Beste,
We betreuren dat je het nodig vond om deze klacht meteen via testaankoop te laten verlopen, na onze initiële feedback ivm annulatie en terugbetaling.
Het klopt dat we in principe niet terugbetalen (wat wettelijk gezien ook klopt) als een aanvraag tot annulatie buiten het herroepingsrecht (Europese wetgeving) valt.
In onze algemene voorwaarden Gaele XL wordt ook vermeld dat - indien kosten aan de elektrische installatie nodig zijn voor de activatie - deze dienen uitgevoerd te worden (met keuze om dit via ons of eigen installateur te laten uitvoeren).
Echter dragen wij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel en begrijpen wij ook dat dergelijke kosten niet evident zijn, de hoogte van dit soort kosten is over het algemeen véél lager. Hadden we het bedrag geweten of was je met ons in gesprek gegaan, hadden we hier vermoedelijk ook een uitzondering op gemaakt.
Dit gaan we dus ook in dit geval doen en de kost van 150€ terugstorten. Wij gaan voor een positieve ervaring en willen onze klanten net ontzorgen op vlak van energie. Uiteraard geven we bij onze eerste feedback op vragen een antwoord volgens onze interne regels en algemene voorwaarden, maar zoals hier kan er na overleg met de klant steeds gekeken worden of er uitzonderingen nodig zijn.
Je zal het bedrag dus binnen de 10 dagen (vermoedelijk veel sneller) op hetzelfde rekeningnummer terugkrijgen, we hebben ook de annulatie van het mandaat + Gaele XL contract uitgevoerd. We hebben tevens onze partnerleverancier gevraagd om de leverancierswissel naar hen te annuleren, hier wachten we nog op bevestiging.
Hopend jullie te hebben gerustgesteld en de klacht hiermee af te sluiten, aarzel niet mochten er toch nog vragen zijn!
Met vriendelijke groetenCordialement
Mathias
…………………………………
Enbro nv/sa
Kortrijksesteenweg 387
B-8530 HARELBEKE
www.enbro.com
Tel: +32 (0)9 394 394 0
…………………………………
www.gaele.be www.enbro.com www.earth.be www.fibonaki.be
Aan Za, 24 Jan om 8:30 PM , Klachten klachten@test-aankoop.be schreef:
