Wij zijn helaas niet tevreden over onze aankoop. Het ging over een aankoop van houten balken. Deze werden via troostwijk auctions verkocht voor Vandentop Tuinhout. Bij het afhalen van de houten balken heb ik terplekke de gebreken vastgesteld. Midden in de pakketten van balken zitten stukken (gebroken, gebarsten, rot,..) waardoor van de helft van de balken geen volledige lengte bruikbaar is en er zelfs stukken van 2 meter tussen zitten. Dit is zeker geen nauwkeurige omschrijving van de goederen, lengte 4200 mm. Op de website staat niet beschreven dat het om tweede keus/ B- kwaliteit gaat, dus wij verwachten hout van betere kwaliteit. Op de website konden we ook geen gedetailleerde foto's bekijken. Het is aangekocht om te gebruiken in een nieuwbouwwoning als draagbalk, maar de meerderheid is onbruikbaar. Dit is onaanvaardbaar voor de prijs die we hier nog voor betaald hebben. Tijdens de uitleverdag heb ik, nadat ik de gebreken had vastgesteld, onmiddellijk een medewerker van Troostwijk aangesproken en hem verteld dat ik helemaal niet akkoord was over de kwaliteit van de goederen en dat het niet kon dat ze zoiets nog verkopen. De medewerker is mee gaan kijken en was duidelijk met me eens. Toen ik hem vroeg wat ik eraan kon doen zei hij tegen mij : ik weet het niet, je zal het best klacht neerleggen via de website van Troostwijk). Hij zei ook nog tegen me : ik zal het vermelden. Er is helemaal niet gesproken over 'kavels achter laten'. Dat is de reden waarom ik de kavels toch heb meegenomen. Er is me ook niet gevraagd of ik akkoord was (wat duidelijk niet was) en er is ook in mijn bijzijn niets afgetekend.• Op 25 maart 2022 hebben we voor het eerst contact opgenomen met Troostwijk. De bovenstaande klacht werden uitvoerig besproken met het nodige foto materiaal.• Op 29 maart 2022 kregen we hier een vaag antwoord terug.• Op 30 maart 2022 hebben we nogmaals een antwoord teruggestuurd met nogmaals de nodige foto's van de beschadigde artikelen.• Op 1 april 2022 kregen we terug antwoord dat ze de foto's gingen voorleggen aan de verkoper. Tot op de dag van vandaag hebben we nog steeds geen respons van de verkoper ontvangen. • Op 14 april 2022 kregen we voor de 3de maal hetzelfde vaag antwoord .Er werd meerdere malen aangehaald dat we naar de kijkdag hadden moeten komen kijken. Het klopt dat er kijkdagen georganiseerd worden, maar omdat het voor ons een verplaatsing was van 300 km (heen en terug) rekende wij op de eerlijkheid van de verkoper dat de goederen zouden voldoen aan de omschrijving en kwaliteit (nergens geen vermelding van 2de keus of b-kwaliteit) zoals vermeld op de veiling gegevens. Verder vragen we ons af of de kijkdag wel de mogelijkheid bestaat om die pakketten onder een stapel hout van 4 meter (zoals ze stonden bij ophaling) te laten halen zodat deze stuk per stuk te controleren.
