Alle openbare klachten

Beste.Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Ik nam 10talle keren contact met jullie op en steeds kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Vandaag kreeg ik dan een 2e slotfactuur die tevens ook foutief is!

BesteIk was tot en met mei 2022 klant bij Totalenergies. Ik kreeg reeds een eindafrekening en deze werd ook betaald. Op 18.07.2023 kreeg ik tot mijn verbazing een mail van het incassobureau Hoist Finance AB dat ik nog een openstaande saldo heb staan van €161,41 bij Totalenergies.Ik werd nooit eerder gecontacteerd door Totalenergies van een openstaande saldo, ik weet ook niet van waar dit bedrag komt - volgens het incassobureau zou dit omwille van een annulatie afrekening zijn, maar ik kan hierover niks terugvinden.Ik wil duidelijkheid waarom dit bedrag geïnd wordt, zeker gezien ik al een eindafrekening heb betaald.

Beste,Wij hebben na onze eindafrekening bij Engie gezocht naar een andere energieleverancier. Gevonden en een nieuw contract getekend bij TotalEnergies. Dit via zon prijsvergelijker online. Engie kan/wil ons contract bij hen niet stoppen of overgeven omdat de eancodes die Total heeft niet overeenkomen met wat zij hebben. De fout lag niet bij hen werd door Engie gezegd. Codes opgevraagd bij Fluvius en blijkbaar lag de fout toch bij Engie. De juiste codes doorgegeven en we wachten nog steeds. Ons contract bij Total loopt sinds Mei en we betalen hen ook. Ondertussen blijven de facturen van Engie ook komen. Ze hebben ze een maand opgeschort. Meer kunnen ze niet doen want de verantwoordelijke dienst loopt achter. Een antwoord over hoe lang dit nog kan duren kan niemand geven. Doorgeven dat we hen niet betalen wegens een contract met iemand anders en een fout bij hen gaat ook niet. We staan ondertussen meer als 500euro achter bij Engie waar we wel herinneringen voor krijgen want dat gaat automatisch....Mvg,Kvw

Beste, op 14/01/2023 hebben we een offerte laten opmaken voor de installatie van zonnepanelen alsook de plaatsing van airco binnenshuis.De financieel adviseur was snel ter plaaste om de financiering in orde te brengen.Na het betalen van het bedrag van €32.337,42 zijn de problemen begonnen.De lange wachttijden voor keuring van onze elektrische installatie alsook het prikken van een datum voor de plaatsing van de zonnepanelen. Er werd ons een datum doorgegeven dat de plaatsing op 26/05/2023 zou doorgaan. Echter hebben we niemand gezien.De installatie van de airco, door een extern bedrijf, is wel doorgegaan zoals beloofd.We hebben dikwijls contact opgenomen en mails gestuurd naar de firma waar ons beloofd werd dat de werken heel gauw zouden doorgaan.Na 2 keuringen van onze elektrische installatie heeft de laatste keurder ons een negatief advies gegeven. Dit wil zeggen dat we een elektricien moeten inschakelen om de nodige aanpassingen te doen voor de verzwaring van de zekeringskast.We hebben aangegeven dat dit een meerkost is dat niet in ons budget past waardoor we weeral op een knelpunt zitten.We weten niet meer wat we moeten doen om het bedrijf te vragen om er wat meer vaart achter te zetten. Nu betalen we maandelijks een lening af en de facturen voor energie.Graag uw hulp en advies.Indien u nog informatie nodig hebt ben ik bereid om die door te geven.

Sinds november 22 is het leveringsadres mijn adres van domicilie en hoef ik de bijdrage energiefonds niet te betalen. Ondanks meerdere mails, want telefonisch weigert men mij door te verbinden, blijft men deze bijdragen aanrekenen iedere maand.

Beste,Ik heb op 13 mei mijn slotfactuur 709 451 193 668 ontvangen voor mijn vorige woonst. De vermelde voorschotbedragen die opgenomen zijn in deze slotfactuur stemmen niet overeen met de werkelijk betaalde voorschotten.Ik zou bijgevolg graag een nieuwe slotfactuur willen ontvangen, die rekening houdt met de correcte voorschotbedragen.Ter info, op 24 mei heb ik dit al aangeklaagd via mail aan Engie, maar zonder enige reactie.

Beste, ik wens over te gaan tot een maandelijkse betaling van mijn factuur. Via jullie webformulier deed ik deze vraag, waarop ik als antwoord kreeg dat de aanpassing van mijn contract zal worden uitgevoerd vanaf 01/09/2023. Bij raadpleging achteraf van mijn account bij Engie stond de melding dat dit niet kon worden uitgevoerd. Had ik mijn account niet geraadpleegd, was ik niet op de hoogte geweest. De reden van niet uitvoering van mijn vraag zou te wijten zijn aan een blokkerend marktproces, wat dit ook moge betekenen? Ik zou graag meer informatie bekomen over dit 'blokkerend marktproces' en dring aan op uitvoering van mijn vraag om de frequentie van mijn facturen en afrekening aan te passen.

Deze meter heeft enkel het verbruik van twee lampjes in de gemeenschappelijke gang van een appartementsgebouw van 2 verdiepingen. De jaarlijkse factuur is (zelfs sinds de nieuwe tarieven) gemiddeld 150 euro (jaarbasis !!!) Om de één of andere reden heeft Engie onterecht de maandelijkse (!!!) voorschotfactuur opgetrokken tot 180 euro......De maandelijkse factuur werd inmiddels gereduceerd tot 5 euro (zoals voordien) maar Engie blijft betaling eisen van twee (foute) voorschotfacturen van 180 euroWelke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ?....Engie weigert de creditering van de twee foute voorschotfacturen. Wij betaalden vorige maand reeds het correcte bedrag van de voorbije maanden (zoals we sinds een tiental jaar doen)

Beste,Jullie hebben incasso bureau ingeschakeld. Maar ik betwist dit bedrag 587,10 aangezien ik mijn energiepremie van vorig jaar nog niet ontvangen heb . Zie mail van 7 juli 2023 . Tevens wens ik gedetailleerde afrekening welke ik nooit ontvangen heb . Ik moet mijn bankgegevens doorsturen maar jullie blokkeren mijn klantenzone zodat ik niet het nodige kan doen . Gelieve rechtzetting te doen zodat ik verschil kan afrekenen .

Beste,heden heb ik voor de zoveelste keer contact genomen in verband een terugbetaling van 1939 euro van gas en elektriciteit. Eerst was het een bedrag van over de 2400 euro maar twee rekeningen zijn verwerkt (hetgeen ikzelf gevraagd had) in mijn afrekening zodat ik dan nog 1939 euro zou terug trekken. vandaag ging ik op mijn klantenzone kijken en staat er bij elektriciteit betaald op 15/7/2023 en op mijn gas nog steeds zoals daarvoor 22/6/2023 tot op heden nog steeds niets ontvangen. Vandaag melden ze mij dat ze mijn geld vast houden voor een rekening die nog zou openstaan van mijn ketelonderhoud. Deze heb ik nooit gehad. Staat niet in mijn klantenzone, noch via mail ontvangen, ook niet via post. Dus wist ik ook niet dat deze betaald moest worden. Dit zou ook de reden zijn dat ze mijn geld achterhouden voor een bedrag van 199 euro. Ik vroeg hen hou deze dan ook gewoon van het geld dat jullie mij moeten maar dat bleek niet te gaan vermits dit volgens hen niet met mekaar te maken heeft. Natuurlijk heb ik dan toch te rekening meteen met een instant overschrijving overgemaakt (hiervoor betaal ik extra) maar dan was ik zeker dat het geld toch er vandaag was en dat zij mij dan ook mij geld konden vrij geven. ik nam terug contact op en ik kreeg te horen binnen een dag of 3 of vier zal het wel in je dossier verwerkt zijn. Dit is toch niet normaal dat ze geld achterhouden voor een rekening die volgens hen niets met mekaar te maken heeft en die nota bene vanaf ik het wist meteen overgeschreven heb.kan er via jullie om niet met hen morgen contact genomen worden zodat dit opgelost kan worden want zo kunnen ze de mensen hun geld blijven achter houden met wat gaan ze volgende week weer afkomen. Deze rekening kregen ze zelf niet eens te zien toen ik telefonisch contact nam en moest die persoon zelf op zoek gaan om te weten te komen op welke rekening ik moest storten en welke mededeling ik moest gebruiken. mijn rekeningen zijn altijd correct betaald geweest zelfs veel te vroeg. ik vind dit door een fout van hen uit heel onrespectvol behandeld.Vriendelijke groeten De Block Carla