Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op vrijdag 4 juli 2025 om 13:05 uur trof ik via Facebook een advertentie aan van het bedrijf Reizendeals.nl. Uit interesse in een vakantieaanbieding heb ik op de link geklikt en mij vervolgens op hun website geregistreerd. Om 13:07 uur ontving ik de bevestigingsmail dat mijn registratie was voltooid. Na registratie heb ik één reisaanbieding (Mallorca) geopend en daarbij uitsluitend het aantal personen en een datum ingevuld om de prijs te kunnen berekenen. Ik heb daarbij géén reservering bevestigd, géén betalingswijze gekozen en geen overeenkomst gesloten. Vervolgens heb ik de website verlaten. Tot mijn verbazing ontving ik om 13:15 uur twee facturen per e-mail, met een totaalbedrag van € 7.490,-. Volgens deze facturen zou ik om 13:09 uur twee reserveringen hebben geplaatst. Dit is onjuist. Ik heb op geen enkel moment een reservering afgerond of akkoord gegeven op enige voorwaarden Direct na ontvangst heb ik Reizendeals.nl per e-mail bericht dat er sprake moet zijn van een vergissing, omdat ik geen boeking had gedaan. Het bedrijf bevestigde daarop dat er twee identieke reserveringen zichtbaar waren en annuleerde er één, maar weigerde de tweede te annuleren. In hun reactie werd gesteld dat ik 35% annuleringskosten diende te betalen, zijnde € 1.310,75. Nadat ik recensies van het  bedrijf Reizendeals.nl  en incassoureau Straetus had gelezen, realiseerde ik me dat ik niet het enige slachtoffer ben van hun frauduleuze acties. Andere slachtoffers hebben precies dezelfde situatie waarin ze gewoon naar de site gingen om naar de aanbiedingen te kijken en uiteindelijk per ongeluk een vlucht bij dit bedrijf boekten met de onmogelijkheid om te annuleren. Langdurige communicatie met het bedrijf heeft niets opgeleverd en op dit moment, 01.09.2025 heb ik een brief ontvangen van incassobureau Straetus waarin werd aangedrongen op betaling van een reeds verhoogd bedrag. Namelijk eisen zij betaling van 1.427 euro 93 cent. Ik heb direct gereageerd op de e-mail van het incassobureau en hen laten weten dat ik een klacht had ingediend en weigerde de onterechte factuur te betalen. Waarna ik een bericht kreeg dat ze mij zouden aanklagen. Ook raadt het incassobureau mij aan een vervolgbrief te schrijven aan Reizendeals.nl , maar aangezien ik al lange tijd probeer contact te leggen met dit bedrijf en geen antwoord heb gekregen waar beide partijen tevreden mee zijn, zie ik geen reden om dit probleem op te lossen. Op 22 september kreeg ik weer een brief van incassobureau Straetus met dreigementen dat ze de duurwaarders op me af zullen sturen. Alle slachtoffers van deze sfeer( meer dan 10 personen) ontvingen identieke brieven op hetzelfde moment, waardoor ik me ook afvraag of de acties van deze organisaties wel legaal zijn. Ik ben de wanhoop nabij en begrijp niet waarom ik zo'n groot bedrag moet betalen om de site gewoon te bezoeken. In mijn persoonlijke account op Reizendeals.nl staan geen afgeronde aankopen. Het blijkt dat ze gewoon beweren dat ik een aankoop heb gedaan en geld in rekening brengen. Ik hoop echt dat u mij kunt helpen dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet Dariia Hrapenko

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni 2024, heeft uw bedrijf Rena Solar & Charge de laadpaal Ratio Solar 22 KW met 5m kabel geplaatst. Zie factuur nr: 202400325 Ik stel echter vast dat bij elke keer we het voertuig opladen samen met andere elektrische toestellen de hoofdzekering afspringt zodat er geen elektriciteit meer in de woning is, dit met alle gevolgen van dien. We hebben dit onmiddellijk telefonisch gemeld begin oktober 2024 toen dit probleem opdook. Na verschillende telefonische gesprekken is er een medewerker (Tibo) op 12 december 2024 komen kijken en heeft de app aangepast. Het probleem was jammer genoeg hierna nog niet opgelost. Na verschillende telefonische contacten zou hij dan eindelijk langskomen op 28 februari 2025. Er is niemand langs geweest ook geen telefonisch contact meer. Vermits we telefonisch geen hulp kregen hebben we het met mails geprobeerd (in totaal 5)!: Op 6 mei 2025 hebben we een klacht verstuurd via de website van Rena, geen gevolg. Op 10 juni 2025 heb ik een foto van mijn klacht nogmaals doorgestuurd en kreeg ik die avond reactie van de zaakvoerster (Nathalie De Smet). We kwamen via haar te weten dat er problemen waren opgedoken met de Ratio die geplaatst waren. Ze schreef dat er een case aangemaakt was en ze er dezelfde week op gingen terugkomen. Op 1 juli 2025 heb ik terug een mail gestuurd omdat we nog steeds geen antwoord hadden. Wederom geen antwoord. Op 10 juli 2025 heb ik nogmaals een mail gestuurd voor een oplossing te bekomen maar weer geen antwoord. Vandaag, 23 september 2025 hebben we terug telefonisch contact gehad met een medewerker. We hebben duidelijk gevraagd voor dringend contact met de zaakvoerster. Ik heb gevraagd dat de zaakvoerster me zou terugbellen. Mijn gegevens zijn weer opgeschreven en zoals vele keren is me beloofd dat ze deze namiddag contact zou nemen maar tevergeefs... Ondertussen kijk ik op de website en zie ik dat Ratio niet meer in hun gamma staat... Is dit de reden dat wij al een jaar in de kou staan? Dit heeft geleid dat ons voertuig niet kan opgeladen worden wanneer we het wensen, conflicten met andere elektrische apparatuur (computer, Wifi routers, ovens, was- en vaatwasmachine, enz..) en vooral meldingen van onze auto zelf. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een oplossing te bieden zodat we de laadpaal op een normale manier kunnen gebruiken of deze te vervangen in een functionerende laadpaal waar we voor betaald en recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur onder nummer 202400325 - alle mails zijn in ons bezit en kunnen indien nodig worden afgedrukt - Keuringsattest afgeleverd door Rena solar & charge onder referentienummer: 202406002072v3 datum controle 17/06/2024 -> besluit conform

Geachte mevrouw/heer, Op 29/03/2025 kocht ik kledij en schoenen aan in uw online winkel en betaalde ik er in totaal 302,64 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht een kwalitatieve lentejas te ontvangen in maat Medium en kwalitatieve zomerballerina’s in maat 39. Maar uiteindelijk kreeg ik een lentejas die veel te klein uitviel en gemaakt was uit goedkoop stinkend plastic en zomerballerina’s die veel te groot uitvielen en ook vervaardigd waren uit goedkope synthetische stof. Daarenboven ging ik uit van een gemakkelijk en goedkoop retourbeleid naar Nederland zoals u laat uitschijnen op uw site, maar daarentegen diende ik de artikelen tegen een woekerprijs terug te sturen naar China. Ik kocht een verzendlabel bij Bpost aan voor de retourzending van de artikelen naar China op 14/04/2025 wat me 28,70 euro heeft gekost (laagst mogelijke prijs). Ik heb de zending op de post gedaan op 15/04/2025 , heb u hier bewijzen van verzonden (foto’s en filmpjes), maar tot op heden kreeg ik nog steeds geen terugbetaling van de geretourneerde artikelen, omdat u mijn pakket zogezegd nog niet ontvangen hebt. Desondanks bood u mij meermaals aan om slechts een deel van de kostprijs terug te betalen, noch voordat u mijn pakket in retour ontvangen had, als zogezegde “gunst”. Dit heb ik echter steeds geweigerd, gezien ik een volledige terugbetaling van de geretourneerde artikelen wens. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 94,90 euro voor de geretourneerde artikelen aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Laurence Vanhooren Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Na goedkeuring van offerte 2024/252 dd. 8 juli 2024 (tbv 15.062,60 euro) met als absolute voorwaarde 'onder voorbehoud erkenning Omgevingsvergunning', vroeg u me om een voorschot op te hoesten tbv 4518,78 euro. Dit voorschot werd betaald op 18 juli 2024. U had dit voorschot opgevraagd omdat de prijs voor steenstrips met 6% zou stijgen en u me deze extra kost wou besparen. Op 21 augustus informeert u naar welke steenstrips dienen besteld te worden, wat me doet vermoeden -een maand later- dat de steenstrips nog steeds niet besteld zijn. Een voorschot van 10% is gebruikelijk, zei uw secretaresse. Maar in deze heb ik een voorschot van meer dan 33% betaald. Bovendien vond de bediende ook de factuur niet terug in het systeem (veranderd factuursysteem dd. 7 november 2024?). Alle mailverkeer treft u aan in bijlage. Naast de voorwaarde van goedgekeurde Omgevingsvergunning, was er ook de belofte dat de werken ten laatste in december 2024 zouden worden uitgevoerd. Het dossier omgevingsaanvraag zou door Bouw MV Consulting worden opgestart, alsook de aanvraag Mijnverbouwpremie. Daarmee afficheert u ook. Tot en met december 2024 had ik nl recht op een premie gevelrenovatie tbv 5.500 euro. Al vrij snel ben ik op de hoogte (meerdere bezoeken aan Balie Wonen Stad Gent), dat u totaal niet bezig bent met de omgevingsaanvraag. Deze duurt in correcte procedure minstens 2 tot 3 maanden. Maar, u stelt telkens gerust met de melding dat u daar goede contacten hebt en dat dit vrij snel kan gaan. Op 12 november geef ik nogmaals door dat mijn dossier bij Balie Wonen nog steeds onbestaande is. In november belooft u me dat op de 25ste 5 werkmannen zouden starten bij mij thuis. Er is nooit iemand komen opdagen. Begin december is het dus heel duidelijk dat u de belofte tot realisatie en opstarten dossier bij Balie Wonen niet waarmaakt. Ondanks uw telefoontjes etc. Dit heeft me veel tijd gekost en geld, aangezien de premie gevelrenovatie voor mij sterk daalde. Ook, indien er eerder en op een degelijke manier werk werd gemaakt van aanvraag Omgevingsvergunning, zou al snel blijken dat er geen vergunning werd verleend en kon de gevelrenovatie werden ingezet achteraan en niet aan de voorgevel. In totaal komt dit neer op een verlies van 5.500 premie en een kwijt gespeeld voorschot. Ik stuurde u een aangetekende verzending met verzoek tot terugbetaling voorschot tegen uiterlijk 20 februari 2025. Uw telefoontjes en berichten -vanuit Dubai en dan weer Durbuy- zijn talrijk en stellen telkens uit. Slechts enkele voorbeelden in bijlage. Wat ik eis, is volledige terugbetaling van mijn voorschot tbv 4.518,78 euro op rekeningnr BE66 012 79802943 en dit tegen uiterlijk 12 oktober 2025. Dit contract is niet meer of onbestaande, gezien de voorwaarde 'onder voorbehoud goedkeuring Omgevingsvergunning' niet werd ingewilligd. Ook werden de werken niet aangevat. Dit voorschot is nog steeds onrechtmatig in uw bezit.. Indien niet binnen termijn aan deze terugbetaling voorschot wordt voldaan, volgen ongetwijfeld verdere stappen. De oplossing is nochtans eenvoudig. Mvg, Goedele Ernalsteen Rijsenbergstraat Gent

beste, ik vraag de terugbetaling van mijn gemaakte onkosten nav een vluchtannulatie op 09 aug 2025. Het betrof vlucht TB1002 uit Malaga. Mijn dossier is 10018095920 en ticketnummer 21708572. Mijn onkostennota wordt niet aanvaard omdat het geen echte factuur is , ik zou enkel 40 euro krijgen. Mijn dochter haar dossier, met exact dezelfde onkostennota (overnachting en maaltijden) , met dezelfde hoofding, werd wel aanvaard en volledig betaald. Dit is dos 100180957847. Ik heb gemeld dat ik niet akkoord ga met 40 euro voor een vertraging van 20 u ! Toch werd me 40 euro gestort. Ik wens dat mijn onkosten vergoed worden zoals ze op de nota stonden vermeld.

Beste, mijn schadevergoeding werd geweigerd zonder toelichting. Graag de nodige uitleg hierover. Ik voldoe aan de voorwaarden met mijn peugeot 208 1.2 pure tech. Ik heb paar maand voor dat mijn auto 6 werd een brief gehad over terugroepactie ivm distributieriem. Ik moest van garage Van Mossel in Aarschot alles zelf betalen. Mijn auto is altijd voor onderhoud in erkende garage geweest. Mvg

Beste, Begin dit jaar kreeg ik problemen met mijn Peugeot Expert. Deze wordt nu 6 jaar. De auto wou niet meer starten. Wij hebben toen een nieuwe batterij gestoken, toch was het probleem niet opgelost. Naar de garage dan maar. Daar zeiden ze dat de batterij niet goed was en hebben ze met onze toestemming een nieuwe gestoken. Auto liep nog altijd leeg. Factuur van 655,51€ gekregen. De auto was nog steeds niet gerepareerd. Een paar maanden geleden is de auto dan terug naar de garage geweest voor een aantal weken. Blijkbaar is het een probleem met stroomverlies. Ik heb een factuur van 942.58€ gekregen en de raad om een nieuwe boordcomputer te laten plaatsen van 1700€ maar dit gaf geen garantie op herstel + de boordcomputer kan niet terug genomen worden. Bij de garage noemen ze dit "dikke pech" en wordt er gevraagd wat wij er nog komen doen? Ik weet niet wat ik nog moet doen om mijn auto in orde te krijgen. Mijn auto dient voor het vervoer van mijn honden naar trainingen en wedstrijden. Ik heb geen enkele garantie of ik ergens ga geraken of nog thuis ga geraken. Ik hoop dat jullie mij met dit probleem kunnen verder helpen. Alvast bedankt, Mvg, Pascale Vandenbussche

beste zoals ik jullei laten weten hebben is de pakket niet geleverd 43185476-001 Zwart | Sterkte +3,5 en zo graag terugstorting hebben helaas krijg ik geen enkel antwoord op mijn mail