Problemen met levering

Beste, ik bestelde / betaalde op 15/11/2022 uit jullie webshop 3 artikelen. Ik had graag geweten wanneer de levering kan gebeuren.Ik vind het spijtig dat de klantendienst niet reageert op mijn vraag wanneer ik de bestelling kan verwachten.Ik heb totnogtoe ook geen track and trace gekregen.Ik probeer de bestelling te volgen via mijn account, maar daar staat enkel not shipped en in behandeling.