Alle openbare klachten

Op 4 oktober boekte ik een vliegticket van Brussel naar Bangkok voor mijn vriend. Ik boekte ook een anulatie verzekering bij hen. 2 dagen voor de vlucht moest mijn vriend echter in quarantaine en hebben we de vlucht geannuleerd. We hebben meteen alle nodige documenten opgestuurd naar eSky. Vanaf dat ogenblik werd het een hel van berichten heen en weer. Om het verhaal kort te maken weigert eSky het ticket, dat bijna € 500 kostte, terug te betalen. Ook al is het binnen de modaliteiten van hun verzekering. Het geschil werd doorgestuurd naar Qatar Airways, die trouwens aan de basis liggen van dit hele verhaal. eSky beweert dat Qatar instaat voor de terugbetaling. Qatar maakt eSky woordelijk uit voor een bende leugenaars en oplichters. Ik heb het volledige verhaal doorgestuurd naar de Dienst Geschillencommissie van de Vlaamse Overheid. Indien gewenst kan ik u een kopie doorsturen van deze mail. Daarin vindt u alle details en het volledige verhaal. De Geschillencommissie heeft me doorverwezen naar u. Graag had ik geweten of u me kon helpen dit verder te nemen. Ik ben niet van plan het hier bij te laten. De klantenservice die eSky biedt is ronduit crimineel te noemen Alvast bedankt Stefan Goffart

Beste Basic Fit,Laat me de situatie even uitleggen. Ik ben al klant sinds Health City, dus dat is zeker al 7-9 jaar geleden. Ik ben toen als student begonnen. Daarna zijn deze studentenprijzen afgeschaft en heb ik gewoon een eigen abonnement genomen. Deze loopt ook al meerdere jaren. Vroeger hadden jullie een policy dat je je pas kon uitdelen aan samenwonende gezinsleden. Ik woonde toen samen met mijn ex Christiaan Jacobs. Hij had op een of andere manier mijn pasje gekopieerd zonder mijn medeweten. Zoals u kan lezen is de relatie afgelopen en ben ik alleen gaan wonen. Ik had geen weet dat hij mijn pasje had gekopieerd en zelfs nog gebruikte! En ik had geen weet dat ondertussen de policy van gezinspas bij Basic Fit verdwenen was.Op een gegeven moment ergens begin 2020 (januari denk ik), hebben jullie een nieuwe lidkaart ingevoerd. Ik heb deze dan aan het automaat in de Badderijstraat Hasselt (mijn vaste fitness) proberen om te wisselen. Echter zag ik dat al mijn persoonlijke gegevens waren veranderd in die van mijn ex Christiaan Jacobs. Ik ben dat toen direct gaan melden, en de franstalige mevrouw aan de balie kon mij niet helpen, ze zei enkel dat dat niet kan dat de naam e.d. veranderd waren. Ze zei dat je enkel telefoonnummer en e-mail adres kon aanpassen maar dat het niet mogelijk was om de naam van het lid te wisselen. Ik bevestigde haar dat dit heel zeker mijn lidmaatschap was en dat ik van geen weet had dat deze wijzigingen zijn gebeurd. Ze zei dat het onmogelijk is om de naam te wijzigen en dat dit dus niet mogelijk is om het lidmaatschapsnummer in mijn naam terug te wijzigen en dat dit niet mijn lidmaatschapskaart was. Men nam mij niet serieus, en dat als vaste klant!Andere dag heb ik een andere medewerker aangesproken hierover en deze kon me ook niet helpen. Ze zei nog dat ik een fraudeur was omdat ik zogezegd met iemand anders zijn pasje kom sporten omdat wijzigen wat de naam betreft nooit mogelijk waren. Terwijl ik al jaar en dag vanuit mijn eigen rekening maandelijks via domiciliëring mijn lidgelden betaal. Toen vroeg ik wat ik dan wel nog kon doen om in orde te zijn en om ongestoord te mogen sporten onder mijn eigen naam. Mevrouw aan de balie zei dat ik dan maar een nieuw abonnement moest nemen. En ik zei, maar dan moet ik 2 abonnementen betalen? Want het abonnement dat zogezegd van Christiaan Jacobs is, loopt ook al via mijn rekening. Ze zei dat ze niks kon doen en adviseerde me om eens bij mijn bank de domiciliëring van het eerste abonnement stop te zetten. De bank zei me dat dit niet mogelijk is, omdat iedereen dan eenzijdig zijn domiciliëringen stop zou kunnen zetten en dat dit enkel gaat voor een periode van 12 maanden. Ik heb dan ook voor deze optie geopteerd. Toen ben ik opnieuw naar de balie van Basic Fit gegaan en heb ik in alle stress en zenuwen gedreigd dat ik nu onmiddellijk de stopzetting eis van een contract dat niet op mijn naam staat maar waar ik wel voor moet betalen. En eindelijk was er een vriendelijk meisje aan de balie ik denk dat ze met haar achternaam Perez noemt. Ik heb haar de hele situatie nog eens uitgelegd en ze zei dat ze wel mijn ex kende en dat ze wist wie ik was. Ze kon dan wel in ene keer mijn oorspronkelijkcontract te voorschijn toveren waarop duidelijk mijn naam stond! En ondanks dat document was het niet mogelijk om mijn naam in het contract aan te passen!! Hoe kunnen jullie dit verklaren?? Ik ben in bezig van mijn initieel contract samen met mijn pasje waarop jullie zelf mijn naam hadden geschreven op een sticker, deze dateert al van 2015!! Dat meisje kon echter niet verklaren hoe het kwam dat dit abonnement niet op mijn naam stond, en zij kon de naam eveneens niet wijzigen. Ze was wel zo vriendelijk om dit abonnement stop te zetten zodat ik een nieuw kon aanvragen op mijn eigen naam. Het uittreksel waarop de opzeg vermeld staat is gericht aan Christiaan Jacobs. Even tussendoor vind ik het wel heel vreemd dat ik al (geen idee hoe lang) maar een lange tijd binnen kwam onder de naam Christiaan als meisje en dat geen enkele medewerker mij hiervan verwittigde. Zij zien namelijk wel de naam van degene die binnenkomt.Zo gezegd zo gedaan. Toen kwam corona en jullie moeten ook beseffen dat het sporten niet hetzelfde is. Ik kom voornamelijk voor de groepslessen en als ik al op mijn werk of op school of in de winkel verplicht ben om mondmasker te dragen vind ik het onverantwoord om zonder mondmasker groepslessen te volgen. En groepslessen volgen met mondmasker is evenmin not done. Alle 2 druisen in tegen de gezondheid van de mens. Jullie kunnen dus niet meer hetzelfde meer aanbieden wat initieel in de overeenkomst was afgesproken, wat een schending is van het contract. Bovendien is sporten op afspraak ook niet hetgeen ik voor getekend heb. Ik werk full time en ik kan niet op alle vrije tijdstippen komen. En savonds is het altijd druk of volzet. Als een partij niet aan dezelfde aan dezelfde voorwaarden kan leveren als in begin van het contract dan kan de wederpartij afzien van het contract. Wat ik dus meerdere keren heb gedaan. Een maand opzeg wil ik gerust betalen, hoewel hier eigenlijk een onmiddellijke beëindiging zeker verantwoord is omdat Basicfit tegenprestatie niet meer beantwoordt aan de prestatie die in de initiële contract staat: namelijk vrije fitness zonder reservaties. Maar dus een maand opzeg zoals in de algemene voorwaarden van Basicfit staat, wil ik graag betalen. Echter hebben jullie echt het lef om mij een jaar opzeg aan te smeren. Terwijl ik al jarenlang klant ben maar een nieuw abonnement moest nemen door jullie onbegrijpelijke fouten in de administratie/organisatie.Omwille van al het vorige ga ik dus geen 1 jaar opzeg betalen. Het is overduidelijk dat ik al jaren klant ben dus ik heb recht op 1 maand opzeg. Graag wil ik u nogmaals vriendelijk verzoeken om mij een betaling van 1 maand opzeg voor te stellen, die ik dan onmiddellijk zal betalen zodat dit dossier voor eens en altijd kan worden afgesloten. Bedankt, Roza

Beste,Ik heb een bestelling geplaatst van 334,97€ en deze is nooit geleverd geweest. Ik heb nooit een trackingscode ontvangen, noch bevestiging van de verzending en jullie hebben nooit geantwoord op mijn tientallen mails. Ik hoop dat u snel contact met mij opneemt en mij de bestelling toestuurt, aangezien ik er voor heb betaald maar niks gekregen. Volgens de Belgische wet bent u dan ook plichtig deze goederen te leveren. Indien u mij weer negeert zal ik gerechtelijke stappen zetten. Als we het samen oplossen daarentegen dan trek ik deze klacht terug. Ik ga ook in alle pokemon en gezelschapspelen facebookgroups mijn klacht copypasten binnen 3 dagen als het probleem tegen dan nog niet is opgelost. Bedankt voor uw begrip.Tot snel!

Beste, Ik bestelde een gepersonaliseerde Diamond Painting op de website https://diamondpaintingeigenfoto.nl/. De website leek er op het eerste zicht betrouwbaar uit te zien, dus ik stelde er mij geen vragen bij en deed de bestelling (bedrag van €49,95). Het contactformulier was in het Engels, maar de website was in het Nederlands. Ik ging er gewoon vanuit dat er in Nederland een franchisehouder was en de vragen centraal naar Engeland verstuurd werden. Op de website keek ik vervolgens naar de levertermijn, maar hierover was niets terug te vinden. Vervolgens dacht ik dus in het Engels een mail te versturen naar Hello@thehobbyclub.co.uk in de hoop een antwoord te verkrijgen. Hier kreeg ik geen reactie. Toen maar een mail naar de Nederlandse versie hallo@diamondpaintingeigenfoto.nl, ook geen reactie en mijn email-provider verstuurde mij een mail dat de emails niet aan het toebehorende adres aankwamen omdat deze gewijgerd werden.Wel kreeg ik een onmiddellijk een automatische mail dat mijn bestelling in verwerking was en enkele dagen daarna dat de verwerking afgerond was. Er werd een track and trace code meegegeven maar nergens is te vinden met welke leverancier (bpost, postnl, ups...) de afzender samenwerkt, dus aan de code heb ik niks.Nu begon de site toch een vage representatie te krijgen. Daarom ging ik op Trustpilot (had ik dit maar eerder gedaan) en zag ik dat er hiervan enkele mensen gelijkaardige constataties gemaakt hadden, maar er toch 1 goede reactie tussen zat.. Ik dacht als volgende stap het telefoonnummer eens op te bellen. Hier kreeg ik een automatisch antwoordapparaat in het Italiaans of Spaans. Ik heb dan maar iets ingesproken en via Whatsapp ook een bericht verstuurd, zonder succes. Nu bleek dat de fysieke plaats van het bedrijf gelegen is op volgend adres: 30 North Gould StreetSheridan, WY 82801USA. Samengevat is er dus:- email adres Engels UK- email adres Nederlands NL- telefoonnummer (Spaans/Italiaan/Mexicaans...)- fysieke verblijfplaats USAIk hoop echt dat hier iets aan gedaan kan worden en dat ik mijn geld terug kan krijgen, maar ik hoop nog meer dat de website bekeken wordt door ervaren mensen in de hoop dat hierover duidelijkheid komt en dat mensen in de toekomst niet hetzelfde meemaken. In de terms and policy van de website staat duidelijk geschreven dat gepersonaliseerde items niet geretourneerd kunnen worden, maar dit is ook niet mijn bedoeling. Ik heb het pakket nooit aangekregen (besteld op 11 februari) dus ik zie geen manier om mijn geld terug te krijgen of mijn pakket aan te krijgen. Ik voel me hopeloos aangezien geen enkele vorm van communivatie met het bedrijf mogelijk is.Bedankt voor de reactie.Met vriendelijke groet,

Beste,Na vele mails, telefoons en brieven, zijn we uiteindelijk dan toch naar de rechtbank gestapt en op 3/2/2021 hebben we hier de uitspraak van gekregen. We hebben deze direct naar jullie doorgestuurd, maar zoals ik al verwachtte geen reactie van jullie gekregen.Gelieve het bedrag van 394,20 euro vermeerderd met de wettelijke rente vanaf 1/6/2019 (4 %) zo vlug mogelijk op onze rekening te storten. Dit zou tot vandaag een bedrag zijn van ongeveer 32 euro, dus een totaal van 427 euro.Bedankt.Familie Van Dessel C.Rekening nummer BE54 0635 9406 3397

Beste, ik had voor Zondag 11 Oktober 2020 om 18u ticketten gekocht voor de musical Daens.Naast een infomail met de 'belofte' om snel verdere informatie te geven is er niks meer gecommuniceerd. Dit was bijna 7 maand geleden..Nu heb Ik zelf proberen contacteren en het enige antwoord dar ik heb mogen ontvangen we zijn momenteel niet aanwezig. Probeer ik via de site van studio 100 kan ik enkel een klacht indienen van tijdens de voorstelling.. Maar ik kan wel zien via de site hoe andere shows (pumba, plop, nachtwacht etc) een nieuwe datum krijgen, terwijl wij als medeklanten geen info meer krijgen EN op ons neus gedrukt krijgen dat je geen terugbetaling kan aanvragen zonder nieuwe datum. Niet alleen dit is een probleem, ik heb meermaals mensen horen klagen die in oktober wel een nieuwe datum kregen maar pas telaat wisten doordat er niet juist gecommuniceerd was met deze mensen.Het gaat me niet om de terugbetaling, het is voor iedereen een vervelende periode en zeker voor de evenementensector. Maar gepaste communicatie en faire behandeling van alle showkijkers zou al heel fijn zijn, want op deze manier lijkt het meer en meer een zeer dure grap te worden van bijna 150€.

Beste,Op 11 mei 2020 kochten wij een cadeaubon aan bij Pairi Daiza voor een verblijf in het Pairi Daiza Resort voor de verjaardag van mijn vader. Mijn vader wilde deze bon graag gebruiken om met de hele familie een weekend in Pairi Daiza door te brengen. Gezien Corona, is dit echter niet mogelijk. Daarom wil hij deze bon (ter waarde van 400 Euro) omzetten naar dagtickets om toch samen te kunnen genieten van Pairi Daiza. Pairi Daizia weigert dit te doen. Er is geen flexibiliteit en begrip voor de huidige Corona omstandigheden. Gezien zowel het Resort als het park tot dezelfde NV behoren, zou ik hopen op een flexibele oplossing zodat wij als familie samen van deze bon kunnen genieten.

Beste,Vorig jaar (02/2020) reserveerde wij 4 tickets voor een bezoek aan Eurodisney.Wegens Covid19 is dit niet kunnen doorgaan.De geldigheid van de tickets werd dan verlengd tot september 2020. Tegen september was de situatie onveranderd en werden de tickets weerom verlengd tot maart 2021. Afgelopen week hebben wij nogmaals een terugbetaling geëist aangezien wij niet meer van zin zijn om kortelings dit bezoek in te plannen.We kregen als reactie dat de tickets weerom verlengd werden tot september 2021.Niettegenstaande dit zo in hun annuleringsbeleid staat vinden wij het toch wel schandalig dat er zo wordt gehandeld in deze toch wel bijzondere tijd.De vraag is dan ook of wij recht hebben op een terugbetaling.

Mijn naam is Amber en ik ben een 26-jarige reiziger die in oktober 2020 een last minute boekte bij Sunparks omdat onze reis naar de States in het water viel. Toen de regering een week later besliste om ook de vakantieparken te sluiten, konden we ook deze vakantie op onze buik schrijven.Ik mailde naar het contact center van Sunparks/Centerparcs voor een terugbetaling toen jullie via een algemene mail vroegen of ik een voucher of een nieuw verblijf wou boeken. Ik heb volgens het Europees Consumenten Centrum nochtans recht op een terugbetaling: Als het vakantiepark uw boeking annuleert, bijvoorbeeld vanwege het coronavirus, dan heeft u recht op de terugbetaling van uw geld. Het vakantiepark mag u een voucher aanbieden, deze hoeft u niet te accepteren. Ook kan u een voorstel worden gedaan voor het wijzigen van de boekingsdata. Hiermee hoeft u niet akkoord te gaan. U heeft dan nog steeds recht op terugbetaling. Los van de HISWA RECRON regeling.Ik heb zelf ook toerisme gestudeerd dus ik ken genoeg vrienden in de toerismewereld die vertellen hoe moeizaam het allemaal verloopt. Maar jullie communicatie stoort me mateloos. Jullie weigeren om af te wijken van de voucher en als ik jullie wijs op mijn recht op terugbetaling reageren jullie dit: Op de voucher wordt een geldigheidsdatum vermeld. Indien deze datum is verstreken en de voucher werd niet gevalideerd, wordt het geld 1 maand na deze vervaldatum, teruggestort op uw rekening en daarna krijg ik zelfs geen reactie meer. Ik ben een wereldreiziger die een vakantie voor 165 euro voor 4 nachten in de Kempense Meren als laatste morele reisalternatief zag in oktober 2020. Ik ben niet van plan om in 2021 te verblijven in een vakantiehuis dat ondertussen al minstens 280 euro kost voor hetzelfde aantal nachten. Ik begrijp erg goed dat jullie de voucher naar voren duwen. Maar ik vind het allesbehalve professioneel dat deze wordt opgedrongen, mijn dossier meteen als afgehandeld beschouwd wordt zonder verder antwoord. Ik heb echt geen zin om een jaar op mijn geld te wachten. Ik boekte mijn vliegtuigtickets naar de States via Joker. Ook zij drongen aan op een voucher. Toen ik hen erop wees dat ik een terugbetaling prefereerde, hebben ze meteen de juiste stappen ondernomen. Dat is professionalisme. Hier zal ik volgende keer zeker nog een vakantie bij boeken. De voucher ter waarde van 165 euro viel op 4 december 2020 in m'n mailbox. Te gebruiken tot november 2021. De meerprijs zelf op te leggen uiteraard... Of wachten tot 2022 op een eventuele terugbetaling? Nee dankjewel.Vriendelijke groeten,Amber Francken

Ik bestelde op 21 januari 2020 het eerste verblijf in hun nieuwe accomodaties op de openingsdatum van het park in 2020 (overnachting van 21 tot 22maart).Door Corona kregen wij een mailtje dat het verblijf niet kon doorgaan en werd verplaatst naar 5/04/2020.Dit verblijf kon dan ook niet doorgaan door corona waarop wij een voucher kregen met het betaalde bedrag.Enkele weken terug kregen wij dan een mail met de melding dat wij als eerste klanten de mogelijkheid kregen om een verblijf te boeken in het nieuwe seizoen 2021,nog voor het publiek de mogelijkheid kreeg.Wat blijkt nu Pairi daiza heeft zijn volledig weekendplanning voor 2021 ingesteld als heel hoog seizoen waardoor we voor identiek dezelfde overnachting nu plots nog eens 186.29 euro moeten bijbetalen... wetende dat wij al 483.10 euro hadden betaald voor 2 personen 1 overnachting...Ik heb via 2 mails laten weten dat wij hier absoluut niet mee akkoord gaan en een terugbetaling willen van ons geld. Als antwoord kreeg ik dat de annulatieverzekering de coronamaatregelen niet dekt en wij dus geen terugbetaling krijgen....