Beste,
Wij hadden op 15 mei 2025, via VIP Selection, een reisovereenkomst afgesloten voor een reis naar Egypte - Sahl Hasheesh van 4 november 2025 t/m 14 november 2025.
Zowel tijdens ons verblijf, als onmiddellijk na ons verblijf, hebben wij er hen op gewezen dat zij de reisovereenkomst niet volledig hebben nageleefd.
Voor reizen via VIP Selection wordt een meerprijs aangerekend van ongeveer 250 euro persoon, en dit voor een VIP pakket dat onder andere volgende verplichtingen vanuit VIP Selection omvat :
- afzonderlijke check-in op de luchthaven
- primaire afhandeling van de bagage zowel op de luchthaven in Hurghada als bij terugreis in de luchthaven van Zaventem.
- priority boarding zowel in Zaventem als in Hurghada.
- een gastronomische maaltijd tijdens de heen- en terugvlucht.
Wij hebben geen priority boarding gekregen, noch in Hurghada, noch in Zaventem.
Noch in Hurghada, noch in Zaventem werd onze bagage prioritair afgeleverd.
Wij hebben geen gastronomische maaltijd gekregen op de heen-, noch op de terugvlucht.
Sterker nog, de maaltijd op de terugvlucht was zo slecht, dat elke reiziger zijn maaltijd onaangeroerd heeft teruggegeven aan de stewardess.
Onze klacht bij VIP Selection werd afgewimpeld, met de woorden dat het niet hun schuld was, maar van de luchthavens, van de bagageafhandelaars, kortom van iedereen anders, behalve van VIP Selection zelf.
De reisorganisator is verantwoordelijk voor de VOLLEDIGE uitvoering van de reisovereenkomst. Zelfs indien fouten zogezegd bij "anderen" zouden liggen, blijft enkel en alleen de reisorganisator verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisovereenkomst.
Vermits de meerprijs van VIP Selection integraal deel uitmaakt van de reisovereenkomst, maar de reisorganisator hun verplichtingen in de reisovereenkomst gedeeltelijk niet is nagekomen, heeft de reiziger het recht op een schadevergoeding van 10%.
In dit geval is 10% van het betaalde bedrag 500 euro, een bedrag gelijk aan de onterechte aangerekende meerprijs voor Vip Selection van 250 euro per persoon, zijnde voor 2 personen 500 euro.
Het is overduidelijk dat VIP Selection de reisovereenkomst niet in zijn totaliteit heeft uitgevoerd, ondanks de reisorganisator hier de volle verantwoordelijkheid voor moet dragen.
We vragen dan ook een schadevergoeding van 500 euro, zijnde 250 euro per persoon.
