Alle openbare klachten

Beste, mijn verbruik via Eneco in 19/20 voordat ik zonnepanelen had lag normaal, met een maandelijks voorschot van 280€, waar ik bij afsluit periode altijd een bedrag in mijn voordeel terugkreeg. Nu bij ingave 20/21 en plaatsing zonnepanelen in P11/2020, die eind 2020 gekeurd zijn geweest, kreeg ik ook een mooier bedrag terug, met een even hoge maandelijkse aflossing. Een paar maanden later kreeg ik de melding dat er een fout was bij deze berekening en ik hun dit bedrag moest terugbetalen, naar mijn mening heb ik recht op dit bedrag waar ik ruimschoots voldoende voorschot op betaalde. ( wat een vorm van sparen was voor mezelf) en in vergelijking met verbruik 19/20, dat onveranderd is. Had ook vaste tarieven t/m 2022, waar gas toen variabel is geworden.Bij afrekening 2021/2022, was het plots stil, kreeg geen facturen meer. Heb toen 2 keer per maand gebeld en kreeg telkens te horen, dat ze met mijn dossier bezig waren. Na +/- 18 telefoons, waren ze nog steeds met deze case bezig. Op een gegeven moment kreeg ik een afrekening, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, van 2761€. Moest even slikken.Dit na mijn investering van zonnepanelen, wordt ik hier zwaar benadeeld… Toen belde ik ze opnieuw en ze zeiden me weeral, dit is een fout van het systeem, we zijn ermee bezig.Toen kreeg ik per post opnieuw de afrekening van 1485€, het bedrag dat toen in 20/21 in mijn voordeel had moeten zijn. Daarbovenop, na 10 maanden geen factuur te hebben mogen ontvangen, Een nieuwe voorschot factuur van 804€, dat volgens hun verklaring de maandelijkse voorschotten zijn, omdat ik 10 maanden geen factuur kreeg. Kreeg daarbovenop nog een afrekening van 453€. Heb eigenlijk nog altijd geen afrekening gekregen voor de periode 21/22, waar ik met mijn terugdraaiende teller voordeel uit haalde.De gas is jaarlijks ongeveer hetzelfde verbruik.Ben in contact via mail met Eneco, maar ze blijven rond de pot draaien, vraag me af of het personeel daar wel bekwaam is om deze berekeningen te kunnen doen of maken. Ik ben in ieder geval een gedupeerde zonnepaneel investeerder om mee te dingen aan de groene stroom, die ze aan het lijntje houden omdat ze minder aan mij kunnen verdienen.Hoop dart jullie me eventueel kunnen helpen, want op deze manier begint het vermoeiend te worden… Eneco is ermee bezig, maar kan me concreet eigelijk niet zeggen.Bedankt voor het lezen en fijne dag gewenst.MvgChristophe Depasse

Beste, Op 28 februari 2023 geef ik, via de online toepassing van Fluvius, de meterstanden door voor zowel gas als elektriciteit. • Piek: 14200• Dal: 14528• Aardgas: 38858Op 28 maart 2023 ontvangen we de afrekening (factuur 707 690 365 293 ) met een teruggave van € 1.184,34 en een nieuw maandelijks bedrag van € 266,31. De teruggave werd ook correct overgeschreven.Op 26 april 2023 krijgen we plots een annulatiefactuur (nummer 700 009 246 299 ) en zal men van de domiciliëring gebruik maken om op 14 mei 2023 de ontvangen € 1.184,34 terug te laten betalen. Wanneer we naar de reden van deze annulatie vragen, verwijst men naar FluviusOp 27 april 2023 maakt men een nieuwe afrekening (factuur 708 330 766 198) op maar dan enkel voor aardgas. De factuur bedraagt € 368,53 en een nieuw maandelijks bedrag van € 200. In het verleden werd aardgas en elektriciteit steeds samen gefactureerd.Het is me onduidelijk waarom er tot op heden (ondertussen meer dan 4 maand later) nog geen afrekening elektriciteit werd opgemaakt. Eind 2022 plaatsten we zonnepanelen en sindsdien ligt ons elektriciteitsafname uiteraard veel lager. Omdat we steeds de (hoge) voorschotten correct betaalden, verwacht ik een terugbetaling op de elektriciteitsfactuur en dus de betaling voor gas op die manier compenseren. Voor de volledigheid geef ik ook mee dat Fluvius ondertussen op vrijdag 30 juni 2023 de digitale meter kwam plaatsen.Engie laat na om te antwoorden wanneer ik om info vraag. Men stuurt wel rappels omdat ik de afrekening gas, in afwachting van een afrekening elektriciteit, weiger te betalen

Eneco m'envoit deja un deuxième rappel avec frais !!! alors même que les deux dernières factures d’ACOMPTE concernee (ce n'est meme pas ma consommation) ont été payée AVANT leur echeanceClient 5454764216Facture du 23.05 due le 10.06 et payee le 26/05 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Facture du 23/06 due le 11/07 et payee le 27/06 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Pire leur mise en demeure date du 26/06 alors même que la date d’echeance de la seconde facture en question avec frais de rappels est le 11/07 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!J’attends une lettre d’excuse et un geste commercial Bien a vousOlivier0476768543Chemin des noces 371410 waterloo

Dag beste,Bij deze wil ik klacht indienen voor een te hoge energie factuur.En komt daar bij dat enkele weken geleden bij mij ook nog eens de digitale meters zijn geplaatst ,wat wil zeggen dat ik het verbruik dat Engie mijn aanrekent niet kan nakijken.Ik wil dit probleem graag zo spoedig mogelijk opgelost zien des te meer ik deze torenhoge factuur zelfs op gespreid over een jaar NIET KAN BETALENMvg E van Damme

BesteOndanks geen rechtsgeldige opzeg door de energieleverancier (Eneco) dreigt Fluvius ermee onze nutsvoorzieningen bij RADA Advocaten te 'schorsen'.Fluvius en Eneco werden meermaals schriftelijk (aangetekend) en telefonisch op de hoogte gebracht van deze onwettelijke gang van zaken.Toch blijft Fluvius dreigen met het afsluiten van gas en elektriciteit.Thans ziet RADA zich genoodzaakt om een kortgeding-procedure op te starten tegen Fluvius.

Beste, ik ben tot ontdekking gekomen dat ik meerdere ean nrs op mijn adres had staan . Elegant ging mij dit bedrag terugstorten maar is niet gebeurd. Ik moet nu 2 keer voor de maand juni betalen. En moest zelf gaan uitzoeken waar die 2 andere van zijn . 1 is van bovenbuur en de andere van elect algemene in de blok.

Beste, Sedert 1 februari ben ik overgestapt naar eneco.tot op heden heb ik nog altijd geen factuur ontvangen van mijn elektriciteit. Heb al verschillende keren gebeld naar eneco,en mail gestuurd.de mail die ik terug kreeg daar stond dat fluvius de metergegevens nog nie door gestuurd hadden.heb 2 klachten gestuurd naar fluvius.op de eerste kreeg ik antwoord dat ze der alles aan gingen doen om et in orde te brengen.heb ondertussen al gebeld naar fluvius en zij zeggen da alles is door gestuurd.ook vandaag terug gebeld eneco.ze gaan terug een dossier op stellen dat dringend en doorsturen naar de facturatiedienst .voor de zoveelste keer.ik weet nie meer wa ik nog meer kan doen.er gebeurt gewoon niks.kunnen jullie dit oplossen want zo kan het niet meer verder.MvgLams isabel

Beste,Deze klacht is het vervolg van een vorige klacht die niet volledig is uitgevoerd.Deze firma is ons nog steeds niet tegemoet gekomen om de omvormer te vervangen.Wij dienen deze klacht in omdat wij het gevoel hebben hier in misleid te zijn.Deze firma had ons eerst gevraagd om de klacht te verwijderen alvorens de gevraagde tegemoetkomingen uit te voeren.Ze hebben die deels uitgevoerd maar niet alles wat ze ons beloofd hadden.Kleine beschrijving er is een technieker langs geweest om te bekijken wat er scheelde ,die zei ons toen dat de SMA omvormer 4.0 nog steeds te zwak is voor de 14 panelen van 300/ kw/u.Na 1u nazicht heeft die gewoon 7 panelen uit geschakeld waarbij er maar voor de helft energie word opgewekt, en had ons beloofd een andere (zwaardere) te komen hangen.Dit is nu al bijna 2 maand geleden, wij proberen deze firma steeds te contacteren maar wij horen er niets meer van.Het probleem hierbij is dat onze thuisbatterij en de opgewekte energie niet optimaal gebeurd alsook wij hier op ons dak 7 panelen liggen hebben die daar niets liggen te doen en wij hier voor betaald hebben.mvg

Beste,In december 2020 lieten we zonnepanelen plaatsen. Er zijn veel onduidelijkheden sindsdien over het juiste voorschot dat maandelijks dient betaald te worden. Het bedrag werd vaak aangepast, er werd gecrediteerd maar dan werd het bedrag terug gevorderd. Nu krijg ik al 3 maanden geen voorschot facturen, wat achteraf voor een grote factuur gaat zorgen. Graag willen wij na 2.5 jaar een correct voorschot bedrag betalen rekening houdend met de plaatsing van onze zonnepanelen. Ik ben ondertussen een 30 tal telefoontjes met jullie dienst verder. Daar geven ze me steeds gelijk dat de facturatiedienst er een soep van heeft gemaakt en dat ze het niet (op tijd) kunnen oplossen. Dit duurt te lang. Verder heb ik met fluvius gebeld en volgens hen zijn al lang alle correcte gegevens doorgespeeld naar engie.Kan dit dossier aub zo snel mogelijk in orde gemaakt worden, zodat wij weten waar we staan ivm de betalingen.Alvast bedanktMvgJoleine Gijsbrechts Hoge dreef 682980Zoersel

Beste,Na 1 jaar veel te veel te betalen aan elektriciteit, werd er door Elegant nog steeds geen afrekening gemaakt.Ik probeerde hen reeds meerdere malen telefonisch te contacteren. Na 30 min. wachten is er nog steeds geen antwoord.Bovendien doen ze op hun website een suggestie voor een lager tarief, conform de huidige energieprijzen, doch zetten ze dit steeds naar het oude tarief terug. Ik betaal 440 euro / maand en heb een EpC peil van 21, een bijzonder energiezuinige woning, waarin we investeerden. Ik kan met min mijn energieverbruik monitoren. Volgens mijn berekening zullen ze ettelijke 1000 euro’s moeten teruggeven,Misschien is dit de reden van weigering tot contact.