Alle openbare klachten

beste, wij hebben bij Joli Lodger een caravan gekocht 4 jaar geleden. Sinds dit jaar hebben we allerlei problemen: airco kapot en niet herstelbaar, boiler kapot en reeds vervangen (op eigen kosten), deuren die niet sluiten... Begin april hadden we dus onze boiler kapot en er was overeengekomen dat Joli Lodger zou tussenkomen voor 350€ (een commerciele geste om de andere problemen te dekken). We hebben dit akkoord op papier. Maar nu, 3 weken latere, willen ze die 350€ niet betalen, ze zijn van gedacht verandert!Wij hebben bewijs en staan erop om die 350€ terug te krijgen, wij hebben daar recht op. Wij hebben al de kosten gedaan om een nieuwe boiler van 918€ te betalen.Graag jullie hulp,Hoogachtend,Anne Van de PutPS: ik heb tot zondag een abonnement (ik had geen tijd om test Aankoop te lezen..) maar ik wel gerust mijn abonnement vernieuwen.

Beste, bij aanvraag voor hulp bij invullen van visum is het antwoord : vragen aan vrienden of familie die overweg kunnen met pc of Engelse taal. Wij betalen voor volledige service en ik weet dat andere reisbureaus zeker helpen. Geen blauwe vogel meer voor ons!

Beste, in januari ben ik klant geworden bij Jims Fitness in Gent aan de Overpoort. Ik was een paar jaar terug eerder al klant bij hen maar in Leuven. IK WIL MIJN CONTRACT OPZEGGEN!!! ONMIDDELIJK!Ten eerste is het personeel daar echt verschrikkelijk! Ze staan daar maar te spelen en het duurt eeuwen wanneer ze u opmerken en je hen om hun kunt vragen. Wanneer je dan effectief de kans krijgt om hulp te vragen doen ze heel koud en laten maar al te graag blijken dat ze terug met hun vrienden willen praten dan hun werk te doen. Het mannelijk personeel valt constant vrouwen lastig. Ik wou dan mijn contract opzeggen maar de dame aan de balie weigerde het me te geven omdat ik zogezegd een jaar contract heb. WAAR HEB IK IN HEMELSNAAM EEN JAARCONTRACT? Bij mijn inschrijving werd er geen contract gestuurd dus ook geen bewijs. Ik wil helemaal geen klant meer zijn bij Jims (en blijkbaar ben ik belange niet de enige). Mijn contract moet NU op stop worden gezet.

Ik ben Klara Van Es, documentaire filmmaker en doctoraal onderzoeker aan Luca School of Arts, Genk en KU, Leuven. Ik doe onderzoek naar Gender, identiteit en transitie in Albanië: in 2 families onderzoek ik intergenerationele genderrelaties, in een familie in de hoofdstad Tirana, en in een andere in Pac, in Noord-Albanië. Mijn documentaire over hetzelfde onderwerp wordt het belangrijkste onderdeel van mijn onderzoek. 1. Augustus 21 trok ik een eerste keer naar Albanië met Tuifly op personagezoektocht voor mijn documentaire/onderzoek. Ik betaalde die reis met een onderzoeksbeurs van het Fonds Pascal Decroos voor Bijzondere Journalistiek. Ik boekte mijn vlucht online (Tirana Heen en terug). Omdat 1 stuk bagage toegelaten is in de cabine, ging ik langs in de TuiFly shop van Antwerpen om extra ruimbagage te boeken. Ik vertelde de bediende dat ik nog wel naar Albanië zou reizen in functie van film en onderzoek, ook met filmploeg. Ze adviseerde daarom in de toekomst altijd in de shop te boeken. Dat zou ik doen. 2. Eind april 22 zou ik een tweede keer naar Albanië gaan om er te filmen, samen met mijn Belgische cameraman. We zouden heen vliegen op Tirana, en terug naar Brussel vanuit Pristina omdat dit traject bij onze concrete filmplannen.Op 22/3 boek ik in het kantoor Antwerpen een enkele heenvlucht voor 2 personen Brussel-Tirana op 29/4/22 en een enkele terugvlucht voor 2 personen Pristina-Brussel op 4/5/22. Ik neem ook voor beide vluchten voor 2 personen een All Risk reisverzekering. En vraag uitdrukkelijk om het filmmaterieel (camera, batterijen, lenzen) mee te nemen IN de cabine, wegens kostbaarheid en fragiliteit ervan. Ik heb in totaal wel meer dan 2 uur op kantoor doorgebracht: - het boeken van 2 afzonderlijke vluchten lukte van geen kanten- op mijn vraag om ons filmmaterieel in de cabine mee te nemen kreeg ik geen antwoord, maar dat zou asap onderzocht worden bij de daartoe bestemde diensten. Geen enkele cameraman laat zijn materieel in de bagageruimte van een vliegtuig achter, zelfs niet bij ’voorzichtig behandelen’. - bleek dan ook nog eens dat ik, omwille van mijn gescheiden tickets, 2 keer het volle pond zou moeten betalen voor een All Risk verzekering voor 2 personen. Waarop ik zei dat dit niet fair was en de bediende zou een 1 enkele polis voor beide trajecten regelen. Dat is nooit gebeurd. 3. Op 31/3/22 blijkt na mammo/echografie dat er een gezwel in mijn borst zit, dat verder onderzocht moet worden. Definitief resultaat 19/4/22: gelukkig negatief. Diezelfde dag is mijn familie uit het Noorden verplicht om de samenwerking aan film en onderzoek stop te zetten, omdat het familiehoofd weigert mannelijke (vreemde) crewleden toe te laten bij de vrouwen in huis op een moment dat het familiehoofd afwezig is door werk. Op die manier kon de familie-eer onmogelijk gegarandeerd worden. Zo werkt het nu eenmaal in het patriarchale noorden van Albanië. Het afhaken van mijn noordelijke familie voor onderzoek/film impliceert dat ik dat deel van mijn research helemaal moet overdoen. Omwille van beide voorvallen besluit ik om de vliegtickets voor april/mei te annuleren. Mijn film en onderzoek worden grotendeels betaald door overheidssubsidies, ik ben zelfvoorzienend onderzoeker, wat betekent dat ik niet verbonden ben aan, noch betaald wordt door mijn universiteit. Dat betekent nog veel meer dat ik elke eurocent die ik uitgeef tweemaal omdraai vooraleer die uit te geven en dat ik elke uitgegeven eurocent ook nog eens schriftelijk moet verantwoorden. Met mijn budget moet ik dus zuinig omspringen en een reis met opnameploeg (goed voor 3 personen + tolk Albanees) naar en in Albanië heeft daarom enkel zin als die volledig volgens plan kan worden uitgevoerd. Ik ga geen 6 dagen met 4 personen naar Albanië om enkel in Tirana wat te filmen.4. Op 21/4/22 was ik weer op kantoor van TuiFly Antwerpen, om te melden dat mijn All Risk-verzekering om medische redenen niet kan ingeroepen worden voor annulatie, omdat ik tot nader orde kankervrij ben. Ik stel voor om het gespendeerde bedrag (goed voor 700 €) voor tickets en verzekering om te zetten in een tegoed-voucher omdat ik dit jaar nog 2 keer naar Albanië trek voor film en onderzoek. Dat gaat niet. De bediende zou proberen om het wegvallen van een deel van mijn onderzoeksvoorwerp (de familie uit het Noorden) in te roepen bij de verzekeringsmaatschappij. Ik ga akkoord. 5. Terug thuis bel ik naar een algemeen nummer van TuiFly (02/717 86 61) en vraag daar naar ene Stijn De Hert (zgn. manager customer relations) om haast te maken. Blijkt dat dit een onbestaand persoon is, want ik kom terecht in een call center in Nederland. Ik doe mijn verhaal en de telefoonbediende zegt me dat mijn annulatieverzekering enkel geldt voor een enkele vlucht en dus niet voor beide vluchten heen en terug, ook al was dat met TuiFly Antwerpen afgesproken. Zeg nu zelf: wie boekt een vlucht heen en terug, en verzekert zich enkel voor een enkele vlucht, als er dan ook nog eens voor ongeveer 50.000 € aan filmmaterieel meemoet? De telefoonbediende zegt me dat ze verder niks kan doen en raadt me aan de kwestie verder af te handelen in het TuiFly kantoor Antwerpen. Waar - het moet gezegd - de dienstverlening van bepaalde bediendes waanzinnig te wensen overlaat. 6. Ik formuleerde mijn klacht bij de manager van het TuiFly-kantoor Antwerpen. Om een lang verhaal kort te maken: wat ik van TuiFly België verwacht is dit: - ofwel maakt u een tegoed voucher op voor het bedrag dat ik spendeerde aan reservaties en verzekering- ofwel wordt het volledige bedrag terugbetaald

Beste,Van 12/03/2022 tot 19/03/2022 hebben wij een cruise gedaan met de MSC Virtuosa in de Verenigde Arabische Emiraten. Wij boekte op 14/06/2021 een Aurea pakket (belevingspakket) voor een cruise die zou doorgaan op 8/1/2022. Door omstandigheden hebben wij er voor gekozen om onze cruise om te boeken naar een latere datum in maart (dit werd aangeboden door MSC omdat er door corona aanpassingen waren in de vaarroute). De omboeking werd telefonisch gedaan bij de collega’s van het callcenter van MSC Cruises. Daar werd duidelijk vermeld dat het Aurea pakket van toepassing bleef. Wat er echter niet vermeld werd, is dat het Aurea pakket vanaf november 2021 aangepast werd en dat de massage en het drankenpakket niet meer inbegrepen waren. Bij aankomst op de cruise (na een pittige en vermoeiende reis) waren we erg blij dat onze vakantie kon starten op de prachtige boot. Echter, werd ons snel duidelijk dat ons drankenpakket en onze massage plots niet meer inbegrepen waren in ons Aurea pakket. We gingen er vanuit (zoals duidelijk in onze initiële boekingsbevestiging staat) dat deze voorzien waren en dat er geen meerkosten meer gingen zijn. We hebben dan meteen opnieuw meer dan 500 euro moeten opleggen voor ons drankenpakket. U begrijpt ook dat dit absoluut geen fijne start is van de reis. De persoon waar we de omboeking bij hebben geregeld per telefoon heeft ons nooit verteld dat al deze zaken niet meer inbegrepen zijn. MSC kan al deze telefoongesprekken terugluisteren vermits ik steeds heb toegestaan dat de telefoongesprekken mochten behouden worden voor trainingsdoeleinden. Ik wil dan ook graag een terugbetaling vragen van ons easy dranken pakket dat we zowel voor mezelf als mijn reisgezel hebben betaald. Als wij voldoende geïnformeerd waren geweest dan hadden wij uiteraard dit op voorhand het drankenpakket bijgeboekt want op de boot bleek ook dat we dan nog eens 15% hadden gekregen op ons drankenpakket als we dit al op voorhand hadden gedaan. We houden een wrang gevoel over aan deze reis door de extra meerkosten die we hebben gehad, en dat is erg jammer. Daarom hoop ik dat u het nodige kan betekenen voor ons.Wij hebben reeds meermaals contact gehad met het callcenter maar de wachttijd op een reactie duurt erg lang. Tot op heden hebben we nog geen goedkeuring van onze terugbetaling ontvangen.Uitkijkend naar een positief antwoord!Vriendelijke groeten,Wim

Vlucht geboekt op ma 11 apr met SN naar Accra en terug – boekingsnr. 9141867292 (op naam van Abena Komamah) en reservering bevestigd door eDreams. Vertrek (SN277) 15 okt 12u15 in Brussel, aankomst Accra 17u00Terug (SN278) 11 nov op 22u55 aankomst Brussel 12 nov 06u35De identiteitsgegevens van Abena zijn niet volledig!Betaald met credit kaart € 669,84 annuleringsverzekering €42,00 inbegrepen.Niet mogelijk om de instapkaarten (nu) te krijgen. Ook de klantendienst is (praktisch) onbereikbaar. Om die redenen maak ik mij ongerust, alsmede door de vele negatieve recensies. Ik wil nu de instapkaarten. Zo niet, wil ik de reis via Edreams annuleren en dezelfde vluchten opnieuw boeken met een andere maatschappij of met SN rechtstreeks.Vermits Abena absoluut wil vertrekken op familiebezoek wil ik nu zekerheid: instapkaarten, en niet enkele dagen voor vertrek voor een probleem geplaats worden.Indien gevraagd kan ik de relevante e-mails van Edreams doorsturen, zodat Testaankoop mij een goed advies kan geven op welke wijze ik nu best handel. Willy Adriaensen, Haverwerf 2/202 te 2800 Mechelen (gsm 0497258926)

Wij hebben een afsluiting met stroombeveiliging (tegen everzwijnen) laten plaatsen door uw firma. Besteld en betaald door mijn partner WILLEMS Raymonde.De aansluiting van de stroomdraad gebeurt met 2 klemmen (+ en -) vanaf een accu-toestel op zonne-energie. De werken zijn uitgevoerd op 21.12.21 en al op 07.02.22 (dus na amper anderhalve maand) is roestvorming vastgesteld aan 1 klem.Ondanks herinneringen hebt u geen gevolg gegeven aan deze klacht behalve éénmalig, dat u het overmaakte aan de leverancier. Er is evenwel besteld en betaald aan uw firma en wij hebben dus geen connectie met uw leverancier. Anderzijds is uit controle gebleken dat de roestvorming op de klem afkomstig is van het kleine buisje dat u als aardpen geplaatst hebt. Dat buisje begint te roesten en zet zo de roest over op de klem. Bijgevolg treft de leverancier van het toestel hierin geen schuld maar blijkt uw eigen installatie gebrekkig te zijn uitgevoerd. Trouwens optimaal is een koperen of verkoperde aardpen met een diameter van ca. 20 mm aangewezen, wat hier ook niet het geval is.Daarnaast hebben wij u op 04.04.22 gemeld dat in de bovenste blauwe draad kleine vonken ontstaan, met al een zwarte, verbrande vlek tot gevolg. Ook hierop hebt u gereageerd waarbij een kopie van de klacht werd doorgestuurd aan het bedrijf Gallagher - leverancier van het toestel. Het is toch bekend dat een afrastering die staat te vonken op bepaalde punten, betekent dat er een geleider te dicht op een aarde punt zit, terwijl u zelf de volledige installatie hebt uitgevoerdZoals door u zelf medegedeeld bestaat op deze installatie een garantie van zeven jaar, daarom zal ik nu en in de toekomst beroep blijven doen op deze garantie en verwacht dus een spoedige oplossing.

BesteEen aantal weken geleden reserveerde ik een filmvoorstelling van Sonic 2 in UGC Antwerpen voor 6 personen (2 volwassenen en 4 kinderen)Mijn zoon is helaas de dag van de voorstelling ziek geworden met hoge koorts en futloosheid waardoor hij de hele dag heeft moeten liggen. Het was onmogelijk met hem op dat manier te gaan, terwijl deze voorstelling speciaal voor hem is geboekt omdat hij al een jaar erop wachtte. We hebben ook geboekt op de releasedatum (30/03/2022) De voorstelling was om 13u30 uur en ik heb rond 10 uur de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd, ze verwezen me naar UGC Antwerpen zelf en zeiden niets te kunnen doen, dus heb UGC Antwerpen gebeld, zij verwezen me dan terug naar de klantendienst. Ten slotte vroeg ik ten minste met een verantwoordelijke te spreken of iemand die me verder kan helpen. Een medewerker genaamd Michael sprak me aan en zei een dag voor de datum van aankomst hen terug te bellen en de situatie opnieuw uit te leggen en nog een poging te doen om te vragen of wij de film kunnen zien, zo kunnen ze zien dat we de tickets niet hebben gebruikt zei hij. Ik zei of een mail versturen nodig is, hij zei van niet. Die dag heb ik mijn zoon verzorgd en naar de dokter geweest, volgende dag was hij steeds ziek en ik voelde me niet overtuigd en heb dus een mail verstuurd en alles uitgelegd wat hierboven staat. Ik vroeg geen terugbetaling, maar een compensatie om een andere dag te mogen komen wegens ziekte, kan ook aantonen met een doktersbrief zei ik indien nodig. Op mijn mail krijg ik een paar uur later een mail dat ze met grote spijt mijn tickets niet kunnen wijzigen of annuleren en verwezen naar hun voorwaarden. Ik las hun voorwaarden, ze geven dus geen compensatie voor zieke mensen! Wat als ik een boeking had gedaan voor 10 of 20 personen en ik ben ziek? Ben ik dan ook mijn geld kwijt? Dit vond ik wettelijk niet correct en heb dit ook aan hen gemaild. Kinepolis biedt ten minste een compensatie voor zieke mensen op voorwaarde dat de voorstelling nog niet begonnen is. Ik kan mijn tijdstippen van gesprekken ook aantonen dat ik voor de voorstelling aantal keren heb gebeld. Maar verwacht nu ten minste een terugbetaling! Mijn zoon heeft geen geduld meer dus ga een voorstelling boeken bij de Kinepolis.Ze mogen ook een uitleg geven van de wetten waarop ze zich baseren om het recht op zieke mensen van aangekochte tickets af te nemen van de consument!Ik dank u alvast voor uw antwoord en assistentie.Vriendelijke groeten

We zouden op 4 december 2021 vertrekken op reis, een cruise naar Dubai. Op 2 december heb ik het reisagentschap, de Blauwe Vogel, laten weten dat ik niet kon vertrekken, wegens zware rugpijn. De Blauwe Vogel heeft toen een annulatieformulier gemaild die door mijn huisdokter moest ingevuld worden. We hebben dit formulier door de dokter laten invullen en overgemaakt aan de Blauwe vogel. Na 3 maanden heb ik met hun contact genomen omdat we nog niets gehoord hadden en daar hebben ze me gezegd dat ik geen recht had om terugbetaling omwille van een PCR test waarvan de uitslag ze niet hadden gekregen. Aangezien ik geen PCR test had ondergaan was er ook geen uitslag. Ik heb dan gezien dat de dokter zich vergist had van datum van consultatie (14-10-2021 i.p.v. 02-12-2021). Ik ben op 03-03-2022 weer bij de huisdokter geweest en hij heeft dan een attest gemaakt om die vergissing recht te zetten . Ik heb het attest en de geschiedenis van de consultaties doorgemaild naar De Blauwe Vogel maar sindsdien laten ze niets weten. Het is zeer moeilijk om contact te krijgen met het reisagentschap.Ik heb de indruk dat men ons aan het lijntje houdt . We hadden bij de De Blauwe Vogel een all-in annulatie verzekering van 252€.Ik vermoed dat ze de vergissing van de dokter niet willen aanvaarden, maar ik wil daar niet de dupe van zijn. Mag ik u vragen dit eens te onderzoeken aub, misschien krijgen jullie wel contact met het reisagentschap.

Beste, Tijdens het spelen van blackjack op het platform van 777.be ondervond ik het volgende probleem. Op een bepaald moment leek het platform even vast te lopen waardoor een nieuw spel verschillende keren niet opnieuw begon. Ook al liep het spel vast, toch werd er verschillende keren een 'inzet' geplaatst zonder dat dit effectief over ging tot een spel waarbij de gebruiker het voorziene spel kon spelen. Jammer genoeg werd hierbij een inzet aangerekend.Na het contacteren van de support van 777 werd dit probleem effectief herkend. Echter kreeg ik maar een deel van mijn (onteracht afgenomen) gespeelde inzet terug.Dit is mij ondertussen 2 maal overkomen, maar dit lijkt me een groot probleem zeker voor gebruikers die het probleem niet meteen zien. Op deze manier kan het platform ook zeer makkelijk en onterecht geld verdienen aan een fout in hun platform. Dit al dan niet bewust.Na het aankaarten van het probleem bij 777 kreeg ik een kort antwoord 'dit probleem is afgelosten'. Het probleem is uiteraard nog niet effectief afgsloten en 777 kan hier dus nog steeds misbruik maken van hun eigen platform. Dit lijkt me een groot kwaliteits probleem en indien er niets ondernomen wordt door 777 dus ook een vorm van fraude aangezien de gebruiker hiervan niet op de hoogte wordt gebracht en dit enkel te weten komt bij grote focus en oplettendheid. Daarom zou ik graag mijn volledige bedrag teruggestort krijgen. Ook zou ik graag het probleem opgelost zien. Indien dit niet meteen mogelijk is (alle begrip), graag een melding voor de gebruiker zodat deze hierop kan letten en zo ook de gebruikers verantwoordelijkheid wordt. Met vriendelijke groet.