Beste,
op 22/11/25 heeft mijn zoon , Alexander Eeman, een reis naar Athene geboekt van 30/1/26 tot 4/2/26 (hotel voor 5 nachten +vluchten heen en terug voor 2 personen) via de website van booking.com. Er is 732.10€ van zijn rekening gegaan dus hij dacht dat alles in orde was. Nu wou hij onlangs de boeking op booking.com bekijken maar die is nergens meer terug te vinden. Hij heeft blijkbaar ook geen bevestiging gekregen via mail, maar aangezien de centjes van zijn rekening waren, dacht hij dat alles in orde was. Bij de betaling op zijn bankafschrift wordt de naam RUMBO SPANJE vemeld, wat blijkbaar een Spaanse boekingsite is. Na herhaaldelijke mails en telefoons naar booking.com, waar ze dus ook de boeking niet terugvinden, zeggen ze dat ik contact moet opnemen met Rumbo, aangezien die naam op de banktransactie staat. Maar mijn zoon heeft helemaal niet geboekt via Rumbo, hij had daar zelfs nog nooit van gehoord. De boeking en betaling is gebeurd via booking.com, dus zij moeten toch voor een oplossing zorgen? Normaal gezien zou hij dus volgende week op reis moeten vertrekken. Zijn geld is hij kwijt maar de reis waarschijnlijk dus ook. De betaling heeft hij gedaan met een debetkaart van BNP, niet met een kredietkaart, blijkbaar kan de bank dan ook niet veel ondernemen. Wat kan ik verder nog doen om zijn centjes terug te krijgen?
Mvg
Mieke Leroy
