Ik ben Klara Van Es, documentaire filmmaker en doctoraal onderzoeker aan Luca School of Arts, Genk en KU, Leuven. Ik doe onderzoek naar Gender, identiteit en transitie in Albanië: in 2 families onderzoek ik intergenerationele genderrelaties, in een familie in de hoofdstad Tirana, en in een andere in Pac, in Noord-Albanië. Mijn documentaire over hetzelfde onderwerp wordt het belangrijkste onderdeel van mijn onderzoek. 1. Augustus 21 trok ik een eerste keer naar Albanië met Tuifly op personagezoektocht voor mijn documentaire/onderzoek. Ik betaalde die reis met een onderzoeksbeurs van het Fonds Pascal Decroos voor Bijzondere Journalistiek. Ik boekte mijn vlucht online (Tirana Heen en terug). Omdat 1 stuk bagage toegelaten is in de cabine, ging ik langs in de TuiFly shop van Antwerpen om extra ruimbagage te boeken. Ik vertelde de bediende dat ik nog wel naar Albanië zou reizen in functie van film en onderzoek, ook met filmploeg. Ze adviseerde daarom in de toekomst altijd in de shop te boeken. Dat zou ik doen. 2. Eind april 22 zou ik een tweede keer naar Albanië gaan om er te filmen, samen met mijn Belgische cameraman. We zouden heen vliegen op Tirana, en terug naar Brussel vanuit Pristina omdat dit traject bij onze concrete filmplannen.Op 22/3 boek ik in het kantoor Antwerpen een enkele heenvlucht voor 2 personen Brussel-Tirana op 29/4/22 en een enkele terugvlucht voor 2 personen Pristina-Brussel op 4/5/22. Ik neem ook voor beide vluchten voor 2 personen een All Risk reisverzekering. En vraag uitdrukkelijk om het filmmaterieel (camera, batterijen, lenzen) mee te nemen IN de cabine, wegens kostbaarheid en fragiliteit ervan. Ik heb in totaal wel meer dan 2 uur op kantoor doorgebracht: - het boeken van 2 afzonderlijke vluchten lukte van geen kanten- op mijn vraag om ons filmmaterieel in de cabine mee te nemen kreeg ik geen antwoord, maar dat zou asap onderzocht worden bij de daartoe bestemde diensten. Geen enkele cameraman laat zijn materieel in de bagageruimte van een vliegtuig achter, zelfs niet bij ’voorzichtig behandelen’. - bleek dan ook nog eens dat ik, omwille van mijn gescheiden tickets, 2 keer het volle pond zou moeten betalen voor een All Risk verzekering voor 2 personen. Waarop ik zei dat dit niet fair was en de bediende zou een 1 enkele polis voor beide trajecten regelen. Dat is nooit gebeurd. 3. Op 31/3/22 blijkt na mammo/echografie dat er een gezwel in mijn borst zit, dat verder onderzocht moet worden. Definitief resultaat 19/4/22: gelukkig negatief. Diezelfde dag is mijn familie uit het Noorden verplicht om de samenwerking aan film en onderzoek stop te zetten, omdat het familiehoofd weigert mannelijke (vreemde) crewleden toe te laten bij de vrouwen in huis op een moment dat het familiehoofd afwezig is door werk. Op die manier kon de familie-eer onmogelijk gegarandeerd worden. Zo werkt het nu eenmaal in het patriarchale noorden van Albanië. Het afhaken van mijn noordelijke familie voor onderzoek/film impliceert dat ik dat deel van mijn research helemaal moet overdoen. Omwille van beide voorvallen besluit ik om de vliegtickets voor april/mei te annuleren. Mijn film en onderzoek worden grotendeels betaald door overheidssubsidies, ik ben zelfvoorzienend onderzoeker, wat betekent dat ik niet verbonden ben aan, noch betaald wordt door mijn universiteit. Dat betekent nog veel meer dat ik elke eurocent die ik uitgeef tweemaal omdraai vooraleer die uit te geven en dat ik elke uitgegeven eurocent ook nog eens schriftelijk moet verantwoorden. Met mijn budget moet ik dus zuinig omspringen en een reis met opnameploeg (goed voor 3 personen + tolk Albanees) naar en in Albanië heeft daarom enkel zin als die volledig volgens plan kan worden uitgevoerd. Ik ga geen 6 dagen met 4 personen naar Albanië om enkel in Tirana wat te filmen.4. Op 21/4/22 was ik weer op kantoor van TuiFly Antwerpen, om te melden dat mijn All Risk-verzekering om medische redenen niet kan ingeroepen worden voor annulatie, omdat ik tot nader orde kankervrij ben. Ik stel voor om het gespendeerde bedrag (goed voor 700 €) voor tickets en verzekering om te zetten in een tegoed-voucher omdat ik dit jaar nog 2 keer naar Albanië trek voor film en onderzoek. Dat gaat niet. De bediende zou proberen om het wegvallen van een deel van mijn onderzoeksvoorwerp (de familie uit het Noorden) in te roepen bij de verzekeringsmaatschappij. Ik ga akkoord. 5. Terug thuis bel ik naar een algemeen nummer van TuiFly (02/717 86 61) en vraag daar naar ene Stijn De Hert (zgn. manager customer relations) om haast te maken. Blijkt dat dit een onbestaand persoon is, want ik kom terecht in een call center in Nederland. Ik doe mijn verhaal en de telefoonbediende zegt me dat mijn annulatieverzekering enkel geldt voor een enkele vlucht en dus niet voor beide vluchten heen en terug, ook al was dat met TuiFly Antwerpen afgesproken. Zeg nu zelf: wie boekt een vlucht heen en terug, en verzekert zich enkel voor een enkele vlucht, als er dan ook nog eens voor ongeveer 50.000 € aan filmmaterieel meemoet? De telefoonbediende zegt me dat ze verder niks kan doen en raadt me aan de kwestie verder af te handelen in het TuiFly kantoor Antwerpen. Waar - het moet gezegd - de dienstverlening van bepaalde bediendes waanzinnig te wensen overlaat. 6. Ik formuleerde mijn klacht bij de manager van het TuiFly-kantoor Antwerpen. Om een lang verhaal kort te maken: wat ik van TuiFly België verwacht is dit: - ofwel maakt u een tegoed voucher op voor het bedrag dat ik spendeerde aan reservaties en verzekering- ofwel wordt het volledige bedrag terugbetaald
