Alle openbare klachten

We hebben op 16 april 2022 een nieuwe grasmaaier gekocht bij itek. ( deze was gewoon het model uit de winkel dat ze meegeven) nadat ze het na keken namen we het mee naar huis. In de auto roken we al benzine. Mijn vriend ging het gras maaien en het lekte benzine. We gaan hiermee terug om dit te melden. Een tijdje later krijgen we een smsje dat het hersteld is. We gaan het halen, komen thuis en doen er benzine in en het lekte terug. Dus wij gaan terug naar de winkel, zeggen dat het nog steeds lekt ( dus niet hersteld is) en vragen of we eventueel geen tegoedbon konden krijgen. Hij had het nagevraagd en dit was in orde, hij zei dat het grasmachine er nog nieuw uitzag. Maar we waren nog de opvang bak vergeten dus wij die snel gaan halen. Toen we terug bij itek kwam zei hij plots dat we toch geen tegoedbon konden krijgen omdat de filiaalhouder had gezegd dat deze grasmaaier al gebruikt was. ( terwijl het 15 minuten van daarvoor wel in orde was voor de tegoedbon) Dus ze gaan het terug herstellen. We hebben dus sinds 16 april nog niks met het grasmachine kunnen doen omdat het benzine blijft lekken. We zouden liever de tegoedbon hebben ipv elke week terug moeten rijden om het te laten herstellen???!

Beste, In 2019 kregen wij Bongo bons voor onze trouw.Om een daarmee een mooi weekend te kunnen doen in een hotel in de Loirestreek (Hotel Relais des Landes) voegden wij onze 3 bonnen samen en wegens corona extra opleg betaald om te verlengen. Toen wij in februari '22 wilden boeken, was het hotel niet meer beschikbaar, en bij navraag door Bongo bij het hotel bleek dat de samenwerking met het hotel gestopt was. Geen alternatief hotel in de Loirestreek beschikbaar, er werd aan gewerkt om nieuwe hotels in die regio beschikbaar te maken... Nu (05/2022) hebben we gezocht om in september naar sportresort Arnsberg Sauerland te gaan, en wil het hotel geen enkele van de 3 weekends (9-10-11/16-17-18 of 23-24-25 september) accepteren om te boeken. Op de website van het hotel zelf zijn wel alle kamers nog beschikbaar. Dus het is duidelijk dat ze liever zelf de kamers beschikbaar houden om rechtstreeks te verkopen, dan voor een Bongo bon. Wij hebben beide keren specifiek naar een hotel gezocht in een 'groene' regio, waar we kunnen gaan fietsen, en vinden in het aanbod geen ander hotel binnen dezelfde afstand en met dezelfde mogelijkheden. De bongo bon is intussen ook 400€ waard, wat toch voldoende zou moeten zijn om in een hoog of middenseizoen zoals september te moeten kunnen boeken. Helaas zijn wij het vertrouwen volledig kwijt in Bongo, gezien de mogelijkheden zó beperkt zijn, en hadden dan ook graag de volledige terugbetaling van 400€ gehad, zodat wij zelf (nog tijdig) rechtstreeks een hotel kunnen boeken.

beste.we hebben de reis ondernomen de 11 mei tot 18 mei naar Dubai. In Brussel gingen we uitleg krijgen maar was heel beperkt .-Het hotel was beloofd als zeer luxueus maar was heel gewoon. ik zou zeggen middelmatig hotel. -de wifi was heel flauw-De All in , er was veel drank niet aanwezig en eten was niet gevarieerd. De foto's die we vooraf gezien hadden waren helemaal anders. -Op de rondrit was ons een nederlandstallige gids beloofd, maar was in gebrekkig Engels. Wij hebben dan daar ook niks aan gehad.

Beste,Op 31 januari 2022 ben ik een contract aangegaan in een fitnesscentrum Q-fit. Ik ben in totaal 15 keer gaan trainen. Wegens privé redenen (scheiding - verhuis - psychisch zware periode) heb ik dit bedrijf laten weten dat ik mijn contract wens stop te zetten, binnen de garantieperiode.Ik heb mijn trainingsbandje ingeleverd een maand voor het einde van de garantieperiode. De trainer in het fitnesscentrum heeft begripvol gereageerd en mij het mailadres bezorgd van de klantendienst. Hij heeft mij op dat moment niets verteld over de 'verplichte 20 beurten'. De trainer in het centrum kan blijkbaar enkel contracten aangaan maar niet afsluiten. De klantendienst stuurde mij door naar de trainer om het contract af te sluiten. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd... Uiteindelijk komt het erop neer dat het contract niet binnen mijn garantieperiode kan worden afgesloten om een té belachelijke reden: Het bedrijf doet moeilijk, omdat ik maar 15 keer geweest ben. Volgens het bedrijf kan ik enkel het contract stop zetten na exact 20 beurten. Dus als ik nu nog 5 keer mijn bandje zou gaan scannen, dan kan ik het wel stopzetten?Ik ben psychisch en fysiek niet meer in staat om te gaan trainen, ik heb ook geen opvang voor mijn kinderen als alleenstaande ouder middenin een scheiding.Er is geen telefoonnummer van de klantendienst. Enkel een nummer van de trainer in het centrum, die mij niet kan helpen. Hij kan enkel contracten aangaan en training geven. Ik word telkens verwezen naar een onpersoonlijke klantendienst, wie ik enkel kan mailen.Ik heb financieel geen ruimte meer om 79.90 per maand te betalen, voor een fitnessabonnement. Ik kan en wil ook niet meer gaan trainen. Ik heb per mail bericht dat ik het contract wil stopzetten, netjes binnen de garantie termijn. Q-fit weigert om het contract af te breken binnen de garantietermijn omdat ik 5 keer te weinig ben gaan trainen. Ik vind dit echt verschrikkelijk onbegripvol, ik voel mij echt bedrogen. Q-fit wil blijkbaar gewoon geld geld geld binnen rijgen... Verschrikkelijk bovenop mijn privé situatie.

Beste Test-Aankoop,Ik heb al enkele jaren een TML ticket in mijn bezit en keek er ook even lang naar uit.Jammer genoeg kan ik na drie vorige jaren waar ik wel naar TML kon gaan, dit jaar net nu het wel doorgaat, net niet naar TML komen.Ik had dus graag mijn ticket doorverkocht.Hiervoor nam ik eergisteren 18/5 contact op met TML, bijna 2,5 maanden vóór het festival.Het eerste antwoord: De Exchange Desk is ondertussen gesloten. Het is niet meer mogelijk je tickets aan ons terug te verkopen of annuleren.Ik vroeg, hoezo niet meer mogelijk?Het is toch nog bijna 2,5 maanden ver in de toekomst, dat kan toch niet dat er niets te regelen valt?Of een simpele naamswisseling door te geven?Hun antwoord: Voor orders die in 2020 geplaatst zijn, waren naamswijzigingen mogelijk in het Main Buyer's Tomorrowland Account tot en met 25 maart, 12:00 CET. Wij hebben de Main Buyer geïnformeerd over de mogelijkheid om de namen te wijzigen via email op 31 januari en 10 maart, en via onze website.We moeten je helaas meedelen dat het niet meer mogelijk is om een naamswijziging uit te voeren.Maar die info klopt niet.Ik heb nl. geen enkele mail ontvangen van hun, en ik heb grondig gecheckt (ik ben een ex computer support engineer).Was dat wel het geval geweest, dan had ik op tijd het nodige gedaan wat nu dus blijkbaar niet meer mogelijk is, maar niet door mijn toedoen.Ik had dus graag dat zij dit heel nauwgezet zouden nakijken en mij bewijs leverden van die mails want ik vind ze op beide datums niet terug in mijn archief, alsook staat online in mijn TML account alles goed ingevuld dus daar kan het ook niet aan liggen.De laatste email die ik van hun heb ontvangen dateert van 15/12/2021 met als onderwerp Celebrate New Year's Eve with Tomorrowland, en erna niets meer.Hun antwoord : Onze mails komen vaak in spam terecht, helaas kunnen wij hier niks aan doen. Daarom is het belangrijk om deze ook te checken in de toekomst. Wij hebben de Main Buyer ook geïnformeerd over de mogelijkheid om de namen te wijzigen via onze website. We moeten je helaas meedelen dat het niet meer mogelijk is om een naamswijziging uit te voeren.Ik heb hun nogmaals uitgelegd dat er helemaal geen mails van TML in mijn spam terecht zijn gekomen want ik kuis mijn spam folder elke week persoonlijk op om te zien indien er niets belangrijks tussen zit.M.a.w. zij hebben mij helemaal niet op de hoogte gebracht van deze belangrijke wijziging en nu ben ik mijn geld volledig kwijt terwijl we nog 2,5 maand verwijderd zijn van het festival.Onmogelijk te geloven dat er niets meer te regelen valt, zeker omdat die tickets enorm gegeeerd zijn en er dus zeker ellenlange wachtrijen zijn met mensen die heel gelukkig gemaakt kunnen worden met een ticket.Ik stelde TML dan uiteindelijk als ultimatum voor dat ze mij bewijs zouden leveren dat er effectief twee mails naar mij zijn verzonden, maar die 24 uren zijn nu voorbij gestreken zonder enig antwoord van hun, dus richt ik mij nu tot Test-Aankoop.Ik kan me inbeelden dat er nog mensen zijn met dit probleem.Hopelijk kunnen jullie hier iets mee doen want ik vind de manier waarop ze je afwimpelen alles behalve.Alvast hartelijk dank voor jullie tijd en moeite,Jozef Avgoustakis

Beste, ik bestelde op 21 april 2022 twee hondenmanden die ik door reclame op facebook had gezien en zo werd doorgestuurd naar hun site. Op de foto zagen deze manden er heel stevig en degelijk uit dus vond ik de prijs die er bij stond heel reëel .Ik bestelde 2 hondenmanden. De site was een Belgische site en hun locatie ligt zelf in Antwerpen. Ik moest nog een heel eindje wachten voor ik mijn bestelling thuis kreeg. Vond dat wel heel verdacht voor een bedrijf die in Antwerpen zit. Maar ik kreeg de uitleg het onder baan. Bij uiteindelijke levering bleken de manden zelf samen geperst en alle lucht eruit gehaald voor zo klein mogelijk te maken. Bij het open doen van de eerste mand zag ik al onmiddellijk dit is niet wat ik op de foto zag. De mand was een vod. Viel zo in elkaar en van stevigheid was er niks te zien. Voor dat geld koop ik een veel betere mand. Toen heb ik op 7 mei 2022 een mail verzonden voor te kunnen terug sturen van de manden en mijn geld terug te krijgen. Op die mail kreeg ik als antwoord dat ze het jammer vonden en zo en dat ik 14 dagen de tijd had voor retour maar dat mijn specifiek product wel uit China komt en ik dus dit zelf naar China moet terug sturen. Maar uiteindelijk zeiden ze erbij dat ik track en trace code moest aanvragen dat ze het pakket konden opvragen plus dat ik de kosten van terug zenden zelf moest betalen en dat deze kosten wel hoog konden op lopen. Daarom gaven ze mij een andere oplossing om mijn kostbare tijd te besparen. Kreeg ik een terug betaling van 30% van mijn artikel en een bon van 15euro voor in hun shop. Ik mocht de manden houden. Ik ben niks met die manden en wil 100% mijn geld terug. Toen heb ik terug geantwoord met ik haal er test aankoop er anders even bij. Kreeg ik als tweede antwoord dat ze als laatste 50% van mijn kussens wouden terug betalen en ja terug die 15 Euro voor hun shop. Dus helaas neen voor ik. Ik heb opzoekingswerk gedaan en vond zelf de kussens terug via AliExpress aan een veel goedkopere prijs.

Beste In 2019 heb ik een reis geboekt voor 2 personen naar San Fransisco vertrekken in mei 2020 via esky voor een bedrag van 1474€ enkel de vliegtuigreis. Door de corona hebben we deze reis moeten annuleren en kregen we een voucher geldig tot eind 2021.We hebben dan een nieuwe datum uitgekozen voor mei 2021 en daar kwam al 480€ erbij voor de 2 personen. Dat hebben we dan ook betaald. Dat was toen al een bedrag van bijna 2000€ totaal.De reis werd geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij Virgin Atlantic volgens esky. De voucher werd verlengd tot april 2023.We boeken dus een nieuwe datum nl. juli 2022 dit jaar dus. We krijgen een bericht van esky dat we 600€ moeten bijbetalen voor dat ticket waar ik niet meer mee kon akkoord gaan en eiste toen ook al ons geld terug. Na langdurig wachten en het verzenden van verschillende e-mails kregen wij 480€ terug.Volgens mij was dat de opleg geweest van mei 2021 nl. luchthaventaxen. Door hun drukke schema en de drukke wachttijden van nog vele andere slachtoffers moesten wij geduld hebben.Tot op heden hebben we niets meer vernomen na het versturen van nog een paar e-mails.Ik heb nog de e-mails in mijn bezit van het begin tot op heden van ons email verkeer met esky.Ik ben nu ten einde raad daarom ook dit bericht naar jullie toe met de vraag “wat kunnen wij hier tegen doen”.Alvast bedankt.Mijn naam en adres:Gerrit VerbekeStokkellaan 1468400 OostendeMobiel: 0486185519 Met vriendelijke groetenGerrit Verbeke

Beste, wij hebben een loopband besteld en deze bleek van slechte kwaliteit, wij willen deze retourneren en dit gratis zoals vermeld op jullie website. Wij hebben reeds verschillende mails naar jullie geschreven en dit sinds 11 april waarin wij geen compensatie wensen, maar enkel dat de loopband wordt terug genomen op jullie kosten zoals vermeld op jullie website en ons de eerste betaalschijf terugbetalen. Jullie antwoord was dat wij dit konden doen via Colissimo of via de post en dit zou dan gratis zijn mits wij de transportkosten voorschieten. Wij zijn het daar niet mee eens, gratis betekent dat jullie ons een sticker sturen voor retour waarop staat dat jullie de transportkosten dragen of zelf erom komen.Dit duurt nu al een maand en deze loopband neemt onnodig plaats in onze woning. Wij hopen dat jullie die of zelf komen recupereren op jullie kosten. Met vriendelijke groetenLaaziza Benkaddouri

Holidayline melkt klanten. Na het vrolijk en ongelimiteerd innen van de economische steunmaatregelen van de Vlaamse en Federale regering passeert Holidayline nogmaals langs de kassa door op een voorschot van 918 euro zegge en schrijve 855 euro scupeloos anullatiekosten te vragen. De reis die we geboekt hadden kan niet doorgaan wegens een onverwachte maar dringende operatie van prostaatkanker een week voor het gepland vertrek. Geld is alweer de belangrijkse drijfveer om elk menselijk fatsoen te kelderen. In artikel 11 van de reisvoorwaarden: opzegging door de reiziger vinden we zoals verwacht geen duidelijke omschrijving van hoe ze in Godsnaam aan deze som van 855 euro annulatiekosten geraken. Op de vraag hoe zij aan die kosten geraken krijg ik nul op het request ! Vandaar mijn eis om gewoon terug te betalen wat betaald is, en hier geen onnodige juridische zaak van de maken.

Wij hadden via ‘beaujean vacances’ (Gulpen, Nederland) een huisje in de voerstreek voor 8p en 1 hond gehuurd voor het weekend vr-ma 6-9 mei 2022. Alles was reeds vooraf betaald.Op dinsdag 3 mei wordt 1 persoon ziek en positief getest op covid. Omwille van de quarantaine maatregelen, vragen we of we de reservatie kunnen omboeken. Volgens de reviews op de website van de verhuurfirma, vinden we immers verschillende positieve reviews dat de firma omwille van covid een opschorting toestaat en voorziet in een voucher voor hetzelfde bedrag.Na telefonisch onderhoud met de huiseigenaar stelt die voor om toch maar te komen en de quarantaine maatregelen te negeren. Maar ons reisgezelschap (2 koppels wonen niet in ons huis) zien dat niet zitten, want dan is de kans op besmetting juist heel hoog. We spreken af om dan toch met 4 personen (die nu reeds samen in 1 huis wonen) naar het weekendhuisje te gaan, gezien dit hetzelfde effect heeft als samen thuis te zitten.Op vrijdag 6 mei worden nog 2 andere personen van die 4 ziek en is het niet mogelijk om op weekend te gaan, wegens te zwaar ziek. Ook nu vragen we of omboeking van de reservatie mogelijk is. In de algemene voorwaarden staat, dat overmacht ten gevolge van covid ingeroepen kan worden bij: “Een beperking van de samenstelling van het reisgezelschap.” De verhuurfirma weigert dit en verwijst naar dezelfde algemene voorwaarden. In extremis, proberen we nog familie te vragen of ze vrij zijn om het weekendhuisje over te nemen, maar dat blijkt niet mogelijk.Ook staat in de algemene voorwaarden dat annulatie op de dag van de verhuurperiode 100% van de verhuursom dient betaald te worden. We vragen op zijn minst toch de kosten voor eindschoonmaak, energie en huisdieren (135 eur) terugbetaald zouden worden. Ook dit wordt geweigerd door de verhuurfirma met de melding: “Wat vervelend om te horen dat niemand van het gezelschap nog gebruik heeft kunnen maken van de woning. Vanuit Beaujean Vacances kunnen wij helaas niks meer voor u betekenen.” Wat wij vragen:We vragen de mogelijkheid om onze reservatie te verplaatsen naar een ander tijdstip en dit mag voor ons in een minder drukke periode, ofwel een voucher of de terugbetaling van dit weekend.We vinden ook dat de positieve reviews bij covid problemen misleidend zijn, gezien men via hun website de indruk wekt om wel herboeking of een voucher toe te staan bij dit soort problemen.