Alle openbare klachten

Eind juli 2022, 1 jaar geleden intussen!, plaatste ik zonnepanelen. Tot dusver is mijn energieleverancier Energie.be nog steeds niet ingelicht door Fluvius over de aanmelding van mijn installatie. Zodoende kan ik niet van het injectietarief genieten. Bovendien blokkeert het mij om te veranderen van energieleverancier, daar ik dan bij 2 leveranciers met hetzelfde probleem zal zitten. Ik belde hier al verschillende keren over met fluvius, zonder resultaat.

Beste, Gedurende twee maanden heb ik een conflict met Total Energies. De klantendienst houdt me aan het lijntje en zet me voor voldongen feiten terwijl het bedrijf de wetgeving niet lijkt te respecteren.Dit is wat er gebeurde: in het begin van de maand mei verhuisde ik met mijn gezin. We kregen daarna de totale afrekening van gas en elektriciteit. Ik vond die factuur heel erg hoog voor slechts 5 maanden dus ik ben wat gaan terugkijken naar de voorschotten en voorwaarden van het contract. Ik wist onbewust met de energiecrisis dat er geen vaste contracten meer werden afgesloten maar ik dacht dat mijn toenmalig (vast) contract nog een tijd liep. Blijkbaar was ik al enkele maanden overgeschakeld op een variabel contract.Zoals ik het echter begrijp dient een energiebedrijf minstens 2 maanden op voorhand te verwittigen indien de voorwaarden bij stilzwijgende verlenging wijzigen, dit staat zo in het consumentenakkoord. Die communicatie is nooit gebeurd. Daarna heb ik Total Energies gecontacteerd om hierover meer uitleg te vragen. Steeds kreeg ik te horen dat zij dit verder zouden uitzoeken en contact zouden opnemen. Dit is nooit gebeurd. De derde keer dat ik iemand aan de lijn had, verzekerde die mij dat die het zou doorgeven aan zijn oversten, omdat hij daar zelf niet mee aan de slag kon. Dat was een drietal weken geleden denk ik. Nu krijg ik bericht dat ik voor de 4e augustus moet betalen en dat er anders een deurwaarder wordt ingeschakeld. Wanneer ik opnieuw contact opnam met Total Energies zei men mij dat er helemaal niets werd doorgestuurd naar oversten en dat er met dat dossier nog niets werd gedaan. Ik voel dit aan alsof ik aan het lijntje wordt gehouden en nu voor een voldongen feit wordt gesteld (door het inschakelen van een deurwaarder). Ze konden mij ook nooit bewijs sturen dat ze effectief met mij gecommuniceerd hebben over wijzigingen in de voorwaarden van het contract. Met daarbij alle niet nagekomen beloften dat ze het gaan uitzoeken, contact gaan opnemen e.d. maakt dat de situatie heel frustrerend.Concreet had ik hen gezegd dat als er effectief een fout gebeurde aan hun kant in feite alle voorschotten + de eindafrekening niet correct waren. Maar ook dat ik gerust alles zo wou laten wat de voorschotten betrefte als er tenminste iets aan de eindfactuur kon worden gedaan. Ondertussen ben ik op het punt gekomen dat dat voor mij niet volstaat. Alle berekeningen binnen het contract moeten herdaan worden wat mij betreft. In principe dan volgens de voorwaarden van voor de niet-gecommuniceerde contractwijzigingen.Met vriendelijke groeten

Beste Luminus,Ik stelde vast dat er onterecht een herinneringkost werd aangerekend. Hiervoor nam ik contact via het formulier van Mijn Luminus. Ik kreeg daaropvolgend een telefoon van één van jullie medewerkers. Deze vertelde me dat de herinneringskost niet kan geannuleerd worden omdat de betaling volgens haar laattijdig binnenkwam bij de facturatiedienst. Nochthans kunnen we aantonen dat het factuurbedrag van onze rekening ging voor de einddatum. Dit argument was onvoldoende omdat wij als klant moeten weten dat een verwerking van een betaling enkele dagen duurt én we dus maar eerder moesten betalen.We betreuren dat wij als jarenlange klant op deze manier behandeld worden. De factuur waarover betwisting is, moest betaald zijn voor 15 juli. Het factuurbedrag ging van onze rekening op 14 juli.Wij kunnen onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat bij jullie de verwerking pas enkele dagen later plaatsvindt. Wij kunnen ook onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat de bank er eventueel meerdere dagen over doet om de betaling over te maken.Wij vragen nogmaals uitdrukkelijk om het nodige te doen om deze kost te annuleren. Zoals u in onze betaal geschiedenis kan opmaken, zal u duidelijk zien dat we altijd tijdig betalen. We zijn ook zeer stipt in het betalen van onze rekeningen.Het klopt dat we in het verleden reeds een herinneringskost ontvingen. Hiervoor hebben we toen gebeld en de medewerker toen raadde ons aan om de betaling niet op de dag aangegeven op de brief uit te voeren maar een dagje eerder. Dit doen we nu en toch ontvangen we wederom een kost van 8 euro.Mag ik er ook nog op wijzen dat ook de regelgeving vanaf 1 september aangepast wordt zodat dergelijke kosten in de toekomst niet meer aangerekend kunnen worden en we na de betalingstermijn nogmaals gratis 14 dagen tijd moeten krijgen om te betalen. Het zou dus zeer billijk zijn als u, in de geest van deze wet, reeds nu het nodige zou doen.Wij hopen dat u toch toont dat uw bedrijf klantbinding en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt. Wij benadrukken nogmaals dat we dit geen houding vinden van uw bedrijf en we meer verwachten van het bedrijf waarvan we ondertussen reeds enkele jaren klant zijn.Indien u niet kan overgaan tot het schrappen van deze kost, ontvangen wij graag schriftelij de uitleg waarop u zich baseert om deze 8 euro niet te schrappen. Elke bijkomende kost zullen we eveneens verwerpen omdat onze betwisting geenszins aanleiding kan geven tot het aanrekenen van bijkomende kosten.

Ik ben klant sinds half maart bij Total Energies en kreeg in april ineens onverwacht twee betalingen aangeboden via de domiciliering, wat ik direct blokkeerde. Er was afgesproken geweest dat ik 41,32eur/maand betaal. Ik heb hiervoor ook geen enkele mail mét de facturen ontvangen. Enkel een herinneringsmail van onbetaalde factuur waarop ik direct gereageerd heb en gevraagd heb om meer uitleg. Later zie ik ineens een veel hogere factuur omdat ze mij de herinneringskosten hebben aangerekend! Ik ga hiermee niet akkoord. Klantendienst gecontacteerd x2 en ze beloofden mij een creditnota enkel op voorwaarde ik die hoge factuur toch betaal, wat gebeurde. Dit bleek een leugen te zijn, want er is helemaal geen credit nota gegeven geweest maar het was maar een manier om meer geld van mij uit te halen! Dit kan echt niet! Bovendien zijn ze ook niet telefonisch bereikbaar. Hiervoor moet je blijkbaar een duurdere contract afsluiten wat ik ook klantonvriendelijk vind!

Op de app van Luminus staat er een prijs inclusief BTW van € 0,45 per kWh voor de paal Sportweg 8, 3560 Lummen. Op de paal staat niets vermeld.Groot is mijn verbazing dat ik een kost van €0,587455 per kWh gefactureerd krijg.Heb jullie al aangeschreven hiervoor.Wens uiteraard gecrediteerd en terugbetaald te worden voor het verschil.Ref: Factuur 0323071879641 op naam van mijn echtgenoteMaria VandenbornKraaibergstraat 193560 Lummen+32 495 59 7115

Beste, ik kreeg op 27 maart 2023 een mail waarin stond dat ik op punt stond om mijn federale overheidspremie energie te ontvangen. We zijn ondertussen 21 juli 2023 en ik ontving nog steeds niets. Herhaaldelijk telefoneren naar jullie klantedienst leidde tot nul, niets, nada, noppes. Veel beloftes maar geen centen.

Beste,dit is mijn tweede klacht : mijn slotfactuur elektriciteit wordt niet terugbetaald door mega. Deze zou op 14 mei terugbetaald worden maar dit is niet gebeurd, tot op heden. Veelvuldig gebeld, steeds dezelfde boodschap (we betalen asap uit, we zetten prioriteit voor uw terugbetaling). Maar niets. Dit is geld dat ik nodig heb. Ik wil het dan ook asap terug.

Beste, ik heb sinds 14 mei recht op de terugbetaling van mijn slotfactuur aardgas. Na herhaaldelijk telefonisch contact waarop steeds gezegd wordt dat ze mijn factuur heel snel zullen betalen en dat er PRIORITEIT aan mijn factuur wordt toegevoegd, heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit is veel geld, ik wil dit zo snel mogelijk terug. Ik vind het werkelijk ONWAARSCHIJNLIJK dat dit geld zo lang bij jullie blijft.

In juli 2022 een contract afgesloten met UwZon (HTKS) Smedenstraat 34 te Brugge voor de plaatsing van een nieuw dak, zonnepanelen en thuisbatterij. Op 19 september 2022 zouden de werken uitgevoerd worden, dus we betaalden de volledige som 26610 euro(-2% omwille van de betaling). Op 19 september daagde niemand op, geen verwittiging. Na vele telefonische pogingen kreeg ik te horen dat het werd uitgesteld tot januari 2023. In januari 2023 hetzelfde verhaal. Nu werd het uitgesteld naar 12 juni. Ik bel eind april of de datum nog steeds vaststaat. Dit wordt bevestigd. 12 juni gebeurt er niets, geen verwittiging. Wederom bellen naar het bedrijf en nu wordt het uitgesteld naar oktober 2023. ...14 maanden na de ondertekening en betaling. Ik heb 5 juli een aangetekend schrijven gericht aan de zaakvoerder Karen Bataille met de vraag te reageren binnen de 14 dagen. Geen reactie.

Hallo,Een tweetal maanden geleden stapte ik over naar een andere leverancier. De slotfactuur voor electriciteit die TotalEnergies opmaakte bevatte verschillende fouten.Enerzijds werd een verkeerde einddatum (= overstapdatum) gebruikt: deze lag te vroeg, ik was nog enkele weken langer klant dan aangegeven. Anderzijds werd er geen compensatie voorzien voor de door mij aan het net geleverde stroom (zonnepanelen).Ik heb deze slotfactuur betwist en niet betaald aangezien er vermoedelijk een fout in mijn nadeel is gebeurd. Ik heb trouwens meteen gemeld aan de leverancier dat er verschillende zaken niet klopten, en dat ik de factuur betwist en niet zou betalen aangezien er mij vermoedelijk teveel werd aangerekend.Midden juli 2023 (ongeveer 10 weken na de overstap) en nadat ik er verschillende herinneringsmails voor stuurde, gaf de leverancier eindelijk toe dat er twee fouten waren gebeurd en er een nieuwe slotfactuur zou worden opgesteld. Even later ontving ik een extra slotfactuur voor EUR0,04 waarin een eindmeterstand werd gebruikt die precies overeen kwam met de beginmeterstand. Dit kan dus niet kloppen. Het andere probleem (geen compensatie voor de injectie) werd niet aangepakt.Ik heb een digitale meter dus Fluvius kent zonder twijfel de correcte meterstanden en zal die ook zo doorgegeven hebben aan TotalEnergies. Bovendien heb ik aan TotalEnergies een screenshot van mijn meterstanden in de Fluvius-webapp gestuurd én foto's genomen op de overtstapdatum van de 4 meterstanden en deze aan de leverancier doorgestuurd. Alle correcte gegevens zijn dus beschikbaar en ik heb alles gedaan wat ik kan om volledig te zijn in dit dossier.Verder ontving ik van de leverancier een dreigbrief dat ze gerechtelijke stappen via een deurwaarder zullen ondernemen, dit nota bene terwijl mij niks te verwijten valt maar de fout overduidelijk bij de leverancier zit, die foute overstapdatums en foute meterstanden hanteert.Ik zou graag hebben dat ik een correcte slotfactuur ontvang zodat ik het eventueel door mij verschuldigde bedrag kan betalen en de zaak afsluiten.Bovendien wens ik de bevestiging te ontvangen dat er geen gerechtelijke stappen worden ondernomen.