Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/01/2024 kocht ik een Dagelijkse Kost wok 28 cm in uw winkel en betaalde ik er 47,95 euro voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, roestplekken in de wokpan. Op 11/09/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ik maak bezwaar omdat ik na 15 werkdagen nog steeds geen oplossing/gehoor heb gekregen over dit probleem. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13 september 2024, kocht ik via uw website een fysieke cadeaukaart aan. Deze cadeaukaart werd op 18 september 2024 aan huis afgeleverd. Ik deed de giftcard cadeau aan mijn dochter. Een fysieke cadeaukaart moet eerst nog geactiveerd worden alvorens ze kan gebruikt worden. Echter, na herhaalde pogingen, zowel door mijn dochter (ontvanger) als mijzelf (besteller), lukt het niet om de cadeaubon te activeren. Nochtans hebben wij alle instructies correct gevolgd. We krijgen steeds een foutmelding, die bovendien boordevol taalfouten staat (zie bijlage). Reeds een week lang tracht ik bij ZARA een oplossing te vinden voor het probleem, zowel via chat als telefonisch. Telkens opnieuw krijg ik een andere persoon aan de lijn, telkens opnieuw krijg ik dezelfde standaardvragen (bestelnummer, welke foutmelding, ...). Vervolgens krijg ik telkens opnieuw de melding dat het probleem wordt doorgegeven aan de interne dienst van ZARA en dat ik na 2 werkdagen een terugkoppeling zal ontvangen. Steeds tevergeefs. Telkens opnieuw krijg ik van de weerom andere dame die ik aan de lijn heb te horen dat ze een formulier zal invullen, dat het probleem wordt doorgegeven en dat ik 2 werkdagen moet wachten. Om hopeloos van te worden. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik nam ook telefonisch contact op met een ZARA winkel in de omgeving (Waasland Shopping Center Sint-Niklaas) in de hoop dat men aldaar in de winkel de kaart zou kunnen activeren, maar ik kreeg daar te horen dat dit onmogelijk is omdat de kaart via de website werd aangekocht. Ik wacht nu ondertussen een week! Omdat de kaart niet geactiveerd kan worden is het voor mijn dochter onmogelijk om met de kaart een aankoop te doen. Nochtans werd de kaart wel reeds bij aankoop betaald. Ik vind dit onaanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld om de activatie van deze cadeaukaart in orde te brengen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kasticket (e-Ticket - met QR code) - Bewijs en gegevens van de levering - Screen shot van de foutmelding

Geachte heer, Op 29/08/2024 kocht ik een Opel Corsa in uw garage en betaalde ik er 2750 euro voor. Na twee dagen vanaf het ophalen van de wagen, op 18/09/2024, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek is de wagen in panne gevallen met een melding op het dashboard die een defect aan de batterij of alternator kon betekenen. Op 23/09/2024 werd de auto getakeld naar uw mecanicien om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat volgens u de wagen geen defecte alternator noch batterij heeft, maar dat er een groot olielek is waardoor de hele motor zou moeten vervangen worden. U stelde dat volgens de door u aangeboden garantie de kosten voor de herstelling moeten verdeeld worden tussen de verkoper en de klant. Wij weigerden hierop in te gaan omdat dit niet legaal is en eisten dat de wagen zou hersteld worden onder de wettelijke garantievoorwaarden. Toen veranderde u uw verhaal en claimde dat ik verantwoordelijk ben voor de schade, terwijl u zelf in een e-mail toegaf 800 kilometer met de wagen gereden te hebben. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 48 uren na ontvangst om schriftelijk akkoord te gaan met de herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Nicholas Geeraerts

Beste , ik ben via telefoon benaderd voor een prijs die ik gratis gewonnen zou hebben . bij aankomst was er een factuur bij van €15.95 +€6.95 verzendkosten . Nu zou ik vasthangen aan een abonement voor kristallen figuren . Ik vind nergens gegevens om dit stop te zetten !!! Het klantnr daar 94241 en faktuurnr 985298 Kunnen jullie mij misschien helpen?

heb op 13 augustus een bestelling geplaatst. vlgs de advertentie ging deze binnen de week geleverd worden. Heb mailtje gestuurd op 17augustus wanneer ik deze zou ontvangen, kreeg als antwoord binnen 7-14dagen. Heb dan gemeld dat ik op 23 augustus voor 2 weken op vakantie vertrok. Op 22/08, op 27/08 3x en op 28/08 2x een mail dat de bestelling is verzonden. Op 28/08 dat de bestelling is geleverd. Heb dan na terugkomst vakantie op 07/09 een mail gestuurd dat ik de bestelling niet heb ontvangen. OOk via klarna hiervan melding gemaakt. Het bedrag is 39,95eur. Ze hebben dan via Klarna 30eur in mindering gebracht. Er staat dus nog altijd een bedrag open van 9,95eur. Heb hiervoor vandaag een melding ontvangen van Klarna. heb deze via chat gecontacteerd om te melden dat dit niet correct is, maar ze kunnen mij niet meer helpen. Ze hebben de firma al 2x gecontacteerd en meer mag niet. Ikzelf heb ook al verschillende mails hierover gestuurd naar Luna, maar krijg geen reactie meer over de 9,95eur. U snapt dat ik deze niet wil betalen. Voor mij zijn dit frauduleuze praktijken. Kan u mij hier verder mee helpen?

Beste, op 25/05/2024 kocht ik een smartwatch bij de firma Valante ; het ordernummer is VT-74292. Bij het opladen de eerste maal van de smartwatch merkte ik dat de oplaadkabel niet goed paste. Ik heb toen op hun vraag 2 foto's van de oplaadkabel verzonden en zij vast stelden dat het een foute oplaadkabel is. Dit vermeldden ze in hun mail naar mij . Ze beloofden een andere kabel op te sturen maar ondanks wekelijkse mails van mij heb ik tot op heden geen ander oplaadkabel ontvangen. Telefonisch contact verliep via een computer met vooropgestelde vragen die niet van toepassing waren voor mijn probleem. Ik mocht mijn gsm -nummer doorgeven en ze zouden mij terug contacteren; dit is evenwel tot op heden niet gebeurd. Ik heb gevraagd voor een omruiling en eventuele terugbetaling, maar daar kwam geen reactie op. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt en dat ze mijn probleem niet willen verhelpen. Ik heb ook al reviews gelezen op Trustpilot met gelijkaardig probleem. Ik hoop dat u een oplossing kan verkrijgen voor mijn probleem . Alvast bedankt, Zajc Dirk

We hebben een wagen gekocht bij Autosphere waar we geholpen zijn door Nenad Roic, Hij heeft ons een auto verkocht. We zijn meerdere keren bij de garage geweest het was bijna niet mogelijk om een nr plaat aan te vragen. We zijn die dan zelf gaan aanvragen bij de DIV in luik en dan nog eens terug gereden voor de wagen op te halen. Toen we die wilden ophalen kon ik niet mee aanwezig zijn en was de heer Nenad Roic in verlof, daarom heeft laurence larock het dossier overgenomen. De auto was helemaal in orde bij de aankoop, toen mijn dochters aankwamen werden ze afgewimpeld door mevr naar een stagiaire of iemand die een vakantiejob deed. Er was een tweede sleutel beloofd, reserve wiel ( thuiskomer) en bij nazicht van de wagen was er een sterretje in. Laurence schreef in een mail een belofte om een sleutel te bestellen, nooit meer iets van gehoord, heb nog nadien gevraagd ze nu effe tijd gegeven maar ze reageren niet meer Graag wil ik dus de reservesleutel dat ze die bestellen laten leveren in BREE waardoor we ze gratis op de auto kunnen programmeren. graag ook herstel van de vooruit als de reservewiel zoals eerder per whatsapp gevraagd aan Nenad Roic. hij had ook beloofd dat we de tweede plaat niet moesten betalen, maar bij ophalen werd dat ook gevraagd. De jonge man die ze hielpen kenden geen nederlands en zij geen Frans daar is van geprofiteerd geweest door hen. De afhandeling is verre van oke, graag een oplossing het bestand die ik er wil bij zetten is te groot kan ik dit mailen? Ann mama van Isa Gerard

Geachte mevrouw/heer, Op 01/06/2024 heb ik in uw online winkel een kleejde gekocht, waarbij ik het bedrag van 192€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 06/07/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht, het kleedje vertoonde een productiefout, er zat een gat in de kledingstof. Ik heb u op 06/07/2024, de dag van de levering een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 10/07/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en het pakket verstuurd. Tot op heden, na 87 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs, 192€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste , Ik heb een probleem met mijn super plus kaart van Delhaise. Zij offreren aanbiedingen die je alleen kan laten bezorgen. In de winkel gelden die aanbiedingen niet. Ik ben principieel tegen het bezorgen van boodschappen omdat dit naar mijn mening niet milieu vriendelijk is. Ik heb persoonlijk al aan Delhaise laten weten dat ik het daar niet me eens bent, maar geen reactie. 1) wat vind testaankoop daarvan 2) ben u bereid als organisatie hier een klacht van in te dienen ? beste groeten, Peter van Beek