Alle openbare klachten

Beste, ik heb een trip naar oostende geboekt en kleren van shein ik betaalde dit en ging van mijn rekening maar paypal blijft bellen want ik sta in de min maar mijn rekening is wel 75.83 afgegaan.

Beste,Na 25 jaar gespaard te hebben voor deze verzekering voor mijn dochter ging nu normaal de uitbetaling volgen maar omdat dat allemaal wat op zich liet wachten had ik al een keer of drie contact opgenomen met Arhora. De kwitantie zou verstuurd zijn waar ik al mijn gegevens voor de storting moest op invullen en terug sturen maar ik had nog niets ontvangen en ze gingen me deze dan ook alvast opsturen per mail. Later kreeg ik die mail dan ook aan en zag tot mijn grote verbazing dat de echte papieren opgestuurd zijn naar mijn ex waar ik al 10 jaar van gescheiden ben. Hij deed het sparen verder voor onze zoon maar heeft die zonder dat we het wisten vroegtijdig stopgezet. Ik krijg elke jaar de brief met de betalingen en nu werden de papieren om het geld te ontvangen dus naar hem gestuurd wat hij nadien ook echt bevestigd heeft. Heb nog meermaals gebeld naar Athora en ze zeiden dus zelf als meneer van kwade wil was en de papieren zou invullen en terugsturen het geld ook effectief naar hem zou gestort worden. Toen ik 25 geleden begon met het spaarplan werd me beloofd dat als we het 25 jaar deden we ongeveer een €15.000 zouden bij elkaar gespaard hebben en wat blijkt nu. Ik krijg enkel het kapitaal ik erin gestoken heb en dat is €7974,19Als ik aan de telefoon zei dat dit niet kon werd me dadelijk verteld dat dit moest onderzocht worden alsook hoe het komt dat de papieren niet naar mij verstuurd waren. Heb nadien nog meermaals proberen te bellen, maar moet steeds lang wachten aan de telefoon waardoor ik dan ook ophang. De laatste keer ik iemand aan de telefoon kreeg heb ik maar liefst 45 min gewacht en om 2 min voor sluitingstijd werd er opgenomen. Heb in totaal al 9 keer gebeld en een drietal mails gestuurd waarop ik nog geen enkele keer antwoord heb gekregen. Mijn geduld is op en hoop langs deze weg wel snel iets van hen te horen. Ik voel me alvast alsof ik 25 jaar belogen en bedrogen geweest ben en hoop dat er een fatsoenlijke oplossing wordt gezocht. Alvast bedank!Met vriendelijke groeten Veragten Ilse

Beste, Ik ben sinds een kleine maand contact aan het opnemen zowel telefonisch als via mail naar alpha credit waar ik een leasing heb lopen van de auto. Ik was begin september bezig met de boekhouding en plots zie ik dat ik een aantal huurfacturen mis, deze heb ik nooit niet mogen ontvangen ook niet in spam. Ik mail een hele tijd geleden onze adreswijziging door nochtans staat vandaag nog ons oude adres op de facturen die ik wel mocht ontvangen. Dan stuur ik onze nieuwe rekeningnummer door waarvan de domiciliering mag afgaan en vraag ik de gegevens om de maandelijkse kost 1maal handmatig over te schrijven zodat alles kan aangepast worden. Nooit reactie op gekregen! Ik heb dan zelf die oude rekening maar stop gezet en na 2 maanden niets betaald te hebben bel ik naar hun en vraag ik waarom ik geen mandaat krijg zodat het geld kan afgehouden worden en om de 2 betalingen handmatig te doen. Hierna krijg ik eindelijk het mandaat en stuur ik het terug door, ik doe de 2 betalingen handmatig en dan krijg ik bij de derde een aanmaningskost van 40€!! Hoewel ik degene ben die hun eraan laten herinneren dat het geld er niet af gaat! Plus NOOIT 1 enkele herinnering per post of per mail heb gekregen. Ze houden dit gewoon zonder toestemming ook af van mijn bank 40€ extra bovenop de leasing, kan dit zomaar? Dan bel ik vorige week naar hun om te vragen of ik de nog ontbrekende facturen zou mogen krijgen per mail de vriendelijke dame aan de telefoon belooft mij de facturen voor vrijdag 17u nog door te mailen. Jammer maar helaas heb ik deze niet mogen ontvangen, ik bel deze week terug, krijg ik een ontzettend onbeschofte vrouw Cozemans genaamd aan de lijn die zegt dat ze andere dingen prioritair vind en dat ik maar moest wachten, plus ze deed niets dan onderbreken dat is NIET hoe je met klanten omgaat, ik ben zelf zelfstandige en iedereen moet bij mij het gevoel krijgen even belangrijk te zijn. Ik leg af omdat de vrouw duidelijk niets voor mij wou doen en dan ook nog eens geld wou vragen voor duplicaten. Hoe moet ik duplicaten betalen als ik de originele nooit heb mogen ontvangen? Ik bel terug en de man die opneemt zegt bruut weg stuur maar een mailtje dan zullen we het bekijken. Ik zeg sorry maar mijn boekhouding moet binnen eerste deel van oktober ik heb die dringend nodig en ben er nu al voor de 3de voor aan het bellen. Ik heb een mail gestuurd dan maar, maar tot op heden nog geen enkele respons. Ik wil deze klacht voornamelijk richten naar de mevrouw Cozemans voor het ontzettend grof behandelen en afhouden van klanten. Ik hoop via deze weg dat toch iemand de verantwoordlijkheid neemt om dit in orde te maken en ik deze week die facturen nog mag ontvangen. Mvg An Paredis Zaakvoerdster

Beste,Ik contacteer u in verband met enkele phishing pogingen waarvan 1 succesvol was, 2 niet maar ik mail u vooral over de opvolging hiervan door Argenta.Op 3/08 is 24.600 euro gephisht door onbekenden. Ik geef 100% toe dat het een stommiteit was van mijn moeder om de hackers te geloven. Maar ik heb ook enorme vragen hoe Argenta dit opvolgt en of ze volledig eerlijk zijn in het toegeven van fouten langs hun kant.- Het is voor mij volledig onduidelijk hoe de hackers wisten over welke rekeningen mijn moeder had, hoeveel geld er op die rekeningen stond en vooral hoe ze aan de contactgegevens van mijn moeder zijn geraakt, waardoor ze zich heel makkelijk konden voordoen als zijnde bonafide.- Ik kan niet snappen dat niet enkel 24.600 euro naar een andere rekening van Argenta kan worden overgeschreven maar dat vanop die rekening (bewust of niet) dat geld en waarschijnlijk bedragen van andere gedupeerden zo maar naar een andere bank kunnen verdwijnen zonder dat er een controle/blocking mechanisme- Ook vind ik het enorm raar, dat de eerste poging amper enkele uren is gebeurd nadat mijn moeder 9000 euro had afgehaald. De 2e poging gebeurde op 18/08 : die dag had mijn moeder met phishing.argenta.be een telefoongesprek om te bespreken wat er op 3/08 was gebeurd. Diezelfde dag maar enkele uren vroeger kregen we ineens telefoon van Argenta phishing maar het waren weer de hackers. Gisteren heb ik Argenta gecontacteerd om te vragen of onze internetbanking terug kon geactiveerd worden. Deze morgen, 25/08 om 11u, heeft mijn moeder weer telefoon gekregen van de hackers. Ik vind dit allemaal te toevallig: Ik ga niet beweren dat phishing intern van bij Argenta komt, maar misschien wel dat er een security probleem is dat de hackers van gebruik maken, zoals in 2018.Verder, elke keer als ik van Argenta bijkomende informatie wil, zoals wat de volgende stappen zijn, men zeer defensief reageert. Ook op 23/08, toen mijn moeder naar het kantoor (in Londerzeel) belde om informatie te krijgen over onze rekeningen (het feit of een huurder had betaald of niet), kregen we de boodschap dat vanaf nu alle communicatie via de hoofdzetel dient te verlopenIk heb dan op 25/08 een klacht ingediend bij de klantendienst van Argenta maar ook daar reageert men weer zeer defensief en krijg ik weer geen antwoorden op mijn vragen.Daarnaast beweert Argenta ook dat de 25.000 euro niet zal vergoed wegens een grove nalatigheid van mijn moeder zijnde dat Echter werden er sms'en verzonden waarin duidelijk het bedrag, de naam van de tegenpartij en het rekeningnummer stond. Ook zegt de sms ' Uw code ter validatie naar...' Dit wijst duidelijk op het valideren van een betaling. We stellen dus vast dat u wel degelijk op voorhand het onrechtmatig gebruik kon vaststellen en u bovendien met grove nalatigheid hebt gehandeld aangezien u de telefonische instructies opvolgde van een onbekende derde, zonder de rechtmatigheid van deze persoon te controleren. Door doorgifte van uw persoonlijke gegevens, de gegenereerde codes van de digipas, kregen de fraudeurs toegang tot uw rekeningen. Bovendien gaf u ook nog de extra beveiligingscodes door.Mijn moeder heeft nooit een SMS ontvangen en zelfs haar GSM nummer is niet gekend in het systeem van Argenta. Ook hier krijg ik weer geen bewijs van Argenta naar waar de SMS is gestuurd en/of die daadwerkelijk is afgeleverd. Zoals ik zei : mijn moeder heeft een enorme fout gemaakt maar er zijn teveel losse eindjes dat me doet vermoeden dat er ook problemen zijn bij Argenta die mee aan de oorzaak liggen van deze phishing.Ik hoop dat u me kunt verder helpen om antwoorden op mijn vragen te krijgen en ook of u weet van andere gedupeerden ?Kjell

Na ziekte van onze hond in augustus en na 4 jaar correcte maandelijkse betalingen, ontvingen wij een aangetekend schrijven met de melding opzegging van uw hondenverzekering. In hun algemene voorwaarden blijkt dit te staan maar is te onduidelijk, daar sta je dan, ze hebben na een e-mail dan toch een deel van de kosten terugbetaald en ons bedankt met een opzegMooie manier om zaken te doen, als het ze geld kost kunnen ze je eenzijdig opzeggen.

Argenta -dienst klachtenbeheer,1. een 5-tal jaar geleden telefoneert de kantoorhouder Argenta Eeklo (Boelens David) mij met specifieke beleggingsvoorstellen omdat er veel geld op mijn bankrekening staat dat daar niets opbrengt. Welke handelwijze is dit en waar heeft hij het recht het saldo van mijn rekeningen te controleren/nazien (ook klacht bij punt 2 doet hij zoiets, zie verder) en mij/ons hierover te telefoneren. Ook een familielid (broer, zeer boos!) kreeg zo'n telefoon van hem voor beleggingen wegens een hoog saldo!2. Op 6.3.2020 na afspraak vraag ik inlichtingen ivm langetermijnsparen ook fiscaal aftrekbaar NA leeftijd 65 jaar en tot mijn 99 jaar (=jaar 2061). Er wordt blijkbaar een Argenta Flexx opgemaakt waarvan ik GEEN ENKEL document meekrijg (dit ging mij worden opgestuurd binnen de week doch helaas, de einddatum zou mij dan al opgevallen zijn als NIET correct). Recent vind ik dit zelf terug op de Argenta App doch zie echter de einddatum : 05.03.2030 !!!(nota : ik heb dergelijk contract langetermijnsparen bij Ethias tot mijn 65ste, zijnde okt. 2027 dus voor drie extra jaar?). Tot op heden ontving ik daar NIETS van (post, mail,...) tot mijn ontevreden telefoon op 22.9.20 naar hoofdzetel Argenta waarna mij dit onmiddellijk wordt bezorgd via mail (zie bijlage met einddatum 5.3.2030 zijnde na 10 jaar en dus MAAR 3 jaar langer dan mijn huidig contract Ethias).Ik heb NIETS ontvangen, 1 week daarna begon corona periode en waren bezoekuren niet toegestaan/streng beperkt.-bij opstellen contract op 6.3.20 zegt kantoorhouder dat dit ONMIDDELLIJK dient geactiveerd door een storting van 1.500€ (zoals mijn totaal jaarlijks bij Ethias) want er staat toch voldoende geld op mij rekening en maakt een domiciliëring op waarna het geld binnen een week eraf gaat (nota : deze domiciliëring vind ik NIET terug bij mijn lijst domiciliëringen tot op heden???). Ik gaf aan dat ik dit zelf wil beheren via kleinere jaarlijkse stortingen (zelf in hand zoals bij Ethias) doch DIT GAAT NIET en dient ieder jaar op hetzelfde tijdstip te gebeuren (u moet uw rekening in de gaten houden in die periode voor voldoende saldo). Ik vertrouwde in alles de kantoorhouder maar voornamelijk in de duurtijd tot mijn 99 jaar (jaar 2061)-er wordt diverse malen gevraagd mijn bankkaart in te steken (doch dit is blijkbaar telkens een digitale ondertekening?)-een fiche beleggersinformatie wordt opgesteld (doch verschillende vragen daarin zijn mij NOOIT gesteld en zouden NIET kloppen met mijn werkelijk antwoord) alsook adviesovereenkomst en geschiktheidsverklaring. Voor pensioensparencontract kon echter wel vrijwillig gestort (heb dergelijk contract bij Ethias tot 60/65 jaar).Als ik alles wil nalezen is er tijdsgebrek (volgende klant), tijd om alles na te lezen voor tekenen was er niet doch na het vertrouwelijk (??) onderhoud rekende ik op correctheid. Van de Flexx, nogmaals ontving ik niets, ook geen productfiche (waarvoor ik blijkbaar tekende : dat ik die wel ontving...).Geëiste oplossingen (zie gewenste oplossingen) : 1.volledige terugbetaling 1500€ (zonder verlies aan taksen en/of instapkosten !!!) 2. vernietiging contracten pensioensparen en Flexx langetermijnsparen bij Argenta 3. vernietigen fiches met foutieve informatie (beleggersinformatie, geschiktheidsverklaring, adviesovereenkomst, ea) 4.stopzetting domiciliëringDeze klacht werd reeds telefonisch doorgegeven bij Argenta, op 22.9.20, men ging mij hiervoor terugbellen maar helaas, kort nadien volgde een mail hieromtrent. Ik verkoos deze weg om via Test-aankoop door te sturen naar Klachtenbeheer Argenta en zal niet aarzelen wegens lidmaatschap deze diensten in te schakelen, de Ombudsman financiële geschillen en zelfs klacht bij de politie : dit is een minnelijke regeling met dit direct verzoek. Excuses wil ik niet van de kantoorhouder Boelens D., ik zal mijn dossier toch verplaatsen (na afhandeling met positief resultaat voor mij) naar een ander kantoor Argenta (had dit overwogen na feiten van +5 jaar terug) maar laat dit voorlopig staan want anders bestaat de mogelijkheid dat Argenta dit niet of onvoldoende behandelt of een volgende -eerlijke- kantoorhouder hiervoor opdraait. Mocht dit zo zijn zal en kan ik veranderen van bank, geen probleem. Ik laat de beslissing ambtshalve bij Argenta. Ik publiceer verder niets online (vb facebook enz) doch hoop op een vlugge en correcte afhandeling want dit is gewoon misleidend bedrog van de kantoorhouder wat niet uitsluit dat hij dit nog bij vele andere klanten deed (die niet reageren of durven, het niet tijdig opmerken , ....).Wat een vertrouwelijkheid moest zijn wordt een lijdensweg.Het kantoor kan rekenen op een zeer goede medewerker (W.DK) waarvoor ik hier bleef na het eerste voorval, de kantoorhouder zelf is niet de vriendelijkste in de dienstverlening (uitgezonderd als je gaat voor nieuwe contracten maar dan ....).Ik heb geen zin in welles-nietjes spelletjes met de D. Boelens die toch maar zijn hachje zal proberen redden, het vertrouwen is er na dit herhaald feit toch niet meer. Ik hoop het vertrouwen in Argenta te behouden met mijn voorstel tot annuleren contract en vlugge afhandeling (en dit niet te beschouwen als vroegtijdige afkoop waarbij bijkomende kosten en taksen kunnen aangerekend worden). Ik gaf deze klacht reeds telefonisch door bij Argenta (22.9.20) doch nu zou ik dit nogmaals moeten doen, via mail of nogmaals telefonisch. Andere lezers mogen hier echter ook van op de hoogte zijn via deze klachtenbox (openbaar).Contactadres = mailadres van Argenta klachtenbeheer. Ik stuur een link van deze klacht ook door naar de mail contactpersoon Argenta (dhr LL) in dit geschil voor onmiddellijke opvolging.Dit alles is totaal onaanvaardbaar. Hier worden enkel correcte feiten vermeld.

Beste, bij de geboorte van onze dochter sloten we een spaarplan af bij het toenmalige BBL met een gegarandeerde intrest van 4,5%. Dit contract loopt tot 05/02/2022. Nu hebben we deze maand een brief ontvangen dat vanaf 1/7/2020 een nieuwe fiscale intrestvoet is ingegaan en we voor elke storting van 100€ een premietaks van 2% wordt aangerekend. Dus dat je telkens maar 94,60€spaart. Kan dit allemaal? Wij hebben een contract afgesloten voor 21 jaar. Mvg Nancy Doncos

Zowel ikzelf als mijn vriendin zijn reeds jaren klant bij Keytrade Bank. Nu probeer ik reeds sinds 28 augustus een gezamenlijke rekening te openen. Dat wil blijkbaar maar niet lukken.Reeds 3 maal telefonisch contact gehad met hun klantenservice. Het dossier is in behandeling. Al 3 weken! Als je als bestaande klant een rekening open doet bij een andere bank is dit dikwijls dezelfde dag nog in orde. Nu wachten we al 3 weken!

Geachte,Ik ontving een aangetekende brief van advocatenkantoor:Jan Van Leemputten het betreft contract 622.180.128 autopolisIk betwist deze faktuur en ben ook niet geneigd om deze te betalen!De reden waarom vertel ik in deze mail.Door de schuld van derden werd er op onze lening een verhoogde rente toe gevoegd van 1,67% naar 2,32% +0,65% ipv 0,50 %gedurende de gehele looptijd van ons woonkrediet.Ik blijf bij mijn standpunt wij voldeden aan alle voorwaarden:-Er was een brandverzekering ik had er 3 bij dezelfde bank dat moet je Kunnen toch? (816.855.483 )Wetteren +(816.809.338)Schellebelle + Serskamp(816.307. 884)-Een Axa rekening-Een schuldsaldoverzekering Meerdere keren gesmeekt om die fout ongedaan te maken maar dit zal onherroepelijk onomkeerbaar zijn.Onze eigen bank AXA kon of eerder wou ons verder niks bij lenen.Als 10 jarige klant vervroegde terugbetaling van woonkrediet neergelegd een perfecte betaler werd me zelfs medegedeeld aan tel met Axa.Op 25/9/2019 was voor mij de maat vol waarop ik mijn makelaar mailde dat bij Axa alles onmiddellijk moest worden stop gezet gaande van autoverzekering,brandverzekering,ssv,familiale...Waar was mijn Axa brandverzekering toen ik ze nodig had en er zich een ontploffing voordeed in mijn nieuwbouw woning?Juist NERGENS alles uit eigen zak kunnen betalen alle toestellen kapot stopcontacten die uit mijn muur sprongen.Daar Stond ik dan met mijn 3 brandverzekeringen en mijn verhoogde rente! Op (lees goed) 4/12/2019 Heb ik dan maar een herfinanciering aangegaan bij vdk bank aan 1,35% dit gaat hier over bedrag van 70.000€.Vreemd dat onze eigen bank niks voor ons kon betekenen.Het was voor ons een hele opluchting toen alles geschreven stond en we eindelijk van Axa verlost waren ik kon de naam niet meer zien,ruiken of horen.Na alle verzekeringen opgezegd te hebben bij makelaar + alle Axa rekeningen te liquideren dachten we echt dit hoofdstuk is afgesloten.Een nieuwe herfinanciering daar hoort ook een brandverzekering bij en ssv.Een brandverzekering word altijd gekoppeld aan u krediet alsook u ssv.Als mijn krediet vereffend is geweest bij Axa ben ik een vrij man om te kiezen en is het logisch dat ook mijn brandverzekering alsook mijn ssv bij Axa ten einde loopt.In Jan 2020 ontvingen we een faktuur Van kantoor Heageman voor onze nieuwe autoverzekering Optimco?We hadden hier geen weet van ,noch iets getekend bij deze verzekering.We namen alle verzekeringen bij vivium:-auto-brand-familiale In februari 2020 ontving ik reeds brief van Axa dat mijn domicilliëring in orde is?Verder geen aandacht aan besteed aan deze brief.Op 2 september 2020 ontvang ik alweer een Axa Rappel betreft polis leven:112.310.400Premie van 10/06/2020 te betalen???Mijn krediet is reeds herschreven geweest op 4/12/2019!Daar hebben jullie al terug 6 maand winst in de zak.Betreft:Jan van leemputten contract 622.180.128 autopolis:Ik kan u een groene kaart voorleggen tem 30/06/2021 autoverzekering Axa.Ik neem aan dat deze polis dan ook volledig werd vereffend ook al gaf ik hier nooit akkoord voor!Daar ik al bij vivium verzekerd was..01/. 94,14€02/. 31,64€03/ 31,64€04/ 31,64€05/ 31,64€Totaal van 189,06€ terug te storten!Brandverzekering polis 816.855.483Reeds opgezegd 13/10/2020Nog te betalen:13/6-13/7 26,89€13/7-13/8 26,89€13/8-13/9 26,89€13/9-13/10 26,89€ Einde contract!Totaal van 107,56€+ 17,20€ minnelijke kosten dit is de 1e rappel dat ik ontving dus dit wens ik ook niet te betalen tenzij ik hier voor het teveel betaalde per week ook interest vraag uiteraardAxa moet mij 189,06€-107,56€=81,50€ terug te storten!Met Vriendelijke Groet Mevrouw De Meyer

Geen uitbetalingen ontvangen sinds 27 augustus. Ongeveer 1000 verrichtingen intussen. Enkele telefonische contacten gehad, nog geen gevolg. verzoek ref is 870032