Geachte mevrouw, heer,
Op 8 november 2025 had ik via Booking.com een geldige reservatie voor accommodatie Porta Cité te Maasmechelen, voor de periode van 8/11/2025 tot 10/11/2025.
Bij aankomst werd mij meegedeeld dat de reservatie geannuleerd zou zijn wegens vermeende betalingsproblemen. Ik wens te benadrukken dat ik hierover op geen enkel moment werd geïnformeerd. Bovendien was de gebruikte kredietkaart geldig, niet vervallen en correct functionerend.
Ter plaatse bleek dat de kamer wel degelijk aan andere klanten was toegewezen en bezet, wat aantoont dat de accommodatie niet gesloten was en dat de reservatie eenzijdig werd doorgegeven aan derden zonder mijn medeweten of akkoord. Dit is onaanvaardbaar.
Ondanks mijn formele terugbetalingsverzoek van 17/12/2025 en meerdere daaropvolgende contactpogingen, weigert u tot op heden het betaalde bedrag terug te storten. Deze situatie wekt sterk de indruk dat Booking.com onterecht gelden inhoudt voor een dienst die niet werd geleverd, wat neerkomt op misleiding van de klant.
Ik stel vast dat er een fout zit in uw boekings- of betalingssysteem, waarvoor ik geenszins verantwoordelijk kan worden gesteld.
Ik verzoek u formeel en uitdrukkelijk om over te gaan tot de terugbetaling van het bedrag van €246,47, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van dit schrijven.
Bij uitblijven van betaling zal ik zonder verdere verwittiging alle nodige stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren, waaronder het inschakelen van juridische bijstand en het neerleggen van een klacht bij de bevoegde instanties.
Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Met vriendelijke groet,
Sarah Berckmans
