Onderwerp: Beloofde terugbetaling na hack niet ontvangen, klantenservice sluit dossier zonder oplossing.
Klacht: Mijn Facebook Advertentie-account is een jaar geleden gehackt. Hierbij zijn onterechte kosten gemaakt. Ik heb hiervoor telefonisch contact gehad met Meta Support. Een medewerker bevestigde toen dat mijn account gedeblokkeerd zou worden en dat ik de gestolen bedragen terugbetaald zou krijgen.
We zijn nu een jaar verder en er is niets gebeurd. Ik heb deze opnieuw contact opgenomen via de chat (Case ID: 228828016823132.
Als zakelijke gebruiker loop ik hierdoor inkomsten mis omdat ik geen advertenties kan draaien voor mijn klanten.
Gewenste oplossing:
Directe terugbetaling van de onterechte afschrijvingen zoals eerder toegezegd.
Deblokkering van mijn advertentieaccount zodat ik mijn werk kan hervatten.
Een serieuze behandeling van mijn dossier in plaats van het eenzijdig sluiten van tickets.
