Alle openbare klachten

Beste, ik was minder dan 2 maanden klant bij Luminus in september-oktober 2022. Nadat ze me een brief stuurden waarin ze me vroegen om mijn voorschot te verhogen tot 800€ ben ik onmiddellijk van leverancier veranderd en overgestapt naar Engie waar ik een voorschot betaal van 340€ (elektriciteit + gas) en dit bedrag is niet alleen voldoende voor mijn verbruik maar zelfs te veel aangezien ik al terugbetaling heb gekregen van Engie t.w.v. 520€. Engie rekent normaal en rechtvaardig maar bij Luminus ze zijn onbeschofte dieven. Ik heb ze al laten weten dat ik alleen woon in een klein appartement en 12-13 uur weg ben tijdens weekdagen, dus ze kunnen onmogelijk een verbruik van 800€ aanrekenen.Ik heb ook mijn meter stand doorgestuurd die duidelijk aantoont dat mijn maandelijks verbruik minder dan de helft is van wat Luminus heeft mij aangerekend.Ik heb al meermaals gemeld aan de klantendienst dat ze me met rust moeten laten maar ze blijven me herinneringskosten aanrekenen en ze eisen dat ik een nieuwe factuur betaal die ze maanden nadat ik de afrekening betaald heb, hebben uit niets uitgehaald. Ik heb ze gevraagd waar komt dat bedrag gezien dat ik de afrekening al betaald heb en hun antwoord was het is niet genoeg, je moet meet betalen. Ik zal nu niet in detail gaan over hoe onbeleefd de klanten dienst was en hoe slecht ze communiceren. Ik wil alleen dat ze me met rust laten want ik heb ze al 800€ betaald. Ze hebben ook meermaals gewoon geld van mijn rekening afgetrokken en nu dat ik ze blokkeerd sturen ze me een papieren brief en dreigen ze met de deurwaarder. Dit is onaanvaardbaar gezien dat ik hun afrekening al betaald heb en ik ben niet meer hun klant sinds October 2022.Help me alsjeblieft om van de intimidatie en pesten van Luminus af te raken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Melinda

Beste, Zoals reeds gemeld in de aangetekende brief van 31 mei 2023. herhaal ik het probleem en protesteer ik nogmaals de factuur met nr1013997834 van de firma Luminus nv.Iacob-Marieus Descal Aartrijke, 31 mei 2023. Eernegemsestraat 358211 Zedelgem Aan Firma Luminus NV Koning Albert II Laan nr 7 1210 BrusselBetreft : Uw slotafrekening factuurnr 1013997834 van 19 mei 2023 (klantnr 41-36858-98). Geachte Mevrouw/Heer,Bij deze laat ik u weten dat ik niet akkoord ga met uw slotafrekening, factuurnr 1013997834 van 19 mei 2023. Deze factuur protesteer ik om devolgende redenen :1* De prijs die mij aangerekend wordt, is een woekerprijs en deze is buitensporig omdat u een prijs aanrekent die meer dan 5 keer groter is dan voorheen. Nochtans zijn de prijzen van gas en electriciteit niet in die mate gestegen. Het klopt dat er een piek is geweest maar dat was maximaal x 4 en in januari was de prijs alweer meer dan gehalveerd! 2* U rekent mij een woekerprijs aan zonder voorafgaand te verwittigen. Inderdaad ik weet ook wel dat de energieprijzen gestegen zijn maar ze stijgen en ze dalen en omgekeerd. U rekent mij meer dan het maximum voor de ganse periode en dit is niet correct!!!3* Normaal verleg ik niet van energieleverancier maar omdat u zomaar de voorschotten spectaculair hebt verhoogd, was ik wel genoodzaakt om een andere leverancier te gaan zoeken die mij een zeer betaalbaar voorstel heeft gedaan die ik niet kon laten liggen en dat is het juist.4* Waarom krijg ik vooraf geen juiste en correcte informatie betreffende uw prijzen die u mij wil aanrekenen? Uw contract voorziet toch geen buitensporige prijzen?! 5* Waarom rekent u zulke woekerprijs aan een trouwe en correct betalende klant? ‘Eerlijk duurt het langst’ , heb ik geleerd of ben ik fout?6* Ik ga werken en verdien op een correcte manier mijn brood maar ik kan ook geen geld toveren! Ik kan ook niet bij mijn baas 5 x de prijs vragen voor mijn werk! En ik heb ook een gezin te onderhouden! Daarom vraag ik u beleefd om uw factuur te willen aanpassen en uw prijzen op een veel lager niveaute corrigeren aub?Electriciteit x 0.36213 euro/Kwh (voorheen x 0.1325592)Gas x 0.1580452 euro/Kwh (voorheen x 0.0647713) Bij voorbaat dank voor uw begrip en een gepaste oplossing! Hoogachtend, Iacob-Marieus DescalDhr Dascal Iacob-Marius

Hallo, Mijn ouderlijk huis is verkocht in mei en toch krijgen we nog een factuur in juni. Dit klopt volgens mij niet.We hadden eerst een afrekening toegestuurd gekregen gebaseerd op geschatte waarden en niet de exacte, dit is rechtgezet (na veel geduld aan de telefoon). Maar de laatste afrekening klopt voor mij niet zou moeten geannuleerd worden.Vriendelijke groetDanny

Geachte mevrouw, meneer, woensdag ontving ik een brief van een deurwaarder met betrekking tot openstaande facturen bij Engie ik heb onmiddellijk contact opgenomen, want dat bericht kwam als een totale schok.Ik had de betroffen facturen namelijk nooit ontvangen, en begreep daarom volkomen niet waar dit astronomisch bedrag vandaan kwam, en op basis van welke gronden een deurwaarder was aangesteld.Dit begrijp ik overigens nog steeds niet.Het betreft kosten in een appartement dat we verlieten in 2021. Engie heeft pas woensdagavond, na telefonisch contact, de facturen opgestuurd. Nu ik die — eindelijk — wel heb kunnen bestuderen, moet ik opmerken dat het gaat om minstens vier verschillende documenten die elk op een verschillende wijze, retroactief, kosten herberekenen in grotendeels overlappende periodes tussen 2019 en 2021 qua gebrek aan transparantie kan dat tellen.Bovendien lijkt de voornaamste factuur van — €479,90 ons een bedrag aan te rekenen dat we volgens Engie's eigen berekening terug zouden moeten krijgen.Ik zoek dringend opheldering over de inhoud van de facturen, de interest die me onmiddellijk, bij ontvangst van eerste bericht, werd aangerekend en op basis van welke gronden, precies, een deurwaarder werd aangesteld.Vriendelijke groet

Beste, ik ben verhuisd op 01/02/2023 . ik heb moeten verhuizen omdat het appartement beschimmeld en ongezond was. ik had een klacht ingediend bij de afdeling wonen van het stad Oostende daardoor doet mijn vorige huisbaas moeilijk met heel veel pestgedrag. Ik heb de sleutels afgegeven en de meterstanden doorgegeven op 31/01/2023 om 16 u aan mijn vorige huisbaas met bijzijn van zijn advocaat. Ik heb van alle meterstanden een foto genomen op 31/01/2023 omdat ik vermoedde dat ik problemen zou krijgen. hij beloofde dat hij de papieren de dag erna zou opsturen maar heeft dat uiteindelijk niet gedaan. ondertussen blijf ik voor farys en luminus betalen op mijn oud adres. blijkbaar willen deze 2 niets doen zonder de papieren te hebben van onze vorige huisbaas. heb ondertussen al paar keer gebeld naar farys en luminus. hoe kan ik dat oplossen of kunnen jullie contact opnemen met deze 2 firmas aub Ik kan je onmiddellijk de oude meterstand en de meterstand van 31/01/2023 door geven.

Contract Eneco gas en elektriciteit is stopgezet. Alle facturen zijn betaald. Er waren problemen met domiciliëring waarop we een ingebrekestelling ontvangen hebben en betaald. (verstuurd op 21/04), ingebrekestelling is betaald. Volgende voorschotfacturen zijn betaald.Op 12/07 bericht van Fluvius dat ze energie leveren vanaf 24/06. Voorschotfactuur was betaalbaar op 26/06, wat is gebeurd maar energie was al overgedragen.Geen enkel aangetekend schrijven of berichtgeving ontvangen dat contract beëindigd is. 12/07 en 13/07 telefonisch contact met Eneco: contract kan niet heropgestart worden omdat ik na betaling van achterstand, dit niet bevestigd had. Dit is werkwijze Eneco.

Sinds maart krijgen we herberekening op herberekening op herberekening van de afrekening. Na verschillende malen contact te hebben opgenomen met Engie hebben we nog steeds geen correcte uitleg hierover gekregen. Wel krijgen we in juni opnieuw een herberekening van de herberekening... Na opnieuw contact met hun opgenomen te hebben zou het deze maal komen doordat Fluvius veel te laat de informatie over de digitale meter doorgegeven heeft enz enz. Wij hebben ondertussen zoveel herberekeningen gekregen dat eigenlijk niemand er nog aan uit kan, wij niet maar zij zeker ook niet. Graag dringend een correcte uitleg hierover.

Beste, na enkele telefoontjes naar de leverancier en naar Fluvius, en na enkele maanden geduldig wachten, komt de aap eindelijk uit de mouw: ons EANnummer staat geblokkeerd bij Fluvius.Een hele uitleg over het omzetten van het systeem waardoor er een enorme lijst van geblokkeerde nummers zijn.Er wordt dagelijks aan gewerkt ... als er tijd is. Dus een timing wanneer dit in orde komt, kan niet gegeven worden. Ongelooflijk dat dit antwoord mag/kan gegeven worden.Wat betekent dit? Moeten we stilletjes, gedwee afwachten? Tot ...?

Reeds met 12 verschillende personen van klantendienst gesproken om de verkeerdelijk gasmeteropnames en overeenkomstige tergende betaling aanmaningen te melden.Steeds werd beloofd om dat met de achterliggende dienst het probleem op te lossen.Graag zou ik een correcte berekening van te betalen factuur willen ontvangen en dit op basis van de juiste aangepaste gasmeterstand.

Beste, Wij proberen al sinds eind april iemand te spreken m.b.t. onze jaarlijkse afrekening.Klantennummer: 2 208 107 957Factuurnummer: 708 890 973 599Telkens krijgen wij het antwoord dat ons dossier bij de achterliggende dienst is.Hiermee geraken wij natuurlijk niet verder. Omwille van de foute jaarlijkse afrekening, zullen wij deze niet betalen tot deze rechtgezet wordt.Onderstaand geef ik nog eens het probleem met de jaarlijkse afrekening mee.Het probleem situeert zich bij onze afrekening van de elektriciteit.Met de afrekening van het aardgas gaan wij wel akkoord.Het probleem is als volgt: Onze beginwaarde op 1/03/2022 was 29245kwh en onze eindwaarde op 16/04/2023 was 29209kwh.Omwille van onze zonnepanelen en een terugdraaiende teller zouden wij dus geen verbruik mogen hebben op de jaarlijkse eindafrekening zoals je hier boven kan zien.Echter wordt er op de factuur een tussenmeteropname gebruikt waardoor we een verbruik van 1379kwh moeten betalen.Een tussenmeteropname is gebeurd door werknemers van Fluvius omwille van werken aan de gasleiding.Wij hebben contact gehad met Fluvius en zij geven aan dat zij die waarde moeten doorgeven aan jullie MAAR deze niet gebruikt dient te worden op de jaarlijkse afrekening. Zoals nu wel gebeurde. Doordat jullie de tussentijdse meter opname in de jaarlijkse afrekening opnemen, verliezen wij een heel jaar aan opbrengst van onze zonnepanelen.Wij gaan dus absoluut niet akkoord met het feit dat de tussenmeteropname gebruikt wordt in onze JAARLIJKSE afrekening!Wij verwachten dan ook dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.Met vriendelijke groeten, Lynn Van Staeyen Arthur Lampens