Alle openbare klachten

Beste,Op 27 februari 2022 deed ik bij eDreams een reserveringsverzoek voor volgende 2 vluchten (boekingsnummer 8881947639) :- 29/05/2022 Charleroi (CRL) -> Napels (NAP) - Ryanair FR1302 (07u05 => 09u15) – 2 personen- 11/06/2022 Bari (BRI) -> Charleroi (CRL) - Ryanair FR8706 (20u25 => 22u45) – 2 personenen betaalde hiervoor € 427,77Op 28 februari ontving ik een email met de melding dat de vlucht Charleroi-Napels bevestigd was door Ryanair, maar dat de vlucht Charleroi – Bari”geweigerd was door Ryanair :Eerst en vooral had ik geen vlucht van Charleroi naar Bari besteld, maar wel een vlucht van Bari naar Charleroi !!! Zowel in de mail als in de app van eDreams was de verkeerde reisroute gekoppeld aan het vluchtnummer en de uurregeling van de reisroute die ik geboekt had, dus heel normaal dat Ryanair deze vlucht niet kon boeken.Voorts kreeg ik een tweede mail van eDreams met volgende vermelding : “We willen u daarom, gratis, de volgende alternatieve vlucht(en) aanbieden: BLANCONeem zo spoedig mogelijk contact met ons op om deze boeking te bevestigen en om een automatische annulering door de luchtvaartmaatschappij te vermijden.”Aangezien er door eDreams GEEN alternatieve vlucht voorgesteld werd, nam ik dan contact op via het “helpcentrum” dat blijkbaar een automatische chatbox is. Aangezien mijn vraag blijkbaar niet door deze chatbox behandeld kon worden, werd ik doorverwezen naar een “menselijke” chatbox waar ik na meer dan een uur wachten (!) eindelijk in contact kwam met een medewerker van eDreams. Deze gaf onmiddellijk de fout van eDreams toe, maar gaf aan dat de enige mogelijkheid om deze fout recht te zetten, het annuleren van de “verkeerde” vlucht was met een terugbetaling, en dat ik best de vlucht best zo snel mogelijk opnieuw boekte (zelfs telefonisch via het contactnummer in Nederland)De medewerkster aan de telefoon meldde dat zij die vlucht niet kon boeken met de korting van de website, en raadde mij dus aan dat kanaal te gebruiken om de vlucht van Bari naar Charleroi te HERboeken.Via de website boekte ik dus opnieuw de vlucht Bari naar Charleroi (boekingsnummer 8887914726) – zelfs met dezelfde stoelen als gereserveerd bij onze eerste boeking – aan de prijs van € 237,23 .Per kerende kreeg ik een mail dat de reservatie bevestigd was . Op 5 maart 2022 kreeg ik een mail dat de terugbetaling van de ge-annuleerde vlucht verwerkt was: € 177,96, zijnde € 59,27 minder dan de herboeking van dezelfde reis (zoals aangegeven door eDreams als de oplossing om alles in orde te maken !).Aangezien de ontbrekende €59,27 veroorzaakt zijn door de fout die eDreams maakte bij de reservatie bij Ryanair, contacteerde ik op 7 maart opnieuw telefonisch het ”Helpcentrum” om dit te laten rechtzetten.De dame die mij te woord stond, verstond niets van het probleem (en sprak daarbij nog een bijna onverstaanbaar Engels !) en gaf mij dan uiteindelijk, na lang aandringen, een email-adres waar ik met mijn klacht terecht zou kunnen .Via dit email-adres werd ik doorgestuurd naar het “Customer Portal” waar ik via de “Online Help Desk” een reden van mij klacht kon kiezen. Aangezien ik een verkeerde terugbetaling kreeg, selecteerde ik “Refunds” . Mijn klacht werd bevestigd als “ CASE-2022-3528365 for Refunds - Incorrect refund amount” . In een volgende mail werd de terugbetaling van €177,96 bevestigd – blijkbaar “case-closed” . Aangezien ik niet wil opdraaien voor de extra €59,27 die de fout van eDreams veroorzaakt heeft, antwoordde ik, tegen beter weten in, op deze mail met nogmaals het volledige verhaal, maar ik kreeg hetzelfde domme antwoord terug betreffende de terugbetaling van €177,96.Omdat ik de automatische antwoorden van eDreams (bovendien volledig naast de kwestie) beu begon te worden, heb ik dan via het “Customer Portal “ opnieuw een klacht neergelegd, deze maal met als reden “Customer Experience - I wasn’t happy with the help I received “ met nogmaals het volledige relaas.Na de bevestiging van de klacht als “CASE-2022-3530363 for Customer Experience - I wasn't happy with the help I received from an agent..” blijft het sinds 7 maart verdacht stil langs de kant van eDreamsIk vraag daarom onverwijld de terugbetaling van de € 59,27 die we ten gevolge van een fout van eDreams extra moeten betalen tov de oorpronkellijke boeking .Met vriendelijke groeten,Geert Ongena

Beste, Ik bestelde de elektrische kettinghandzaag. Dit toestel werd met foute ketting geleverd waardoor gebruik vertraging opliep. Deze fout werd rechtgezet, echter amper 3 maand na aankoop van het toestel begaf de 1ste batterij het volledig. De 2de batterij werkt na volledig opladen nog maar max 10 min. Ik wens een volledige terugbetaling van deze aankoop.

Beste, mijn dochter van 17 heeft een proefabonnement van een maand (dat volgens hen vlot afgesloten kon worden) genomen bij Basic Fit op 17 augustus. Ze had het op 21 september opgezegd. Ze hebben desondanks via domiciliëring geld van haar rekening gehaald tot 9 november, en dus eigenhandig plots een contract van twee maanden eraan toegevoegd. Elke maand stuurde mijn dochter via mail dat haar abonnement reeds afgesloten was. Toen hebben wij als ouders de opdracht geblokkeerd via de bank. Nu krijgt ze aanmaningen via het incassobedrijf la-on van bijna 74 euro. Ik heb met Basic-Fit gemaild en geen antwoord gekregen. Ook heb ik meermaals met het incassobureau contact gehad en hen gewezen op het onwettige karakter van het afsluiten van domicilieopdrachten met minderjarigen. Ze boden aan dat we slechts de helft moesten betalen. Ik bleef echter herhalen dat dat niet kon (ik dacht nl. eerst dat het om fraude ging ze klonken heel onbetrouwbaar aan de telefoon). Daarop kreeg ze opnieuw een aanmaning (bijna altijd via sms). Ik belde ze opnieuw op en ze beloofden me de zaak met hun cliënt (Basic Fit) op te nemen. Desondanks kregen we gisteren opnieuw een aanmaning.Mijn dochter heeft noot een ID-kaart moeten laten zien, heeft nooit ergens een fysieke handtekening onder gezet.

Habbo gaat heel slecht om met gegevens van spelers, dit komt door corrupte medewerkers die habbo staff worden genoemd. Filomiena is de habbo staff en de baas over habbo nederland, en heeft mij onterecht permanent verbannen op ip. Wat te doen nu? Klantenservice reageert niet want zij werkt als enige daar maar blokkeert me overal.TIP: Niet praten in-game zie video voor bewijs om te zien hoe zij om gaan met je data. Alle details controleren op 'bewijs' om een excuus te zoeken je permanent te verwijderen van het spel. Ook zijn al mijn meubels gestolen door deze actie aangezien al mijn accounts permban + IP ban zijn.Bewijs: https://youtu.be/GbQ45sgU03c & https://i.imgur.com/9b1niJw.png

Beste Testaankoop, Alvast bedankt voor het opnemen van dit dossier. Hopelijk kunnen jullie mij een extra ondersteuning bieden en mij helpen aan antwoorden en een mogelijke schadevergoeding. Hieronder schets ik jullie de situatie omtrent sportclub David Lloyd te Edegem:Bij het binnentreden van de club blokkeerde steeds mijn toegang en de baliemedewerker zei dat mijn lidgeld niet in orde is. Ik heb haar onmiddellijk het bewijs van betaling laten zien en ze zei dat ik een mail moest sturen.Bij het nakijken van mijn betalingen heb ik opgemerkt dat er meer geld dan afgesproken van mijn rekening afgehaald is, ik heb dit allemaal duidelijk op mail gezet en heb ook duidelijk vermeld dat ik bezorgd was en dat ik hoop voor een snelle reactie, daarna heb ik ook dagelijks een herinnering mail gestuurd en heb helaas geen antwoord gehad.Ik werd gecontacteerd door Intrum incassobureau dat David Lloyd mijn dossier aan hun heeft overgedragen omdat ik achterstallige betalingen heb.Ik heb de club en het incassobureau het bewijs van mijn betalingen gestuurd en heb ook gemerkt dat er meer geld dan afgesproken van mijn rekening is afgehaald. Het is pas vanaf dat moment dat ik reactie kreeg van David Lloyd. Op dat moment hebben ze mij verteld dat ze mijn betalingen niet kunnen terugvinden omdat al de betalingen via Engeland verlopen en dat ze niet kunnen verklaren waarom er meer dan afgesproken geld van mijn rekening is afgehaald.David Loyd beweert dat er iemand uit hun systeem via domiciliëring van mijn rekening geld heeft kunnen nemen zonder dat het in hun systeem zichtbaar is en dat ze dit niet kunnen traceren. Ik heb de verantwoordelijke al op meerdere mails uitgelegd dat ik me echt zorgen maak omdat de rekening wat ik aan de club heb toevertrouwd mijn professionele rekening is. Mijn volledige inkomen van mijn zelfstandige beroep komt op deze rekening en daarom dat ik me zorgen maak of ze nog aan mijn geld kunnen. Maar ik krijg helaas geen antwoord van hun kant.Na 6 maanden heeft de verantwoordelijke me eindelijk laten weten dat er teveel geld van mijn rekening afgehaald is door een menselijke fout van hun kant, ze hebben me op de mail verteld dat ze de teveel afgenomen geld gaan terug storten dat hebben ze tot nu toe ook niet gedaan.Ik wil graag antwoorden op mijn volgende vragen?Wat was deze menselijke fout?Hoe kan dat het 6 maanden heeft geduurd voordat ze hebben kunnen achterhalen wat de oorzaak was?Zou het nog kunnen dat er in de toekomst nog geld van mijn rekening afgehaald kunnen worden?Hierbij wens ik graag antwoorden op de hierboven vermelde vragen en wens ik absoluut een schadevergoeding. Ik heb all de mail verkeerd opgestaan en kan ze indien gewenst vrij gevenAlvast bedankt voor jullie nazicht en ondersteuning.

Beste , ik heb bij Cyclo-M Ninove op 2 Januari 2021 een order geplaatst voor 2 Trek Domane SL5 koersfietsen tegen een afgesproken prijs van in totaal 4.912€ BTW incl. Ik heb hiervoor een orderbevestiging ontvangen. Wij hebben ons geëngageerd door op dat ogenblik (meer dan 1 jaar geleden) een voorschot van 500€ op hun rekening te storten. Dat de levering enkele maanden op zich kon laten wachten wisten we. Ik ben meermaals bij CycloM op de zaak geweest afgelopen jaar om een status update te hebben m.b.t. de uiteindelijke leveringsdatum. De medewerkers konden alleen maar het order bevestigen en melden dat er vertraging in de levering was. Nog begin 2022 is mij verzekerd dat alles in orde was en kon men een definitieve levertijd afgeven (levering maat 54 in 01/2022 - levering maat 62 in 02/2022). Nog enkele dagen geduld werd mij gezegd... En op 16/2/2022, toevallig de dag dat de 2de fiets bij hen zou geleverd worden, krijg ik een mail van de zaakvoerder die zegt dat de prijs een stuk hoger ligt omdat de leverancier het nieuw model van 2022 geleverd heeft dat duurder is. Dit is bedrieglijk, niet serieus en toont geen enkel blijk van respect voor de klant. Als ik de feiten op een rij zet, meen ik dat dit zelf strafbaar is! Er is ook zoiets als de wet op oneerlijke handelspraktijken. Ik heb aan CycloM gemeld dat ik geen enkele prijsverhoging aanvaard, en verwijs naar het order 99024 waar ook nergens vermeld staat dat de prijzen kunnen herzien worden en ook nergens gesproken wordt over een bepaald modeljaar. Ik heb de bal in het kamp van CycloM gelegd: ofwel levert men de twee TREK Domane SL5 fietsen aan de afgesproken prijs van 4.912€ incl. BTW ofwel cancelt CycloM het ordernummer 99024 en betalen zij het voorschot van 500€ terug. In dit laatste geval heb ik gemeld te overwegen verdere stappen te gaan zetten omdat de belangen van de consument in deze zaak volledig genegeerd worden.Overeenkomstig art. 1649quinquies Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een kosteloos herstel van het goed als er een gebrek aan overeenstemming bestaat. Kosteloos omvat ook kosten die nodig zijn om het nieuwe product in overeenstemming te brengen met het product waarvoor wij initieel gecontracteerd hebben (m.i.v. materiaal). Wanneer er mij een ander model wordt opgedrongen is dit een vervanging maar deze dient kosteloos te zijn en ik kan dan ook niet opdraaien voor de meerkost. Overeenkomstig de pertinente wettelijke bepalingen kan ik het nieuwe modeljaar 2022 aanvaarden, op voorwaarde dat dit aan de origineel afgesproken prijs gebeurt.De laatste communicatie verloopt nu met de advocaat van CycloM die ons een commerciële tegemoetkoming voorstelt die onvoldoende is. Uiteindelijk blijft er immers nog 611€ extra te betalen voor de twee TREK Domane SL5 fietsen. We blijven bij ons standpunt en gaan dit order ook niet cancellen. Onze vraag blijft onveranderd om de twee TREK Domane SL5 fietsen te leveren aan de afgesproken prijs van 4.912€ incl. BTW. Een eventueel verlies moet CycloM maar verhalen bij de leverancier Trek. In vind oprecht dat de belangen van de consument in deze zaak volledig genegeerd werden. Het laatste bericht van de advacaat van CycloM dateert van 2 Maart waarin gezegd wordt dat zij ons 'ten gepaste tijden' zullen informeren over hun beslissing. Ik heb hierbij het gevoel dat ze de zaak op de lange baan gaan schuiven, en vandaar dit initiatief om jullie als verdediger van consumentenbelangen hierbij te betrekken.Met vriendelijke groet,JP Van Doren0474/275980

Beste, Op 1 september 2021 bestelde ik 2 tickets voor het concert van André Hazes in de Oktoberhallen te Wieze ter waarde van 118€. Daar het concert afgelast werd, werd mij gevraagd of ik deze tickets wou omboeken of terugbetaald krijgen. Via een speciale mail heb ik gekozen voor terugbetaling. Echter tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Ik heb al reeds 2 of 3 keer mails gestuurd maar daarop krijg ik ook geen antwoord. Ook gemaild met Eventsquare en de Oktoberhallen maar zij kunnen mij niet helpen daar zij niet de verdelers zijn van de tickets. Ik vind dit dus wel ronduit schandalig! Ik zou dan ook graag antwoord krijgen en mijn centen terugbetaald zien!

BesteIk (Tom V.) ben mijn abonnement gestart in oktober2020. Hierna zijn jullie moeten sluiten door corona, wat zeer begrijpelijk is natuurlijk. Het was echter volgens jullie onmogelijk om de betaling stop te zetten... Deze maanden werden dan doormiddel van vouchers gecompenseerd. Deze vouchers heb ik echter nooit gezien. (Ze zijn wel aangevraagd, in persoon en dit is zwart op wit opgeschreven.)Ik heb toen beslist om mijn abonnement stop te zetten door gebrek aan tijd op 14augustus 2021. Hiervan heb ik toen ook een schriftelijke verklaring mee gekregen. De einddatum van opzeg was afgesproken op 1oktober2021. Hierna zag ik echter dat de betalingen gewoon maandelijks bleven doorgaan!Ik belde jullie hiervoor op 11januari2022 en dit ging zogezegd in orde gemaakt worden. Jullie vroegen mij om het schriftelijk contract naar jullie door te sturen via mail, dit heb ik ook gedaan.31januari contacteerde ik jullie opnieuw omdat het nog steeds niet in orde was. Toen kreeg ik te horen dat jullie de eerste mail (en dus het bewijs) zogezegd niet meer hadden en heb ik het OPNIEUW doorgestuurd. Jullie gingen het overmaken naar de centrale dienst en via deze weg zou ik dan mijn maanden die ik teveel betaald heb, teruggestort krijgen. Voor alle veiligheid heb ik toen maar naar de bank gebeld en de domiciliëring van €24,95 zelf stop gezet.Tot op heden is dit nog altijd niet gebeurd!Graag wil ik:- De maanden oktober2021 tot en met januari2022 (€99,80) terugbetaald. Onmiddellijk. Dit is diefstal.- Terugbetaling van de maanden dat jullie gesloten waren tijdens corona. (november2020 t.e.m. mei2021 = €174,65)MvgTom

Beste,Ik betaalde €20 voorschot voor het zetten van een tattoo. Opeens werd de gemaakte afspraak verzet en even later werd ik doorverwezen naar een andere persoon in dezelfde zaak. Ik heb echter nooit meer iets vernomen van deze mens tot ik las dat de zaakvoerder elders een zaak is opgestart. Op mails komen jammer genoeg geen antwoord, noch op berichten via Instagram.Een voorschot voor niet geleverde diensten moet terugbetaald worden. Mvg

Om de volledige functionaliteit van Parship te gebruiken had ik een abonnement afgesloten. Echter, was er niet tevreden van, dus het herroepingsrecht ingeroepen en de betalingsopdracht geannuleerd. Na raadpleging van de algemene voorwaarden werd een opzeggingsbrief per post naar het kantoor in Duitsland verstuurd.Een paar weken later een aantal betalingsherinneringen gekregen en dreiging met het inroepen van een Nederlands incassokantoor. Na contact te hebben gehad met de de klantendienst, doet Parship alsof men de opzeggingsbrief niet ontvangen heeft. Volgens Parship is de opzeg niet geldig als deze brief niet aangetekend verstuurd werd. Vreemd, want zo staat het niet in hun algemene voorwaarden beschreven. De algemene voorwaarden m.b.t het herroepingsrecht stellen dat: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een eenduidige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen (bv. schriftelijk per post naar xxx). Geen enkele vermelding van een aangetekend schrijven te bespeuren. Het feit dat de betalingsvolmacht onmiddellijk werd ingetrokken is een onweerlegbaar vermoeden van de intentie tot stopzetting van de overeenkomst.Verder beweert Parship dat ik de diensten nog gebruikt heb na het herroepingsrecht. Ik gaf aan daar geen weet van te hebben. Indien het toch het geval zou zijn, dan kan het enkel zijn door op een van de links van de vele e-mails geklikt te hebben. Toch volhardt Parship en beweert dat ik berichten heb verstuurd naar bepaalde mensen. Helemaal vreemd, want dit druist in tegen de regels van de GDPR.De bovenstaande situatie en bijhorende argumentatie werd meermaals besproken, maar Parship houdt voet bij stuk en wil cashen. Via dit platform vraag ik nog eens om het herroepingsrecht te respecteren, zoals ik hun algemene voorwaarden gerespecteerd heb, en de vordering in te trekken.