In juli 2022 kocht ik bij Juntoo Wilrijk een Jacky eettafel (Jacky tafel fineer walnoot 160x90). De tafel was toen in korting. De oorspronkelijke prijs was 399 euro, de promoprijs 159,60 euro.Na enkele weken had ik echter al schade aan de tafel. Na een bezoek aan de winkel gaven ze aan dat dit een gekende fout was wegens slechte kwaliteit van de tafel, iets wat natuurlijk niet werd vermeld tijdens de aankoop…Na een eerste winkelbezoek werd me een nieuwe eettafel beloofd, omdat deze niet meer in voorraad was kon dit echter niet. Het alternatief was een waardebon van 20 euro ter compensatie voor het ongemak, een voorstel waar ik erg misnoegd rond was. Een waardebon van 20 euro lost de schade aan de tafel namelijk verre van op.Daarna werd er met de customer care afgestemd en zou er een product worden geleverd dat de schade zou oplossen. Dit product werd dan geleverd zonder gebruiksaanwijzing of veiligheidsvoorschriften, waardoor ik opnieuw naar de winkel moest voor uitleg. Na toebrenging van het product bleef er een glanzende plek over op mijn matte tafel. Tegen die tijd waren er ook al nieuwe beschadigingen aan de tafel zoals te zien op de foto's, welke niet meer op te lossen vielen met het geleverde product.Na nog een nieuw winkelbezoek werd me dan gezegd dat het vreemd was dat er nog geen klacht werd aangemaakt, wat ik dan ook vreemd vond aangezien ik telkens sprak met de winkelmanager... Toen werd me uiteindelijk gevraagd de zaken op mail te zetten zodat de klacht behandeld kon worden. Na lang wachten heb ik uiteindelijk reactie gekregen van Juntoo.Ze stelden voor om de tafel op te halen en een terugbetaling te doen. Het ophalen van de tafel alvorens terugbetaling vind ik echter geen eerlijke oplossing.Als de tafel wordt opgehaald heb ik namelijk geen eettafel meer... Ik kocht enkel een nieuwe eettafel aan omdat hier een grote korting op was, anders had ik deze aankoop niet gedaan. Ik kocht de tafel aan voor een bedrag van 160 euro, hiervoor vind ik momenteel geen nieuwe.Er werd me door de winkelmanager van Juntoo Wilrijk ook gezegd dat de tafel in korting was omwille van de slechte kwaliteit ervan en deze uit jullie aanbod ging. Dat werd bij de aankoop ervan niet meegedeeld, in tegendeel, er werd reclame gemaakt voor de producten in promo. Op deze manier klanten naar de winkel lokken en uiteindelijk opzadelen met een 'slecht' product, met het volle besef dat het om een product van slechte kwaliteit gaat, is ronduit onaanvaardbaar. Dan uiteindelijk nog te eindigen zonder eettafel vind ik daarom niet correct.Gezien deze situatie me al genoeg last heeft bezorgd, hoop ik dan ook dat het bedrag van de tafel zo snel mogelijk terugbetaald kan worden. Momenteel heb ik geen andere eettafel ter beschikking dan degene die ik bij Juntoo aankocht (met ondertussen al vele beschadigde plekken). Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat deze niet opgehaald wordt.Dit antwoordde ik aan Juntoo, waarop ik het volgende antwoord kreeg:“Omtrent de tafel kunnen we vaststellen dat deze einde reeks is en met een uitzonderlijke hoge korting verkocht geweest is.De reden is voornamelijk dat het artikel niet populair meer is en bij de laatste stock dan ook een mooier korting van te pas is zodat we sneller plaats kunnen maken voor een nieuw product.Dit heeft zeker niks te maken met de kwaliteit gezien we hiervoor dan ook de stock terug opsturen naar onze fabrikant voor een onderzoek te laten starten.Dit is dan ook reden waarom we jouw tafel dienen op te halen, zodat we dit kunnen aankaarten met onze fabrikant zelfs als deze niet meer verwacht wordt in ons assortiment.Hierbij zijn we dan ook genoodzaakt de procedure te blijven volgen en kunnen geen terugbetaling uitvoeren zonder dat het artikel opgehaald geweest is.”Waarop ik antwoordde: “Er werd reeds beoordeeld dat de tafel van slechte kwaliteit is, want dit werd me als reden aangegeven om de tafel uit het assortiment te halen en dus in korting te zetten. Het werd door de winkelmanager van Wilrijk gezegd en nadien bevestigd door een andere medewerker. Het lijkt me dan ook niet de correcte reden waarom de tafel zou opgehaald moeten worden, gezien de slechte kwaliteit al vastgesteld werd en vermoedelijk al onderzocht werd waarop de beslissing volgde om ze uit het aanbod te halen.Dat dit nu plots weerlegd wordt vind ik vreemd.”
