitskaart en factuur zouden meer dan voldoende moeten zijn om aan te kunnen tonen dat het wel degelijk mijn profiel is. Daarenboven werd een identiteitskaart al gevraagd bij het aanmaken van de account en moet je inloggen om het geld af te halen.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen,mvg

Goede morgen,Wij hebben beiden de Beobank Mastercard Neckermann en hebben op 11/09/20 een reis geboekt bij Neckermann waarbij we gevraagd hebben €300 aan gespaarde Beobank/Neckermannpunten te verzilveren.Dit kon, maar we moesten de €300 wel eerst vóór de afreis dus bij de boeking op 11/09 betalen om dan na de reis terug te laten vorderen met de uittreksels van beide Mastercards van Beobank waarop het puntensaldo vermeld staat.Toen we dit na de reis op 24/09 onmiddellijk deden werd ons gezegd dat dit onmiddellijk ter betaling zou door gegeven worden naar de boekhouding.Tot op vandaag 10/11 hebben we nog geen terugbetaling ontvangen. Na meerdere mails/telefoons met als antwoord dat ze ermee bezig zijn, kregen we op 30/10 het antwoord dat we de 1e 3 maanden geen terugbetaling moeten verwachten gezien het bedrijf het moeilijk heeft. Het zou ook geen zin hebben om hen tussentijds te blijven contacteren hierover. Met hen bedoelen we de medewerkers van het Neckermann kantoor in het Wijnegem Shopping Center.Wij vinden dit zeer verontrustend, zelfs frauduleus en respectloos. Dit is niet de normale gang van zaken bij het verzilveren van gespaarde punten, de punten worden normaliter van de te betalen som af getrokken bij de de betaling van de reis vóór afreis.Wat kunnen jullie op korte termijn doen? Wij wachten al veel te lang op €300 die op de Neckermann-bankrekening staat i.p.v. dat ze op de onze staat.Bedankt om hier de tijd voor te nemen en ons te geven waar we recht op hebben: €300 cash en NIET in vouchers of dergelijke.Nog een prettige dag!

Beste, op 7 maart 2020 vertrokken wij voor de pakketreis vlucht-cruise naar de Caraiben. De volledige reis werd geregeld via uw kantoor De Blauwe Vogel te St.Truiden. Eén of twee dagen voor aanvang laten de gebruikelijke gidsen het afweten. Zowel de mannelijke als de vrouwelijke gidsen. Een vervangende gids, die nooit eerder deze regio/cruise had gegidst namen de taken over. Althans, dat was de bedoeling. Vanaf het eerste moment was erg duidelijk dat er weinig expertise aanwezig was. Beiden hebben uw gasten een uiteenzetting gegeven die voortdurend vanuit het publiek moest worden gecorrigeerd. Het gehele verloop van de reis was het gedrag van deze 'vervangende' gidsen amateuristisch te noemen. Weinig en foute uitleg gegeven ahv slides. Geen correct antwoorden op vragen, ... Dan kwam daarbij ongelukkig het coronavirus aan boord, maar dit gebeuren werd door uw gidsen permanent ontkend. Nochtans was er een helikopter aan boord geland, stapten volledig door pakken en maskers beschermde hulpdiensten hieruit. Toen ik uitdrukkelijk de vraag stelde of het virus aan boord was, werden we met het excuus van 'hartinfarct' terug de mensenmassa aan boord ingestuurd. Alle informatie die we hebben bekomen, kwam van buitenaf via een dure zelfbetalende internetaansluiting. Hadden wij DIRECT & CORRECT informatie ontvangen van uw verantwoordelijken, dan hadden veel reizigers niet permanent nog samengetroept in de drukke ruimten. Hadden ze de meegebrachte mondmaskers gebruikt. Op het moment dat het cruciaal was, heb ik uw begeleiders geconfronteerd met het feit dat ze beiden alcohol zaten te nuttigen in het salon, ipv informatie te vergaren en uw klanten te informeren. Wij waren niet de enigen die uw verantwoordelijken aanspraken op hun laks gedrag, gebrek aan initiatiefname, en het gebrek aan enige reactie door de directie van de hoofdzetel van Blauwe Vogel. Op eigen houtje hebben wij - uw klanten - de Belgische ambassade gebeld om hun over de situatie te informeren en onszelf te informeren. Het algemene ongenoegen over het amateuristische, ontkennende, verstoppende gedrag van uw verantwoordelijken tijdens deze cruise, werden niet in dank afgenomen. Uw verantwoordelijken hadden zich in hun cabine verschanst en waren 'niet meer bereikbaar'. Dat was het dus. Niet meer bereikbaar ...! Ik wens de volledige som van de reis terug te ontvangen omdat :- ondanks het woedende Coronavirus te Italië, wij vlogen met een Italiaanse vliegtuigmaatschappij- er ondanks jullie bevestiging dat er géén Italianen aan boord waren, deze er wel degelijk aan boord zaten- u ons hierover niet vooraf gewaarschuwd heeft, zodat wij niet konden kiezen of we dit risico al dan niet namen- aan boord van de cruise uw personeel NIET op de hoogte was van het reilen en zeilen, noch van de regio's die we zouden aanmeren. - Er niet kon worden aangemeerd, er desondanks niet werd gezorgd voor het vullen van de minibar op de kamer (zelfs essentieel 'water' was betalend), waardoor wij ons steeds noodgedwongen moesten begeven in de massa- uw personeel nagelaten heeft open communicatie te voeren over wat er gaande was, noch u als directie hierin tijdig de nodige stappen heeft ondernomen om uw gasten te informeren of gerust te stellen- wij niet werden geïnformeerd dat de laatste dag de WIFI gratis ter beschikking was, en wij nog steeds betalend verbinding maakten.- Costa eveneens totaal in gebreke bleef om het nodige te ondernemen om zijn gasten alsnog zo spoedig mogelijk te informeren of in veiligheid te brengen. Nog in de mogelijkheid te stellen om vanaf de kajuit zichzelf in veiligheid te brengen.Beide partijen hebben door hun gebrek aan verantwoordelijkheidszin ertoe bijgedragen dat wij géén genot hadden noch gebruik konden maken van hetgeen waarvoor wij hadden betaald.Het spijt me voor jullie, dat dit zich heeft voorgedaan. Maar ik blijf erbij dat u, als organisator en verkoper van het gehele pakket, mede-verantwoordelijk bent gezien uw keuze inzake verantwoordelijke personen die u aanstelt om meer dan 600 reizigers te begeleiden op een vlucht en cruise die niet had mogen plaatsvinden. Onder voorbehoud van alle gemaakte schade en gemaakte kosten tijdens en na de reis.

Beste,Ik heb een bongo bon gekregen maar die blijkt niet bruikbaar te zijn. Bij het aanmelden op de website staat er bon niet geregistreerd. Al verschillende keren contact opgenomen via mail. Maar zij kunnen/willen mij niet verder helpen. Ze verwijzen mij door dat het probleem bij standaard boekhandel ligt. Dat die de aankoop niet geactiveerd hebben. Contact opgenomen met standaard boekhandel. Maar die reageren niet. Ik zit dus vast.De gaat over een bon. Popcorn en movie bij de Kinepolis. Nummer bongo bon is 338775566Alvast bedankt MvgSteven van den Abeele

Geachte,Met dit schrijven willen wij onze teleurstelling overmaken over ons verblijf in La Chapelle te Goesnes afgelopen weekend en tevens klacht indienen over de diervriendelijkheid van de eigenaar.Wij hadden dit verblijf gekozen voor de rust die het verblijf uitstraalde en omdat onze hond er volgens de gegevens op uw websites welkom was. Over de verblijfslocatie hebben wij geen klachten, mooi en verzorgde woning, wel met weinig privacy, maar voor de rest in orde.Klacht 1:Wij hadden bij de boeking duidelijk aangegeven dat wij een hond meebrachten en deze was volgens de verhuurder ook meer dan welkom. Onze verbazing was dan ook groot dat, toen wij er aan kwamen, wij een hele reeks van regels dienden te volgen in verband met de hond:1) de hond moest buiten altijd aan de leiband. Op geen enkel moment mocht de hond vrij buiten lopen.2) Indien wij toch even de handen vrij wilden hebben had de eigenaar een koord voorzien rond een boom ( zie bijlage ). Hieraan konden wij dan de hond vastmaken en had de hond toch enkele meters bewegingsvrijheid.3) de hond mocht nooit alleen gelaten worden, ook niet binnen, dus wij op het terras buiten en de hond veilig in de keuken was niet toegestaan.4) de hond mocht niet verblijven in de aanwezige veranda 5) er werd gevraagd om de hond weg te houden van ruiten opdat de eigenaar ze niet zou moeten kuizen. Aangezien de volledige gevel van het pand bestaat uit glas een hele opgave wat voor veel stress zowel bij ons als de hond heeft gezorgd.Buiten het koord aan de boom waren er geen voorzieningen voor de hond zoals bv. een drinkenbak. Wij zijn reeds meerdere malen met de hond op weekend geweest in de Ardennen op verschillende locaties maar dit hadden wij nog nooit mee gemaakt.Van rust voor ons was geen sprake, noch voor onze hond. Dit is geen hondvriendelijk adres!Een hond vastbinden aan een boom is dierenmishandeling en is een voorstel mens en dier onwaardig!Wij weten niet of u op de hoogte bent van deze praktijken.Gezien de kwaliteit die u nastreeft hopen wij van harte dat u de eigenaar hierover aanspreekt.Een melding honden welkom is totaal misplaatst in de aankondiging van dit logeeradres op uw website.Klacht 2: Onze tweede klacht betreft het bed. - hier zou al een schadedossier over opgemaakt zijn volgens de eigenaarVan zondag op maandag draaide 's nachts mijn vriend zich om met de intentie om op te staan voor een sanitaire stop.Op dat moment heeft de lattenbodem het begeven.Wij zeggen lattenbodem omdat bleek dat de lattenbodem ons inziens door de eigenaar zelf in elkaar geknutseld werd. ( zie foto's in bijlage )Een paar dunne balken vast geboord met schroeven die net in de beddenbak vast zitten en daarop planken gevezen, dit was de lattenbodem.Dat dit niet eerder al stuk gegaan is verbaasd ons zeer.Wij zijn geen lichtgewichten, maar een man van 90 kg moet een lattenbodem gemakkelijk kunnen houden lijkt ons.Van slapen is die nacht niet veel meer in huis gekomen aangezien, hoewel wij een huisje gehuurd hadden met 2 slaapkamers, de eigenaar de tweede slaapkamer op slot had gedaan!Wij kregen geen toegang tot deze kamer aangezien wij toch maar met 2 waren maar hadden wel betaald voor een volledige accommodatie.Nog nooit meegemaakt, maar nu dus wel.Hadden wij toegang gehad tot de kamer dan hadden wij toch nog wat kunnen slapen.Moe en vol stress zagen wij maar één uitweg en dat was de boel inpakken, naar huis rijden en daar onze rust en slaap terug vinden.Gisteren hebben wij de eigenaar onze klachten overgemaakt en de teruggave van onze waarborg gevraagd als ook de terugbetaling van één overnachting.Wij stellen ons niet verantwoordelijk voor de kosten die volgen uit het breken van de lattenbodem.Gezien hoe de lattenbodem in elkaar stak kan deze schade niet op ons verhaald worden.Hij gaf ons per email aan dat dit alles in uw handen ligt.Dat u dient te beslissen over de terugbetaling.Vandaar dit schrijven waarbij wij onze vraag tot terugbetaling van de waarborg en één overnachting herhalen.

Op 04/09/2020 om 16u. heeft de Belgische regering beslist dat niet-essentiële reizen naar Spanje (Gran Canaria incl.) niet meer zijn toegelaten. Spanje kreeg dus code rood. Ingevolge werden wij verplicht onze terug reis aan te vatten op 11/09/2020 i.p.v. 16/09/2020. Wij hadden een retourvlucht geboekt vanuit Oostende. Ingevolge stond onze auto geparkeerd op de luchthaven van Oostende. De terug vlucht die wij toegewezen gekregen hebben op 11/09/2020 had als eindbestemming Brussel Zaventem. Landing voorzien om 23.20U. Wij vroegen ons af welk transport TUI zou voorzien vanuit Zaventem naar Oostende. Op de vernieuwde reisdocumenten stond geen informatie daaromtrent. Gezien er niks gewijzigd werd in ‘mijn TUI’ op de applicatie hebben wij op 05/09/2020 via de app. onze hostess de vraag gesteld. Op 06/09/2020 kregen wij als antwoord dat zij ons jammer genoeg niet kon helpen en dat wij telefonisch contact moesten opnemen op het nummer +32 27178660. Zogezegd zo gedaan. De mevrouw van het call center nam al meteen een defensieve houding aan toen ik de vraag stelde. Het antwoord dat wij kregen was zo goed als ‘trek je plan’, TUI voorziet geen transport. Toen wij geen genoegen namen met dit antwoord werden wij doorverbonden met het noodnummer. De lieve mevrouw aan de andere kant van de lijn bevestigde ons dat er inderdaad geen transport werd voorzien door TUI. Wij mochten zelf ons transport regelen en de kosten zouden ons worden terug betaald door TUI. Zij heeft ons telefonisch de stappen uitgelegd die wij moeten volgen om het transport terug vergoed te krijgen -> Indien dit betwist wordt kunnen wij dit gesprek van 34 min. voorleggen als bewijs. Gezien het uur van de landing was het openbaar vervoer geen optie. Gezien wij uit een rode zone kwamen hebben wij de keuze gemaakt om geen familie of kennissen in te schakelen. Wij hebben een rit geboekt met Billo (deze firma wordt aanbevolen door TUI). Ook voor het transport vanuit het hotel naar de luchthaven ondervonden wij problemen. Dit ter zijde. Op 13/09/2020 dienden wij (volgens de instructies van de Tui medewerkster) een klacht in met betrekking tot de terugbetaling van het transport. Op 27/10/2020 kregen wij antwoord op onze klacht:Graag verduidelijken wij dat de vervoersovereenkomst vermeldt dat een vluchtmaatschappij de vluchturen zowel vóór als tijdens de reis kunnen vervroegen, verlaten of wijzigen. Zij behoudt zich het recht om het vervoer door een andere maatschappij te laten uitvoeren, van op een andere luchthaven te laten vertrekken of bepaalde vluchten te groeperen. Extra vervoers- en verblijfskosten, die hieruit voortvloeien, blijven ten laste van de klanten.Wij hebben gehandeld op basis van het telefoongesprek met Tui. Wij hadden een mondelinge overeenkomst dat de kosten vergoed zouden worden. Wij hebben nogmaals aangedrongen bij Tui maar zonder resultaat. Wij hopen hierbij dat jullie ons kunnen helpen. €158 is voor ons veel geld en wij zouden graag onze centjes terugkrijgen zoals ons werd beloofd.

Beste, Ik had een vakantie in de Ardennen geboekt en heb die jammer genoeg moeten annuleren. In de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina stond zwart op wit dat Voor een volledige restitutie van het nachttarief moet de gast minstens 48 uur na het reserveren en ten minste veertien volle dagen voor de lokale inchecktijd van de accomodatie annuleren. Daar ik minstens 48u na reservering en zeventien volle dagen voor de lokale inchecktijd had geannuleerd, had ik dus volgens het contract waar ik op ingeschreven heb recht op een volledige restitutie (hier de 872,07 euro die ik had betaald).Airbnb weigert mij echter volledig te restitueren. Zij verwijzen naar een pagina van hun annuleringsvoorwaarden waar letterlijk staat dat Gasten kunnen 48u gratis annuleren, zolang zij tenminste 14 dagen voor inchecken annuleren. Zij zeggen dus dat ik geen recht heb op een volledige restitutie omdat ik binnen de 48u na reservering moest annuleren en 14 volle dagen voor aankomst en dat ik dus niet aan de eerste voorwaarde heb voldaan.Airbnb is echter wel verantwoordelijk voor de correctheid van hun annuleringsvoorwaarden op al hun pagina's. Wij hebben bij reservering rekening gehouden met de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina die zwart op wit stipuleerden dat wij recht hadden op een volledige restitutie als we minstens 48 uur na het reserveren en veertien volle dagen voor aankomst annuleerden. In de mail die wij gekregen hebben ter bevestiging van onze boeking stond ook een verwijzing naar de annuleringsvoorwaarden. Als men hier op klikte dan werd men doorverwezen naar de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina. Wij hebben ons dus gehouden aan de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina en aan de annuleringsvoorwaarden in de mail ter bevestiging daar deze verwijsde naar de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina. Wij hebben bijgevolg dus ook recht op een volledige restitutie.Airbnb kan zich hier echter niet in vinden en stuurde mij een mail in het Engels met het volgende als slotconclusie:After gathering and carefully reviewing all related documentation, we decided we are unable to provide a full refund because your reservation does not qualify under the COVID-19 extenuating circumstances policy, and your host refused to refund you. On this case, we will need to respect the host's decision to uphold her cancellation policy.Ze verwijzen hierbij naar COVID-19 maar wij vragen geen volledige restitutie met COVID-19 als argumentatie. Wij vragen een volledige restitutie omdat in de annuleringsvoorwaarden op hun boekingspagina het zwart op wit staat dat wij hier recht op hebben. In hun slotconclusie verwijzen zij ook naar het annuleringsbeleid van de gastheer en dat wij niet voldoen aan de annuleringsvoorwaarden (bij de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina van de gastheer wordt echter gewag gemaakt van 'minstens 48 uren na reservering en 14 volle dagen voor aankomst' dus hier hebben wij ons bijgevolg aan gehouden). Dat Airbnb op verschillende pagina's, verschillende en mekaar contradicterende annuleringsvoorwaarden heeft staan, is niet onze fout noch ons probleem. Zij zijn verantwoordelijk voor de correctheid van hun annuleringsvoorwaarden op al hun pagina's en dus is het bij gerede twijfel niet meer dan normaal dat de consument beschermd wordt. Hopend dat mij deze keer in het Nederlands kan geantwoord worden en met een gestaafde argumentatie, wens ik u nog een prettige dag.Met vriendelijke groeten,Joachim

Beste,Wij hebben gereserveerd (en betaald) voor een reis van 5 dagen in de Efteling van 02/11/2020 tot 06/11/2020. Door de coronacrisis heeft Nederland echter beslist dat alle buitenlanders in quarantaine moeten voor 10 dagen vanaf ze zich begeven op Nederlands grondgebied. We kunnen dus niet gaan, tenzij we 5 dagen in ons huisje blijven en nog 5 dagen bijboeken. In onze ogen is dat overmacht, de maatregelen werden namelijk buiten ons wil opgelegd.We hebben hiervoor contact opgenomen met de Efteling om de reis te annuleren. Het was al bijna onmogelijk om iemand te spreken die ons kon helpen, op de chat vind je enkel mensen die je niet kunnen helpen en via de telefoon geraak je amper binnen. Na 2 maal bijna een uur aan de lijn te hangen en de eerste keer er zelf te worden afgesmeten, zei de persoon aan de lijn dat corona geen geval van overmacht is en dat we dus niet kunnen annuleren zonder een vergoeding te betalen (90% van betaalde bedrag). We hebben deze persoon ook gevraagd waarom het niet gezien wordt als overmacht en zijn antwoord was dat deze maatregelingen van de Nederlandse overheid komen en niet van de Efteling zelf. Bij de vraag als we dan gewoon de reis kunnen laten doorgaan en de Efteling kunnen bezoeken, zei deze persoon dat de Efteling op zich niets doet om te controleren of Belgen zich houden aan de opgelegde quarantainemaatregelen. We mogen dus in principe gaan als we willen, maar ze maken zich blijkbaar geen zorgen als het over de volksgezondheid gaat. Ze sporen ons dus aan om te gaan. We stelden toen de vraag als het zelf ok zou zijn om met een mogelijke besmetting toch langs te komen en daar kregen we als antwoord op dat de Efteling niet actief op zoek gaat naar zieke mensen. Ze weigeren dus om hun verantwoordelijkheid te nemen en ze maken het de mensen zeer moeilijk die wel hun verantwoordelijkheid willen nemen. We worden enkel de volgende opties aangeboden:- annuleren met de nodige kosten,- een voucher, om te boeken tot eind 2021,- de reis omboeken mits eventuele prijsverhogingWe vinden dit op zich een zeer gevaarlijke situatie, want hoe houden ze mensen tegen die bewust of onbewust besmet zijn om naar het park te komen? Mensen die het financieel moeilijk hebben, zullen op die manier toch het risico nemen. Daarnaast word je hierover amper geïnformeerd, je wordt enkel aangespoord om een annuleringsverzekering te nemen. Het is nog altijd mogelijk om een reis te boeken, ook al buitenlander. Dus ze geven iedereen een voucher voor volgend jaar, prijzen zullen omhoog gaan en de kortingen die ze dit jaar geven, zullen volgend jaar niet meer bestaan... Heel oneerlijk vinden we dit allemaal en vooral profiteren van de situatie!Met vriendelijke groeten

Beste, volgens de gegevens van crossfit non deficere heb ik op 20/02/2019 een abonnement van een jaar afgesloten. Ik ben dit gaan nakijken en ik heb een domicielering ondertekend op 03/10/2019. Echter wil ik mijn abonnement stopzetten, omwille van tijdsgebrek. Heb dit aangevraagd maar zij geven door dat ik een jaarcontract heb afgesloten op 20/02/2020 en dit niet kan opzeggen en pas kan stopzetten vanaf april 2021. Dit omdat ik mijn abonnement gepauzeerd hebt met een doktersattest, echter staat in de algemene voorwaarden niet vermeld dat indien het abonnement door dokters advies bevroren wordt met deze periode verlengd kan worden. Verder heb ik hier echter nooit een contract voor ondertekent, dus ik zou graag willen informeren of jullie mij kunnen verder helpen om dit abonnement alsnog stop te kunnen zetten? Momenteel betaal ik maandelijk €89 voor iets waar ik helaas niet meer naar toe ga en ook niet heb ingetekend voor een jaar. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten.

HalloOp 19/10/2020 heb ik een e-mail ontvangen van de nationale loterij dat ik een aanzienlijk bedrag had gewonnen met joker+.Hiervan werd er reeds €450 op mijn e-lotto spelersrekening betaald maar het resterende bedrag van de iets meer dan €100.000 zou ik mij moeten begeven naar de nationale loterij in Brussel.Nu zou er een fout gebeurd zijn met de trekking en zou de oefentrekking doorgevoerd zijn waardoor ik dit bedrag heb gewonnen.Ik weet dat het moeilijk zal zijn om dit aan te vechten maar eens de het nodige e-mail verkeer en deels uitbetaling van het gewonnen bedrag is gebeurd,kan ik dit dan niet reeds aanschouwen als een bindend contract?Alvast bedankt vriendelijke groetenWim