Alle openbare klachten

BesteOp 9 januari 2021 stuurde ik een mail om Life Style Fitness (LSF) op de hoogte te stellen over de stopzetting van mijn abonnement (zie afb. 9jan2021). De reden hiervoor was dat ik niet wou dat de domiciliëring tijdens de sluiting van Corona bleef doorlopen. Het cliënteel van LSF Sint-Katelijne-Waver (SKW) heeft mij op 1 februari 2021 een antwoord gestuurd en ze zeiden me dat mijn contract ENKEL gestopt kon worden aan de balie en dat ze hiervoor dus mijn handtekening nodig hadden (zie afb. 1feb2021). Ook zeiden ze dat de betaalde maanden terug te krijgen zijn na heropening.Op 3 juni 2021 kreeg ik een informatieve mail i.v.m. de opening op 9 juni en dat er nu 3 keuzemogelijkheden zijn omtrent de betaling van het lidmaatschap.- Keuze 1: Je blijft betalen en mag bij heropening een vriend meenemen voor de periode van alle betaalde lockdownmaanden.- Keuze 2: Je blijft betalen maar neemt alle betaalde lockdownmaanden nadien op als gratis periode (bevriezing).- Keuze 3: Je zet je betaling stop zolang de club gesloten blijft.Deze keuzes zijn mij eerder en op 1 februari ook niet meegedeeld toen ik hen er op wees dat de domiciliëring bleef doorlopen. Onmiddellijk op 3 juni 2021 (nog voor de heropening van het filiaal) heb ik LSF SKW uitdrukkelijk gemaild dat ik mijn abonnement niet ga stopzetten maar dat ik wel een terugbetaling eis zoals op 1 februari gezegd is geweest. Dit is te zien in de afb. met naam 3juni2021.De terugbetaling is dan uiteindelijk met heel veel moeite opgelost geweest door middel van een klacht via Test-Aankoop te sturen.Na de heropening ben ik steeds blijven trainen in LSF SKW tot ik plots op 22 november 2021 niet meer binnen kon. LSF SKW had een draaipoort die vanaf de heropening steeds defect was, hierdoor werd er door niemand in het filiaal zijn kaart gebruikt om binnen te gaan. Toen ik op 22 november 2021 niet meer binnen kon was dit doordat de draaipoort gemaakt was en we terug de ledenkaart moesten gebruiken om binnen te geraken. Ik dacht op die moment dat er dus gewoon een fout was met mijn ledenkaart en ben toen naar de balie gegaan.Blijkt dat op 17 juni 2021 mijn contract (dat ik al sinds 2017 had) is stopgezet. Geen idee hoe dit zelfs kan want ik heb zelf uitdrukkelijk (zoals ik kan staven) op 3 juni 2021 (nog voor de heropening) gezegd dat ik mijn abonnement niet wil stopzetten. Het personeel heeft me zelfs zwart op wit via mail laten weten dat dit trouwens niet kan via mail, ENKEL persoonlijk aan de balie EN dat er een handtekening nodig is (zie afb. 1feb2021).Ik ben op geen enkele moment op 17 juni 2021 gaan tekenen voor de stopzetting van mijn contract. Na even te denken kreeg ik een ingeving en herinnerde ik mij dat mijn Google locaties aan staan. Op 17 juni 2021 ben ik dus niet in LSF SKW binnen geweest. (Dit is ook te staven met screenshots van mijn locaties op die dag.)De persoon die op 22 november 2021 achter de balie stond heeft mij verzekerd dat mijn vorig contract gewoon verder gezet kon worden aangezien ik toch al zo lang klant ben geweest. Hij heeft mij een papier laten tekenen voor verderzetting (waar ik dan ook nog eens geen kopie van heb gehad). Deze verderzetting was voor mij belangrijk want na een contractuele termijn van 2 jaar is het abonnement pas maandelijks opzegbaar. Aangezien mijn contract al zo lang liep kon ik dus steeds ENKEL aan de balie maandelijks gaan opzeggen. Het was voor mij uiterst belangrijk dat ik nog steeds maandelijks kon opzeggen aangezien ik na een aantal maanden van fitness ging veranderen. Deze voorwaarden zijn mij dan ook beloofd door het cliënteel.Op 02 april 2022 wou ik mijn abonnement bij LSF stopzetten maar er werd mij gezegd dat dit pas vanaf 22 november 2023 kon. (Zie afb. apr2022). Blijkt dat er mij dus zonder mijn toestemming een nieuw contract is opgemaakt in plaats van een verderzetting van het huidig contract. Hier ben ik niet akkoord mee gegaan.Via mail heeft LSF mij dan laten weten op 28 april 2022 dat een oud abonnement herstarten enkel kan binnen de 3 maanden na het aflopen van het contract. Dit is mij niet meegedeeld op 22 november 2021. Er is mij uitdrukkelijk gezegd dat ik tekende voor een verderzetting van mijn (al 4 jaar lopende) contract.Er is vanuit LSF al een fout gebeurd toen ze mijn contract op 17 juni 2021 zelf hebben stopgezet zonder mij in kennis te stellen. Ik heb voor die stopzetting zelf geen goedkeuring gegeven.Daarna hebben ze mij dan nog eens een foutief contract opgesteld zonder mijn kennis want er is mij uitdrukkelijk gezegd dat het over een verderzetting ging.Deze fouten die LSF zelf heeft veroorzaakt zou er dan voor zorgen dat ik 24 maanden €41 euro moet betalen aan een contract waar ik zelf niets aan heb. Begin april vlak voor de stopzetting bij LSF ben ik in een andere gym een nieuw abonnement aangegaan. Dit omdat er in LSF SKW is gezegd dat mijn huidig contract verder werd gezet en steeds maandelijks opzegbaar is.Er wordt hier in heel dit verhaal het ene gezegd en dan het tegenovergestelde gedaan. Zoals de stopzetting van dit contract en dan ook nog eens het opstellen van een ander contract dan dat beloofd was. Ze doen hier alleen maar wat voor hun het beste uitkomt.Vandaag op 3 mei 2022 terug contact gehad met LSF SKW waarin ze zelf zeggen mijn contract stop te hebben gezet op mijn vraag via vorige klacht en mails (uitdrukkelijk zelf gezegd dat mijn abonnement mag blijven lopen). Dit kan niet, ze hebben zelf gezegd dat dit enkel aan de balie kan dus ze geven hier hun eigen fout toe (zie afb. mei2022).Ze zeggen op mijn vraag over stopzetting uiteindelijk akkoord te zijn gegaan. Welke vraag? Heb gestuurd voor de heropening dat mijn contract niet stopgezet moest worden. Dan nog, dit kon toch alleen maar aan de balie?Er worden hier maar zaken verzonnen om hun eigen fouten te ontwijken. Vrij onprofessioneel!Dit foutieve contract met voorwaarden waar ik niet akkoord mee ben gegaan dient onmiddellijk stop gezet te worden.Yenthe

Iemand belde mij vandaag vanop het nummer +32 3 375 80 26.Zei dat ik bij Luminus teveel had betaald door een technische fout. Hij zei dat ik kon overschakelen op een lager tarief bij Luminus Mega. Hij ging het opsturen via de post. Maar ik had al slechte ervaringen bij Mega voordien dus ik heb vriendelijk bedankt. Die doen dus uitschijnen dat ze van Luminus zijn. Dat is toch pure oplichterij!

Beste wij hebben een lederen salon merk calia, die extreme plooivorming vertoont. Salon is nog geen jaar oud. Hij zakt al door. Naar meubelen gaverzicht geweest, zijn in winkel blijkbaar op de hoogte van dit probleem bij het merk calia maar vinden geen oplossing. Zeer onvriendelijk gesprek gehad met dienst na verkoop. Konden niet tot een overeenkomst komen.

Beste,Op 27 februari vertrokken wij met Asteria/Van Renterghem NV naar Lapland.We betaalden hier 3.195eur per persoon voor deze reis van 8 dagen.Tijdens deze reis zijn er ontelbare dingen misgelopen, hieronder even een korte samenvatting:• Slechte reisbegeleiding (gebrek aan initiatief, geen alternatieven voor verloren activiteiten, niets proactief controleren,…)• Huskytocht van 3 uur in plaats van de beloofde 5 uur op de website• Sneeuwstorm in de berghut waar niet op geanticipeerd werd• 2 verloren dagen activiteiten door sneeuwstorm• Schamel diner in wegrestaurant• Walvissafari is niet doorgegaan• Lunch van droge boterham in de bus• 3 sterren hotel in plaats van 4 sterren in Lofoten• Geen diners in lokaal restaurants maar in het hotel• Geen bezoek aan noorderlichtcentrum door ziekte eigenaars• Ribboot in plaats van elektrische boot met soeplunch• Geen goede afspraken met buschauffeur waardoor de vlucht bijna gemist werd.• …We staan sinds we terug zijn van deze reis in contact met de organisatie om ons geld terug te krijgen, maar ze probeerden ons te paaien met een schamele 400eur per persoon. (nog niet het bedrag dat we voor één dag betalen tijdens deze reis)Mijn oorspronkelijke klacht was 6 bladzijden lang, maar ik heb dit nu even ingekort voor jullie.We willen nog steeds een volledige terugbetaling van onze reis, aangezien de reis die op de website stond absoluut niet de reis was die wij gekregen hebben.met vriendelijke groeten,Aurelie Bekaert & Jeroen Clevers

Beste, 3 weken geleden viel mijn Mercedes GLC 350e in pannen met een hybride storing. Enkele weken voordien bij het onderhoud had ik ook al gemeld dat de wagen niet meer opladen. Toen was er geen probleem. Ondertussen staat de wagen al 3 weken bij de garage, en is er nog geen diagnose. Het hoogspanning systeem moet volledig uitgemeten moet worden is het enige antwoord dat ik al 2 weken krijg.Als dit de toekomst is van elektrische en hybride wagens is, dan vrees ik voor de toekomst. Ook de range van de batterijen is enkele jaren geleden al aangehaald. Toen was het antwoord: dat is zo met de nieuwe technologie.Ik zou graag terug over mijn voertuig beschikken op korte termijn, of de garage kan het voertuig terug kopen.

BesteMijn opdrachtnummer is: 1343891270Ik heb bij jullie besteld en op 4 feburari 2022 mijn pakje aangekregen. Op de doos hing een sticker van bpost dat de doos beschadigd is. Bij het uitpakken zag ik dat er heel veel van mijn bestelling niet bij zat.Mijn bestelling was een totaal van 150,88 euro dat ik betaald heb. De kleren die ik ontvangen heb, is voor een totaal van 40,97 euro. De kleren die ik niet ontvangen heb, is voor een totaal van 109,91 euro. De kleren die ik ontvangen heb (40,97 euro) wou ik graag retourneren. Maar na meedere mails kreeg ik maar geen retourticket van jullie. 2 maand en vele mails later kreeg ik dan uiteindelijk antwoord dat er 45,95 euro wordt terugbetaald en deze heb ik dan ook ontvangen. Maar ondertussen zijn we 3 maand en nog meer mails verder en krijg ik maar geen reactie op het feit dat ik 109,91 euro kwijt ben omdat ik deze kleren nooit heb ontvangen. Ik wil graag dat jullie dit bedrag terugbetalen! Dit gaat over veel geld.Ik heb heel veel gemaild. Steeds heel lang moeten wachten op een antwoord en vaak kreeg ik zelfs geen antwoord waardoor ik terug moest mailen. ik heb nooit een duidelijk antwoord op mijn vraag en situatie gekregen. Het antwoord is vaak dat het wordt doorgestuurd naar de desbetreffende dienst. Na een deel van mijn geld ontvangen te hebben, reageren jullie maar niet op mijn vraag over het geld dat ik kwijt ben doordat jullie kleren niet in de doos zaten. Ik heb meermaals de foto's van de doos gemaild en mijn factuur waarop ik heb aangeduid wat er niet in de doos zat. Ik heb heel veel geduld gehad, maar na 3 maanden ben ik echt boos. Dit is geen klantenservice! Hieronder een vb van mijn vele mails: BesteDit klopt nog steeds niet dan. Ik heb ondertussen al zeker 4x gemaild met een uitleg en een aantal keer gevraagd om een retourticket te ontvangen en ik kreeg nooit duidelijk antwoord en heb nog steeds geen retourlabel gekregen. Bij deze zal ik het nog eens uitleggen. Dit waren mijn voorgaande mails:--Ik heb bij jullie besteld en ik heb mijn pakje aangekregen. Op de doos hing een sticker van bpost dat de doos beschadigd is.Bij het uitpakken merk ik dat er amper iets van mijn bestelling bij zit en ook een paar dingen in zit dat ik niet besteld heb.(Zie foto's overzicht bestelling, wat met rood gemarkeerd is, zat niet in de doos en heb ik niet ontvangen). Mijn bestelling was een totaal van 150,88 euro dat ik betaald heb. De kleren die ik ontvangen heb, is een totaal van 40,97 euro. De kleren die ik niet ontvangen heb, is voor een totaal van 109,91 euro. In de doos zat ook niets van documenten dus ik heb ook geen retourlabel. Als u mij deze kan sturen, dan kan ik de ontvangen kleren terugsturen. De kleren die ik heb ontvangen, maar niet heb besteld zal ik zeker ook terugsturen.---Ik wil graag die 109,91 euro terugkrijgen omdat ik niets van die kleren heb ontvangen. En dan zou ik graag de kleren voor een bedrag van 40,97 retourneren zodat ik ook dit geld terugkrijg. Ik ben totaal niet tevreden over jullie klantenservice. Ik heb al meerdere keren gemaild, vaak gewoon geen reactie of geen antwoord op mijn vraag. Ik ben gewoon 109,91 euro kwijt. Dit is veel geld. Ik voeg de bestanden nog eens toe. Ik wil dit graag correct opgelost zien. En hierbij bedoel ik dat ik die 109,91 terugkrijg en dat ik de kleren die ik wel ontvangen heb kan retourneren zodat ik ook dit geld terugkrijg. Ik bestel heel vaak bij jullie, maar op deze manier spelen jullie een klant kwijt. Hopelijk wordt het nu na 2 maanden opgelost. Met vriendelijke groetenT.M.

Beste,Op 11 februari 2022 hebben mijn vrouw en ik bij TUI in Lommel een vliegreis geboekt naar Hurgada Egypte. Op 14 februari werd mijn vrouw ziek, met zware darmklachten tot gevolg. Na consultatie en behandeling door de huisarts werd duidelijk dat onze reis niet kon doorgaan. Op 1 maart heb ik, geholpen door de TUI medewerkster van het kantoor in Lommel, een aangifte met een medische vragenlijst, ingevuld door de huisarts, ingediend. TUI Travel Insurance/TUI Claims heeft via email de ontvangst bevestigd. Op 7 maart werd er per email bijkomende medische informatie gevraagd waarop onze arts in algemene termen heeft geantwoord omwille van privacy redenen en gebrek aan legitimatie van de TUI medewerkster. Op 15 maart werd aangegeven dat het dossier was afgewerkt, dat er nog een controle procedure moest gebeuren en dat wij na 6 tot 8 weken een antwoord mochten verwachten. Op 27 april kregen we, weer per email een antwoord: tot onze verbazing in het Frans! Een verzoek van ons om een Nederlandstalige versie te sturen is tot op heden genegeerd. Het betreffende document is een standaard formulier, bruikbaar voor iedereen die wegens ziekte zijn reis moet annuleren. Geen enkele verwijzing naar ons persoonlijk dossier, wel een opmerking dat een onafhankelijke arts (geen naam of andere referentie!) van mening is dat er geen enkele reden bestond om onze reis te annuleren. Een motivering voor dit besluit wordt er niet gegeven. Dit document is niet ondertekend. Mocht er meer informatie nodig zijn over de ziekte van mijn vrouw, dan had dit eenvoudigweg gevraagd kunnen worden. Deze hele procedure lijkt ons gewoon een schijnvertoning die altijd zal uitdraaien op een weigering van het nakomen van de verplichtingen van de verzekeraar.

Beste, als bijlage vindt u alle correspondentie vanaf de offerte tot hun aangetekend schrijven van 22 april 2022.Zoals de offerte beschrijft moet de firma De Beule onze keuken klaarmaken om een nieuwe keuken (zoals gevraagd door IKEA) te kunnen plaatsen. Dit houdt in alle leidingen, gas, electriciteit en water moeten in de muren worden verwerkt. Zoals de offerte beschrijft wordt er een bedrag afgesproken voor uitvoering en materialen.Tijdens de werken ontstaat er een kleine lek in de kelder, waardoor er water lekt op de condenspomp van onze centrale verwarming, met gevolg dat het hele electriciteitsnet 's nachts uitvalt. De volgende morgen wordt deze pomp afgekoppeld en kan de electriciteit terug worden op gezet. Vanaf nu moeten we het condenswater opvangen met een emmer tot men deze pomp zal vervangen. Op het einde van de werken als de pomp wordt vervangen, wordt nog eenmaal de oude pomp opgezet waarop deze terug normaal begint te werken, maar toch moet ze onmiddellijk vervangen worden, Jonny De Beule en ik waren terplaatse. Maar ik dacht toen als zij iets stuk maken door een onvoorzichtigheid, is het ook hun verantwoordelijkheid en op hun rekening.Als uiteindelijk de factuur kwam zag ik dat men 90,00 euro extra had aangerekend voor deze pomp. Na protest van mijn kant werd de factuur aangepast maar kwamen er wel nog extra kosten bij voor het plaatsen van een zekering, totaal 256,40 euro, een bedrag dat wij nu betwisten.Daarom vraag ik jullie juridisch advies in deze materie.Alvast bedankt,met vriendelijke groetenJan Verstraeten

Beste, ik bestelde op 1 April bij Zalando Lounge een aantal handtassen van Christian Laurier en betaalde via Paypal. Op 29 April blijkt een deel mijn bestelling door de leverancier geannuleerd zonder melding naar mij toe en op 30 April krijg ik plots een melding van Paypal dat ik mijn geld terug ontvangen heb. Ik verwacht echter het artikel dat aan mij verkocht werd, gewoon te ontvangen en niet zomaar terugbetaald te krijgen. Daarom belde ik op 30 April naar de klantendienst, zonder gehoor wegens sluiting tijdens weekend. Op maandag 2 Mei belde ik opnieuw en kreeg ik te horen dat hier niets aan te doen valt, omdat de leverancier gemeld heeft het artikel niet meer op voorraad te hebben.

Beste , Wij waren vorig jaar klant bij de Vlaamse energieleverancier, met deze failliet zijn gegaan hebben wij op 7/12/21 een nieuwe leverancier gekozen Engie (gas en elektriciteit) Tot op heden betalen wij nog steeds dubbel elektriciteit, wij ontvangen een factuur van Engie en van Fluvius omdat fluvius de noodleverancier is . Maar wij worden nu al 5 maanden van het kastje naar het muurtje gestuurd , volgens fluvius moet engie iets accepteren zodat fluvius ons niet meer hoeft te voorzien van electriciteit en ons ook geen maandelijkse factuur moet sturen … Volgens engie moeten wij contact opnemen met fluvius en zo worden wij al maanden doorgestuurd en is er nog steeds geen oplossing. Kunnen jullie ons helpen ? Wij hebben ook al meerdere mailverkeer tussen engie en fluvius dus wij kunnen dit ook doorsturen naar jullie . Alvast bedankt Dylan Rommelaere Middelleen 10 9991 Adegem