Beste, wij hebben sinds februari de overstap gemaakt van telenet naar Orange. Sinds de aansluiting werd voor het abonnement van mezelf en mijn dochter een aanpassing telefonisch aangevraagd dit op 1 sept 2022. Aangezien de aanpassing op 16 september 2022 nog steeds niet was doorgevoerd nog maar eens gebeld. Dit keer met resultaat.Nu, sinds 4 oktober hebben we een probleem met onze vaste lijn. Een tijdelijke oplossing kwam telkens tot stand, maar resulteerde in de noodzaak om tot 4 maal toe terug contact met hen op te nemen (4 okt:14min., 6 okt:6min., 8 okt:12 min en 11 okt:47min) om terug een oplossing van korte termijn te bekomen. Bij het laatste contact werd een afspraak gemaakt voor morgen (12 okt) om een technieker langs te sturen tussen 10-15uur. Ondanks de recente aansluiting (febr 2022) werd me onmiddellijk medegedeeld dat het waarschijnlijk aan de kabel lag en de kosten (59€) zouden aangerekend worden. Bij de aansluiting gebruikten ze de oude kabels. Is dit dan een goede installatie? Betreffende de afspraak op 12 okt vertrouwde ik de contactpersoon en controleerde de SMS niet. Toen bleek dat er zich vandaag (12 okt) omstreeks 14:50 nog steeds geen technieker had aangemeld, het SMS bericht bekeken en bleek dat de afspraak werd vastgelegd op 19 okt. Nog maar eens naar Orange gebeld (19min) om dit aan te klagen en de afspraak te verplaatsen. Bij mijn vraag of er een rechtstreeks mailadres ter beschikking is van Orange waar men een klacht kan indienen, kreeg ik te horen dat ik op de site moest kijken. Maakte de telefonist duidelijk dat dit op de website niet te vinden is, en aangezien hij het aanspreekpunt is hij het me moest bezorgen. De telefonist moest mij het antwoord schuldig blijven. Dit kan toch niet. Zelf in de ziekenhuizen zijn er aanspreekpunten in geval van vragen en/of klachten.Resultaat : nog steeds geen werkende vaste telefoon.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Petra De Coninck
