beste, eind maart tekende ik een contract via een tussenpersoon die voor Orange contracten afsluit voor een totaalpakket van GSM/internet/televisie met allerhande beloftes doch die helaas niet werden nagekomen. Er is vanaf die datum heel wat fout gelopen zodat ik op 17/06 jl. terug ben overgeschakeld naar mijn vorige provider.1) de datum van installatie werd samen met de vertegenwoordiger afgesproken, daar liep het al fout we kregen een ander uur voor installatie niettegenstaande we hadden meegedeeld dat enkel het tijdslot dat wij hadden afgesproken mogelijk was. Op dat moment werden dus enkel de GSM-abonnementen overgezet en pas een maand later de overige diensten aangezien we op dat ogenblik een drietal weken naar het buiten vertrokken. Sindsdien is alles fout gelopen... dubbele facturatie gezien de vorige provider pas afsluit van het moment dat alle diensten zijn overgezet en de nieuwe provider begint te factureren op moment dat eerste GSM abonnement actief staat. Bij het afsluiten was drie maand gratis Streamz beloofd, diverse keren hiervoor opgebeld gezien de activatie niet lukte doch ook via de technische dienst geen voldoende uitleg gekregen dus dat voordeel konden we niet genieten, Orange spreekt over een aantal kredietnota's en dat klopt doch dit was alweer wegens ten onrechte aangerekende bedragen die logischerwijs in mindering moesten worden gebracht, netflix was beloofd gezien er zogezegd een chromecast in de nieuwe TV box zou zijn ingebouwd doch na 2 maand wist een technieker me te vertellen dat dit nog volop in de maak was, dit was de druppel die me heeft doen beslissen terug over te stappen naar de vorige provider. Het enige wat ik wou is een compensatie voor de geleden ongemakken, doch Orange neemt nul verantwoordelijkheid en zegt dat compensatie niet meer mogelijk is gezien ik geen klant meer ben niettegenstaande duidelijk in het messenger gesprek wordt gevraagd te wachten tot ik de eindfactuur kreeg aangezien op ogenblik van mijn vraag niets kon worden gedaan. Nu ik neem aan dat ik niet de eerste ben met gelijkaardige klacht, het enige wat ik verwacht is een compensatie voor alle geleden schade niet meer en niet min. Als ik inbel wordt mijn GSM nr onmiddellijk herkent en wordt de lijn zelfs verbroken. Mijn dochter verbleef op moment van overschakelen in buitenland voor buitenlandse stage en was haar SIM kaartje kwijt geraakt die we haar hadden gegeven ter gelegenheid van ons bezoek, toen ik opbelde naar ORange om het simkaarnr te kennen om terug actief te worden via TELENET werd ons simpelweg gemeld .. wij mogen dit niet geven!! Uiterst onklantvriendelijk... kortom 2 maand miserie zowel met orange zelf als met de persoon die orange vertegenwoordigt en contracten voor hen afsluit.Is er een mogelijkheid dat jullie hier even tussenkom? Het enige wat ik heb is een messenger gesprek gezien dit ook het enige communicatiemiddel is.Mvg,Inge Vervaecke
