Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben bij Luminus een contract, Comfy+ van onbepaalde duur met begindatum op 01/11/2019.Toen was er dus nog geen sprake van torenhoge prijzen door een zinloze oorlog en andere redenen.Verleden week kregen wij de eindafrekening van onze energieleverancier Luminus. Deze zou 10177 euro bedragen voor electriciteit en gas samen.Het toekomstige voorschot voor electriciteit zou 1082 euro/maand gaan bedragen.Het toekomstige voorschot voor gas zou 921 euro/maand gaan bedragen.Samen dus goed voor meer dan 2000 euro/maand aan voorschot, terwijl dit het afgelopen jaar nog voor de 2 samen 305 euro bedroeg. Ook hebben wij bij onze vorige afrekening nog 385 euro teruggetrokken.Ook ons verbruik lag in lijn met de voorgaande jaren.Na van de eerste verbazing bekomen te zijn, hebben we contact opgenomen met de klantendienst van Luminus.Na het geval uitgelegd te hebben aan de persoon van Luminus, waarbij deze ook meermaals zei dat deze bedragen absurd zijn, heeft deze persoon alles nagekeken wat zij kon nakijken, waarbij zij tot de niet zo heel duidelijke ontdekking kwam dat Luminus de tarieven zou opgetrokken hebben vanaf september 2022 (in volle energiecrisis dus). Het hoe en waarom was nergens terug te vinden. Moest dit zo zijn, waren wij daar alleszins niet van op de hoogte gebracht, niet per mail, niet per post, niet telefonisch, wat zij ook kon bevestigen dat dit niet gebeurd was. Deze persoon heeft onmiddelijk gezorgd voor een maand uitstel van betaling en de factuur betwist.Zij heeft ons ook doorverwezen naar Fluvius om daar onze meter te laten controleren. Dat hebben wij gedaan, en een formulier gekregen om 14 dagen onze meterstanden op te schrijven, wat we daarna moeten terugmailen, en aan de hand daarvan word beslist om iemand langs te sturen of niet.Verder hebben wij van niemand nog iets gehoord, niet van Luminus, niet van Fluvius.Wij waren in de veronderstelling dat we een vast contract hadden met de prijzen van 2019, toen het contract begonnen is.Maar voor Luminus betekent dit dus helemaal niks en zouden zij zomaar aan contractbreuk (prijzen verhogen) kunnen doen, zonder de mensen op de hoogte te stellen, of een ander (goedkoper) contract voor te stellen, of wat dan ook.Maar toch niet de mensen gewoon, zonder dat ze het weten, woekerprijzen aan te rekenen, waardoor ze nu met facturen zitten die ze helemaal niet kunnen betalen, wat betekent dat ze alles dreigen te gaan verliezen waar ze jaren voor gewerkt hebben.Op dit moment hebben wij dus nog 1 maand (tot 15/8) om deze situatie in orde te krijgen, of dit bedrag van 10177 euro gaat van onze reeds door andere instanties geplunderde rekening af, wat zowiezo niet gaat gaan daar deze reeds op de bodem zit.Graag zouden wij willen dat Luminus toegeeft dat ze een fout gemaakt hebben (kan gebeuren) en deze absurde situatie rechtgezet wordt.F.V.U.

Beste,Ik ben niet akkoord met de eindafrekening van Luminus. Ik geef maandelijks mijn meterstanden door in hun myLuminuszone om geen verrassingen te krijgen op de eindafrekening. Vervolgens pas ik steeds mijn voorschot aan. Op mijn eindafrekening staat ineens het te betalen bedrag van €997,46.Blijkbaar is mijn tarief vorig jaar vanaf 13/11 verhoogd naar 0,78€/kWh zonder mijn akkoord. Ik zou daar 2 maanden op voorhand van op de hoogte zijn gebracht via mail, maar ik heb echter niets ontvangen. Vervolgens gaat dat nieuwe tarief blijkbaar automatisch ten voege. Na contact met de klantendienst krijg ik ineens een voorstel dat ik binnen 21 dagen zou kunnen verlagen van 83,55c€/kWh naar 23,64c€/kWh en dan nog €90 korting zou krijgen per laadpunt.Ik vind deze werking beneden alle peil. Mijn voorstel was om de eindafrekening herberekend te zien aan mijn tarief van voor 13/11/2022.Alvast bedankt om dit te bekijken,Stef Picard

Opgemaakt te Menen op 12.07.2023Lievyns christianMoeskroenstraat 2408930 Menen fluvius Campus Brusselsesteenweg 199 9090 MelleBeste ,één tijdje geleden heb ik namelijk een aanvraag gedaan via het aanvraag formulier op de site van fluvius dit ging niet zonder problemen .In het aanvraagformulier was er een meerkeuze vraag die moest aangevinkt worden , zonder deze te beantwoorden kon je niet verder met de aanvraag , ik heb dan zomaar iets aangevinkt voor mij was het chinees. Er werd mij begin juli gezegd dat mijn dossier in orde was en dat er enkel nog moest geweten worden hoe sterk mijn warmtepomp was . Dit heb ik dan maar aan Belsol over gelaten.Het dossier nr was : 00202207111735562071.Op 01 Juli 2022 kreeg ik respons van Mevrouw Didden ellen van fluvius ze zei me dat ze in verlof ging , maar dat ze het dossier ging doorgeven aan een andere dienst . Ik weet van goede bron dat mijn dossier verloren werd. Vanaf dan liep alles maar verkeerd.Pas na twee maanden werd ik opgebeld dus eind Augustus om te zeggen dat er een nieuw dossier moest aangemaakt worden. Door de nalatigheid van sommige diensten heb ik geen recht meer op de premies en dit voor een bedrag van 3225.00€ .Op het klachten formulier dat door mij werd verstuurd naar Fluvius is er respons gekomen , het jammere van deze zaak is dat ik het slachtoffer ben geworden van meerdere discusies en gebreken tussen diverse diensten waar ik niks mee te maken heb. Bvb Stad Menen heeft de verguning geweigerd voor de aansluiting op het net doordat de gasleidingen niet op de juiste diepte zitten onder de grond . Waarom ben ik daarvan het slachtoffer geworden , volgens mij als er werken door aannemers worden uitgevoerd moet dit volgens de regels van de kunst . Daarvoor zijn de aannemer en stad Menen verantwoordelijk , maar ik niet.Er is verondersteld dat wij handelen volgens de wet , dit kan men dan niet zeggen sommige overheden door hun nalatigheid en meerdere discusies betaal ik na 11 maanden nu nog altijd gas en elektriciteit en zal de installatie van de kabel mij ook nog 1745.00€ zonder btw kosten.Bij deze wens ik toch even te melden wat mijn verlies is : 1 : gas en elektriciteit 144.00€ X 11 (t.e.m juli) =1584.00€ 2: Mijn premies =3225.00€3: de opbrengst van zonnepanelen = zou eventueel berekend kunnen wordenDe opsomming van deze bedragen = gelijk aan 4809.00€.+ 1745.00€ aansluiting =tot :6554.00€4: de kosten van de aansluiting voor de Moeskroenstraat 240 bedragen 1745.00€ zonder btw.Door deze omstandigheden hebben mijn naasten en ik reeds veel zwarte sneeuw gezien , ik had nog voor enkele maanden reserve , maar na 5 maanden was deze ook opgebruikt .Het is nu reeds een 6 tal maanden dat wij zeer selectief moeten leven , had ik dit geweten had ik er nooit aan begonnen I.P.V. geld op te brengen kost het mij veel geld en dit nog zonder te klappen van de gevolgen dat mijn 12 jarige zoon eraan ondervind , dit is pas schandalig.Ik zal het zeker niet laten om verdere stappen te zetten.Ik kan nog veel uitgebreider gaan maar , dit zal ik overlaten aan mijn raadsman of vrouw , tenslotte zijn bindende contracten er om gerespecteerd te worden.M.V.G.Lievyns christian

Beste, In december 2022 vraag ik bij Lumiius 'Meetregime 3 ' aan om energie te kunnen delen met mezelf. Op 12 december 2022 ontvang ik de bijzondere voorwaarden van Luminus Home Solutions.Op 19 december bevestig ik mijn akkoord met de bijzonder voorwaarden 2022. Voeg een print-screen toe van de productielocatie in Hechtel-Eksel (ons tweede verblijf met zonnepanelen sinds oktober 2017 en digitale meter sinds 28 november 2022.In januari 2023 has Luminus het veel te druk om dit in orde te brengen bij Fluvius.Op 7 februari meldt Luminus aan mij dat zij de nodige gegevens overgemaakt hebben aan Fluvius.Op 9 februari zie ik op 'Mij Fluvius dat de startdatum 8-02-2023 is maar dat 'de gemeenschap is nog niet verzonden!'Na contacten met Fluvius, weten ze daar geen uiyleg voor maar in maart en april blijkt uit hun gegevens dat 'meetregime toch niet is aangevraagd. Nadien blijkt dat er alleen voor de EAN van het afname adres in Lommel 'meetregime 3' werd aangevraagd! Vertraging die Luminus goed uitkomt omdat er' dan geen energiedelen gebeurt zodat ze toch nog afname hebben op ons adres in Lommel (hoofdverblijf- en facturatieadres) .Wel is nietes spel tussen Fluvius en Luminus over wie geen correcte gegevens heeft verstrekt over de 2 EAN nummers die beide hoger tot dezelfde houder van de energiecontracten, Jan Klok-De Boever.Bij Fluvius hebben ze de startdatum verlaat van 8 02 eerst naar 17-02 en tenslotte naar 21-02-2023 omwille van foutieve gegevens inzake de de installatie in Hechtel-Eksel.Op 28 april stuur ik een klacht via de website van Luminus. Geen antwoord tot op 14-06-2023. Telefoon van Customer Care Residential Advisor Debbie. Net op het moment dat ik een 2de klacht richting Luminus stuurde inzake gemiste spaarbonus op gasverbruik. Hiervoor maak ik separaat een nieuwe klacht.Ik ontving een e-mail van Debbie over de aangekaarte problemen.Vanaf 1-07-2023 zou het energiedelen in orde komen met Fluvius. Bij Fluvius werd dit ook aan mij met een e-mail bevestigd.Echter ook na 1-07-2023 lees ik dat de gemeenschap nog niet verzonden is. Fluvius kan mij geen e-mail sturen omdat ze geen e-mail hebben van de houder van de energiecontracten in Lommel en Hechtel-Eksel, maar sturen 2 brieven aan Boever op ons adres in Lommel om goedkeuring te verlenen voor energiedelen. Brieven kwamen aan tijdens onze vakantie tot 9-07-2023. Eind juni had Fluviius al eens een brief verstuurd naar Boever om akkoord te vragen dat Jan Klok de verbruiken per kwartier mocht inkijken voor het EAn in Lommel. Telefonisch contact met Fluvius leerde mij dat volgens hun voor beide EAN's Jan Boever door Luminus was gemeld als houder van de energiecontracten i.p.v. Jan Klok-DE Boever. Luminus houdt vol dat de energiecontracten wel op naam staan van Jan Klok - De Boever. Op die naam krijgen wij ook de facturatie binnen. Ik beschouw dit als een zoveelste vertragingsmechanisme van Luminus ( in samenspraak met Fluvius).Op 10-07-2023 (na terugkomst uit vakantie) heb ik mijn akkoord (Boever) gegeven via QR-code in beide brieven. op 11-07-2023 krijg ik bevestiging van Fluvius dat het energiedelen geactiveerd werd. Eindelijk!In mijn klacht van 28-04-2023 heb ik bij Luminus een compensatie gevraagd voor de gemiste kWh energiedelen sinds 21-02-2023 door toedoen van fouten bij Luminus. Debbie zou dat nog bekijken en mij informeren. Tot op vandaag niets meer vernomen . Er is sinds 21-02-2023 dagelijks voldoende overproductie geweest om gedurende de dag te delen per kwartier met ons appartement in Lommel.Met de kwartierwaarden te vergelijken tussen de beide EAN's kan Fluvius dat wel berekenen en mij via Luminus te laten vergoeden.Met enige moeite heb ik de door Luminus ingeschatte 3 maandelijkse voorschotten voor onze hoofdverblijfplaats kunnen aanpassen naar de aannemelijke bedragen die ze enkele dagen later zelf aangaven in de jaarafrekening.Wij rekenen op een correcte compensatie, te meer omdat wij al sinds de oprichting van Luminus (en daarvoor Interelectra) trouwe klant zijn voor beide adressen.In afwachting van uw reactie,gtoet,Jan klok

Beste,Ik wacht sinds 1 maart 2023 op mijn eindafrekening 2022 elektriciteit van Eneco. vandaag 11/7 zijn we 4maanden en 11 dagen aan het wachten..Ik heb 4 keer telefonisch contact genomen met eneco na eerst 6 weken te hebben gewacht. zes weken is een door hun vooropgestelde afwikkelingstijd voor de opmaak van de eindafrekening. Telkens het zelfde verhaaltje. de afrekening moet manueel geteld worden omwille van een nieuw systeem!!! Dan maar een schriftelijke klacht neergelegd. Na 10 dagen slagen ze erin me via mail te antwoorden dan ze me binnen 5 dagen zouden contacteren. Nu 14 dagen later nog steeds niets gehoord van Eneco.Inmiddels heb ik via de ombudsdienst voor energie een klacht neergelegd waarbij ik vandaag een antwoordt heb mogen ontvangen waar in het kort wordt vermeld dat ze aanbevelingen hebben gedaan naar de energie bedrijven om eveneens een schade vergoeding uit te betalen wanneer zij laattijdig de slotafrekening zouden opmaken. Deze schade vergoeding zou dan evenveel mogen zijn als wat de enegiemaatschappij aanrekend bij het laattijdig ontvangen van een te betalen factuur. Naast deze aanbeveling sluit de ombudsdienst mijn klacht en laat me vrij verder te onderhandelen met Eneco of eventueel juridische stappen te zetten. Ik verwacht wel iets meer van de ombudsdienst dan dit. Ik had beter mijn inkt gespaard. Ik had gehoopt dat er voldoende publieke ruchtbaarheid zou kunnen gegeven worden aan deze wantoestanden, zodat eventuele nieuwe klanten zich zouden bedenken om bij deze maatschappij in zee te gaan. Hopelijk kunnen jullie enige betekenis hieraan geven. Ps een rede van deze laattijdige afrekening zou kunnen zijn: Ik ben op 1 maart (einde contract) van leverancier veranderd (Engie). De voorschot facturen zijn eerder door eneco voor mij op 350 euro gebracht, dit gezien de spanningen op de energiemarkt tgv de oorlog in Oekraine. tgv hiervan schat ik een terug betaling te mogen verwachten van 1500 tot 2000€. Ze moesten maar eens een afrekening hebben ten hunne voordeel, ik durf er alles voor wedden dat ik de afrekening al maanden geleden zou ontvangen hebben.Wie klaagt deze wantoestanden aan waar blijft de regelgever ter bescherming van de zwakke klant die STEEDS het gelag betaald. MVG Freddy

Beste, dit is een opvolging van vorige klacht (ref:_00D0Y33WA3._50008596vXX:ref). Mijn case nummer bij Total was toen 06354325. Ik heb deze klacht op TA toen gesloten omdat ik geld heb zien teruggestort worden. Echter, daarna bent u gewoon maandelijks blijven aanrekenen. Terwijl het ondertussen toch al duidelijk was dat ik sinds Okt '22 geen klant meer ben bij jullie. U schreef:Het is belangrijk dat dit dossier zo snel mogelijk wordt verwerkt.Daarom werd alle informatie doorgegeven aan onze achterliggende dienst.Zij brengen de klant per e-mail op de hoogte wanneer ze deze vraag in behandeling nemen.Zelf hoef je hier niets meer voor te ondernemen.KellyDe email naarwaar u refereert heb ik bij mijn weten nooit ontvangen, maar wat erger is, is dat U nu een gerechtsdeurwaarder op mij af stuurt. Zie documentnummer 032423648R. U beweert daarin dat ik U 670,20 euro schuldig ben. Niks is natuurlijk minder waar. Graag oplossen aub.

Beste,In september 2021 heb ik mijn contract met Eneco stopgezet en heb ik toen ook mijn slotfactuur gekregen apart voor gas en elektriciteit. Op 13/082022 annuleren ze de slotfactuur van elektriciteit en op 25/01/2023 de slotfactuur van gas. Op 25/01/2023 ,ontvang ik ook een anulatie van gas en elektriciteit samen. Op 14/06/2023 ontvang ik een slotfactuur voor gas en elektriciteit en nog een jaarafrekening apart met te betalen bedragen die ze via domiciliëring innen. Ik heb contact genomen met hun en ze zeggen dat de pronsumententarief nu pas bekend is voor de installatie van mijn zonnepanelen of zoiets. Ik heb de verschillende facturen proberen te vergelijken maar ze hebben zo veel verschillende facturen gemaakt dat ik de draag kwijt ben en ik kan niet begrijpen hoe is het mogelijk om na twee jaar van stopzetting contract nog een jaarafrekening en slotfactuur te mogen krijgen. Ze hebben het zo ingewikkeld gemaakt om niets meer van te kunnen begrijpen. Ik wil weten of ze recht hebben om nu nog te factureren en ook of de facturen juist zijn gemaakt?Met vriendelijk groeten,Krisztina Juhasz

Na herhaalde telefonische en schriftelijke contacten met Elegant klantendienst, die veelal zonder resultaat bleven en dus telkens moesten herhaald worden, werd ik (opnieuw) in gebreke gesteld. Mijn rekeningnr. was veranderd en dus moest de domiciliëring aangepast worden. De betaling die ik deed om de geweigerde domiciliëring te vervangen werd niet (juist?) ingeboekt.Over het algemeen een zeer moeizaam contact met de klantendienst, vooral weinig tot geen reactie en resultaat!

Beste, Ondanks het langdurig heen en weer mailen tussen 13/12/2022 en 07/05/2023 betreffende het verkrijgen van onze slotfactuur hebben wij ondanks verschillende valse beloftes van uwentwege ( waarvan bewijs), nog steeds op datum van vandaag, hetzij 09/07/2023 nog steeds geen slotfactuur ontvangen.Door deze situatie zetten jullie ons volledig in de kou en zullen wij als gezin een aanzienlijk terugbetalings bedrag mis lopen, door eerder contact met de energieombudsdienst zou er zelf een verjaaringstermein in uw voordeel kunnen spelen, wat uiteraard voor ons als gewoon gezin onaanvaardbaar is.Gezien het feit dat u ons als bedrijf niet verder helpt,de energieombudsdienst machteloos staat en Eneco volgens deze laatste helemaal niet mee werkt zien wij ons genoodzaakt via deze weg ons te laten verdedigen tot het bekomen van onze slotfactuur en terugbetaling.Hoogachtend,Johan

Beste, ik krijg geen bespaarbonus ondanks ik al bij jullie aangesloten ben van januari 2023. Door het instaleren van een digitale meter en een afrekening gekregen heb verlies ik mijn bespaarbonus ondanks ik al tweemaal doorlopend een contract afgesloten heb en ik dus niet gestopt ben.