Terug

levertermijn niet gerespecteerd

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. V.

Naar: Hubo

12/10/2022

Beste,Ik bestelde een zibro laserkachel samen met een handpompje en petroleum op 2/10/22. Ik kreeg een bevestigingsmail van click en collect dat de 2 laatste artikelen binnen 2 uur konden afgehaald worden en de laserkachel binnen een week. Vandaag heb ik navraag gedaan bij Hubo Geel en blijkbaar weten ze niet wanneer ze de laserkachel kunnen leveren. Dit is niet wat er op hun site stond. Daar was vermeld 3 dagen. In de bevestigingsmail stond dan een week, en nu 10 dagen later weten ze het niet???Dit is niet echt klantvriendelijk en ook niet echt eerlijk ten opzichte van de klant.

Berichten (1)

Hubo

Naar: D. V.

07/11/2022

Hey David,Eerst en vooral onze excuses voor de laattijdige reactie via Test Aankoop, aangezien dit probleem reeds intern geregeld werd, was dit ticketje even uit ons gezichtsveld verdwenen.Zoals aangegeven via e-mail op 20 oktober was er een enorme stockbreuk en ging deze kachel pas begin december opnieuw beschikbaar zijn. Aangezien er een ongeziene situatie is in de energiemarkt konden wij jou ook geen alternatief aanbieden.Naar aanleiding van deze communicatie werd er in onderling overleg beslist om deze kachel terug te betalen.Hopelijk heb je alsnog ergens een geschikte kachel gevonden.Fathi ChahbouneSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer ServiceHUBO België nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 37 37www.hubo.be ------------------------------------------------------------------------------Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.HD-379952-2053594-HD------------------------------------------------------------------------------


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform