2x betaald voor 1 bestelling

Beste. Op dolle dinsdag bestelde ik 3 pizza's bij pizzahut Vilvoorde. Het is niet de eerste keer dat ik dit doe dus ik ken de online procedure. De 17,85 euro gaat van mijn rekening en ik krijg ik ook de melding dat mijn bestelling betaald is. Ik krijg echter geen bevestigingsmail met het uur van afhalen op wat ik anders wel krijg. Ik wacht nog een kwartier maar de mail komt niet (ook niet bij de spam) dus mijn man rijdt naar de vestiging in Vilvoorde met mijn betalingsbewijs. Daar krijgt hij te horen dat de bestelling niet doorgekomen is en dat we de bestelling en ook de betaling opnieuw moeten uitvoeren met de garantie dat uiterlijk vrijdag het dubbel betaalde bedrag (17,85€) terug op onze rekening gestort zou worden. Vrijdag stond het geld niet op de rekening en ik neem via mail contact op met de klantenservice. Meer dan 24u later nog steeds geen reactie en ook geen terugbetaling! Hopelijk lukt het via deze weg om mijn geld terug te krijgen!

Ik ben op vakantie van 13/07 tot en met 24/07. Ik ben terug op maandag 25/07/2022. Voor dringende vragen, gelieve telefonisch contact op te nemen op het nummer 03 281 33 03.----------------------------------------------------Je suis en vacances à partir du 13/07 jusqu'au 24/07.Je serai de retour le 25/07. Pour votre questions urgents appeler à 03 281 33 03.

Beste. Ik wacht even uw schriftelijke reactie af als u terug bent uit verlof alvorens het bijgevoegde telefoonnummer te contacteren. Met vriendelijke groeten, Elke.