Alle openbare klachten

Beste ,Op 6/9/22 maakte je een offerte voor airco's te verplaatsen en 2 nieuwe aante sluiten prijs 5.362,60. , deze is goedgekeurd en voorschot van 2.842,18€ is onmiddelijk betaald op 6 september 2022.Erna hebben we verschillende x getracht te sturen wanneer jullie gingen komen , vaak zei je een datum maar kwam je niet opdagen, we hebben nog gezegd op 17 december gaan we er in wonen en zouden we graag hebben dat het in orde is , geen reactie, in november hebben we gezegd er moet geverfd worden kasten worden geplaatst want we gaan in december verhuizen,Uiteindelijk kwam u een eerste x op 13/12/22 van 8u30 tot 15uDag 2 16/12/2022Dag 3 20/12/2022 had u niet alle goederen bij u moest stikstof bij bestellen dit ging wel niet lukken voor kerst , ik melde u geen probleem de airco's horen de kamer te verwarmen maar we lossen het wel even op , na kerst geen reactie het duurde langer dan voorzienOp 1/2/2023 kwam u eindelijk van 8u30 tot 15u30 voor stikstof bij te vullen in het apparaat , We kregen die dag de afrekening wat meer als 10 procent hoger was dan de offerte ,ipv 5.684,36€ totaal betalen moesten we nu 8.267,43€ betalen . Aangezien we zolang moesten wachten en we over de afwerking niet tevreden waren eerlijk gezegd en er toch wat schade was aan verf aan een kast en een wc verstopt door brokstukken waren we niet tevreden dat de eindfactuur meer als 10% hoger was, ook ben ik niet tevreden dat we niet op voorhand verwittigd waren ervan , omdat we eigenlijk dit gerechtelijk wouden nakijken heb je gezegd elkaar tegemoetkomen en hebben we dan 1000€ meer dan op offerte stond + nog 10% extra betaald.Uiteindelijk opgelost .In juni 2023 begonnen de airco's te lekken, op 12 juni belde ik u op om dit te melden , er is die middag een werknemer van je komen kijken en probleem oplossen, helaas die avond lekte ze terug ,13juni belde ik je terug en zei je ik kom morgen namiddag, toen ben je niet komen opdagen op 16 juni stuurde ik terug maar geen reactie op 6juli nog steeds niets ik heb je op 7 juli gestuurd je zei maandag namiddag 10 juli kom ik namiddag,niemand gezien ik stuur op 11juli ik denk dat je me vergeten bent , toen ben je namiddag langs gekomen omdat de airco's totaal niets meer deden , je hebt gekeken en zei het ligt aan de buitenunit. Je zei ik stuur namiddag bericht wanneer we komen want ik moet bij 2 ervoor zijn, die namiddag stuurde je mijn man een mail dat we een andere moeten zoeken want omwille dat we in het verleden een discussie hadden over de factuur weiger je terug te komen. Wij hebben zowiezo garantie op het lekken van de airco, en wat er juist scheelt aan de buitenunit, je zegt koelvloeistof op maar dit is normaal niet na 6 maand en je verteld dat de oorzaak iets is wat niet onder garantie valt maar ik vermoed dat je dat niet weet zonder controle , Wij hopen dat je toch nog op een volwassene manier probeerd dit op te lossen zoniet zijn we genoodzaakt verder te gaan .Mvg hens-swerts

Beste,ik was al 2 jaar klant bij Engie en vroeg dit jaar voor een ander contract dat op 1 augustus zou in gaan.Maar op 16 juni 2023 kreeg ik een melding dat ik terug zou trekken van een slotfactuur.Ik was zogezegd verhuist terwijl dat niet zo is.Terwijl ik een teruggave kreeg van dat slotfactuur was mijn account al geblokkeerd en nu komt het ik krijg ook nog maandelijks een voorschotfactuur van 200 €.Als ik naar mijn account (2206643961) ga op de website staat er niet actiefop.En op mijn voorschot factuur staat een ander klantennummer (2209893516).Ben ik nu voor iemand anders aan het betalen?Ik heb al 2x gechat met het antwoord dat er een dossier lopende is.Maar terwijl kan ik niet mijn voorschot aanpassen of mijn facturen nazien.Ik sta blind en moet toch 200€ maandelijks betalen.Ze hebben mij wel belooft dat de gas en electriciteit niet zal worden afgesloten.

1. ik krijg geen eindafrekening elektriciteit, Luminus blijft doodleuk 150 euro per maand aanrekenen terwijl mijn dak al meer dan een half jaar vol ligt met zonnepanelen (ja, ik heb digitale meter en normaliter stuurt Fluvius meterstanden door per 01.07)2. ikzelf kan voorschotbedrag NIET wijzigen (website Luminus laat dit niet toe)3. ikzelf kan meterstanden NIET ingeven (website Luminus laat dit niet toe)4. tijdje terug gebeld met Luminus met de vraag om voorschot elektriciteit te verlagen, kreeg het antwoord dat ik ik moest wachten totdat de eindafrekening er is (niet dus) of ik kon zelf mijn meterstanden ingeven op de website van Luminus (niet dus)EN NU?!

Beste, ik bestelde zonnepanelen en thuisbatterij in september 2022. Ik heb direct een voorschot van 40% betaald. De levering zou in het eerste kwartaal van 2023 gebeuren. Uiteindelijk werd dit uitgesteld, waar ik best begrip voor op kon brengen. Dan kreeg ik plots een datum voor levering op 6/6 en moest ik nog 40% betalen. Dat heb ik ook direct betaald. De levering werd de dag voor de afspraak per mail geannuleerd. Ik werd vervolgens niet gecontacteerd voor een nieuwe afspraak en kreeg ook geen antwoord op talloze telefoons en mails.Uiteindelijk heb ik een aangetekende brief gestuurd en gevraagd om binnen de maand te leveren, anders wilde ik mijn geld terug. Dan kreeg ik plots per mail op 23/6 een nieuwe afspraak voor levering op 4/7. Met dezelfde mail kreeg ik de saldofactuur, resterende 20%, die te betalen was ten laatste 7/7.Volgens de leveringsvoorwaarden bij de offerte, zou ik de saldofactuur pas ontvangen bij levering van keurings-, registratie- en verklaring op eer bewijs. Ik heb dan ook direct terug gemaild naar Belgian Solar, dat ik niet van plan was te betalen voordat ik deze documenten ontvangen heb. Zoals gewoonlijk kreeg ik geen antwoord.Op 4/7 werden de zonnepanelen geleverd, maar de installateurs hadden geen tijd om alles af te werken. Er moest nog een electricien komen. De firma was niet bereikbaar, maar ik kreeg een mail dat de electricien op 6/7 om 10.00u zou komen. Mijn schoonmoeder heeft heel de dag gewacht, maar er kwam niemand. Firma weer niet bereikbaar. Op 9/7 kreeg ik per mail een eerste herinnering van betaling voor de saldofactuur! Ik heb direct geantwoord dat de installatie nog niet eens klaar was! Op 10/7 kreeg ik opnieuw een mail dat er op 11/7 een electricien zou komen. Die is inderdaad gekomen en heeft de installatie in werking gesteld. De electricien vertelde mij, dat ik binnenkort door een keurder zou gecontacteerd worden voor een afspraak. Dat is nog niet gebeurd, maar op 17/7 kreeg ik een tweede herinnering voor de saldofactuur met dreigende taal over het toepassen van de algemene verkoopsvoorwaarden en dringend verzoek om binnen 3 dagen te betalen.Ik heb hierop geantwoord dat, volgens de leveringsvoorwaarden, de saldofactuur helemaal nog niet mocht opgestuurd worden. Ik zou deze pas ontvangen, als de keuring en aanmelding gebeurd zijn.Aangezien ik nog nooit antwoord heb gekregen op mijn mails en telefoons, probeer ik het nu langs deze weg.

In Januari2023 zijn de meterstanden van elektriciteit doorgegeven aan Fluvius die ze paar dagen later ook correct hebben doorgestuurd naar Engie. Nu 6 maanden later en verschillende telefoongesprekken met kantendienst van Engie later heb ik nog steeds geen eindfactuur ontvangen. Hoeveel moeten we bijbetalen, moeten we geld terugkrijgen... Geen idee !

Beste,Na veelvoudig contact door de firma SOLOYA (installateur van de thuisbatterijen) sinds eind april 2023 en mezelf meerdere maal per email (track record gearchiveerd), blijft SAJ in gebreke om de nodige herstelling door te voeren aan de tweede uitbreiding van mijn thuisbatterij - SAJ Slaaf Batterij B1 - 5,1 kWh, en dit ondanks de belofte aan hoofdtechnieker van de firma Soloya om ons de nodige support en service te geven op 28 juni 2023 (bewijs kopij van teksbericht (van het SAJservice team). Gelieve hieraan gevolg te geven (met ref naar mijn laatste email dd. 17 juli 23) Mvg.

Beste,ik bestelde 17/08/22 een thuisbatterij voorschot betaaldkreeg een mail dat de batterij zou geleverd worden op 29/9/22niemand gezien contact opgenomen via mail antwoord was dat ze zelf nog wachten op de leveringen van de batterijenNieuwe plaatsingsdatum 9/03/23 ik moest de factuur op voorhand betalen want anders kwamen ze niet plaatsen dit gedaan,die dag terug niemand gezien terug contact opgenomen blijkt dat de batterijen nog steeds niet geleverd waren zien zelf niet op de moeite om mij te contacteren.ondertussen bijna een jaar verder geen batterij probeer regelmatig te bellen te mailen maar zonder resultaat krijg geen gehoor

Beste, op 19/03/2023 bestelde ik een offerte voor het plaatsen van V-Smart Vaillant draadloze thermostaat. Ik kreeg klantnummer 660 en de omschrijving kreeg als totaal =595,72 eu. met de vraag naar een voorschot van 300 eu. Wij verklaarden ons akkoord en storten 300eu op 27/03/2023.Na herhaaldelijke vraag van ons werd de plaatsing nooit uitgevoerd en was contact onmogelijk op elke manier (gsm, mail en op thuisadres).

Op mijn account kan ik het voorschot voor de volgende factuur niet aanpassen en dit voor volgende reden: Je kan momenteel je voorschot niet aanpassen aangezien binnenkort je jaarlijkse afrekening opgemaakt wordt. Engie heeft begin juni mijn jaarlijkse afrekening opgemaakt en op mijn account laten weten dat ik een bepaald bedrag zal terugbetaald worden. Dus de afrekening is opgemaakt begin juni. Ze hebben zelf aan de hand van ons verbruik het voorbije jaar en het vernieuwde contract zelf een nieuwe voorschotfactuur voorgesteld. Deze willen we graag aanpassen en daarin wat reserve opbouwen. En dit kan dus blijkbaar niet omdat de afrekening die reeds gekend is van begin juni nu vandaag op 16/07/2023 binnenkort zal worden opgemaakt. Begrijpen wie begrijpen kan. Dit is je reinste Kafka. Mocht ik dergelijke procedures opmaken in mijn werkzaamheden stond ik al lang op straat. Ongelooflijk.

Half juni 2023 kreeg ik de melding op mijn account dat een terugbetaling zou gebeuren. Tot op heden hebben wij de creditnota nog steeds niet kunnen raadplegen of downloaden. Begin juli stond op mijn account dat de terugbetaling zal plaatsvinden tegen 15 augustus 2023. Wij moeten deze creditnota kunnen inboeken in de btw aangifte van het 2e kwartaal. Nu zal dit dus niet meer kunnen gebeuren. Ten tweede in hun eigen antwoorden op faq staat op de website dat een terugbetaling uiterlijk 18 dagen na melding van de creditnota zal worden uitgevoerd. Van half juni tot 15 augustus is toch wel een ruimte overschrijding van de door hen zelf vastgelegde termijn. In plaats van deze terugbetaling van door eens reeds teveel betaalde som te kunnen gebruiken, moeten wij nu nog de eigen 'reserves' aanspreken om de volgende facturen te betalen. Volgens nieuwe voorschotberekening kunnen wij ruim twee maanden betalen met het creditbedrag. Er wordt geen rekening gehouden met ons klanten. We zijn de melkkoe van zowel deze grote speler(s) als de staat. De berekening is reeds gebeurd half juni. Maak deze creditnota dan direct raadpleegbaar en downloadbaar zodat mensen deze in de boekhouding kunnen inschrijven en houdt u aan de terugbetalingstermijn dat jullie zelf hebben opgenomen in jullie stappenplan.